溝通技巧課程體系
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準備 三、確定恰當?shù)臏贤ǚ绞健 ∷?、在溝通中恰當?shù)剡\用語言表達技巧 五、在溝通中準確闡述自己的觀點 六、在溝通中恰當?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
緒言：溝通的關鍵要素——人-團隊中的人-不同的人會有不同的溝通習慣-不同的人會采用不同的溝通方式-相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。部分：九型人格——幫助我們認清自己和別人的工具1、九型的起源及應用領域2、九型人格是什么？-我有我的標準---完美主
講師：于紅梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達技巧﹡稱呼客戶的姓氏﹡學會表達認同——3F法則金牌話術﹡表達尊重的肢體語言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專業(yè)高效的辦理業(yè)務﹡對于不能立即辦理的業(yè)務，要耐心說明原因﹡為客戶排隊提供方便緩解客戶壓力◆場景模擬訓練﹡當客戶愉快地走向柜臺前時……﹡當客戶表示以前曾在“我”這里辦過業(yè)務時……﹡當客戶一坐下來就表現(xiàn)很煩躁，并
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質溝通技巧的學習階段講：印象管理個人儀表管理非語言信號管理微笑眼神交流其他非語言信息印象管理清第二講：與領導的溝通技巧“君子藏器于身，相時而動”老虎型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領導的行為表現(xiàn)與溝通方式；進諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言開場：你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義） 你想學到什么，取決你想注意和得到什么?？串斀窀偁幍募ち?，引出培訓主題 如何學習，引導學員正確的聽課方法。課程啟航5-7人/每組；設立積分制，將由分數(shù)排名實施獎懲機制；單元：溝通的內涵參與：溝通高手的畫像1、溝通的內涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點滴》片段3、溝通三要素4、樹立正確的溝通目的
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念、意義 1、什么是溝通？ 2、溝通在管理中的重要性 3、管理溝通的四大目的 4、無效的溝通可能會引發(fā)的問題 5、什么是協(xié)調？協(xié)調的作用 6、溝通和協(xié)調對企業(yè)的好處 我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通和協(xié)調造成的?！ 《贤ㄖ械膯栴}和技巧 寓言：有效溝通 有效溝通的步驟 1.怎樣有效的發(fā)送信息 2.怎樣有效的接收信息
講師：翟光明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的基本態(tài)度 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的溝通的障礙 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類 3、開口之前的注意事項 4、話的展開需注意的事項 5、話的進行需注意的事項 6、話的硬體和軟體包括
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識篇 ?、贉贤?，使人擁有邁向卓越成功的力量 ②溝通的意義與目的 ③五種溝通網(wǎng)絡形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術也是一門藝術 ②說話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ④話的進行 ?、菰挼慕Y束 第三單元：傾聽技巧篇 ①聽的意義 ?、诼牭哪康摹 、蹆A聽不良的原因 ?、苈牭姆椒ā 、萋?/p>
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的過程模式 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的12種溝通障礙及產生的原因 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言） 視頻案例1：社會語言的例子 視頻案例2：身體語言
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、了解溝通學------即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應用1、角色
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、認識自己 一、PDP風格解讀 1、本我特質 1）類型解讀：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表達和低表達；考拉型：高耐心和低耐心；貓頭鷹：高精確和低精確；整合型 2）自信心線解讀 3）邏輯思維解讀 4）能量風格解讀：前鋒型，中場型，后衛(wèi)型 5）能量水平解讀 2、工作/生活中的我 1）各種類型的調整情況 2）邏輯思維的變化 3
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
系統(tǒng)思考案例分析系統(tǒng)掌握寫作與高效溝通一、中層管理者角色認知---觀自在才能觀世音1、認知核心2、情商領導力六種風格調研分析-你屬于哪種領導者？3、中國管理者常犯的6個錯誤4、管理者常見的11項工作盲點5、優(yōu)秀管理者的6個習慣6、案例分析二、西為中用、古為今用-中國式團隊協(xié)作需要注意的問題1、情商起源與管理價值2、西方理念與中國價值觀的沖突包容3、西為中用，
講師：張顧嚴咨詢電話：010-82593357下載需求表
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測評一、對自己的一般能力進行測評二、對自己的特殊能力進行測試三、對自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進行測試四、對自己的職業(yè)價值觀進行測試五、對自己的職業(yè)興趣進行測試六、對自己的職業(yè)性格進行測試七、對自己的職業(yè)氣質進行測試八、對自己的綜合素質進行測評職業(yè)目標的設計和實施一、對個人的職業(yè)目標進行分解二、對個人的各項目標進行組合三、
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
