溝通技巧課程體系
高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓(xùn) 課時：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務(wù)禮儀一、商務(wù)個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運(yùn)用各種得體的舉止二、商務(wù)交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務(wù)拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務(wù)宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準(zhǔn)備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的...
講師：沈丹陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認(rèn)知1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？2、企業(yè)中層的職責(zé)是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強(qiáng)會出現(xiàn)什么結(jié)果？4、中層管理者容易犯哪些錯誤？討論并分享：在日常的管理活動中，如何克服錯誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開始1、為什么要站在對方角度思考？2、為什么直來直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動發(fā)言主動反饋？ 5、為什...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力 -管理概念 -管理者的主要職責(zé)（案例分析） -管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認(rèn)知 解決問題：正確的定位與常犯的錯誤 -管理者成長的三個階段 -管理的三個原則 -承上啟下而不僅僅上傳下達(dá) -管理者角色常見誤區(qū)（案例分析） 第三部...
講師：閆明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店銷售基礎(chǔ)——了解顧客購買心理1、顧客：銷售的基礎(chǔ)2、顧客購買的基本知識3、顧客購買的動機(jī)：實用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛、聲譽(yù)、消遣。4、顧客的類型：決定要買、想買而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購買的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動——獲得滿足。二、門店銷售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢，正確的待機(jī)位置。2、...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式第二講：醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑第三講：醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實現(xiàn)新模式第四講：醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結(jié)構(gòu)的差...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售業(yè)績提升及個人溝通技巧 課時：2H
部分營銷人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練章營銷人員必須靈活運(yùn)用的管理工具一、市場競爭戰(zhàn)略1、競爭戰(zhàn)的類型及原則-防御戰(zhàn)-進(jìn)攻戰(zhàn)-側(cè)擊戰(zhàn)-游擊戰(zhàn)2、四種不同的競爭地位練習(xí)：根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場目前的市場定位，制定公司的競爭戰(zhàn)略二、目標(biāo)管理之SMART原則1、什么是SMART原則2、實施目標(biāo)管理的七個步驟練習(xí)：制訂一個符合SMART原則的工作計劃三、時間管理之－...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?..
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節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?..
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高效執(zhí)行力與溝通技巧 課時：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)...
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部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式◆醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑◆醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實現(xiàn)新模式◆醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結(jié)構(gòu)的差異3、利益調(diào)整的差異...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：醫(yī)院全體員工應(yīng)樹立營銷的理念1.什么是全員服務(wù)營銷全員服務(wù)營銷與客戶關(guān)系2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷的金三...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升溝通，創(chuàng)造價值 課時：12H
提升溝通，創(chuàng)造價值主講：凌潔冰課程收益：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果3、針對目前需要影響的人制定詳盡方案4、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見的、高代價的錯誤6、根據(jù)溝通對象的感情，價值標(biāo)準(zhǔn)和信仰，確定應(yīng)對之道授課時間1-2天課程大綱：第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通？1...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.九型人格與高效溝通 課時：12H
推薦課程：九型人格與高效溝通主講：歐陽老師【課程背景】您是否存在以下困惑？1、作為一個上司，我很關(guān)愛我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？2、作為一個企業(yè)決策首腦，我到了一個事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？3、我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實施？4、我的優(yōu)秀員工總是流動性很大，他們到底追求和渴望的是什么？我怎么才能留住他們呢5、我怎么為...
