《高效溝通與情商修煉》
《高效溝通與情商修煉》詳細內(nèi)容
《高效溝通與情商修煉》
高效溝通與情商修煉
課程背景:
生命是一個不斷與世界互連的過程,我們生來就需要與這個世界互動溝通,溝通技能
浸潤在我們身體的每個細胞。溝通技巧是職場人士必備的基本技能之一,有效的溝通能
使自我在工作中更加高效順暢,也會使自我在生活中因溝通而舒暢??茖W(xué)掌握溝通原理
、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣,嫻熟運用溝通技巧,對如何正確的表達自己和準確的理解他人,
以及對我們個人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。
課程目標:
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角,技術(shù)分解細致與模型理論前沿與實用。內(nèi)容包括溝
通基本理論與原理、溝通的傾聽、提問和觀察三大基本技能以及工作中不同行為特質(zhì)的
人的應(yīng)對,綜合提升溝通技能和情商修煉。本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享
、錄像觀摩等培訓(xùn)教學(xué)方式,加之輔以不同場景的大量現(xiàn)場演練,使學(xué)員真正領(lǐng)會高效
溝通的理論精髓、實用技巧,從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。
課程收益:
? 科學(xué)掌握溝通的基本理論與原理
? 熟練掌握高效溝通中聽、問、察的實用技巧
? 熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實用技巧
? 通過工具和習(xí)慣,掌握人與人和睦相處的密碼
課程對象:企業(yè)管理者及普通員工(職場必修課)
課程時間:1天,6小時/天
課程形式:理論探究、情景體驗、案例研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等
課程大綱
開場破冰
破冰游戲:完成任務(wù)
1.溝通的重要性
第一講:溝通基本原理
1.溝通概念及其理解
2.溝通內(nèi)容的三層含義
3.溝通過程的四重境界
4.溝通的四大特點
5.溝通中的角色定位
6.溝通的過程模型
8.溝通中障礙模型
互動游戲: 你看到的與我聽到的
第二講:如何有效溝通
一、基礎(chǔ)建設(shè)
1.溝通風(fēng)格與溝通氛圍
2.溝通心態(tài)決定溝通的結(jié)果
3.溝通心態(tài)養(yǎng)成與疏導(dǎo)
4.溝通中的PAC心態(tài)及演練
5.溝通人際取向與情緒需要
二、有效準備
1.明確的5W1H
2.溝通對象的選擇
3.溝通渠道及方式選擇
案例分享:史上最牛女秘書事件
三、有效傾聽
1.傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
2.傾聽的三個層次(3F傾聽)
3.影響傾聽的十大障礙
4.同理心傾聽步驟與技巧
四、有效提問
1.溝通中提問的意義
2.提問的類型與價值
3.顧問式提問的好處
4.提問與溝通情緒的緩解
5.提問的漏斗應(yīng)用
互動演練:你買的是什么
五、有效觀察
1.非語言的表達特征
2.學(xué)會看人臉色與表情反應(yīng)
3.肢體在溝通中的暗示與特征
4.眼睛是人的晴雨表
5.溝通中對于細節(jié)動作的觀察
6.溝通中對于環(huán)境的觀察
第三講:如何成為職場溝通達人—知彼解己
一、知彼解己的DISC行為風(fēng)格
1.喬哈里之窗:認知自我的源頭
2.DISC理論的歷史
3.DISC的信度和效度
4.行為影響情緒
5.認識不等于了解
6.管理付出與激發(fā)投入
7.培養(yǎng)人際敏感度
二、怎樣認知不同的人際行為風(fēng)格
1. DISC的坐標系和定義
2. DISC矩陣和內(nèi)核
3 .D-I-S-C代表人物和特點
自我測評:認知自我
三、如何找到和不同的人際行為風(fēng)格溝通的秘訣
1. 目標明確反應(yīng)迅速D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2. 熱愛交際風(fēng)趣幽默I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
3. 喜好和平遷就他人S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4. 講究條理追求卓越C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
5. DISC人際溝通原則:打配合、做組合
6. DISC人際溝通原則:從他人角度出發(fā)
7. 溝通中防止優(yōu)勢成為劣勢
四、職場中不同行為風(fēng)格的案例分析
1. D的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
2. I 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
3. S的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
4. C的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)
5. 活用DISC調(diào)適自我溝通
6. 活用DISC平衡工作和生活[pic][pic]
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