智能行政—AI賦能行政綜合服務(wù)技能進(jìn)階培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：曹愛(ài)子

講師背景：
曹愛(ài)子老師——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師ＨＫＴＣＣ 詳細(xì)>>

曹愛(ài)子
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智能行政—AI賦能行政綜合服務(wù)技能進(jìn)階培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

智能行政—AI賦能行政綜合服務(wù)技能進(jìn)階培訓(xùn)

【課程背景】



在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，人工智能技術(shù)正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)行政工作模式。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加速，行政服務(wù)作為組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心樞紐，亟需突破傳統(tǒng)事務(wù)性操作的局限，向智能化、精益化、戰(zhàn)略化方向升級(jí)。為此，“智能行政——AI賦能行政綜合服務(wù)技能進(jìn)階培訓(xùn)”應(yīng)需而生。課程聚焦“技術(shù)認(rèn)知+場(chǎng)景應(yīng)用+思維升級(jí)”，旨在幫助行政人員系統(tǒng)掌握AI工具（如智能辦公平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析模型）的操作邏輯與落地方法；重構(gòu)“人機(jī)協(xié)同”工作流，實(shí)現(xiàn)從事務(wù)執(zhí)行到智能管理的角色躍遷；以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維優(yōu)化資源配置，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵推動(dòng)者。通過(guò)本培訓(xùn)，學(xué)員將不僅提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，更助力企業(yè)在智能化浪潮中搶占行政效能制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本、增效、體驗(yàn)升級(jí)的三重突破。



【課程收益】



1. 升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，掌握行政接待全流程標(biāo)準(zhǔn)化禮儀場(chǎng)景化應(yīng)對(duì)，精準(zhǔn)傳遞企業(yè)品牌價(jià)值，提升客戶與員工滿意度。



2. 熟練運(yùn)用會(huì)務(wù)管理，確保大型會(huì)議高效執(zhí)行與零失誤交付，打造標(biāo)桿級(jí)會(huì)務(wù)體驗(yàn)。



3. 解鎖AI工具，重構(gòu)效率引擎，深度應(yīng)用AI辦公技術(shù)（AI會(huì)議紀(jì)要生成），實(shí)現(xiàn)重復(fù)性工作自動(dòng)化，節(jié)省70%以上事務(wù)性工時(shí)。



4. 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，利用AI預(yù)測(cè)客戶需求，推動(dòng)行政決策從“經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)智能”。



5. 打通協(xié)作鏈路，激活組織效能，運(yùn)用高情商溝通法則，快速建立跨部門信任，消除協(xié)作壁壘。



6. 掌握結(jié)構(gòu)化匯報(bào)技巧，精準(zhǔn)傳遞行政價(jià)值，贏得管理層支持。



7. 構(gòu)建“服務(wù)+管理+戰(zhàn)略”三維能力模型，以行政數(shù)字化成果反哺企業(yè)降本增效目標(biāo)，成為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心賦能者。



8. 學(xué)員不僅能夠突破傳統(tǒng)行政能力邊界，更將具備“技術(shù)應(yīng)用+人性化服務(wù)”的雙核競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提升員工滿意度與跨部門協(xié)同效率。



【課程特色】



l 專業(yè)性——從行政接待、會(huì)議管理等必備修煉，提升綜合能力，針對(duì)性強(qiáng)，并通過(guò)場(chǎng)景演練幫助學(xué)員形成習(xí)慣，提升行政接待能力。



l 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，整套高效的體系內(nèi)容前后貫穿，相互輝映。



l 有效性——課程內(nèi)容是愛(ài)子老師多年提煉的經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。



l 應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。



l 趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。



【課程時(shí)間】



2天（6小時(shí)/天）



【課程對(duì)象】



行政辦公人員



【課程方式】



以下培訓(xùn)，將采用激情講授法、專業(yè)示范法、案例法、情景模擬法、角色扮演法、實(shí)操演練法等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)互動(dòng)性非常強(qiáng)，實(shí)效落地，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)收獲知識(shí)與技能。



【課程計(jì)劃】















































































日期





時(shí)間





培訓(xùn)內(nèi)容





































第1天















9:00-12:00





第一章：AI重塑禮儀增值——行政人員全場(chǎng)景智能接待實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練



一、行政接待禮儀實(shí)操訓(xùn)練



1. 接待前準(zhǔn)備、接待方案撰寫



2. 接待中禮儀（會(huì)面、接待、用餐、用車、接機(jī)接站禮儀規(guī)范）



3. 接待后總結(jié)



二、AI工具智能運(yùn)用



1. 方案制定時(shí)效提升70%；賓客滿意度上升90%



2. 智能方案生成器：輸入來(lái)賓職級(jí)/文化背景等參數(shù)，3分鐘輸出定制化接待方案



3. AI點(diǎn)餐算法：根據(jù)賓客口味偏好生成菜單



4. 賓客專屬敬酒詞：迅速生成定制化敬酒詞，賓客滿意度提升



5. 接機(jī)接站個(gè)性化服務(wù)，賓客滿意度提升





12:00-14:00





午休







14:00-17:00





第二章：AI辦公提效——deepseek辦公提效實(shí)操訓(xùn)練



一、deepseek工具解析



二、三步破解AI答非所問(wèn)



1、AI對(duì)話萬(wàn)能公式



2、練習(xí)：運(yùn)用萬(wàn)能公式解決工作難題



三、實(shí)戰(zhàn)工坊——AI辦公場(chǎng)景應(yīng)用



1. 智能會(huì)議紀(jì)要生成實(shí)操



2. PPT秒級(jí)生成實(shí)操



3. 領(lǐng)導(dǎo)演講稿撰寫實(shí)操



4. 公文寫作實(shí)操





第2天





9:00-12:00





第三章：高效溝通技巧——高情商溝通語(yǔ)言藝術(shù)



一、四套高情商話術(shù)運(yùn)用



1、常見(jiàn)低情商用語(yǔ)



2、四套高情商話術(shù)與講師示范



二、學(xué)會(huì)贊美擁有好人緣



1、贊美金字塔模型



2、贊美話術(shù)與講師示范



3、課堂練習(xí)：贊美領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、身邊人



三、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作技巧實(shí)訓(xùn)



1、報(bào)喜匯報(bào)訓(xùn)練



2、報(bào)憂匯報(bào)訓(xùn)練



3、課堂演練：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)



四、跨部門溝通策略與技巧實(shí)訓(xùn)



1、跨部門溝通不暢原因



2、跨部門溝通策略與技巧



3、課堂演練：跨部門溝通









12:00-14:00





午休









14:00-17:00





第四章：智會(huì)未來(lái)——專業(yè)會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議管理全流程實(shí)操訓(xùn)練



一、會(huì)議基礎(chǔ)知識(shí)



1、會(huì)議定義、類型



二、會(huì)前準(zhǔn)備



1、會(huì)議信息收集



2、會(huì)議通知編寫與發(fā)送



3、會(huì)議坐次禮儀規(guī)范



4、會(huì)議場(chǎng)地布置實(shí)操



5、會(huì)前人員分工



6、會(huì)前檢查清單



三、會(huì)中服務(wù)



1、茶水服務(wù)實(shí)操



2、頒獎(jiǎng)服務(wù)實(shí)操



3、突發(fā)事件處理



四、會(huì)后總結(jié)



1、會(huì)議總結(jié)撰寫







 

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【課程背景】客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今酒店服務(wù)的精髓，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)規(guī)范和流程，必將造成服務(wù)低效，影響客戶滿意度，影響酒店盈利。因此，優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)成為酒店事業(yè)走向卓越的根本。然而服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。工作中，不再是單純的實(shí)力較量，更是融合了專業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)

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【課程背景】隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)了我們的日常工作中。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，提高工作效率、優(yōu)化工作流程成為每一位職場(chǎng)人必備的能力。國(guó)產(chǎn)及國(guó)際主流AI工具（如DeepSeek、ChatGPT、通義、即夢(mèng)、豆包、kimi等）作為強(qiáng)大的AI助手，正在改變我們的工作方式。然而，許多職場(chǎng)人對(duì)如何有效利用AI工具提升效率仍存在困惑，不知如

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【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來(lái)越低，酒店在所提供產(chǎn)品、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競(jìng)爭(zhēng)趨同性，服務(wù)能力的提升就為酒店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。然而服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)面對(duì)

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【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來(lái)越低，企業(yè)在所提供產(chǎn)品、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競(jìng)爭(zhēng)趨同性，服務(wù)能力的提升就為企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。然而服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)面對(duì)

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【課程背景】隨著智慧交通體系的深化建設(shè)，高速公路收費(fèi)站作為城市交通服務(wù)的“第一窗口”，其服務(wù)品質(zhì)直接影響公眾出行體驗(yàn)與城市形象。據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約58的司乘投訴集中在收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度生硬、儀容儀表不規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)滯后等問(wèn)題。尤其在高峰期，因溝通不當(dāng)引發(fā)的繳費(fèi)糾紛、司乘問(wèn)路指引不清晰等狀況頻發(fā)，嚴(yán)重降低了通行效率與客戶滿意度。為響應(yīng)《交通運(yùn)輸服務(wù)提質(zhì)增效三年

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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