溝通技巧課程體系
前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴(yán)密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開(kāi)場(chǎng)熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)部分結(jié)構(gòu)化思維——Email寫作思維訓(xùn)練及基本方法（一）寫作的目的——有效表達(dá)1.信息充分——材料準(zhǔn)確、全面2.要點(diǎn)明確——易于理解、記憶3.條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)（2）謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)1.什么是金字塔結(jié)構(gòu)2.為什么要用金
講師：陳茜咨詢電話：010-82593357下載需求表
VUCA時(shí)代背景下的溝通模塊：有效溝通ü案例故事：三個(gè)囚犯的警示?不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！ü我們真的了解溝通嗎?有效溝通模型ü溝通的目的溝通的意義贏在中國(guó)反面溝通經(jīng)典案例分析第二模塊：溝通的四種基本形態(tài)傾聽(tīng)言語(yǔ)閱讀書寫實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個(gè)假設(shè)”實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用ü主動(dòng)溝通與建立良好“人際關(guān)系”?人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段?人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
講師：盛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1．決定業(yè)績(jī)的三方面1)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一2.溝通概述1)溝通的概念2)高效溝通三原則3)溝通的三大要素；要素1一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)要素2達(dá)成共同的協(xié)議要素3溝通是傳遞：信息、思想和情感4)溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通二、有效傾聽(tīng)與表達(dá)——直接的影響力聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧三、無(wú)聲的
講師：韓麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營(yíng)銷心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷講銀行高端客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2、銷售的四種力量（
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：高效溝通的技巧單元認(rèn)識(shí)溝通的重要第二單元通要素及溝通障礙破解一、什么是溝通二、認(rèn)識(shí)溝通的重要性三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)四、溝通的五大功能五、溝通的類型分析討論：案例分析：一、溝通的五大要素二、溝通失敗的主要原因三、溝通障礙及破解案例分析：第三單元溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通一、溝通中的禁忌二、有效溝通的五大步驟①步驟一：充分準(zhǔn)備②步驟二：確認(rèn)需求③步驟三
講師：張金洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個(gè)行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙9、溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開(kāi)放性溝通2、開(kāi)處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題四.客戶的購(gòu)買環(huán)境五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)腦力激蕩第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開(kāi)始n認(rèn)識(shí)自己n我是誰(shuí)n我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里n我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無(wú)能為力n我是打工的，沒(méi)掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n我是對(duì)的，都
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017年銀行高端客戶營(yíng)銷心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
【課程大綱】導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷一講、銀行高端客戶營(yíng)銷理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀2、客戶五級(jí)分類：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷法則3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶營(yíng)銷策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講、銀行高端客戶購(gòu)買心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶營(yíng)銷框架模型2
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)，選擇合適的電子商務(wù)渠道4、電子商務(wù)的國(guó)別特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品海外營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)的影響二、電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級(jí)分析1、進(jìn)口商和海外客戶的層級(jí)分析2、哪些客戶擅長(zhǎng)和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】引言n關(guān)于知行合一的探討一、從盤點(diǎn)自己開(kāi)始n認(rèn)識(shí)自己n我是誰(shuí)n我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里n我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面n我還有哪些不知道n影響人生發(fā)展的五大因素二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相n此處不留爺，自有留爺處n人往高處走，水往低處流n各掃門前雪，休管他人瓦上霜n老子天下n我已盡力，無(wú)能為力n我是打工的，沒(méi)掙多余的錢n什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此n
講師：張雷冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
國(guó)際商務(wù)談判策略與涉外銷售溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：1H
一、涉外商務(wù)溝通中的戰(zhàn)略思想與溝通技巧1、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)一------關(guān)注點(diǎn)碰撞2、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)二------思維一致性3、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)三------過(guò)程、氛圍與節(jié)奏4、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)四------一攬子談判與多方案5、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)五------利益與立場(chǎng)6、涉外商務(wù)溝通的戰(zhàn)略要點(diǎn)六------談判方式的合理選擇
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)，選擇合適的電子商務(wù)渠道4、電子商務(wù)的國(guó)別特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品海外營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)的影響二、電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級(jí)分析1、進(jìn)口商和海外客戶的層級(jí)分析2、哪些客戶擅長(zhǎng)和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1、哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)2、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)策略3、根據(jù)商品屬性及其不同特點(diǎn)，選擇合適的電子商務(wù)渠道4、電子商務(wù)的國(guó)別特點(diǎn)及對(duì)產(chǎn)品海外營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)的影響二、電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級(jí)分析1、進(jìn)口商和海外客戶的層級(jí)分析2、哪些客戶擅長(zhǎng)和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效溝通與執(zhí)行 課時(shí)：6H
u部分：心靈地圖：打造快樂(lè)的我一、來(lái)到快樂(lè)工廠1.快樂(lè)的概念，如何建立積極情緒2.如何創(chuàng)造職場(chǎng)快樂(lè)3.快樂(lè)是可以傳遞的二、走進(jìn)能量庫(kù)打破固有思維山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去自我和諧的快樂(lè)源泉三、翻越壓力山尋找身邊的壓力（工作、自身和生活）認(rèn)識(shí)壓力的本質(zhì)，壓力與情緒的關(guān)系壓力的生理、心理、社會(huì)表現(xiàn)壓力的來(lái)源壓力的類型壓力與效率的關(guān)系消除或減弱壓力源的方法與演練四、挑戰(zhàn)挫
