溝通技巧課程體系
一、課程導(dǎo)引 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽(tīng)的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語(yǔ)言的表述技巧 5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧 ?。ㄒ唬┰鯓优c上司進(jìn)行溝通 1、正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識(shí)人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過(guò)去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號(hào)解析與識(shí)別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進(jìn)行解析。1、核心價(jià)值觀2、注意力焦點(diǎn)3、基本欲望與
講師：曹楹杬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶銷(xiāo)售1.快速變化的市場(chǎng)2.高端客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn)3.高端客戶銷(xiāo)售的流程與策略發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題不同客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略案例分析：小小的電工為什么成為障礙第二單元：高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)－－購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析1.銷(xiāo)售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？買(mǎi)賣(mài)的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心2.銷(xiāo)售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力量
講師：張魯寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通的認(rèn)知與運(yùn)用一、何謂高效溝通？1、高效溝通的定義和意義2、職業(yè)人成功的能力解讀3、高效溝通的三大要素4、認(rèn)知溝通的過(guò)程與障礙二、NLP高效溝通的“前提假設(shè)”1、溝通的意義決定與對(duì)方的回應(yīng)2、重復(fù)舊的溝通方法只會(huì)得到舊的結(jié)果3、溝通沒(méi)有失敗，只有信息的反饋4、沒(méi)有兩個(gè)人的溝通模式是一樣的第二單元：高效溝通核心的四個(gè)步驟一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能 1、聆
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識(shí)n溝通的定義、過(guò)程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應(yīng)用】微信溝通的注意點(diǎn)n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽(tīng)：接受、解讀、理解、反應(yīng)【應(yīng)用】聆聽(tīng)的層次【自我測(cè)試】?jī)A聽(tīng)能力的測(cè)試【活動(dòng)】聽(tīng)與說(shuō)n步驟四：建立融洽關(guān)系【自我測(cè)試
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：?jiǎn)卧獪贤ǖ男问胶驮瓌t1、互動(dòng)小游戲：什么是溝通？分組討論2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶3、人際溝通的五項(xiàng)基本原則：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)：登門(mén)檻/留面子/過(guò)度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力”4、影響人際溝通的心理效應(yīng):案例分析l首因/近因效應(yīng)l暈輪效應(yīng)l定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn))l刻板印象l暗示誘導(dǎo)效應(yīng)l投射效應(yīng)第二單元高效溝通
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型1、溝通的概念2、溝通目的與作用3、影響溝通效果的六大要素發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境4、溝通的類(lèi)別向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通5、溝通的形式正式溝通/非正式溝通單向溝通/雙向溝通會(huì)議溝通/個(gè)別交談4、溝通的幾種類(lèi)別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、溝通意識(shí)的缺乏2、溝通的個(gè)體障礙地位差異專業(yè)差異情
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯(cuò)誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項(xiàng)原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關(guān)鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽(tīng)的五個(gè)層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效的管理溝通溝通技巧提升溝通的重要性溝通中普遍存在的誤區(qū)什么是有效溝通高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變提升溝通效果的原則溝通有效性的障礙在哪里如何規(guī)避有效溝通的障礙溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素組織層面的管理溝通實(shí)踐與上級(jí)溝通的方法與技巧n如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示n如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)n如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖與平級(jí)溝通的方法與技巧n深度會(huì)談的技巧與應(yīng)用與下級(jí)溝通的方
講師：王大泓咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識(shí)人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過(guò)去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號(hào)解析與識(shí)別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進(jìn)行解析。1、核心價(jià)值觀2、注意力焦點(diǎn)3、基本欲望與
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高效溝通與銷(xiāo)售談判 課時(shí)：2H
部分：高效個(gè)人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個(gè)行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽(tīng)的技巧3、有效反饋的技巧4、提問(wèn)的技巧第二部分：銷(xiāo)售談判策略操作實(shí)務(wù)一、取得談判優(yōu)勢(shì)須遵循四個(gè)原則1、雙贏2、耐心3、堅(jiān)持立場(chǎng)4、不畏懼二、站在對(duì)方的立場(chǎng)理解把握談判1
講師：楊旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何構(gòu)建和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為何必須建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調(diào)校震蕩期：成員心理和行為調(diào)校規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式診斷
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
從項(xiàng)目行家到談判高手——項(xiàng)目談判的過(guò)程、方法和技巧項(xiàng)目談判與其他談判的不同之處項(xiàng)目的特點(diǎn)談判的難度雙方的砝碼成敗的尺度假如你是項(xiàng)目高手，卻不是談判行家……梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格項(xiàng)目談判的階段與方法如何準(zhǔn)備談判如何開(kāi)場(chǎng)如何刺探如何討價(jià)還價(jià)如何打破僵局如何收尾、達(dá)成協(xié)議項(xiàng)目談判的專業(yè)技巧如何談項(xiàng)目方案及交付物如何談價(jià)格與付款如何談工期和進(jìn)度如何談質(zhì)量、維修
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類(lèi) 游戲：為何要溝通 案例1：帥小伙的吸塵器 案例2：王主任的投訴 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒(méi)有充分的準(zhǔn)備
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通技巧是營(yíng)銷(xiāo)精英成功的必備要素溝通的重要性；溝通的定義：溝通的種類(lèi)：溝通障礙：1、溝通的目的性不明確，沒(méi)有正確闡述信息；2、給人以錯(cuò)誤印象；3、沒(méi)有選擇合適的渠道；4、接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒。溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。第二講：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)
