《破界 聚力—打通跨部門(mén)協(xié)同的壁壘》

《破界 聚力—打通跨部門(mén)協(xié)同的壁壘》
主講：楊翊東老師
課程內(nèi)容概覽：
本課程從“跨部門(mén)溝通、跨部門(mén)高效協(xié)同”兩個(gè)維度，通過(guò)大量管理、協(xié)同工具的練習(xí)與應(yīng)用，幫助管理者樹(shù)立高效協(xié)同的思維，建立高效協(xié)同的管控機(jī)制與能力
課程結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下：
left53975學(xué)員可獲得工具及模型：
left33655【課程背景】
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于跨部門(mén)協(xié)同不暢所造成的！高效通暢的協(xié)同機(jī)制有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)協(xié)同更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門(mén)間的協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間協(xié)作文化？如何在實(shí)際的協(xié)同中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從四個(gè)維度詮釋：第一是讓學(xué)員認(rèn)識(shí)在變革時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，第二是要認(rèn)識(shí)跨部門(mén)協(xié)作中的問(wèn)題及原因，第三學(xué)習(xí)跨部門(mén)高效溝通中與人溝通的實(shí)用技巧，能在職場(chǎng)上運(yùn)用以提高團(tuán)隊(duì)融合，第四是學(xué)習(xí)跨部門(mén)協(xié)作思維模式和方法，幫助您培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通協(xié)作策略，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通協(xié)作的效率與效果！
【課程收益】
● 認(rèn)識(shí)在不確定時(shí)代，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要意義；
● 了解跨部門(mén)協(xié)作中常見(jiàn)問(wèn)題與根源；
● 學(xué)習(xí)跨部門(mén)高效溝通的五大程序四大技巧；
● 識(shí)別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法；
● 領(lǐng)悟跨部門(mén)高效協(xié)作的四大思維；
● 學(xué)習(xí)跨部門(mén)協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、骨干員工
【課程方式】
講師講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+實(shí)操演練
【課程大綱】
第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)）溝通協(xié)作的重要性與問(wèn)題分析
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神解讀
416433051435高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5E模型
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)5E模型
46062905086351. VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力
2. 什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異
3. 團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙分析
4. 人多力量大嗎
5. 團(tuán)隊(duì)精神的三大要素
4164330257175三要素模型
三要素模型
6. 團(tuán)結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量
4541520243840案例：搶裝攻堅(jiān)
模型分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團(tuán)隊(duì)部門(mén)之間協(xié)作的中常見(jiàn)問(wèn)題分析
1. 容易扯皮——部門(mén)的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
416433089535高績(jī)效三大法寶
高績(jī)效三大法寶
4. 部門(mén)本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門(mén)有何幫助
5. 部門(mén)本位主義的四大表現(xiàn)
457644563500討論：我們的部門(mén)之間有哪些協(xié)助問(wèn)題分析
第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門(mén)之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
游戲：折紙游戲
1. 溝通原理圖解讀
工具：溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對(duì)方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”
案例：改造工程
1. 知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對(duì)策略
測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試
2. 四類不同風(fēng)格快速識(shí)別、分析與溝通應(yīng)對(duì)策略
工具：傾聽(tīng)測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)試
三、加強(qiáng)融合的跨部門(mén)人際溝通四大技巧
4160520243840六大傾聽(tīng)技術(shù)
六大傾聽(tīng)技術(shù)
1. 深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)：說(shuō)出你最得意的一件事
469900076201）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)
4160520914403F 3R傾聽(tīng)模型
3F 3R傾聽(tīng)模型
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
45224706985測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
2. 善意的表達(dá)——令部門(mén)同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
案例：驗(yàn)收爭(zhēng)議
4160520304800異議處理技術(shù)
異議處理技術(shù)
1）職場(chǎng)表達(dá)“四不談、五不問(wèn)”
43510201866902）令對(duì)方愿意接受的表達(dá)的四項(xiàng)原則
4）不說(shuō)令對(duì)方反感的四類話
5）學(xué)會(huì)對(duì)跨部門(mén)的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)
6）管理好情緒，化解對(duì)方的異議的四步法
練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3. 準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開(kāi)啟思考之路
4160520297180五大提問(wèn)技術(shù)
五大提問(wèn)技術(shù)
案例：停電檢修溝通事件
45739052584451）如何問(wèn)封閉式問(wèn)題才有效
2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)思考、分析能力
3）運(yùn)用未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題開(kāi)啟更有價(jià)值的思考
工具與練習(xí)：“反問(wèn)回馬槍技術(shù)”、開(kāi)拓思路的四把鋼勾”
4160520198120BID BIA反饋技術(shù)
BID BIA反饋技術(shù)
4. 有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門(mén)同事之間正確行動(dòng)
1. 有效反饋的目的
462724576202. 積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
3. 改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用
第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法
一、跨部門(mén)協(xié)作四大思維：部門(mén)主管必須有的思想
互動(dòng)游戲：交通塞車
1. 大局為先：象老總一樣思考
2. 樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心產(chǎn)生共情
4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
40995607620需求分析表
需求分析表
4591050287655工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
二、跨部門(mén)協(xié)作四大模式與方法
模式1：內(nèi)部客戶模式
4160520304800SLA服務(wù)模板
SLA服務(wù)模板
1. 上下游部門(mén)事客戶關(guān)系
2. 市場(chǎng)導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
44996101200153. 把握客戶需求“三多法”
工具：內(nèi)部客戶需求分析表
工具：SLA服務(wù)模板
案例分析：“長(zhǎng)江三角洲特高壓輸電工程GIL管廊攻堅(jiān)
4160520281940RAIC矩陣分析表
RAIC矩陣分析表
練習(xí)：根據(jù)服務(wù)模板和需求表，制定協(xié)同思路
模式2：指導(dǎo)協(xié)作模式
4463415438151. 指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3. 指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
模型：RACI矩陣
工具：RACI分析表
4160520152400SOP流程地圖
SOP流程地圖
練習(xí)：根據(jù)RACI分析表制定協(xié)同模式與思路
模式3：管控協(xié)作模式
426339057151. 管控協(xié)作模式的概念
2. 管控協(xié)作模式適用的范圍
3. 管控協(xié)作模式的原則
工具：SOP流程地圖
練習(xí)：根據(jù)流程地圖制定協(xié)同模式與思路
模式4：情感協(xié)作模式
4160520198120存取款行為表
存取款行為表
1. 情感協(xié)作模式的概念
2. 及時(shí)伸出援助之手
440055057153. 情感賬戶存取款行為
工具：存取行為表
練習(xí)：根據(jù)行為表制定協(xié)同模式與思路
三、跨部門(mén)協(xié)作的提升與改善
1. 改善措施：形成改善計(jì)劃，過(guò)程中互相支持
469392053340改善計(jì)劃制定表
改善計(jì)劃制定表
300228053340問(wèn)題分析表
問(wèn)題分析表
工具：?jiǎn)栴}分析表
工具：改善計(jì)劃制定表
4994910571532423109525練習(xí)：分析問(wèn)題并制定改善計(jì)劃
5. 定期回顧會(huì)議
工具：改善會(huì)議議程模板
總結(jié)：回顧/問(wèn)題解決/成果展示

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