《左右逢源--管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

《左右逢源--管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
主講：楊翊東老師
課程內(nèi)容概覽：
本課程從溝通基本技能、與上溝通、與下溝通、橫向溝通四個(gè)維度，幫助管理人員樹(shù)立不同場(chǎng)景下高效溝通的的思路及方法，通過(guò)大量工具應(yīng)用，幫助管理者快速掌握職場(chǎng)溝通技能
課程結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下：
-381026035學(xué)員可獲得工具及模型：
635073025【課程背景】
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類(lèi)指令以及員工的拖拉局面，這些問(wèn)題處理都需要有效溝通，沒(méi)有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
如何有效快速處理來(lái)自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問(wèn)題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、跨部門(mén)進(jìn)行交流，通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！
【課程收益】
● 識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
● 掌握管理溝通中傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)的三大硬核技巧；
● 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、跨部門(mén)有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；
● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
企業(yè)中帶團(tuán)隊(duì)的管理人員
【課程方式】
講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動(dòng)PK+實(shí)操演練
【課程大綱】
3905250302895溝通的漏斗模型
溝通的漏斗模型
第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識(shí)
44615102266951. 溝通的基本概念
2. 組織四種溝通現(xiàn)象
3. 溝通漏斗解析
4. 溝通基本原理
3905250-85725六大傾聽(tīng)技術(shù)
六大傾聽(tīng)技術(shù)
故事：秀才買(mǎi)柴
44723057620練習(xí)：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1. 深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
39052501504953F+3R傾聽(tīng)模型
3F+3R傾聽(tīng)模型
練習(xí)活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
437388038102）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
390525020955五大提問(wèn)技術(shù)
五大提問(wèn)技術(shù)
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
442087038102. 善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對(duì)話(huà)
1）開(kāi)啟對(duì)方心門(mén)的三把“金鑰匙”
2）令對(duì)方愿意接受的四類(lèi)有效表達(dá)原則
3）情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
390525059055異議處理技術(shù)
異議處理技術(shù)
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
417576038103. 準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，開(kāi)啟思考之路的技術(shù)
1）開(kāi)放式發(fā)問(wèn)的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問(wèn)的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問(wèn)題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)部下思考、提高分析能力
3905250257175BID BIA反饋技術(shù)
BID BIA反饋技術(shù)
工具：“三多三少原則”、“提問(wèn)回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問(wèn)”
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識(shí)別及溝通應(yīng)對(duì)策略
44380151905溝通風(fēng)格測(cè)試：了解自身溝通中的優(yōu)勢(shì)
1. 會(huì)與不同溝通風(fēng)格的人溝通話(huà)術(shù)技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測(cè)試
第二講：管理者如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通
一、把上司當(dāng)做客戶(hù)：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1. 上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為
36652207620金字塔模型
金字塔模型
2. 上級(jí)最討厭下級(jí)哪四大溝通行為
4262755124460二、如何與上司高效工作匯報(bào)：周氏精準(zhǔn)“5步法”
導(dǎo)引：匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)
1. 匯報(bào)邏輯性思考
4716780289560工具：FEBC價(jià)值提煉表
工具：FEBC價(jià)值提煉表
2. 匯報(bào)材料準(zhǔn)備
25450802540工具：《工作匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表》
工具：《工作匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表》
工具：匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)梳理表
32816801828803. 匯報(bào)價(jià)值設(shè)定
521589018415模型：價(jià)值六個(gè)維度
工具：FEBC價(jià)值提煉表
4. 周氏五步匯報(bào)法
練習(xí)：匯報(bào)模擬
503682040640模型：三步贊美法
模型：三步贊美法
333756040640模型：價(jià)值提煉六維度
模型：價(jià)值提煉六維度
三、學(xué)會(huì)贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
35985452311401. 贊美六大維度
50406301962152. 贊美五個(gè)方式
3. 贊美話(huà)術(shù)示范
4. 贊美5個(gè)要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級(jí)話(huà)術(shù)
第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
4240530196215模型：?jiǎn)T工分析量表
模型：?jiǎn)T工分析量表
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
43472101657351. 正向：了解下屬希望與怎樣的上級(jí)相處和溝通
2. 反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類(lèi)溝通行為
3. 面對(duì)員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任
right165735工具：五大指令話(huà)術(shù)模型
工具：五大指令話(huà)術(shù)模型
4. 如何避免6類(lèi)不尊重員工的溝通行為
4499610226695二、日常工作場(chǎng)景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會(huì)引起員工反彈
1. 如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話(huà)術(shù)
2. 有效的負(fù)激勵(lì)：善用批評(píng)
right-9525工具：安慰三關(guān)鍵
工具：安慰三關(guān)鍵
3501390-9525工具：附和五步法
工具：附和五步法
3. 如何“附和”員工五步法
5253990755654. 如何“安慰”員工三關(guān)鍵
3600450361955. 如何有效贊美員工的話(huà)術(shù)
6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7. 在工作教導(dǎo)過(guò)程中不能說(shuō)的5類(lèi)話(huà)
4061460106680工具：GROW模型與工具表
工具：GROW模型與工具表
三、輔導(dǎo)帶教中的高效溝通技巧
44234102800351. GROW四步帶教模型
練習(xí)：《培養(yǎng)員工成長(zhǎng)》
工具模型：GROW模型、員工成長(zhǎng)計(jì)劃表
4084320601980工具：OJT輔導(dǎo)法
工具：OJT輔導(dǎo)法
實(shí)施方法：三人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員，記時(shí)和輔助觀察員），輔導(dǎo)15分鐘，反饋五分鐘。次序依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)高層與下屬之間開(kāi)展、平級(jí)之間互換角色。
工具：GROW工具表、行動(dòng)計(jì)劃表
45339001816102. OJT工作指導(dǎo)法的四步驟
工具：工作指導(dǎo)法口訣表
403098060960工具：五步輔導(dǎo)法
工具：五步輔導(dǎo)法
練習(xí)：OJT工作輔導(dǎo)演練
43014902241553. 五步技能輔導(dǎo)法
工具：五步指導(dǎo)法設(shè)計(jì)表
練習(xí)：五步法輔導(dǎo)演練
第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門(mén)溝通協(xié)作
一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的重要性
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義
2. 人多力量一定大嗎？為什么？
3. 跨部門(mén)溝通協(xié)作中的障礙分析
4030980281940工具：橫向溝通五大技巧
工具：橫向溝通五大技巧
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門(mén)溝通協(xié)作的四大思維
455295057151. 象老總一樣思考
2. 樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心
4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
4168140182880橫向溝通模型
橫向溝通模型
小組PK活動(dòng)1：拍賣(mài)
小組PK活動(dòng)2：交通塞車(chē)
435864076205. 跨部門(mén)溝通中的五個(gè)技巧
6. 確保溝通信息無(wú)誤
4213860106680跨部門(mén)溝通設(shè)計(jì)表
跨部門(mén)溝通設(shè)計(jì)表
模型：跨部門(mén)溝通模型
4316730158115工具：跨部門(mén)溝通設(shè)計(jì)表
案例分享：小張的全體會(huì)議上的分享
7. 跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區(qū)
案例分析：受害者循環(huán)
課程總結(jié)：知識(shí)與回顧，提問(wèn)與解答

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