成為高績(jī)效職場(chǎng)人：職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)

【課程背景】

在企業(yè)管理過(guò)程中，我們常看到不同部門，不同崗位因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的歸屬、執(zhí)行等問(wèn)題而鬧得不開(kāi)心，輕則言語(yǔ)不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70%的誤會(huì)或矛盾源于對(duì)自己角色的定位不清晰，部門員工能否清晰自己的崗位職責(zé)，同時(shí)擁有客戶意識(shí)，不管是把公司外部客戶，還是公司內(nèi)部的其他同事都當(dāng)作是客戶來(lái)對(duì)待，來(lái)服務(wù)。在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能否分析各方利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能否站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場(chǎng)，最終促成共識(shí)的達(dá)成，這些能力都成為影響同事之間互相協(xié)作的關(guān)鍵要素。

在《成為高績(jī)效職場(chǎng)人：職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對(duì)真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境.解決真正的問(wèn)題并帶來(lái)真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的人格魅力，幫助學(xué)員在成就自我的同時(shí)，有效完成人生、職場(chǎng)、家庭所賦予的使命和任務(wù)。

【課程收益】

l 掌握積極主動(dòng)的心態(tài)，用正向思維去看待工作或生活中遇到的挑戰(zhàn)和困難。

l 設(shè)定清晰的崗位目標(biāo)，樹(shù)立正確的職業(yè)方向。

l 合理有效管理時(shí)間，掌握提升效率的方法。

l 正確看待工作中的競(jìng)爭(zhēng)，理解雙贏的達(dá)成條件，獲取更好的團(tuán)隊(duì)結(jié)果。

l 掌握有效溝通的技巧，懂得換位思考的聆聽(tīng)，避開(kāi)溝通陷阱。

l 具備更加包容的視角，提升團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)不一致時(shí)共識(shí)達(dá)成的可能性。

l 掌握職場(chǎng)異議解答思路，讓溝通更融洽、團(tuán)隊(duì)更和諧。

l 創(chuàng)新思維工具—懂得更好的激發(fā)創(chuàng)意，應(yīng)對(duì)工作中遇到的問(wèn)題。

【課程特色】

l 實(shí)用性強(qiáng)：管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)企業(yè)人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決各類問(wèn)題。

l 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

l 參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

新員工、對(duì)未來(lái)發(fā)展迷茫，希望能過(guò)“探索自己、重新梳理職業(yè)能力，找到定位”的職業(yè)人士。

【課程特色】

理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強(qiáng)

【課程大綱】

小組破冰：歐卡（OH卡）小組活動(dòng)“很高興認(rèn)識(shí)你”

第一講：知——正確認(rèn)識(shí)職業(yè)素養(yǎng)

一、思維的正確認(rèn)識(shí)

1、習(xí)慣的力量

2、思維方式

3、觀為得理論

4、轉(zhuǎn)變自己的思維

二、擁有正確的職業(yè)素養(yǎng)

1、業(yè)余選手的四大借口

2、職業(yè)選手的四個(gè)要求

3、業(yè)務(wù)選手與職業(yè)選手的四個(gè)不同

第二講：行——積極主動(dòng)，說(shuō)干就干

一、成為今天的你，是什么因素決定的？

1、基因決定

2、心理決定

3、環(huán)境決定論

4、無(wú)論在什么情況下，你都有選擇積極主動(dòng)的權(quán)利

二、主動(dòng)積極者如何思考問(wèn)題

1、自我意識(shí)

1) 任由事情發(fā)展

2) 覺(jué)察當(dāng)前狀態(tài)，做出最優(yōu)選擇

2、想象力

1) 被動(dòng)消極思考

2) 主動(dòng)積極思考

3、良知

1) 發(fā)揮良知的力量

2) 符合良知的選擇

4、獨(dú)立意識(shí)

1) 不受周圍環(huán)境影響

2) 操之在我

三、打造積極的心態(tài)—關(guān)注圈與影響圈

1、把注意力放在關(guān)注圈

1) 主動(dòng)積極的人如何看待關(guān)注圈

2) 影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)注圈，請(qǐng)舉說(shuō)明

3) 如何看待公司待遇，晉升，制度等問(wèn)題

2、別讓問(wèn)題制服了你

1) 個(gè)人可直接控制――與自身行為有關(guān)

2) 個(gè)人可間接控制――與他人行為有關(guān)

3) 無(wú)法控制――放下你的執(zhí)著

第三講：行——敬業(yè)忘我，成果導(dǎo)向

一、以終為始的思考，鎖定目標(biāo)

1、所有事物都要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造（心智+實(shí)際）

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造的體現(xiàn)

3、做對(duì)的事情

4、把事情做對(duì)

5、把事情做成

二、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解

1、愿景目標(biāo)

2、表現(xiàn)目標(biāo)

3、行動(dòng)目標(biāo)

三、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

1、有時(shí)間限制

2、與工作關(guān)聯(lián)

3、個(gè)人可接受

4、標(biāo)準(zhǔn)具體的

5、可以衡量的

第四講：行——執(zhí)行到位，流程合理

一、執(zhí)行前明確目標(biāo)

1、目標(biāo)清晰化七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、從目標(biāo)到計(jì)劃

3、制定計(jì)劃一定要共識(shí)

二、執(zhí)行中聽(tīng)從檢查，防止偏差

1、計(jì)劃?rùn)z查的四個(gè)原則

2、計(jì)劃?rùn)z查的方法

3、人人頭上有指標(biāo)

4、有效的會(huì)議監(jiān)督體系

5、主動(dòng)反饋機(jī)制

三、執(zhí)行后立馬改進(jìn)，完成目標(biāo)

1、PDCA循環(huán)

第五講：合——雙贏思維，讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)變得更團(tuán)結(jié)、更高效

一、我負(fù)責(zé)，我成長(zhǎng)

1、自我責(zé)任檢查表

2、我負(fù)責(zé)，我成長(zhǎng)

二、雙贏的五個(gè)要領(lǐng)（制度）

1、雙贏人格

2、雙贏關(guān)系

3、雙贏協(xié)議

4、雙贏制度與流程

第六講：合——知彼解己，學(xué)會(huì)換位思考，為凝聚共識(shí)創(chuàng)造基礎(chǔ)

一、基本原則：先聆聽(tīng)再做出判斷

1、成年人的溝通習(xí)慣

2、避免習(xí)慣性輸出價(jià)值觀

二、主要思維：換位思考

1. 對(duì)方的角度不一樣

2. 如何更好的換位思考

三、根據(jù)不同的性格調(diào)整你的溝通風(fēng)格

1、案例分享—愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）

2、DISC人格分類

3、學(xué)員性格測(cè)試練習(xí)

四、職場(chǎng)異議分類

1、異議對(duì)我們意味著什么

2、職場(chǎng)異議的分類

1) 有能力處理的異議

2) 無(wú)能力處理的異議

五、高情商的解答技巧

1、表示理解的常用方法

2、慎用你的轉(zhuǎn)折語(yǔ)句

3、強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異

4、反對(duì)意見(jiàn)處理三步驟

第七講：一——統(tǒng)合綜效，感恩一切

一、統(tǒng)合綜效的基本原則

1、融合所有人的智慧

2、從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案。

3、團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果。

二、統(tǒng)合綜效中各方利益點(diǎn)分析—利益之爭(zhēng)

1、互斥利益

2、共贏利益

3、差異利益

4、如何有效平衡各方利益點(diǎn)，讓方案得以推進(jìn)

三、感恩一切

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