職場溝通必修課—報聯(lián)商
職場溝通必修課—報聯(lián)商詳細(xì)內(nèi)容
職場溝通必修課—報聯(lián)商
【課程背景】
上級交待的工作做完了，要去匯報；預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵?/font>
上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？
同事也有困惑：這個事情怎么一直推不動呢？
客戶也有困惑：怎么總得我去問時，才跟我聯(lián)系呢？
只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），都會有報?聯(lián)?商，但是，我們真的會知道這些關(guān)鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學(xué)問很大！
【課程收益】
專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場中幾個關(guān)鍵場景的溝通策略，可以：
1、讓學(xué)員掌握報?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；
2、高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；
3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣；
4、做好報?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；
【課程對象】
新進(jìn)員工、有工作經(jīng)驗的骨干員工、基層管理人員、外勤營銷人員、內(nèi)勤服務(wù)部門的人員、業(yè)務(wù)主管及專業(yè)部門主管等各層次的員工。
【課程方式】
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入：
1、報聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制，讓信息精準(zhǔn)傳達(dá)。
2、情景：鮑蓮裳的困境
模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式
1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
1）上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？
2）上級不跟你明講怎么辦？
3、工具：6W3H工具表
1）接受指示時，6W3H中需要重視的是哪項？
4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)
5、與上司意見不一致時的溝通模式
6、基于工作流程的匯報技巧：
1）領(lǐng)到任務(wù)，如何報計劃
工具：匯報計劃的六個步驟
2）正常推進(jìn)，如何報進(jìn)度
2 如何見縫插針？上司忙，沒有時間聽匯報怎么辦？
2 怎樣簡明扼要？上司怕你占他太多的時間；
2 做好準(zhǔn)備再去；準(zhǔn)備什么？
2 怎樣才能讓上司對你這里放心？
2 要匯報的內(nèi)容太多；怎么辦？
3）出現(xiàn)異常，如何報狀況
2 下屬與上司的關(guān)系是命運共同體
2 敢于及時向上司承認(rèn)錯誤
2 報狀況的方法
4）任務(wù)完成，如何報結(jié)果
舉一反三讓經(jīng)驗價值最大化。
模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點
1、不要一句話布置任務(wù)，謹(jǐn)記十六字方針
2、輔導(dǎo)下屬：如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個性化的輔導(dǎo)策略。
3、管理者必要時給到下屬完成任務(wù)的資源
4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果
5、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正？
6、陪同下屬成長，水漲，船才會高！
模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問題增效率
1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果
2、以雙方的績效目標(biāo)為出發(fā)點，達(dá)成共識
3、三種商談的方式
4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”
練習(xí)：根據(jù)公司實際工作場景演練
5、化解沖突：引導(dǎo)大家承諾，付諸行動，從而促進(jìn)配合落實
6、情感維系，與同事相處的三把利刃
模塊四、聯(lián)絡(luò)：樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識，別讓信息停留在自己這
1、什么才是聯(lián)絡(luò)到位？
2、五類不同信息的傳遞要點
3、聯(lián)絡(luò)過程中，常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問題分析?
4、快速與聯(lián)絡(luò)對象建立鏈接，把術(shù)語轉(zhuǎn)化成述語
5、練習(xí)：在與客戶聯(lián)絡(luò)過程中，如何提高他的情緒體驗
6、建立共贏的思維，讓客戶感動
行動計劃：回到工作崗位如何踐行“報?聯(lián)?商”？
【后續(xù)跟蹤】
1. 學(xué)員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學(xué)知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學(xué)員的具體情況給予相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助學(xué)員更好的運用所學(xué)到的工具和技巧。
【學(xué)習(xí)模式】
甘紅亮老師的其它課程
【課程背景】商業(yè)領(lǐng)袖李·艾柯卡曾說：你擁有絕妙的想法，卻無法傳播他們，那么你的想法就毫無用處。要想在職場中游刃有余地面對各種錯綜復(fù)雜的溝通情形，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴的認(rèn)可和信任，我們需要用簡潔、清晰、信服力的表達(dá)傳遞自己的想法和觀點。學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維，運用結(jié)構(gòu)化思維中的匯報技巧可以幫你實現(xiàn)這一目標(biāo)。本課程從結(jié)構(gòu)化思維及作用、結(jié)構(gòu)化四大特點、結(jié)構(gòu)化應(yīng)用四
講師：甘紅亮詳情
報聯(lián)商—職場高效溝通技巧 12.31
【課程背景】都說職場中70的時間在溝通，70的問題來自于溝通，職場種溝通會帶來哪些問題呢？l工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！l同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！l和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！這樣的事情每天都在發(fā)生l上級常有困
講師：甘紅亮詳情
共贏領(lǐng)導(dǎo)力 12.31
【課程背景】美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調(diào)查，他說：“無論是在哪里，無論是在什么時候進(jìn)行調(diào)查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)，60～75的員工會認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?！蔽覀兂Ｕf“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營也是如此。一個成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，還需要堅實的中層團(tuán)隊。各個管理層重點不
講師：甘紅亮詳情
基于績效成果的領(lǐng)導(dǎo)力 12.31
【課程背景】基于績效成果的領(lǐng)導(dǎo)力研究方法基于職能，包含來自直接下屬的經(jīng)過分析的真實反饋、綜合評估，以及依據(jù)公司和團(tuán)隊現(xiàn)實狀況進(jìn)行的研討?；诳冃С晒念I(lǐng)導(dǎo)力重點致力于績效成果而不是個性，致力于實踐而不是性格或者個人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來之間平衡，也需要在變革中保證團(tuán)隊取向的一致性或者平
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)中，幾乎沒有哪項工作不需要團(tuán)隊合作的。公司實際上就是一個整合大家力量的團(tuán)隊，但是，現(xiàn)實中團(tuán)隊的作戰(zhàn)能力卻往往令人不能滿意。為什么相同的崗位，創(chuàng)造的財富和價值卻不一樣？為什么獅子領(lǐng)導(dǎo)的羊群能夠戰(zhàn)勝公羊領(lǐng)導(dǎo)的獅群？為什么個人業(yè)績達(dá)標(biāo)、團(tuán)隊業(yè)績打漂？為什么團(tuán)隊之間不能有效的配合？為什么有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)？為什么薪酬不斷提高，但團(tuán)隊積極性
講師：甘紅亮詳情
絕對執(zhí)行力，鑄就銷售精英 12.31
【課程背景】隨著企業(yè)運營模式的不斷轉(zhuǎn)型以及市場競爭的日趨激勵，當(dāng)前企業(yè)員工正面臨越來越大的挑戰(zhàn)，“996”加班成為常態(tài)、計劃趕不上客戶變化的需求、崗位溝通能力不足導(dǎo)致難以與對方達(dá)成共識，這一系列問題都成為了困擾核心員工崗位執(zhí)行力提升的關(guān)鍵要素。通過對企業(yè)員工的深度調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力的提升是一個從心態(tài)到行為最后到能力的過程，因此本課程的設(shè)計也遵循這一原則，幫
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】基于績效的領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）研究方法基于職能，包含來自直接下屬的經(jīng)過分析的真實反饋、綜合評估，以及依據(jù)公司和團(tuán)隊現(xiàn)實狀況進(jìn)行的研討?；诳冃У念I(lǐng)導(dǎo)力?重點致力于績效而不是個性，致力于實踐而不是性格或者個人魅力。其領(lǐng)導(dǎo)力的重點在于滿足公司業(yè)務(wù)的需求以及團(tuán)隊人員的工作需求。任何公司都需要不斷在現(xiàn)在和未來之間平衡，也需要在變革中保證團(tuán)隊取向的一致性或者平
講師：甘紅亮詳情
【課程背景】在企業(yè)管理過程中，我們?？吹讲煌块T，不同崗位因為工作任務(wù)的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導(dǎo)致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團(tuán)隊與運營帶來沖擊，而造成這一切的主因，絕大部分是溝通出現(xiàn)了問題，有研究數(shù)據(jù)表明，部門中70的誤會或矛盾源于對自己角色的定位不清晰，部門員工能否清晰自己的崗位職責(zé)，同時擁有客戶意識，
講師：甘紅亮詳情
創(chuàng)新思維與問題解決 12.31
【課程背景】創(chuàng)新是一個民族興旺發(fā)達(dá)的靈魂，是一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，是一個企業(yè)長盛不衰的源泉。有創(chuàng)新意識的企業(yè)很多，幾乎所有成功企業(yè)的核心文化都包含了創(chuàng)新的內(nèi)容，越是成功的企業(yè)，越是明白一個道理：唯有創(chuàng)新（包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等）才是在競爭中立于不敗的法寶。創(chuàng)新不但需要雙腦思維，還需要一整套的工具和方法論，以解決如下問題：?如何提升員工
講師：甘紅亮詳情
從技術(shù)到管理：管理者管理能力提升 12.31
【課程背景】技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)工程師到管理帶頭人，這是一個充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！本課程以幫助管理者“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實用”為原則，講授管理者應(yīng)掌握的基本管理理念和方法，為學(xué)員提供關(guān)于如何處理實際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責(zé)進(jìn)行探討和分析，引導(dǎo)您迅速從技術(shù)能手轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砭?！如何幫助骨干員工在正
講師：甘紅亮詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315