向上溝通管理

  培訓講師：甘紅亮

講師背景：
甘紅亮——中層能力提升與團隊管理實戰(zhàn)專家課程滿意度高、返聘率高、性價比高的“三高”老師曾任世界500強企業(yè)、松下電器華南銷售總監(jiān)、人力總監(jiān)20年世界500強企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗美國博思能《基于績效領導力》授權講師德魯克管理思想深度研習者日本《 詳細>>

甘紅亮
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向上溝通管理詳細內容

向上溝通管理

【課程背景】



工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一了；學習溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。



《向上溝通》這門課程，通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系，通過學習本課程銷售管理者將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關系。



【課程收益】



? 全方位了解溝通的基本結構；



? 提升與上司溝通的3大技能



? 熟悉與上司高效溝通的步驟；



? 掌握人際風格溝通技巧；



? 提高與上司的溝通質量；



? 學會處理與上司的分歧，達成共識；



? 通過溝通改善與其他部門之間的工作關系。



【課程時間】



2天（6小時/天）



【課程對象】



企業(yè)基層員工與管理干部



【課程方式】



? 互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用；



? 課程中，會將實際業(yè)務中，銷售管理者與上司多種溝通的主題嵌入課程中進行推演練習，提升學習效果，更好轉化落地



【課程大綱】



第一講：溝通的正確認識



活動：我說你做



為何大家聽完后結果不同



1. 溝通的障礙有哪些



2. 溝通的定義



3. 溝通的模型



4. 溝通的認識



(1)?溝通的基本概念



(2)?溝通的基本原理



(3)?溝通對企業(yè)的重要性



5. 案例分析：職場溝通那些事



6. 溝通要從“心”開始



7. 溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定



8. 高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能



第二講：向上溝通的基本功-講清楚



互動：有個客戶因故未成交，上司問什么原因，你如何回答？



1. 常見表達誤區(qū)



(1) 虎頭蛇尾



(2) 想到哪說到哪



(3) 邏輯不清



案例：你能聽明白了嗎



2. 結構性表達的“四字經(jīng)”



(1) 果---結論先行



(2) 因---以上統(tǒng)下



(3) 類---分類清楚



(4) 序---排序邏輯



3. 到底什么樣的結構能分類清晰？



(1) 時間順序



(2) 空間順序



(3) 重要順序



4. 如何講，能夠吸引對方的注意力



第三講：向上溝通的基本功-聽明白



測試：傾聽打分表



1.有效傾聽的好處



2. 影響傾聽的因素



(1) 傾聽心態(tài)準備



(2) 傾聽之肢體語言



3. 應用傾聽技巧及黃金靜默技巧



4. 傾聽的四個層級



5. 有效傾聽的注意事項



6.?如何提升傾聽能力-三級傾聽



(1) 聽信息



(2) 聽情緒



(3) 聽意圖



7. FIRE傾聽



案例分析：帕特說了什么呢？



行動學習1：FIRE結構化傾聽



第四講：向上溝通的基本功-問全面



案例：如果你有一個銷售計劃想征詢上司的意見，如何做？



1.有效的發(fā)問



2. 提問的誤區(qū)



3.?提問的好處



4.?開放式問題的魔力



5. 三種問題知全貌



(1) 現(xiàn)狀類問題-現(xiàn)在狀態(tài)



(2) 確認類問題-關鍵信息



(3) 感覺類問題-期望要求



6. 如何打開話匣，能跟上司聊起來？



(1) 前松后緊帶主題



(2) 一問一答有贊同



第五講：向上溝通，找準頻道



思考：有沒有覺得有時跟某個上司很好溝通，跟另個上司不好溝通？



1.如何管理與上司之間的關系



2. 向上溝通存在的問題



3.?向上溝通積極的心態(tài)



4. 如何管理與上司之間的關系



5. 如何了解上司的風格



(1) 與強勢型上司的溝通之道



(2) 與表現(xiàn)型上司的溝通之道



(3) 與和諧型上司的溝通之道



(4) 與嚴謹型上司的溝通之道



6. 如果，上司的想法與你不一樣，你如何與之溝通



第六講：向上溝通，受命與匯報



視頻案例分析：下屬是如何接受指令的？



1.學會接受指示



(1) 正確地接受指示是把工作做好的根本



(2)?學會接受指示



(3)?接受指示時當場詢問清楚很重要



案例分析：吳總想要的是什么呢？



行動學習：有效接收指令



2. 學會匯報的技巧



(1)?什么是匯報



(2)?為什么要匯報



(3)?匯報什么



(4)?向誰匯報



(5)?什么時候需要匯報



(6)?匯報的重點在哪里



視頻案例分析：如何匯報工作的？



行動學習：向上級匯報工作



第七講：處理好分歧，達成共識



思考：當上司與你的想法不一樣，而你又覺得自己很對時，你會如何做？



1. 處理分歧的五種策略



(1) 回避-不溝通



(2) 遷就-勉強同意



(3) 妥協(xié)-交換條件



(4) 堅持-絕不妥協(xié)



(5) 商討-尋找第三解決方案



2. 對于分歧正確的溝通公式



(1) 順-我理解



(2) 導-到底是什么原因



(3) 推-正因為這樣，所以。。。



第八講：平行溝通---讓別人更愿意支持你



視頻案例分析：同事是如何聯(lián)絡工作的？



1.平行溝通的心態(tài)



(1)?平行溝通消極的心態(tài)



(2) 平行溝通積極的心態(tài)



(3)?平行溝通的原則



(4) 了解跨部門的主管的習慣和風格



(5) 要視其他部門為自己的客戶，要有服務意識



(6)?理解同時也是個普通人，學會換位思考



2. 要有全局意識和團隊意識



3. 掌握跨部門溝通，工作事半功倍



4. 案例分析：犯了錯的服務器



5. 平行溝通做好聯(lián)絡



(1)?什么是聯(lián)絡



(2)?聯(lián)絡的分類



(3)?為什么要聯(lián)絡



(4)?跟誰聯(lián)絡



(5)?什么時候需要聯(lián)絡



(6)?聯(lián)絡的重點在哪里



互動角色模擬：任選工作中與上司溝通的場景進行模擬練習



回顧總結



 

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