報聯(lián)商—職場高效溝通技巧
報聯(lián)商—職場高效溝通技巧詳細內(nèi)容
報聯(lián)商—職場高效溝通技巧
【課程背景】
都說職場中70%的時間在溝通,70%的問題來自于溝通,職場種溝通會帶來哪些問題呢?
l 工作才開始,等有了進展在去匯報吧--------領導過來拍桌子問情況,急了!
l 同事太忙請你幫忙,不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了,惱了!
l 和客戶溝通,你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意,丟了!
這樣的事情每天都在發(fā)生
l 上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問他才說!
l 部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?
l 上級總是不滿:布置下去的任務,部下完成的結果總是不如己愿!
l 部下也有不滿:我都這么努力地匯報了,上司怎么還說我報?聯(lián)?商不足?
只要是個團隊(不論什么樣的性質(zhì)),就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通。同事之間,與外部人員,與政府部門,朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。
但是,我們真的會請示/匯報嗎?
【課程收益】
1、掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具;
2、掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法;
3、掌握建立好感度的策略,和上級、同級順暢溝通聯(lián)絡;
4、高效得當?shù)臏贤?,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,促進團隊和諧;
5、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團隊的士氣。
【課程對象】
新員工,新晉員工,管理者,凡是有上級的人,或有下屬的人,都能適用。
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
導入:
1、俄羅斯高官遇到的匯報囧事
2、一句話解說“報聯(lián)商”
3、報聯(lián)商實施前提
4、精準表達6W3H自查表
第一章、向上匯報
1、WHAT 重識匯報
事必回復
2、WHY 為什么匯報
老板需要匯報,你更需要匯報
3、HOW 怎么匯報
匯報三字要訣
4、WHERE 匯報的重點
找對人、抓時機、看場合
第二章、對外聯(lián)絡
1、WHAT 什么是聯(lián)絡
知情通告
2、WHY 為什么聯(lián)絡
3、HOW 怎么聯(lián)絡
好感度的三維六法
4、WHERE 聯(lián)絡的重點
及時,準確,不遺漏
第三章、部門商談
1、WHAT 什么是商談
有難商討
2、WHY 為什么要商談
3、HOW 怎么商談
4、WHERE 商談的重點
找對人、說實情、有反饋
總結:報聯(lián)商課程特點(機構)
1、情境先行,道理鋪墊,工具落地
2、報聯(lián)商課程形式
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結構思維有效率,高效匯報有效果 12.31
【課程背景】商業(yè)領袖李·艾柯卡曾說:你擁有絕妙的想法,卻無法傳播他們,那么你的想法就毫無用處。要想在職場中游刃有余地面對各種錯綜復雜的溝通情形,要想獲得領導、同事、合作伙伴的認可和信任,我們需要用簡潔、清晰、信服力的表達傳遞自己的想法和觀點。學習結構化思維,運用結構化思維中的匯報技巧可以幫你實現(xiàn)這一目標。本課程從結構化思維及作用、結構化四大特點、結構化應用四
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實現(xiàn)績效倍增—打造高績效團隊 12.31
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【課程背景】隨著企業(yè)運營模式的不斷轉(zhuǎn)型以及市場競爭的日趨激勵,當前企業(yè)員工正面臨越來越大的挑戰(zhàn),“996”加班成為常態(tài)、計劃趕不上客戶變化的需求、崗位溝通能力不足導致難以與對方達成共識,這一系列問題都成為了困擾核心員工崗位執(zhí)行力提升的關鍵要素。通過對企業(yè)員工的深度調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力的提升是一個從心態(tài)到行為最后到能力的過程,因此本課程的設計也遵循這一原則,幫
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職場溝通必修課—報聯(lián)商 12.31
【課程背景】上級交待的工作做完了,要去匯報;預定的會議時間變更了,需要通知有關人員;工作上遇到了難題,得去請示領導……這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著??墒?,上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問他才說!部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?同事也有困惑:這個事情怎么一直推不動呢?客戶也有困惑:怎么總得我去問時,才跟我聯(lián)系呢?只要是個團
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【課程背景】在企業(yè)管理過程中,我們??吹讲煌块T,不同崗位因為工作任務的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心,輕則言語不滿、心生嫌隙,導致不同部門的隔閡;重則部門沖突,工作停滯,給企業(yè)的團隊與運營帶來沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題,有研究數(shù)據(jù)表明,部門中70的誤會或矛盾源于對自己角色的定位不清晰,部門員工能否清晰自己的崗位職責,同時擁有客戶意識,
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從技術到管理:管理者管理能力提升 12.31
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