銀行直播營銷全流程策劃
【課程背景】
直播電商是直播行業(yè)與電商行業(yè)的有機(jī)融合,成為全民級爆發(fā)熱點(diǎn),成為了帶動消費(fèi)爆發(fā)式增長的新興商業(yè)模式,越來越多的企業(yè)、品牌、創(chuàng)業(yè)者紛紛投身直播電商領(lǐng)域,期望創(chuàng)造新的銷售奇跡,但是想要做好直播電商從來不是一件簡單的事,需要講究策略和技巧,本課程立足實(shí)踐,系統(tǒng)全面地講解直播電商運(yùn)營的思路、工具和方法,深度剖析淘寶、天貓、京東、抖音、快手、小紅書、拼多多等直播平臺的特點(diǎn),并詳細(xì)地從人設(shè)、選品、引流、腳本、現(xiàn)場技巧、后臺運(yùn)營、粉絲運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析等方面出發(fā),給出具體可操作的落地方法,提升學(xué)員直播電商運(yùn)營能力。
【課程時長】
4天,6小時/天
- 主播人設(shè)打造、直播間選品策略、直播間場景建設(shè)
- 直播腳本撰寫與直播技巧
- 直播引流與巨量千川推廣策略(選學(xué))
第四天 直播數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略(選學(xué))
【課程形式】
線上:視頻+PPT,講師自己的小鵝通或千聊平臺授課
線下:直面學(xué)員授課+輔導(dǎo)(可增加)
【授課對象】
從事互聯(lián)網(wǎng)營銷工作人員
【課程收益】?
一、課程框架(詳細(xì)課程大綱見25頁)
(最后的第七章是抖音數(shù)據(jù)羅盤數(shù)據(jù)分析詳解,作為補(bǔ)充內(nèi)容)
本課程解決的問題
(一)理念篇
1、了解直播電商的概念和特點(diǎn)
2、直播電商與傳統(tǒng)電商有什么區(qū)別?
3、直播電商產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式解析?
4、直播電商的五要素——“人”、“貨”、“場”、“術(shù)”、“數(shù)”
5、直播電商如何合作及收益分配模式有那些?
? (二)人設(shè)篇
?? ? ? ?1、如何打造主播人設(shè)?(以傅強(qiáng)老師為方太集團(tuán)直播打造人設(shè)為例)
?? ? ? ?2、直播團(tuán)隊(duì)如何組建及各個崗位分工細(xì)則
?? ? ? ?3、直播團(tuán)隊(duì)在一場直播是如何相互配合的?
(三)選品篇
1、直播間如何設(shè)計(jì)一套適合自己的選品策略?
2、直播間產(chǎn)品的SKU結(jié)構(gòu)該如何設(shè)計(jì)布局?
3、如何運(yùn)用后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化科學(xué)選品?(以傅強(qiáng)老師郵政集團(tuán)直播選品為例)
4、如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)、買點(diǎn)、痛點(diǎn)、癢點(diǎn)撰寫產(chǎn)品優(yōu)勢表?
5、直播間如何科學(xué)排品做商品鏈接?
6、如何與供應(yīng)鏈談選品合作方案?
(四)硬件篇
?? ? ? ?1、不同直播平臺的差異及選擇策略?
?? ? ? ?2、直播間該如何搭建的全流程詳解
(傅強(qiáng)老師為某服裝品牌直播間搭建后數(shù)據(jù)對比為例)
?? ? ? ?3、不同產(chǎn)品該選擇什么景別直播?
?? ? ? ?4、直播間該如何打光的保姆式教學(xué)
?? ? ? ?5、直播間需要哪些工具和軟件全解
?? ? ? ?6、直播間背景和前景及主播與空間比例如何設(shè)計(jì)?
?? ? ? ?7、直播間的商品該如何陳列?
?? ? ? ?8、如何布局綠幕直播?
?? ? ? ?9、抖音的直播伴侶中控臺功能如何使用?
(五)話術(shù)篇
?? ? ? ?1、如何開一場直播的完整流程保姆式教程
?? ? ? ?2、直播腳本撰寫手把手教學(xué)(現(xiàn)場出腳本)
? ? ? ? 3、直播中主播如何講解的語言和節(jié)奏把控要點(diǎn)
?? ? ? ?4、直播中其他團(tuán)隊(duì)該如何配合主播的要點(diǎn)
?? ? ? ?5、如何像羅永浩和董宇輝一樣生動的講解一個產(chǎn)品?
(六)運(yùn)營篇
?? ? ? ?1、新賬號直播間沒有流量該如何引流?
?? ? ? ?2、如何用視頻連爆法給直播間引流?
?? ? ? ?3、DOU+、千川、小店隨心推該如何付費(fèi)推流?
?? ? ? ?4、抖音的直播間權(quán)重該如何提升?牽涉哪些數(shù)據(jù)?
?? ? ? ?5、直播間權(quán)重數(shù)據(jù)該如何查詢和分析
? ? ? ? 6、新號直播間破百五連招
?? ? ? ?7、新賬號直播快速起號的五部曲
? ? ? ? 8、直播間該如何拉停留時長?
?? ? ? ?9、直播間變現(xiàn)數(shù)據(jù)不好該如何提升?
?? ? ? 10、抖音直播中后臺該如何運(yùn)營提高直播盈利?
?? ? ? 11、傅強(qiáng)老師為美的集團(tuán)和中國郵政集團(tuán)直播間每場直播破300萬的新賬號起號到盈利全流程剖析。
前言?銀行該如何直播
(一)銀行直播該怎么做?
1、不要做金融產(chǎn)品直接直播,沒人看
2、要通過非金融產(chǎn)品直播撬動金融產(chǎn)品
3、銀行的直播是為了幫網(wǎng)點(diǎn)引流,而非在線銷售金融產(chǎn)品
(二)路徑二:微信(公域流量)+社群(私域流
注:我們幫助浙江蕭山農(nóng)商行開門紅首次直播場觀人數(shù)達(dá)到44萬人,實(shí)現(xiàn)私域引流
(三)銀行直播帶動金融產(chǎn)品銷售的流程
1、主播線上銷售非金融產(chǎn)品:幫助對公企業(yè)銷售產(chǎn)品
2、零售為了省錢就會購買,并將客戶引導(dǎo)線下來
3、線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定三個價格:原價、直播價、金融會員價
4、向客戶推薦金融產(chǎn)品
注:對公與零售客戶聯(lián)動的銀行直播模式
(四)銀行直播如何防范風(fēng)險
1、一定要與合作商戶簽訂產(chǎn)品質(zhì)量免責(zé)條款
2、禁止在直播中講金融產(chǎn)品,規(guī)避銀監(jiān)會的監(jiān)管風(fēng)險
3、建立直播審核會員會,所有的直播腳本都要進(jìn)行審核
(五)直播如何納入績效考核
1、一場直播從線上到線下轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)的人員:主播、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)
2、針對主播、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理比例的分成
【詳細(xì)大綱】
第一部分?理念篇?直播電商的基礎(chǔ)理念
第一章?直播電商基礎(chǔ)理念
(一)直播電商的概念和特點(diǎn)
1、直播電商的概念
2、直播電商的特點(diǎn)
(1)互動性強(qiáng)
(2)強(qiáng)IP化
(3)去中心化
(二)直播電商的類型
1、達(dá)人直播
2、商家直播
表1? 商家自播與“達(dá)人”直播的對比
| 對比項(xiàng)目 | 商家自播 | “達(dá)人”直播 |
| 直播特性 | 品牌化 | 人格化 |
| 用戶購買商品驅(qū)動力 | 用戶購買商品多是因?yàn)閷ι唐酚行枨?/td> | 用戶購買商品是因?yàn)閷ι唐酚行枨?,也可能是因?yàn)槭艿角楦序?qū)動 |
| 商品更新速度 | 商品更新較慢 | 商品更新較快 |
| 直播商品展示 | 流水賬式地展示商品,商品轉(zhuǎn)化率一般 | 直播內(nèi)容緊湊,內(nèi)容表現(xiàn)形式多樣化,商品轉(zhuǎn)化率較高 |
| 主播直播心態(tài) | 工作心態(tài) | 創(chuàng)業(yè)心態(tài) |
| 直播時長 | 可多人24小時在線直播 | 主播單人直播,直播時間有限 |
| 流量支持 | 可借助自身私域流量的支持 | 主播需要從零積累粉絲 |
| 電商運(yùn)營能力 | 具有較強(qiáng)的電商運(yùn)營能力 | 很多主播缺乏電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) |
(三)直播電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別
表2? 傳統(tǒng)電商模式與直播電商模式的對比
| 對比內(nèi)容 | 傳統(tǒng)電商模式 | 直播電商模式 |
商品與用戶的 關(guān)系 | 人找貨 | 貨找人 |
| 消費(fèi)路徑 | 用戶—商品 | 用戶—主播—商品 |
| 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié) | 商品流通環(huán)節(jié)較多,流通成本較高 | 頭部主播和MCN機(jī)構(gòu)能與供應(yīng)鏈直接對接,有效縮短了供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了商品的流通成本。此外,主播和MCN機(jī)構(gòu)有較強(qiáng)的議價能力,能為用戶提供優(yōu)惠力度較大的商品 |
| 用戶消費(fèi)方式 | 用戶主動搜索商品為主 | 主播向用戶推薦商品為主 |
| 用戶消費(fèi)需求 | 剛性需求為主 | 用戶可能對商品存在剛性需求,但在用戶沒有對商品不存在剛性需求的情況下,通過主播、商品、消費(fèi)場景打造內(nèi)容營銷,能夠激發(fā)用戶潛在的消費(fèi)需求 |
| 用戶消費(fèi)心理 | 對商品有剛需,滿足物質(zhì)需求,用戶通常是“為需求買單”“為品牌買單” | 有些用戶是因?yàn)閷ι唐反嬖谛枨?,購買它是為了滿足物質(zhì)需求;而有些用戶對某些商品并不存在需求卻仍然購買,是為了滿足自己的好奇心。此外,用戶與主播之間有一定的情感基礎(chǔ)上的信任關(guān)系,用戶可能會因?yàn)橄矚g、信任某主播而購買某款商品,用戶的消費(fèi)心理是“為喜愛買單”“為信任買單” |
| 影響用戶做出消費(fèi)決策的因素 | 商品的價格、質(zhì)量、品牌等 | 商品的價格、質(zhì)量、品牌;主播的營銷話術(shù)的刺激 |
| 消費(fèi)體驗(yàn)反饋 | 客服連接,缺少情感聯(lián)系 | 主播連接,主播可以與用戶進(jìn)行互動,建立情感聯(lián)系 |
| 商品呈現(xiàn)形式 | 依靠圖片、文字、短視頻等形式展示商品,但圖片、文字和短視頻往往是經(jīng)過后期處理的,其中的商品與實(shí)物可能存在一定的差距。此外,對于一些功能較為復(fù)雜的商品來說,圖文和短視頻未必能將商品的功能、使用方法解釋清楚 | 通過實(shí)時視頻全方位地展示商品,讓用戶直觀地了解商品的外觀;通過主播的講解,讓用戶詳細(xì)地了解商品的性能 |
| 社交屬性 | 社交屬性弱,商家主要通過商品詳情頁向用戶展示商品信息,用戶被動地接收這些信息。此外,用戶通常只能通過商品評論或者客服兩個渠道交流商品信息,交流的形式比較單一,信息反饋也不夠及時 | 社交屬性強(qiáng),主播和用戶可以進(jìn)行雙向互動,主播向用戶全方位地講解商品,用戶也可以實(shí)時地向主播提出問題,主播當(dāng)場為其解答;用戶與用戶之間也可以進(jìn)行在線交流,信息反饋及時 |
| 用戶購物體驗(yàn)感 | 用戶根據(jù)自身的主觀判斷,自主選擇商品 | 用戶可以通過在評論區(qū)留言、參與直播間搶紅包等方式參與到直播中,在購物過程中獲得更多的參與感和互動感 |
| 交易花費(fèi)的時間成本 | 由于商家和用戶的信息不對稱,用戶在購買商品之前需要花費(fèi)較多的時間去搜集商品信息,并對信息進(jìn)行評判,然后才能做出購買決策,在交易過程中用戶花費(fèi)的時間成本較高 | 主播具備較強(qiáng)的選品能力,進(jìn)入直播間的商品都是經(jīng)過主播嚴(yán)格篩選的,用戶無須再花費(fèi)時間去從多個品牌中篩選適合自己的商品。 此外,主播在開直播之前對商品進(jìn)行了全面的了解,能夠?yàn)橛脩粼敿?xì)地介紹商品功能和優(yōu)勢。因此,主播專業(yè)的選品能力和商品講解能力能夠幫助用戶降低購物決策的時間成本 |
(四)直播電商產(chǎn)業(yè)鏈解析
1、供應(yīng)鏈方
2、MCN機(jī)構(gòu)
3、主播
4、平臺渠道方
5、直播代運(yùn)營服務(wù)商
(五)用戶看直播的動機(jī)
1、用戶的四大心理
(1)懶:懶得出門、懶得比較、懶得選擇
(2)惠:是否比實(shí)體店便宜(成為社群會員、贈送額外服務(wù))
(3)展:產(chǎn)品品質(zhì)動態(tài)展示、如何使用、保養(yǎng)的方法
(4)信:在直播中人的影響力往往大于企業(yè)品牌的影響力
2、直播與傳統(tǒng)電商和實(shí)體店的區(qū)別
(1)直觀性:看得到,信賴高
(2)場景性:激發(fā)情緒
(3)互動性:引導(dǎo)消費(fèi),解決疑惑
(4)時效性:過了這村就沒這店了
(5)碎片性:隨時隨地都可以看
(6)跨域性:可以賣遍全國
(7)性價比:流量越大,價格越便宜
3、一場好的直播要解決用戶四件事
(1)你為什么要來看我直播
(2)你為什么要買這個產(chǎn)品
(3)你為什么要問我買這個產(chǎn)品
(4)你為什么今天立刻馬上要問我買這個產(chǎn)品
(六)直播電商的五要素——“人”、“貨”、“場”、“術(shù)”、“數(shù)”
1、人
(1)主播的選擇:專業(yè)主播、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、商家員工、名人、企業(yè)家、專家、主持人
(2)直播團(tuán)隊(duì)搭建(詳見下文)
2、貨
(1)貨品的選擇
(2)貨品SKU設(shè)計(jì)
(3)貨品的賣點(diǎn)提煉
3、場
(1)直播平臺的挑選
(2)直播場景搭建:搭景直播、實(shí)體店直播、產(chǎn)地直播、供應(yīng)鏈基地直播、海淘直播
(3)直播設(shè)備
4、術(shù)
(1)直播流程規(guī)劃
(2)直播腳本撰寫
(3)現(xiàn)場直播技巧
(4)后臺運(yùn)營策略
5、數(shù)
(1)數(shù)據(jù)分析平臺功能
(2)如何做好直播數(shù)據(jù)復(fù)盤分析
(3)如何做好直播數(shù)據(jù)優(yōu)化
(七)直播電商合作及收益分配模式
1、直播電商的合作模式
(1)專場包場
(2)整合拼場
表3? 直播電商的合作模式及其特點(diǎn)
| 模式名稱 | 說明 | 特點(diǎn) |
| 專場包場 | 整場直播都是播某個企業(yè)或某個品牌的商品 | 對于商家來說,費(fèi)用較高,但產(chǎn)生的營銷效果顯著 |
| 整合拼場 | 在同一場直播中,多個企業(yè)或品牌的商品由主播按照一定的順序先后進(jìn)行直播推廣 | 對于商家來說,費(fèi)用較低,如果主播選得好,可以產(chǎn)生非常好的營銷效果 |
2.直播電商的收益分配模式
(1)純傭金模式
(2)“傭金+坑位費(fèi)”模式:主播人氣、商品出現(xiàn)越靠前坑位費(fèi)越高
第二章?直播電商平臺的類型
(一)傳統(tǒng)電商直播平臺:淘寶網(wǎng)、京東商城、拼多多
表4? 傳統(tǒng)電商平臺的特點(diǎn)
| 項(xiàng)目 | 說明 |
| 特性 | 將直播作為吸引流量,提高轉(zhuǎn)化率的工具 |
| 直播類型 | 商家自播為主 |
| 商品特征 | 商品種類豐富,供應(yīng)鏈相對完善 |
| 用戶特征 | 以購物消費(fèi)為主 |
| 商品成交模式 | 商品在電商平臺完成成交 |
| 商品轉(zhuǎn)化率 | 商品轉(zhuǎn)化率較高 |
| 典型平臺 | 淘寶網(wǎng)、京東商城、拼多多 |
(二)娛樂內(nèi)容直播平臺:抖音、快手
表5? 娛樂內(nèi)容平臺的特點(diǎn)
| 項(xiàng)目 | 說明 |
| 特性 | 具有流量優(yōu)勢,借助直播探索流量變現(xiàn)的新渠道 |
| 直播類型 | “達(dá)人”直播為主 |
| 商品特征 | 以白牌或品牌商品為主 |
| 用戶特征 | 以獲得娛樂享受為主 |
| 商品成交模式 | 通常是用戶點(diǎn)擊商品鏈接后,頁面跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺,用戶在第三方電商平臺上完成商品交易 |
| 商品轉(zhuǎn)化率 | 較低 |
| 典型平臺 | 抖音、快手等 |
(三)導(dǎo)購社區(qū)直播平臺:小紅書、蘑菇街
表6? 導(dǎo)購社區(qū)平臺的特點(diǎn)
| 項(xiàng)目 | 說明 |
| 特性 | 同時具備電商和娛樂屬性,借助直播拓寬導(dǎo)購場景 |
| 直播類型 | 導(dǎo)購“達(dá)人”直播為主 |
| 商品特征 | 以白牌或垂直類商品為主 |
| 用戶特征 | 以購物和獲得娛樂內(nèi)容為主 |
| 商品成交模式 | 商品以在導(dǎo)購社區(qū)平臺內(nèi)實(shí)現(xiàn)成交為主 |
| 商品轉(zhuǎn)化率 | 較高 |
| 典型平臺 | 蘑菇街、小紅書等 |
(四)社交直播平臺:微信
表7? 社交平臺的特點(diǎn)
| 項(xiàng)目 | 說明 |
| 特性 | 私域流量占據(jù)優(yōu)勢,將直播作為豐富平臺內(nèi)容的工具 |
| 直播類型 | 商家自播為主 |
| 商品特征 | 以白牌或垂直類商品為主 |
| 用戶特征 | 以休閑娛樂、進(jìn)行社交溝通為主 |
| 商品成交模式 | 微信平臺直播,可在微信平臺直接完成交易;微博平臺直播,通常是用戶點(diǎn)擊商品鏈接后,頁面跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺,用戶在第三方電商平臺上完成商品交易 |
| 商品轉(zhuǎn)化率 | 較低 |
| 典型平臺 | 微信、微博等 |
第二部分?營銷篇?直播電商的帶貨全流程
第一章?人——主播設(shè)定與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(一)目標(biāo)客戶畫像——播給誰看
1、年齡
2、性別
3、標(biāo)簽
4、調(diào)性
5、喜好
6、心理
(二)主播選擇——誰來播
1、職業(yè)主播:電商運(yùn)營、主持人、網(wǎng)紅達(dá)人、MCN?
2、實(shí)體企業(yè)家:企業(yè)主、老板娘、BA(產(chǎn)品經(jīng)理、導(dǎo)購)、PR(公關(guān))
3、帶貨紅人:?明星、模特、講師、學(xué)生
(三)主播人設(shè)四要素——包裝
1、形象:主播的形象要與產(chǎn)品特質(zhì)相符
(1)昵稱:疊詞、大小、阿某、親屬、綽號、動物
(2)造型:顏色+特色
(3)聲音:辨識度高的獨(dú)特聲線
(4)口頭禪:設(shè)計(jì)一句讓人記得住的反復(fù)出現(xiàn)的話及常用動作
2、背景:社會背景、學(xué)歷要與粉絲畫像相符
(1)身份:你以什么身份來講——專家、愛好者、過來人
(2)背景:主播人設(shè)的社會情況——家庭、收入、職業(yè)
(3)學(xué)歷:主播人設(shè)的學(xué)歷水平——博士高材生、本科研究生、社會大老粗
3、調(diào)性:思想、觀點(diǎn)、態(tài)度要與品牌格調(diào)相符
(1)人生態(tài)度:主播人設(shè)在做人做事上堅(jiān)持什么、反對什么、提倡什么
(2)購物態(tài)度:主播人設(shè)在購買商品上堅(jiān)持什么、反對什么、提倡什么
4、風(fēng)格:行事、說話風(fēng)格要與企業(yè)文化相符
(1)清新型
(2)自信型
(3)活潑型
(4)隨性型
(5)時尚型
(5)逗比型
(6)霸氣型
(7)裝叉型
(8)溫柔型
5、領(lǐng)域:確定擅長的商品類目領(lǐng)域,切記不可貪多
(1)擅長的技能:擅長什么生活技能
(2)主推的類目:主推什么領(lǐng)域的商品
注:主播人設(shè)打造四要素
注:傅強(qiáng)老師團(tuán)隊(duì)為方太集團(tuán)直播篩選主播并打造主播人設(shè)
注:主播人設(shè)打造表
(四)直播間基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)及高配版建設(shè)
1、主播:產(chǎn)品展示、解說、營銷
2、場控:直播現(xiàn)場統(tǒng)籌、指揮、調(diào)度
3、副播:與主播互動、體驗(yàn)產(chǎn)品、吸引流量
4、助播:燈光、打板、化妝、補(bǔ)貨、應(yīng)急
5、客服:逼單、成交、記錄、答疑、解圍
6、選品:直播產(chǎn)品挑選、上架、上圖、編輯

表8?高配版團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成及職能分工
| 崗位設(shè)置 | 職能分工 |
| 主播團(tuán)隊(duì)(3人) | 主播 | ①開播前熟悉直播流程、商品信息; ②直播中介紹商品,介紹直播間福利,與用戶進(jìn)行互動; ③直播后做好復(fù)盤,總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn) |
| 副播 | ①協(xié)助主播介紹商品、介紹直播間福利活動; ②試穿、試用商品; ③主播離開時擔(dān)任臨時主播等 |
| 助理 | ①準(zhǔn)備直播商品、道具等; ②協(xié)助配合主播的工作,做主播的模特,在鏡頭外完成畫外音互動等 |
| 策劃(1人) | ①規(guī)劃直播內(nèi)容: ②確定直播主題,準(zhǔn)備直播商品; ①做好直播前的預(yù)熱宣傳; ②規(guī)劃好開播時間段,做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存等 |
| 編導(dǎo)(1人) | ①撰寫商品介紹腳本、直播活動腳本、關(guān)注直播間話術(shù)腳本、控評話術(shù)腳本; ②設(shè)計(jì)直播間場景,例如直播間背景、直播頁面中的貼片等; ③設(shè)計(jì)主播和副播的服飾、妝容,直播中使用的道具等 |
| 場控(1人) | ①做好直播設(shè)備如攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件的調(diào)試; ②負(fù)責(zé)好直播中控臺的后臺操作,包括直播推送、商品上架、優(yōu)惠券發(fā)放,以及實(shí)時直播數(shù)據(jù)監(jiān)測等; ③接收并傳達(dá)指令,例如,若直播運(yùn)營有需要傳達(dá)的信息(如商品庫存數(shù)量、哪些地區(qū)不能發(fā)貨等),場控在接到信息后要傳達(dá)給主播和副播,由他們告訴用戶 |
| 運(yùn)營(2人) | ①分解直播營銷任務(wù);②規(guī)劃直播商品品類;③規(guī)劃直播商品上架順序;④規(guī)劃直播商品陳列方式;④分析直播間數(shù)據(jù);⑤做好直播推廣引流;⑥做好用戶分層管理等 |
| 店長導(dǎo)購(2人) | 主要輔助主播介紹商品,強(qiáng)調(diào)商品賣點(diǎn),同時協(xié)助主播與用戶互動 |
| 拍攝剪輯(1人) | 負(fù)責(zé)視頻的拍攝與剪輯(例如直播花絮、主播短視頻,以及介紹商品相關(guān)信息的視頻片段等),輔助直播工作 |
| 客服(2人) | ①配合主播在線與用戶進(jìn)行互動答疑; ②修改商品價格,上線優(yōu)惠鏈接,促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化,解決發(fā)貨、售后等問題 |
(五)主播的工作內(nèi)容及職業(yè)能力要求
1、主播的工作內(nèi)容
表9? 主播的主要工作內(nèi)容
| 工作階段 | 主要工作內(nèi)容 |
| 直播前 | ①協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員選品; ②提前了解品牌和商品信息; ③確認(rèn)直播場地; ④確認(rèn)直播中互動活動的時間和方式 |
| 直播中 | ①詳細(xì)講解商品,試穿、試用商品; ②介紹直播間優(yōu)惠活動,為用戶發(fā)放福利; ③與用戶進(jìn)行互動,活躍直播間氛圍; ④回答用戶提出的問題; ⑤引導(dǎo)觀看直播的用戶關(guān)注和分享直播間 |
| 直播后 | ①處理訂單; ②與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播復(fù)盤; ③進(jìn)行下一場直播的準(zhǔn)備工作等 |
2、主播的職業(yè)能力要求
表10? 主播的職業(yè)能力要求
| 主播職業(yè)能力 | 具體要求 |
| 人設(shè)塑造能力 | 能夠塑造主播人設(shè),創(chuàng)造具有自我特色的話術(shù)、直播風(fēng)格等,以體現(xiàn)差異性,提高自己的辨識度 |
| 形象管理能力 | ①主播的穿著要整潔、得體,著裝要以簡潔、自然、大方為原則; ②直播妝容大方、自然 |
| 選品議價能力 | ①能夠根據(jù)自身人設(shè)特點(diǎn)、粉絲特點(diǎn)選擇適合自己的直播商品; ②能與商品品牌方就商品價格、合作模式進(jìn)行談判,為用戶爭取最優(yōu)惠的商品價格,提高直播商品對用戶的吸引力 |
| 商品講解能力 | ①具備良好的語言表達(dá)能,講解商品時發(fā)音準(zhǔn)確,語速得當(dāng),具有感染力; ②深刻了解商品相關(guān)信息,清楚商品的賣點(diǎn),能在直播中對商品進(jìn)行詳細(xì)的講解和展示; ③能使用邏輯性強(qiáng)、具有技巧性的語言激發(fā)用戶購買商品的欲望; ④要有一定的鏡頭感,知道怎樣在鏡頭前展示才能將商品的最佳狀態(tài)展現(xiàn)出來,彰顯商品的美觀、美味等特征,讓用戶有下單購買的欲望 |
| 直播控場能力 | ①直播前要做好商品排序,根據(jù)直播營銷效果隨時調(diào)整商品上架順序,單品上架時間一般為10分鐘,效果不好可以立即切換商品,效果好可以適當(dāng)延長上架時間; ②擅長營造直播間的氛圍,知道在什么情況下活躍氣氛,調(diào)動用戶的積極性,如主動引導(dǎo)用戶刷屏、點(diǎn)贊,當(dāng)轉(zhuǎn)粉率較低時積極引導(dǎo)用戶關(guān)注自己; ③靈活應(yīng)對直播中遇到的突發(fā)狀況,控制直播效果 |
| 心理承受能力 | 要有強(qiáng)大的心理承受能力,面對用戶負(fù)面、消極的聲音時能夠理智、冷靜地應(yīng)對。主播在經(jīng)受各方面的壓力與挫折時,要能快速調(diào)整自己的心態(tài),善于疏導(dǎo)自己的心理,反省自我 |
注:直播團(tuán)隊(duì)配合動作
第二章?貨——直播間的選品策略與產(chǎn)品SKU設(shè)計(jì)
注:直播選品需要做的事情
(一)選擇適合你的類目
1、不看人、不看品的貨:低端服飾內(nèi)衣、鞋靴箱包、運(yùn)動戶外、個護(hù)家清、生鮮、農(nóng)資綠植、禮品文創(chuàng)、兒童玩具等
2、不看人、看品的貨:3C數(shù)碼、食品飲料、智能家居、家電
3、看人、看品的貨:中高檔服飾內(nèi)衣、鐘表配飾、美妝、母嬰用品、樂器、健身減肥、知識課程、親子教育等
(二)直播間的選品策略
1、高品質(zhì):質(zhì)量保證,性價比高
2、高顏值:從視覺上就容易留人
3、強(qiáng)體驗(yàn):容易在直播間展示優(yōu)勢
4、明特色:容易在直播間講述特點(diǎn)
(三)產(chǎn)品的SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、劇透款:拍短視頻及放在直播間背景上的,吸引人進(jìn)入直播間
2、寵粉款:吸引粉絲,做流量的產(chǎn)品,60秒之內(nèi)必買,破單
3、平滑款:持續(xù)給福利,直播間留人的產(chǎn)品,用來過渡
4、利潤款:用來賺錢的產(chǎn)品,利潤高于50%,與寵粉款與平滑款客群相關(guān)聯(lián)
5、關(guān)聯(lián)款:用戶買了利潤款,如何使其提高客單價的產(chǎn)品
6、品牌款:提升直播間檔次,可以用來做背景
7、福利款:贈品,做促銷用
8、特供款:品牌供應(yīng)商特供直播間的稀缺產(chǎn)品
主要:傅強(qiáng)老師為郵政集團(tuán)直播的實(shí)戰(zhàn)選品表
(四)產(chǎn)品定價策略
1、定價策略一:對比效應(yīng)——不怕不識貨,只怕貨比貨
2、定價策略二:評估模式——女孩子相信是否要帶女伴
3、定價策略三:折中效應(yīng)——不知是中國喜歡中庸之道
4、定價策略四:沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼A粼谶^去
5、定價策略五:損失規(guī)避——敢不敢冒險,會不會說話
6、定價策略六:稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍
7、定價策略七:心理賬戶——錢和錢是不一樣的
8、定價策略八:交易效用——網(wǎng)購為什么瘋狂
9、定價策略九:錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半
(五)產(chǎn)品四點(diǎn)營銷法
1、痛點(diǎn)
2、賣點(diǎn)
3、爽點(diǎn)
4、癢點(diǎn)
注:直播間選品場景賣點(diǎn)提煉表
工具:選品工具“抖老板”——“實(shí)時榜單”
? ? ? 選品工具“精選聯(lián)盟”
? ? ? 選品工具“選單網(wǎng)”
? ? ? 競品分析工具:“蟬媽媽”、“新抖”、“飛瓜數(shù)據(jù)”
注:數(shù)據(jù)化選品工具應(yīng)用
(六)數(shù)據(jù)化選品策略
1、直播前用產(chǎn)品視頻測款:通過“創(chuàng)作者服務(wù)平臺”看視頻數(shù)據(jù)
2、直播中產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析:通過“直播大屏”看商品點(diǎn)擊數(shù)、成交訂單數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率
3、直播后產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析:商品曝光人數(shù)、商品點(diǎn)擊人數(shù)、成交金額、成交訂單
工具分析:如何做數(shù)據(jù)分析表——曝光率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、利潤率
表11? 數(shù)據(jù)化選品表
| 商品數(shù)據(jù) | 寵粉款 | 利潤款 | 品牌款 |
| 曝光率 | 傅強(qiáng)老師的其它課程 課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員?課程背景:傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)品牌與產(chǎn)品推廣的時候往往選用電視、廣播、報紙、機(jī)場廊橋、大牌高炮等傳統(tǒng)媒體形式,這類媒體形式的特點(diǎn)是費(fèi)用昂貴,效果還不一定好,千人成本極高,在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們認(rèn)為真正好的廣告宣傳是低成本的事件營銷,例如:任正非等車、順豐王衛(wèi)的仗義執(zhí)言,讓華為和
課程時間:2天,6小時/天課程對象:總裁班/中高層管理者/基層員工?課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)時代,很多人說模式和營銷是開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的核心,其實(shí)最重要的是不是模式和營銷,而是產(chǎn)品,產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)和前提,是“1”,其他的都是后面的“0”。那么怎么設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品呢?我們說跟隨者永遠(yuǎn)無法超越前人,如蘋果之于諾基亞、數(shù)碼相機(jī)之于柯達(dá)膠卷、微信之于飛信,都是一種徹底
課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)中高層管理者/品牌策劃人/營銷人員?課程背景:新思維品牌的重塑營銷:你正在為你的產(chǎn)品銷量上不去而犯愁嗎?你正在為找不到問題所在而苦惱?這個世界上根本沒有難買的東西。為什么這么說?要知道鞋很普通,但講一雙鞋賣成“耐克”就不普通;批發(fā)市場很普通,但將批發(fā)市場搞成“沃爾瑪”就不普通;水沒有什么神奇的,但將這杯水賣成“可口可樂
課程時間:3天,6小時/天課程對象:企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員、零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景:互聯(lián)網(wǎng)上有一句話,2012年你錯過了淘寶,2015年你錯過了微信,那么2017年你就不要錯過抖音。抖音火了,是一種現(xiàn)象級的火,也帶火了一批入駐抖音的品牌,目前抖音上已有1.5億的日活用戶,在這個新的優(yōu)質(zhì)流量池中,如果通過短視頻獲取屬于你的關(guān)注度和粉絲量成為當(dāng)下企業(yè)紛
課程時間:3天,6小時/天課程對象:總裁班/中高層管理者/營銷策劃人員?在互聯(lián)網(wǎng)時代,信息傳播是極其重要的一件事,有些企業(yè)產(chǎn)品很好,但無人問津,有些企業(yè)產(chǎn)品一般卻訂單不斷,主要原因是造勢和宣傳做的好,而廣告文案創(chuàng)作是宣傳造勢的基礎(chǔ),一則好的文案或許可以通過打動人心,從而激發(fā)消費(fèi)者的購買沖動和欲望。企業(yè)里有一些專門做文案寫作的朋友,活動策劃能力很強(qiáng),但卻輸在了
課程時間:3天,6小時/天課程對象:零售業(yè)總裁、中高層管理者以及零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景:2017年,馬云和雷軍在同一天不同的兩個會場不約而同地提出了“新零售”的名詞,成為零售行業(yè)嶄新的風(fēng)向標(biāo),過去的一年中,很多人開始研究新零售究竟“新”在哪里,是真的有深層次的意義還是只是嘩眾取寵的噱頭。區(qū)塊鏈在零售業(yè)如何應(yīng)用?什么是M2B、M2b、D2b、C2
課程時間:3天,6小時/天課程對象:從事營銷工作人員?課程背景:新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下,很多員工無法出門,線下門店、企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)遙遙無期,但是企業(yè)成本高企,沒有進(jìn)項(xiàng),企業(yè)面臨無法生存的困境,線下營銷出口已經(jīng)被賭住,唯一的出路是做好線上的微營銷,而遠(yuǎn)水救不了近火,系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),黃花菜都涼了。因此,這門輔導(dǎo)課程就成了及時雨,通過全干活、全實(shí)操、全輔導(dǎo)的方式,
課程時間2-3天,6小時/天課程對象?企業(yè)電商營銷負(fù)責(zé)人、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營人員及電商從業(yè)人員課程收益課程框架第一步:運(yùn)營理念篇——全面了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是做什么的第二步:模式運(yùn)營篇——明確你要運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者產(chǎn)品是哪一種類型第三步:產(chǎn)品運(yùn)營篇——學(xué)會挖掘客戶的真實(shí)需求第四步:產(chǎn)品運(yùn)營篇——基于用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品第五步:用戶運(yùn)營篇——學(xué)會新客拉新、老客復(fù)購、粉絲及
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益廣泛,不少企業(yè)都有了自己的APP和小程序,但也出現(xiàn)了“徒有外殼,沒有靈魂”的現(xiàn)象:有了軟件,不知道如何吸粉;有了粉絲,不知道如何留存;留存了粉絲,不知道如何轉(zhuǎn)化;有了轉(zhuǎn)化,不知道如何復(fù)購。那是因?yàn)槠髽I(yè)只懂得搭建平臺,但不懂得運(yùn)營和推廣平臺,開設(shè)這門課得目的就是為企業(yè)解決此項(xiàng)難題。???2天,6小時/天???企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人
2天?6小時/天?企業(yè)電商營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員?傅強(qiáng)老師該課程授課過的企業(yè)?注:傅強(qiáng)老師小紅書和抖音自己操盤過的賬號??一、課程框架基礎(chǔ)篇:IP打造的基礎(chǔ)理念包裝篇:各平臺的IP打造方式內(nèi)容篇:原創(chuàng)爆文與短視頻的創(chuàng)作技巧制作篇:圖片及短視頻制作運(yùn)營篇:小紅書及抖音IP賬號的深度運(yùn)營技巧二、本課程解決的問題(一)基礎(chǔ)篇1、什么是I
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