《高效能團隊的建設(shè)與管理》

高效團隊建設(shè)與管理

課程背景：
在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就
是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了
——螞蟻軍團！
團隊建設(shè)能力是管理者有效實現(xiàn)組織目標的一項關(guān)鍵能力，也是每位管理都應(yīng)具備的管
理技能。那么，如何才能組建一支高效執(zhí)行的團隊？如何提升自己的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力？如
可激勵團隊？如何建立學(xué)習(xí)型團隊？如何面對團隊的壓力？如何面對并處理團隊危機？

本課程能過團隊建設(shè)能力模型，結(jié)合故事、游戲、案例等方式體驗并解晰提升團隊能力
的具體方法。
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課程收益：
● 系統(tǒng)掌握團隊管理方法和團隊角色運用，提升團隊信息收集與分析能力。
● 學(xué)會團隊現(xiàn)狀與團隊發(fā)展階段的診斷，用辯證眼光面對與解決團隊問題。
● 學(xué)會團隊管理中的合理授權(quán)方法與團隊激勵。
● 了解項目管理制團隊管理的方法、特點與定位。
● 了解新生代團隊管理特點。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理者 儲備干部 新晉管理者
課程方式：講解、案例分析與探討、視頻分享、團隊管理游戲等

課程大綱
課程聚焦：團隊建設(shè)并不是由一群完美無缺的成員組成，也不是簡單的1+1=2，如何才能
形成凝聚力與競爭力呢？管理者要設(shè)法發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)點，抑止其缺點，團隊內(nèi)
部結(jié)構(gòu)搭建合理，只有這樣才能組成一支高效的團隊，所以提升團隊建設(shè)能力需要從以
下幾方面入手：
第一講：我們不一樣——告訴你一個不一樣的團隊
案例分享：管仲“五杰”的故事
一、高效團隊的秘密
1. 高效團隊成員特征
2. 高效團隊管理秘訣
3. 高效團隊工作理念
4. 高效團隊優(yōu)良傳統(tǒng)
5. 高效團隊文化定位
二、團隊建設(shè)能力模型
1. 團隊領(lǐng)導(dǎo)維度
2. 團隊管理維度
3. 團隊動力維度
4. 團隊品質(zhì)維度
視頻分享：團隊成員的組成

第二講：高效團隊搭建技巧
一、一個都不能少——高效團隊的八個特征
1. 清晰的目標（高效團隊與低效團隊在目標清晰度上的不同）
2. 相關(guān)的技能（技能是同質(zhì)還是互補）
3. 相互的信任（團隊成員間溝通的基礎(chǔ)）
4. 可靠的承諾（說到是否能做到）
5. 良好的溝通（信息共享與分享）
6. 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)方式）
7. 內(nèi)外的支持（目標的有效性）
8. 負責(zé)任的自我管理（團隊成員自律性）
案例分析：人民公社為什么失敗？
二、高效團隊管理的角色認知
1. 角色認知與定位的作用
2. 提高角色認知能力的兩個故事
3. 提高角色認知能力
1）角色無需作比較
2）管理者如何調(diào)整團隊成員扮演的角色——踢毽要有援臂橋
3）管理者如何對團隊中各角色進行有效組合——王琺宴會論同僚
4）管理者如何看待團隊內(nèi)部的角色互換——變換工作亂了套
5）如何讓團隊成員服從團隊，扮演好自己的角色——身在曹營心在漢
4. 團隊角色，分工不分家
小組討論：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？
三、我的團隊我做主——新生代團隊的特點
1. 熱鬧激情
2. 創(chuàng)意創(chuàng)新
3. 分享共享
4. 儀式感強
案例討論：新生代團隊注重儀式感背后的原因是什么？

第三講：提升團隊目標管理能力
測試：團隊目標管理能力自測
一、團隊目標要清晰
1. 團隊目標必須全員都清晰
案例：一件事情說五遍，每遍都不同
二、團隊目標的原則
1. 團隊目標與組織目標必須保持一致
2. 目標必須符合SMART原則
3. 目標具有一定的可調(diào)整性
三、提高團隊目標管理能的方法
1. 保證目標的唯一性
2. 團隊成員中的每個人共同確認達成目標的方法、步驟與衡量標準
3. 目標實現(xiàn)靠行動
4. 主動反饋，同心同德，相互協(xié)作，不舍本逐末
小組討論：缺乏目標，團隊將會如何？（知識點回顧：建立團隊的初心）

第四講：提高團隊領(lǐng)導(dǎo)力
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升
案例分析：誰的領(lǐng)導(dǎo)能力強？
1. 不了解員工，還想帶團隊？
2. 最好的領(lǐng)導(dǎo)者總是最后考慮自己
3. 敢于授權(quán)，你會有意想不到的收獲
4. 提升影響力，讓團隊追隨你
案例分析：沙子變石頭（上善若水）
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力模型——能力模型解析
1. 一項核心能力（服務(wù)能力）
2. 兩種自控能力（自知能力、自治能力）
3. 三種互動能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）
4. 四大超越能力（學(xué)習(xí)能力、思創(chuàng)能力、影響能力、組織能力）
5. 五種基礎(chǔ)能力（選人能力、用人能力、育人能力、勵人能力、留人能力）
案例討論：唐僧的微笑
三、團隊領(lǐng)導(dǎo)常犯錯誤
1. 領(lǐng)導(dǎo)多于輔導(dǎo)
2. 權(quán)力大于權(quán)威
3. 集權(quán)多于授權(quán)
4. 獎勵多于激勵
5. 命令多于啟發(fā)
6. 任務(wù)多于支持
7. 個體利益高于集體利益
8. 任命多于晉升
小組討論：提高團隊領(lǐng)導(dǎo)能力的7個小故事（每組一個），故事啟示如下：
1）通過授權(quán)對團隊進行有效的管理
2）以身作則，有效克制自身欲望
3）定位團隊成員的角色，激發(fā)團隊成員的工作熱情
4）與員工打成一片（不是建立“親密關(guān)系“）
5）指揮下屬別光喊，對團隊成員進行有效地指導(dǎo)
6）高明的批評很重要
7）團隊學(xué)習(xí)能力的提升很重要

第五講：提升團隊執(zhí)行力
一、是什么阻礙了執(zhí)行力
1. 看似雄心勃勃的計劃到最后總是無法實施？——執(zhí)行力不足
2. 好的決策總是一而再、再而三地付之東流——執(zhí)行力不強
3. 付出的比計劃多10倍，結(jié)果卻不到計劃收益的1/10？——執(zhí)行力黑洞
4. 為陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？——執(zhí)行力危機
5. 借口？借口！
二、提高團隊執(zhí)行能力的科學(xué)程序
1. 制定清晰的目標——可度量、可考核、可檢查
2. 確定任務(wù)進度表——要有明確的起訖時間
3. 排列工作優(yōu)先順序——體現(xiàn)出工作的輕重緩急
4. 下達工作指令——指令要簡單明確，不得有偏誤
5. 與下屬達成一致——明確工作結(jié)果的標準與時間承諾
6. 跟蹤執(zhí)行過程——不斷關(guān)注、跟進、修正改進
7. 建立反饋機制——對重要環(huán)節(jié)的脫鉤要追究真實原因
案例：兔子吃了窩邊草、不要盲目跟著跑
三、提高團隊執(zhí)行能力5個細節(jié)
1. 在執(zhí)行過程中加強與團隊成員的溝通、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)
2. 鼓勵團隊成員在執(zhí)行過程中充分發(fā)揮主觀能動性，敢于創(chuàng)新
3. 分清主次，提高執(zhí)行的效率和效果
4. 執(zhí)行過程不僅要埋頭苦干，還要抬頭看路（植樹的故事）
5. 符合實際的方案可以增強團隊的執(zhí)行力
四、團隊成員心態(tài)管理
1. 《把信送給加西亞》
2. 持續(xù)不斷的顯示主動
3. 堅持不懈達成目標
4. 后果自負《把信送給加西亞》悖論
團隊游戲：建塔（體驗分工合作、群策群力達成團隊目標的過程）

第六講：提升團隊激勵能力
小測試：您具備團隊激勵能力嗎？
一、激勵前你要做的事情
1. 為團隊成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境
2. 選擇那些具有團隊精神的人加入本團隊
3. 建立科學(xué)的獎勵機制
4. 為團隊成員設(shè)立共同的奮斗目標
5. 努力使團隊成員保持旺盛的精力
6. 關(guān)心團隊中的每個成員
7. 培養(yǎng)團隊成員的歸屬感
二、了解幾個激勵理論
1. 員工的需求層次
2. 雙因素理論
3. 不公平性理論
三、有效激勵需求的誤區(qū)
四、激勵也要講原則
1. 公平原則
2. 剛性原則
3. 及時原則
4. 清晰原則
五、激勵的基本方式
1. 承諾兌現(xiàn)
2. 認可工作結(jié)果
3. 核心員工的激勵
4. 獎勵持反對意見的團隊成員
5. 雪中送炭效果好
6. 一諾千金很重要
7. 明星大賽榮譽高
小工具：積極贊揚應(yīng)該這么做

第七講：提高團隊學(xué)習(xí)能力
故事分享：《及時總結(jié)喝到油》
一、提高團隊學(xué)習(xí)能力的必要性
1. 個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的區(qū)別
2. 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)能力的區(qū)別
3. 團隊學(xué)習(xí)效能公式
二、了解學(xué)習(xí)力
1. 團隊智障的形成
2. 團隊學(xué)習(xí)力模型
3. 學(xué)習(xí)型團隊的特征
三、提高團隊學(xué)習(xí)的方法
1. 營造學(xué)習(xí)氛圍
2. 提升團隊成員中個人的學(xué)習(xí)能力
3. 強化團隊成員間學(xué)習(xí)協(xié)作
4. 實施創(chuàng)新高效的團隊學(xué)習(xí)
5. 如何學(xué)習(xí)能取得好的效果
1）以系統(tǒng)思考代替機械思考
2）以整體思考代替片段思考
3）以流動思考代替靜止思考

第八講：提高團隊壓力管理能力與危機管理能力
一、團隊壓力的危害
1. 不是所有壓力都能轉(zhuǎn)化為動力
2. 壓力過大會產(chǎn)生消極情緒
3. 壓力過大導(dǎo)致心理障礙
4. 壓力過大對行為的影響
5. 壓力過大對團隊的影響
二、提高團隊抗壓能力的方法
1. 適當(dāng)?shù)膶毫D(zhuǎn)化為動力
2. 換個角度看問題
3. 適度宣泄——傾訴
4. 建立良好的人際關(guān)系
5. 學(xué)會舍得
6. 寬容與感恩
7. 平衡工作與生活，合理安排好時間
三、認識團隊危機
四、團隊危機管理的七大步驟
1. 認識危機預(yù)警信號
2. 評估團隊中的潛在危機
3. 防止?jié)撛谖C變成真實危機
4. 制定危機應(yīng)對策略
5. 確認危機并采取行動
6. 評價危機管理效果
7. 建立危機隔離措施
五、團隊危機處理過程中有效溝通的要點
1. 認清所有可能會受到危機影響的不同社會公眾
2. 說明你已經(jīng)認清了問題，正在采取措施
3. 只傳達已證實的信息且不要撒謊
4. 不要對外界的假設(shè)發(fā)表評論
5. 傳遞給大眾平易近人的感覺
6. 不要對媒體說“無可奉告”
7. 要有能獲得社會公眾反饋的方法
8. 不要停止溝通

第九講：常見團隊雷區(qū)及克服建議
雷區(qū)1：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力
雷區(qū)2：計劃不連貫
雷區(qū)3：內(nèi)部政治斗爭
雷區(qū)4：責(zé)任不明
雷區(qū)5：短期目標
雷區(qū)6：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣
雷區(qū)7：成員的不同貢獻
團隊游戲：連環(huán)座
游戲總結(jié)分享與課程總結(jié)

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