溝通技巧課程體系
高效溝通---溝通技能提升 課時(shí)：12H
高效溝通----溝通技能提升主講老師：楊洪波課程背景：研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，時(shí)間就是金錢、效率就是生命。如何提高溝通效率，最大化團(tuán)隊(duì)收益？如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部信息準(zhǔn)確迅速的上傳下達(dá)？如何避免同事、...
講師：楊洪波咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)銷：拜訪禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
拜訪禮儀與溝通技巧|版權(quán)所有：陳洆老師||授課風(fēng)格：融理念、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。||課程時(shí)間：1天（6H）|【課程背景】隨著全球化各企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)于企業(yè)的要求越來越高，對(duì)企業(yè)的要求就是對(duì)企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)最終跟客戶接觸的都是那有限的關(guān)鍵時(shí)刻，而這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻里，禮儀無非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎(chǔ)中的...
講師：陳洆咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員：卓越溝通技巧 課時(shí)：12H
卓越溝通技巧版權(quán)所有：陳洆老師授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。課程時(shí)間：1-2天（6H-12H）溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果...
講師：陳洆咨詢電話：010-82593357下載需求表
《易發(fā)投訴場(chǎng)景下的服務(wù)溝通技巧》課程培訓(xùn)對(duì)象：一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務(wù)場(chǎng)景中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)溝通過程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務(wù)過失，但是依然無法避免客戶產(chǎn)生投訴。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務(wù)管理者也很無奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢？經(jīng)過對(duì)過往...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓(xùn)對(duì)象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)課程！——大到國(guó)與國(guó)，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會(huì)有糾紛。面對(duì)糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會(huì)造成對(duì)手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會(huì)使自己?jiǎn)适Ю妗ｋp贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通訓(xùn)練（心理學(xué)）》 課時(shí)：12H
《溝通力訓(xùn)練》【課程對(duì)象】企業(yè)員工【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目的】1、讓員工了解溝通的要素2、讓員工了解溝通的誤區(qū)3、培養(yǎng)訓(xùn)練員工溝通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客戶【課程大綱】一、溝通的要素1、漏斗原理（1）你說的和對(duì)方聽的（2）游戲環(huán)...
講師：馮云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時(shí)：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：客戶投訴處理是一項(xiàng)高強(qiáng)度的情感勞動(dòng)工作，只有具備相當(dāng)情商的人才可以勝任。投訴處理是一個(gè)解決客戶問題的過程，同時(shí)更是一個(gè)與客戶進(jìn)行溝通談判的過程，很多時(shí)候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結(jié)果。通過本課程的學(xué)習(xí)，你將會(huì)深入...
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《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
《九型人格與高效溝通》課程大綱【課程形式】：教案講授、案例分析、學(xué)員分享、視頻教學(xué)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等?！菊n程大綱】第一單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識(shí)人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解...
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一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
高層管理人員的溝通技巧 課時(shí)：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務(wù)報(bào)告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會(huì)議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結(jié)構(gòu)1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結(jié)構(gòu)？2.1金字塔結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特點(diǎn)-一篇文章一個(gè)中心思想或結(jié)論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解組織中層級(jí)溝通的要點(diǎn)。 掌握跨部門溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的。 認(rèn)識(shí)溝通的基本心態(tài)與要素?！ W(xué)習(xí)溝通的非語言技巧?！ W(xué)習(xí)溝通的語言技巧?！ W(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)?！ ∪穗H互動(dòng)的沖突與情緒管理。 認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的理論與特色?！ ⊥高^對(duì)人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式?！ ⊥高^問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)?！ ∮行д莆张c人...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒有充分的準(zhǔn)備 d)沒有PDCA的理...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個(gè)行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放...
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個(gè)人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義 ...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識(shí)人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號(hào)解析與識(shí)別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進(jìn)行解析。1、核心價(jià)值觀2、注意力焦點(diǎn)3、基本欲望與...
