溝通技巧課程體系
【課程內(nèi)容】講：重新認識自我--為何要學(xué)習(xí)職場禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場人士？2.導(dǎo)入職場禮儀的概念、重要性【1】內(nèi)強個人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進各項工作有序進行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬歲這句話嗎？人與人溝通的動機溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級和平級之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü暖場破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理第二篇高效溝通概述本篇重點:1.掌握高效溝通的基本內(nèi)容；2.熟練掌握并運用溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋。大綱簡介：一、高效溝通概述ü溝通的定義ü溝通的三種行為：表達、傾聽、反
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講溝通是通向成功的鑰匙1.演講與口才是必修課2.有思想，不會分享等于沒有3.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧4.成功者必備：全天候溝通技巧第二講有效溝通技巧1.溝而不通是什么原因2.信息發(fā)送、接收、反饋3.有效發(fā)送信息的技巧4.溝通的法寶：積極聆聽5.有效反饋技巧第三講肢體語言的魅力1.溝通的第二法寶：彼此信任2.有效溝通的姿勢3.請注意溝通時
講師：王澤仁咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長溝通技巧與團隊打造 課時：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認知案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責(zé)二、成功班組的能力要素三、班組長的勝任力模型勝任力模型四、班組長管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長的特質(zhì)六、班組長管理的五項職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導(dǎo)入—家有喜事片段一、認識溝通課堂演練---聽與說二、溝通的前提1、心
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
(一）溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)2、溝程的原理模型3、形形色色的溝通類型4、個人與組織的溝通障礙5、溝通的四大原則(二）高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通2、語言溝通的基本特征3、會面和會議中語言應(yīng)用4、演講技能的開發(fā)案例分析與現(xiàn)場演講訓(xùn)練（三）肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式2、肢體語言的表達特征3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用 4、有效傾聽
講師：李安強咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認識溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說的技巧3.問的技巧4.身體語言技巧5.演講技巧6.會議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對象的溝通策略1、與上司溝
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱單元認識人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個特點五、人際溝通常見的五類障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個關(guān)鍵及時準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂于聆聽善于表達積極跟蹤二、有效聆聽關(guān)于聆聽的事實聽的五個層次傾聽的步驟聆聽的原則聆聽的八大技巧克服不良的聆聽習(xí)慣三、科學(xué)詢問詢
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、高效溝通概述★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能★高效溝通概述★高效溝通的作用和目的★高效溝通模型★溝通禁忌2、有效溝通技巧★完整的溝程：傾聽、表達、反饋★有效表達的技巧★★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋3、有效的肢體語言★信任是溝通的基礎(chǔ)★有效溝通的五種態(tài)度★有效利用肢體語言★印象：決定性的七秒鐘★說話語氣及音色的運用4、高效溝通的基本步驟★步驟一事前
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個步驟4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心
講師：董天樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理
講師：代志杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達的四種技巧（1）點石成金式（學(xué)員演練）（2）黃金三點法（學(xué)員演練）（3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）（4）先跟后帶法（案例練習(xí)）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任三、從職責(zé)定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時機（重點）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、贏在職場---溝通的職業(yè)化u溝通的“四大困惑”u職業(yè)化溝通心態(tài)；u建立隨喜心和親和力；u信息的“漏斗”效應(yīng)；u溝通的非語言空間；u“溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)案例演繹：u服務(wù)員端咖啡的問答u馴鹿與狼的生存法則二、職業(yè)化的溝通角色與心態(tài)u新生代員工的溝通模式與特點u心智模式：隨喜心與親和力u溝通的全腦思維修煉u溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉案例演繹：u擠公交車，船上繩
