溝通技巧課程體系
高效溝通 課時(shí)：6H
高效溝通【課程介紹】溝通是一個(gè)永恒的話題，本課程采用理論+體驗(yàn)+小工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），并且提供了GROW溝通的工具，避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手?！菊n程收益】溝通是一個(gè)永恒的話題，在企業(yè)中培訓(xùn)了一遍又一遍，但還是起不到多大作用，問
講師：韓國(guó)凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)財(cái)務(wù)影響力與跨部門溝通技巧》課程 課時(shí)：6H
《企業(yè)財(cái)務(wù)影響力與跨部門溝通技巧》（1天版）【課程收益】：財(cái)務(wù)人員因?yàn)闀?huì)計(jì)原則和內(nèi)控體系增設(shè)的必要流程在其他同事看來卻是繁瑣的走形式；職能部門認(rèn)為財(cái)務(wù)的工作只是做預(yù)算、報(bào)銷和發(fā)工資而跟自己的工作沒有直接的關(guān)系，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中總給業(yè)務(wù)部門留下“難溝通、難合作、效率低”的印象……為了扭轉(zhuǎn)這種印象則需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的影響力建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，增深各部門間理解
講師：徐達(dá)咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：陸華龍【課程目標(biāo)】：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。?我們知道管理者的85工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通密碼》 課時(shí)：6H
《高效溝通密碼》培訓(xùn)課程大綱以企業(yè)實(shí)際需求而定）課程背景：您是否還為這些問題而困惑：公司管理矛盾重重；上下級(jí)溝通有阻力，不順暢；部門間經(jīng)常沖突缺乏溝通或經(jīng)常溝通卻達(dá)不到目的；會(huì)議天天開，目標(biāo)總是不能實(shí)現(xiàn)；人際關(guān)系總是拓展不了？本課程詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ姷拿c(diǎn)與誤區(qū)，并提供了許多立竿見影的氛圍、傾聽、提問、設(shè)計(jì)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的情境模擬和詳實(shí)的案例解
講師：龍濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧5.提高與上司的溝通質(zhì)量6.改善與下屬的溝通方法7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握會(huì)議溝通技巧第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技
講師：趙斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理干部高品質(zhì)語言溝通智慧編號(hào)：ZQ-02課程背景在一個(gè)互聯(lián)互通的世界，溝通無處不在！對(duì)于組織來說，管理者70的時(shí)間用在溝通上，而70的問題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低……您是否還在為上級(jí)意圖難以捉摸，下級(jí)執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會(huì)海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)用溝通技巧 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程美國(guó)普林斯頓大學(xué)研究表明，員工在團(tuán)隊(duì)中做好一項(xiàng)工作，75％靠溝通能力，只有25％依賴于個(gè)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等。溝通一直是職場(chǎng)中非常重要的一項(xiàng)技能，有時(shí)候工作不能順利開展、各種矛盾或問題的產(chǎn)生，究其本源是在溝通方面出了問題。本課程除就溝通技能進(jìn)行闡述外，還分別就和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通問題作了專門的探討，使受訓(xùn)對(duì)象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)
講師：陳龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、合作，企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。2
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧 課時(shí)：6H
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧【課程背景】最高院關(guān)于上下班路上出現(xiàn)事故工傷認(rèn)定的司法解釋，《工傷保險(xiǎn)條例》的修改，以及人力資源和社會(huì)保障部出臺(tái)的關(guān)于工傷保險(xiǎn)的若干規(guī)定，對(duì)于企業(yè)工傷事故的處理，以及工傷員工的管理帶來比較大的調(diào)整。同時(shí)，工傷事故的處理溝通與談判與否成為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定與否的關(guān)鍵。因此，基于上述原因，應(yīng)企業(yè)要求特舉辦上述培訓(xùn)內(nèi)容
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
勞動(dòng)爭(zhēng)議防范與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)自2008年《勞動(dòng)合同法》實(shí)施以來，國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注勞動(dòng)和社會(huì)保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對(duì)國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會(huì)工作帶來了新的挑戰(zhàn)與要求。同時(shí)，隨著勞動(dòng)法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識(shí)與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.不同的用工形式下，工傷責(zé)任如何認(rèn)定，事故如何處理？例如：派遣用工、外包用工發(fā)生工傷責(zé)任如何認(rèn)定？2.工傷員工停工留薪期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定，停工留薪期的期限如何確定？工傷員工舊傷復(fù)發(fā)，不能上班的，如何管理？3.工傷員工的護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定，當(dāng)工傷保險(xiǎn)基金支付的護(hù)理費(fèi)不能滿足實(shí)際需要時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？4.未足額為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，職工出現(xiàn)工傷了，企業(yè)承擔(dān)什
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通認(rèn)知1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個(gè)因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風(fēng)景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略1、情緒控制是前提2、調(diào)整是關(guān)鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤(rùn)滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點(diǎn)6、溝通的高水平：投機(jī)性溝通第三部份：溝通實(shí)踐1、向上溝通a)向上溝通11項(xiàng)原則b)做好下屬的七個(gè)建
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國(guó)人，很不講理 國(guó)人的情緒波動(dòng)很大 自己情緒的管理 注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說；人對(duì)，就說；時(shí)不對(duì)，不說；時(shí)對(duì)，就說！ 案例分析 2、國(guó)人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對(duì)方做決定！ 3、國(guó)人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國(guó)人喜歡吃
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國(guó)人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練 1、望 2、聞 3、問 4、切 三、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、認(rèn)知曲解的例子 2、影響編碼的四個(gè)條件 3、溝通漏斗的認(rèn)知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個(gè)人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰，分組、隊(duì)名、隊(duì)呼，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)定義，類型，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別三、團(tuán)隊(duì)組建四、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃五、團(tuán)隊(duì)沖突管理有效沖突有害沖突導(dǎo)致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制員工的工作動(dòng)力激勵(lì)的方式四種人員的激勵(lì)技巧七、高效溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通學(xué)角色認(rèn)知溝通前的準(zhǔn)備溝通步驟上對(duì)下溝通技巧平
