銷售人員行為與素質提升

  培訓講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實戰(zhàn)訓練專家★清華大學、浙江大學等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓練導師★中國市場學會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓練導師,人民大學 詳細>>

高海友
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銷售人員行為與素質提升詳細內(nèi)容

銷售人員行為與素質提升

 

**講:素質與職業(yè)化 
管理規(guī)范化
經(jīng)營國際化
員工職業(yè)化
什么是職業(yè)化素質?
職業(yè)化的工作技能
職業(yè)化的工作形象
職業(yè)化的工作態(tài)度
職業(yè)化的工作道德

第二講:職業(yè)化素質訓練——態(tài)度

態(tài)度來源于什么?
公司態(tài)度與員工態(tài)度?
人生態(tài)度與處事態(tài)度?
龍生龍,鳳生鳳,老鼠生兒會打洞的道理
你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西?
態(tài)度能具體嗎?

第三講:職業(yè)化素質訓練——責任
責任心的“心”從哪里來?
責任包含哪些?
一個人的不同階段到底要承擔哪些責任?
一個企業(yè)的責任有哪些?
如何讓企業(yè)的責任轉變成員工的責任?
公司的責任由誰來轉化?
責任如何進行訓練?
游戲:責任訓練

第四講:職業(yè)化素質訓練——環(huán)境
三歲定終生”是為什么?看什么?
環(huán)境對心態(tài)的影響有哪些?
為什么說近墨者黑,近朱者赤?
調整心態(tài)”是如何“調整”?
一個公司有“心態(tài)”嗎?
心態(tài)對行為的影響因素有哪些?
游戲:現(xiàn)場測“心態(tài)”

第五講:職業(yè)化素質訓練——忠誠
忠誠的兩個導向:賢忠,愚忠
對公司忠誠還是對老板忠誠?
對團隊忠誠還是對上司忠誠?
你對你自己忠誠嗎?

第六講:營銷人員的基本商務禮儀
一、禮儀心態(tài)
發(fā)乎情而止乎禮
禮儀的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉化的五個步驟:被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓練
好心情會帶來好回報
互動:尋找自己的20個優(yōu)點
二、商務禮儀的目的
提高員工素質
有助于交往對象的溝通
有助于提升企業(yè)形象
三、商務禮儀的基本要求
尊重為本
形式規(guī)范
要善于表達
四、商務禮儀的基本行為規(guī)范
儀容儀態(tài)
電話(手機)
拜會禮儀
交換名片
座次(領域行為)
商務用語
衣、食、住、行、訪談、送
現(xiàn)場互動:客戶接待禮儀


 

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