管理者綜合素質(zhì)提升

**部分、自我管理

一、管理者的角色認知與定位

1. 管理內(nèi)涵，一個中心兩個基本點

2. 重新認識企業(yè)，重新認識自己

² 為什么要感恩企業(yè)

² 研討：自己所擔任的角色

3. 管理者需要的角色轉(zhuǎn)換

² 要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變

² 實例分析：六種典型的管理者角色錯位

² 不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異

² 角色錯位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況

4. 管理者承擔的五大管理角色

1) 規(guī)劃者

² 公司戰(zhàn)略、目標、目標分解到部門個人

² 落實的策略與成功的關(guān)鍵要素

2) 營運管理者

² 形成計劃、落實計劃的要點

² 流程化、標準化與SOP

² 檢查、監(jiān)控績效管理

² 視頻分享：經(jīng)理的角色特點

3) 溝通協(xié)調(diào)者

² 溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)

² 保持良好的氛圍，解決溝通問題

4) 團隊領(lǐng)導(dǎo)

² 如何讓團隊快速成長走向完美

² 團隊領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗

² 團隊規(guī)則與默契

5) 教練

² 輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的要點與核心理念

² 工作中訓(xùn)練員工與挖掘員工潛能的技巧

² 案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的職業(yè)化

² 如何做到職業(yè)化，形成職業(yè)本能

² 視頻分享：管理者的職業(yè)本能

6. 干部的管理技能重點

² 管理者的重要管理技能包括哪些

² 角色扮演：合格的管理者的特點表現(xiàn)

二、時間管理——學(xué)會高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

² **至第三代時間管理特點

² 強調(diào)在于個人管理  

² 以原則為重心

² 四象限管理法

² 練習(xí)：安排你的日常工作

² 視頻欣賞：時光大盜

2. 工作日志

² 提升工作效率的方法

² 改變工作中的壞習(xí)慣

² 實例展示：工作日志。

3. 三點優(yōu)先工作制

² 個人管理六標準

² 學(xué)會使用和培養(yǎng)秘書或助理

² 案例：以下工作助理標準化完成

4. 如何提高效率

² 提升說話、辦事的效率

² 會議浪費時間分析

² 提升會議效率，節(jié)省30%時間

² 如何分析問題、減少扯皮

² 高效率人士的做事風格

² 實戰(zhàn)：現(xiàn)場做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。

² 視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣

² 即時貼、文件管理等方面技巧

² 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時間、高效工作的習(xí)慣

第二部分、工作管理

一、計劃的制定    

1. 工作目標的分解

² 工作目標的主要要素

² 工作目標如何由公司到部門到個人

² 目標分解的三套方法

² 關(guān)鍵成功因素的把握

² 實戰(zhàn)演練：某目標的分解過程練習(xí)

² 目標與計劃、預(yù)算的關(guān)系

² 目標管理的五步驟

² 案例：如何保證目標的實現(xiàn)

2. 工作計劃制定技巧

² 一般計劃的要素

² 目標、計劃與預(yù)算的關(guān)系

² 擬訂工作計劃的款式（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）

² 常用的工作計劃工具使用

² 詳盡計劃的5W2H

² 練習(xí)：某工作計劃的制定與調(diào)整

² 如何制定滾動計劃

² 滾動計劃的優(yōu)勢

² 練習(xí)：計劃的時間進度分析與節(jié)點把控練習(xí)

3. 如何制定專項計劃

² 甘特圖的特點及其分類

² 預(yù)防問題、利用機會

² 危機處理與應(yīng)急方案。

² 專項計劃的優(yōu)勢

² 結(jié)構(gòu)化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余

² 實戰(zhàn)：為某專項事務(wù)制定專項計劃

² 研討：詳盡計劃的優(yōu)勢究竟在哪里，如何形成職業(yè)習(xí)慣

二、工作計劃的執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)

1. 工作計劃中的跟蹤管理方法

² 如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進行反饋

² 員工的問題如何管理

² 案例：員工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

² 教練技術(shù)的應(yīng)用

² 案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

² 如何分析問題、減少扯皮

² 工作結(jié)果的管控與過程管理

² 角色扮演：員工問題的輔導(dǎo)

² 對工作結(jié)果的評價方法

² 不同周期的工作總結(jié)與評價

4. 計劃的修訂與發(fā)布方法

² 和問題員工、退步員工的面談

² 演練：問題員工的面談的藝術(shù)性

² 視頻分享：某外企員工是如何推進計劃的落實的

第三部分、人員管理與團隊管理

一、團隊組建與管理

1. 團隊的特點

² 團隊與團體

² 團隊的特點與優(yōu)勢

² 團隊工作特點與團體工作的不同

² 構(gòu)建完美團隊的成員選擇

² 團隊與員工管理

2. 團隊可以完美——發(fā)揮團隊互補效應(yīng)

² 人的素質(zhì)與個性

² 團隊成員的角色分析

² 現(xiàn)場測試：團隊角色測試

² 個人在團隊中的角色與職責

² 組建團隊時的選人

3. 團隊建設(shè)與管理

² 團隊發(fā)展五個階段

² 構(gòu)建完善團隊管理規(guī)則

² 案例研討：這樣的團隊如何規(guī)范

² 開展團隊建設(shè)活動

² 演練：團隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練

4. 培育團隊精神 

² 團隊精神的內(nèi)涵

² 視頻欣賞：某團隊的工作規(guī)則與成果

² 團隊凝聚力的培養(yǎng) 

² 合作氣氛的營造方法 

² 團隊士氣的提升

² 案例：應(yīng)該這樣塑造團隊精神 

5. 團隊中的人際關(guān)系與沖突處理 

² 人際關(guān)系的團隊意義 

² 影響人際關(guān)系的因素 

² 建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系

² 沖突的原因與處理方式

² 案例：沖突的處理方式

6. 領(lǐng)導(dǎo)團隊下屬的藝術(shù)

² 團隊成員的狀況分析

² 領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則

² 樹立威信的注意事項

² 視頻：領(lǐng)導(dǎo)的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性與藝術(shù)性

2. 主動積極的溝通

² 心態(tài)積極主動

² 付諸行動

² 基于事實、基于解決問題

² 實例：溝通的主動與積極

3. 重要的溝通要有步驟

² 事前準備

² 確認事實與問題

² 分析原因、闡述觀點

² 達成一致、共同實施

² 角色扮演：溝通有序的特點

² 績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關(guān)系等情況的溝通

4. 演講稿、總結(jié)與報告的寫作

² 演講稿、報告、總結(jié)等不同類型文件的寫作特點

² 學(xué)會五感、五官、五性等，從容應(yīng)付一切稿件

² 臨場演講的通用秘訣

5. 溝通的技巧與藝術(shù)

² 溝通中的聆聽注意事項

² 表達的方法與藝術(shù)性的體現(xiàn)

² 溝通中的非語言信息與印象管理

² 視頻分享

² 一般的心理學(xué)現(xiàn)象

² 溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣

² 實驗：溝通心理學(xué)實驗展示

² 視頻欣賞：溝通的秘訣

6. 不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項

7. 溝通中沖突的解決

² 沖突的種類

² 沖突的原因

² 沖突處理的六步驟

² 現(xiàn)場演練：沖突處理

三、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的范疇

2. 授權(quán)的三大層次與應(yīng)用

² 實戰(zhàn)演練：這些事項如何授權(quán)

3. 授權(quán)的步驟與得力干將的培養(yǎng)

4. 授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法

² 化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑

5. 如何設(shè)置監(jiān)控點

6. 明確、高效地授權(quán)，其語言風格、特點

² 角色扮演：授權(quán)的語言展示

7. 可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項

² 視頻分享：授權(quán)合適嗎

8. 授權(quán)如何做到循序漸進

² 實例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

四、系統(tǒng)而高效的激勵

1. 激勵的本質(zhì)

² 用人的本質(zhì)和人性

² 需要層次理論

² 動機論

² 研討：人的需求會是什么，如何發(fā)現(xiàn)

2. 激勵員工的策略與有效形式

² 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡； 

3. 經(jīng)理激勵員工的工作實踐

**部分、自我管理

一、管理者的角色認知與定位

1. 管理內(nèi)涵，一個中心兩個基本點

2. 重新認識企業(yè)，重新認識自己

² 為什么要感恩企業(yè)

² 研討：自己所擔任的角色

3. 管理者需要的角色轉(zhuǎn)換

² 要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變

² 實例分析：六種典型的管理者角色錯位

² 不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異

² 角色錯位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況

4. 管理者承擔的五大管理角色

1) 規(guī)劃者

² 公司戰(zhàn)略、目標、目標分解到部門個人

² 落實的策略與成功的關(guān)鍵要素

2) 營運管理者

² 形成計劃、落實計劃的要點

² 流程化、標準化與SOP

² 檢查、監(jiān)控績效管理

² 視頻分享：經(jīng)理的角色特點

3) 溝通協(xié)調(diào)者

² 溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)

² 保持良好的氛圍，解決溝通問題

4) 團隊領(lǐng)導(dǎo)

² 如何讓團隊快速成長走向完美

² 團隊領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗

² 團隊規(guī)則與默契

5) 教練

² 輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的要點與核心理念

² 工作中訓(xùn)練員工與挖掘員工潛能的技巧

² 案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的職業(yè)化

² 如何做到職業(yè)化，形成職業(yè)本能

² 視頻分享：管理者的職業(yè)本能

6. 干部的管理技能重點

² 管理者的重要管理技能包括哪些

² 角色扮演：合格的管理者的特點表現(xiàn)

二、時間管理——學(xué)會高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

² **至第三代時間管理特點

² 強調(diào)在于個人管理  

² 以原則為重心

² 四象限管理法

² 練習(xí)：安排你的日常工作

² 視頻欣賞：時光大盜

2. 工作日志

² 提升工作效率的方法

² 改變工作中的壞習(xí)慣

² 實例展示：工作日志。

3. 三點優(yōu)先工作制

² 個人管理六標準

² 學(xué)會使用和培養(yǎng)秘書或助理

² 案例：以下工作助理標準化完成

4. 如何提高效率

² 提升說話、辦事的效率

² 會議浪費時間分析

² 提升會議效率，節(jié)省30%時間

² 如何分析問題、減少扯皮

² 高效率人士的做事風格

² 實戰(zhàn)：現(xiàn)場做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。

² 視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣

² 即時貼、文件管理等方面技巧

² 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時間、高效工作的習(xí)慣

第二部分、工作管理

一、計劃的制定    

1. 工作目標的分解

² 工作目標的主要要素

² 工作目標如何由公司到部門到個人

² 目標分解的三套方法

² 關(guān)鍵成功因素的把握

² 實戰(zhàn)演練：某目標的分解過程練習(xí)

² 目標與計劃、預(yù)算的關(guān)系

² 目標管理的五步驟

² 案例：如何保證目標的實現(xiàn)

2. 工作計劃制定技巧

² 一般計劃的要素

² 目標、計劃與預(yù)算的關(guān)系

² 擬訂工作計劃的款式（人員分工計劃、時間計劃、資源計劃）

² 常用的工作計劃工具使用

² 詳盡計劃的5W2H

² 練習(xí)：某工作計劃的制定與調(diào)整

² 如何制定滾動計劃

² 滾動計劃的優(yōu)勢

² 練習(xí)：計劃的時間進度分析與節(jié)點把控練習(xí)

3. 如何制定專項計劃

² 甘特圖的特點及其分類

² 預(yù)防問題、利用機會

² 危機處理與應(yīng)急方案。

² 專項計劃的優(yōu)勢

² 結(jié)構(gòu)化的計劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余

² 實戰(zhàn)：為某專項事務(wù)制定專項計劃

² 研討：詳盡計劃的優(yōu)勢究竟在哪里，如何形成職業(yè)習(xí)慣

二、工作計劃的執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)

1. 工作計劃中的跟蹤管理方法

² 如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進行反饋

² 員工的問題如何管理

² 案例：員工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

² 教練技術(shù)的應(yīng)用

² 案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

² 如何分析問題、減少扯皮

² 工作結(jié)果的管控與過程管理

² 角色扮演：員工問題的輔導(dǎo)

² 對工作結(jié)果的評價方法

² 不同周期的工作總結(jié)與評價

4. 計劃的修訂與發(fā)布方法

² 和問題員工、退步員工的面談

² 演練：問題員工的面談的藝術(shù)性

² 視頻分享：某外企員工是如何推進計劃的落實的

第三部分、人員管理與團隊管理

一、團隊組建與管理

1. 團隊的特點

² 團隊與團體

² 團隊的特點與優(yōu)勢

² 團隊工作特點與團體工作的不同

² 構(gòu)建完美團隊的成員選擇

² 團隊與員工管理

2. 團隊可以完美——發(fā)揮團隊互補效應(yīng)

² 人的素質(zhì)與個性

² 團隊成員的角色分析

² 現(xiàn)場測試：團隊角色測試

² 個人在團隊中的角色與職責

² 組建團隊時的選人

3. 團隊建設(shè)與管理

² 團隊發(fā)展五個階段

² 構(gòu)建完善團隊管理規(guī)則

² 案例研討：這樣的團隊如何規(guī)范

² 開展團隊建設(shè)活動

² 演練：團隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練

4. 培育團隊精神 

² 團隊精神的內(nèi)涵

² 視頻欣賞：某團隊的工作規(guī)則與成果

² 團隊凝聚力的培養(yǎng) 

² 合作氣氛的營造方法 

² 團隊士氣的提升

² 案例：應(yīng)該這樣塑造團隊精神 

5. 團隊中的人際關(guān)系與沖突處理 

² 人際關(guān)系的團隊意義 

² 影響人際關(guān)系的因素 

² 建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系

² 沖突的原因與處理方式

² 案例：沖突的處理方式

6. 領(lǐng)導(dǎo)團隊下屬的藝術(shù)

² 團隊成員的狀況分析

² 領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則

² 樹立威信的注意事項

² 視頻：領(lǐng)導(dǎo)的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性與藝術(shù)性

2. 主動積極的溝通

² 心態(tài)積極主動

² 付諸行動

² 基于事實、基于解決問題

² 實例：溝通的主動與積極

3. 重要的溝通要有步驟

² 事前準備

² 確認事實與問題

² 分析原因、闡述觀點

² 達成一致、共同實施

² 角色扮演：溝通有序的特點

² 績效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關(guān)系等情況的溝通

4. 演講稿、總結(jié)與報告的寫作

² 演講稿、報告、總結(jié)等不同類型文件的寫作特點

² 學(xué)會五感、五官、五性等，從容應(yīng)付一切稿件

² 臨場演講的通用秘訣

5. 溝通的技巧與藝術(shù)

² 溝通中的聆聽注意事項

² 表達的方法與藝術(shù)性的體現(xiàn)

² 溝通中的非語言信息與印象管理

² 視頻分享

² 一般的心理學(xué)現(xiàn)象

² 溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣

² 實驗：溝通心理學(xué)實驗展示

² 視頻欣賞：溝通的秘訣

6. 不同層級之間、不同部門之間的溝通注意事項

7. 溝通中沖突的解決

² 沖突的種類

² 沖突的原因

² 沖突處理的六步驟

² 現(xiàn)場演練：沖突處理

三、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的范疇

2. 授權(quán)的三大層次與應(yīng)用

² 實戰(zhàn)演練：這些事項如何授權(quán)

3. 授權(quán)的步驟與得力干將的培養(yǎng)

4. 授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法

² 化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑

5. 如何設(shè)置監(jiān)控點

6. 明確、高效地授權(quán)，其語言風格、特點

² 角色扮演：授權(quán)的語言展示

7. 可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項

² 視頻分享：授權(quán)合適嗎

8. 授權(quán)如何做到循序漸進

² 實例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

四、系統(tǒng)而高效的激勵

1. 激勵的本質(zhì)

² 用人的本質(zhì)和人性

² 需要層次理論

² 動機論

² 研討：人的需求會是什么，如何發(fā)現(xiàn)

2. 激勵員工的策略與有效形式

² 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡； 

3. 經(jīng)理激勵員工的工作實踐

² 案例分析：小李的問題

² 激勵觀念的轉(zhuǎn)變

4. 適時地滿足下屬的不同需求----避免需求錯位

5. 經(jīng)理激勵下屬的核心----情境激勵

² 視頻欣賞：外企老板的激勵

6. 員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵的關(guān)系

7. 激勵員工的五個原則與六大技巧

8. 精神激勵的發(fā)揮空間

² 頭腦風暴：我們需要的激勵

課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動計劃》

² 案例分析：小李的問題

² 激勵觀念的轉(zhuǎn)變

4. 適時地滿足下屬的不同需求----避免需求錯位

5. 經(jīng)理激勵下屬的核心----情境激勵

² 視頻欣賞：外企老板的激勵

6. 員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵的關(guān)系

7. 激勵員工的五個原則與六大技巧

8. 精神激勵的發(fā)揮空間

² 頭腦風暴：我們需要的激勵

課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動計劃》

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