銀行直播營銷全流程策劃

  培訓(xùn)講師:傅強(qiáng)

講師背景:
傅強(qiáng)老師互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家曾任:上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人杭州渤海銀行銀行品牌策劃人現(xiàn)任:杭州印象舌尖餐飲文化有限公司董事長杭州水手碼頭主題餐飲有限公司創(chuàng)始人深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人清華大學(xué)EDP中心特邀講師北京 詳細(xì)>>

傅強(qiáng)
    課程咨詢電話:

銀行直播營銷全流程策劃詳細(xì)內(nèi)容

銀行直播營銷全流程策劃

【課程背景】

直播電商是直播行業(yè)與電商行業(yè)的有機(jī)融合,成為全民級爆發(fā)熱點(diǎn),成為了帶動消費(fèi)爆發(fā)式增長的新興商業(yè)模式,越來越多的企業(yè)、品牌、創(chuàng)業(yè)者紛紛投身直播電商領(lǐng)域,期望創(chuàng)造新的銷售奇跡,但是想要做好直播電商從來不是一件簡單的事,需要講究策略和技巧,本課程立足實(shí)踐,系統(tǒng)全面地講解直播電商運(yùn)營的思路、工具和方法,深度剖析淘寶、天貓、京東、抖音、快手、小紅書、拼多多等直播平臺的特點(diǎn),并詳細(xì)地從人設(shè)、選品、引流、腳本、現(xiàn)場技巧、后臺運(yùn)營、粉絲運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析等方面出發(fā),給出具體可操作的落地方法,提升學(xué)員直播電商運(yùn)營能力。

【課程時長】

4天,6小時/天

  1. 主播人設(shè)打造、直播間選品策略、直播間場景建設(shè)
  2. 直播腳本撰寫與直播技巧
  3. 直播引流與巨量千川推廣策略(選學(xué))

第四天 直播數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略(選學(xué))

【課程形式】

線上:視頻+PPT,講師自己的小鵝通或千聊平臺授課

線下:直面學(xué)員授課+輔導(dǎo)(可增加)

【授課對象】

從事互聯(lián)網(wǎng)營銷工作人員

【課程收益】?

一、課程框架(詳細(xì)課程大綱見25頁)

  • 理念篇:各平臺直播電商情況分析
  • 人設(shè)篇:主播人設(shè)打造及直播團(tuán)隊(duì)建設(shè)
  • 選品篇:直播產(chǎn)品SKU布局及爆品打造
  • 硬件篇:直播間搭建及直播工具的引用
  • 話術(shù)篇:直播話術(shù)撰寫及演練
  • 運(yùn)營篇:直播間引流、變現(xiàn)及數(shù)據(jù)分析優(yōu)化
  • 數(shù)據(jù)篇:直播數(shù)據(jù)分析優(yōu)化

(最后的第七章是抖音數(shù)據(jù)羅盤數(shù)據(jù)分析詳解,作為補(bǔ)充內(nèi)容)

本課程解決的問題

(一)理念篇

1、了解直播電商的概念和特點(diǎn)

2、直播電商與傳統(tǒng)電商有什么區(qū)別?

3、直播電商產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)模式解析?

4、直播電商的五要素——“人”、“貨”、“場”、“術(shù)”、“數(shù)”

5、直播電商如何合作及收益分配模式有那些?

? (二)人設(shè)篇

?? ? ? ?1、如何打造主播人設(shè)?(以傅強(qiáng)老師為方太集團(tuán)直播打造人設(shè)為例)

?? ? ? ?2、直播團(tuán)隊(duì)如何組建及各個崗位分工細(xì)則

?? ? ? ?3、直播團(tuán)隊(duì)在一場直播是如何相互配合的?

(三)選品篇

1、直播間如何設(shè)計(jì)一套適合自己的選品策略?

2、直播間產(chǎn)品的SKU結(jié)構(gòu)該如何設(shè)計(jì)布局?

3、如何運(yùn)用后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化科學(xué)選品?(以傅強(qiáng)老師郵政集團(tuán)直播選品為例)

4、如何提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)、買點(diǎn)、痛點(diǎn)、癢點(diǎn)撰寫產(chǎn)品優(yōu)勢表?

5、直播間如何科學(xué)排品做商品鏈接?

6、如何與供應(yīng)鏈談選品合作方案?

(四)硬件篇

?? ? ? ?1、不同直播平臺的差異及選擇策略?

?? ? ? ?2、直播間該如何搭建的全流程詳解

傅強(qiáng)老師為某服裝品牌直播間搭建后數(shù)據(jù)對比為例)

?? ? ? ?3、不同產(chǎn)品該選擇什么景別直播?

?? ? ? ?4、直播間該如何打光的保姆式教學(xué)

?? ? ? ?5、直播間需要哪些工具和軟件全解

?? ? ? ?6、直播間背景和前景及主播與空間比例如何設(shè)計(jì)?

?? ? ? ?7、直播間的商品該如何陳列?

?? ? ? ?8、如何布局綠幕直播?

?? ? ? ?9、抖音的直播伴侶中控臺功能如何使用?

(五)話術(shù)篇

?? ? ? ?1、如何開一場直播的完整流程保姆式教程

?? ? ? ?2、直播腳本撰寫手把手教學(xué)(現(xiàn)場出腳本)

? ? ? ? 3、直播中主播如何講解的語言和節(jié)奏把控要點(diǎn)

?? ? ? ?4、直播中其他團(tuán)隊(duì)該如何配合主播的要點(diǎn)

?? ? ? ?5、如何像羅永浩和董宇輝一樣生動的講解一個產(chǎn)品?

(六)運(yùn)營篇

?? ? ? ?1、新賬號直播間沒有流量該如何引流?

?? ? ? ?2、如何用視頻連爆法給直播間引流?

?? ? ? ?3、DOU+、千川、小店隨心推該如何付費(fèi)推流?

?? ? ? ?4、抖音的直播間權(quán)重該如何提升?牽涉哪些數(shù)據(jù)?

?? ? ? ?5、直播間權(quán)重數(shù)據(jù)該如何查詢和分析

? ? ? ? 6、新號直播間破百五連招

?? ? ? ?7、新賬號直播快速起號的五部曲

? ? ? ? 8、直播間該如何拉停留時長?

?? ? ? ?9、直播間變現(xiàn)數(shù)據(jù)不好該如何提升?

?? ? ? 10、抖音直播中后臺該如何運(yùn)營提高直播盈利?

?? ? ? 11、傅強(qiáng)老師為美的集團(tuán)和中國郵政集團(tuán)直播間每場直播破300萬的新賬號起號到盈利全流程剖析。

前言?銀行該如何直播

(一)銀行直播該怎么做?

1、不要做金融產(chǎn)品直接直播,沒人看

2、要通過非金融產(chǎn)品直播撬動金融產(chǎn)品

3、銀行的直播是為了幫網(wǎng)點(diǎn)引流,而非在線銷售金融產(chǎn)品

(二)路徑二:微信(公域流量)+社群(私域流

注:我們幫助浙江蕭山農(nóng)商行開門紅首次直播場觀人數(shù)達(dá)到44萬人,實(shí)現(xiàn)私域引流

(三)銀行直播帶動金融產(chǎn)品銷售的流程

1、主播線上銷售非金融產(chǎn)品:幫助對公企業(yè)銷售產(chǎn)品

2、零售為了省錢就會購買,并將客戶引導(dǎo)線下來

3、線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)定三個價格:原價、直播價、金融會員價

4、向客戶推薦金融產(chǎn)品

注:對公與零售客戶聯(lián)動的銀行直播模式

(四)銀行直播如何防范風(fēng)險

1、一定要與合作商戶簽訂產(chǎn)品質(zhì)量免責(zé)條款

2、禁止在直播中講金融產(chǎn)品,規(guī)避銀監(jiān)會的監(jiān)管風(fēng)險

3、建立直播審核會員會,所有的直播腳本都要進(jìn)行審核

(五)直播如何納入績效考核

1、一場直播從線上到線下轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)的人員:主播、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)

2、針對主播、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理比例的分成

【詳細(xì)大綱】

第一部分?理念篇?直播電商的基礎(chǔ)理念

第一章?直播電商基礎(chǔ)理念

(一)直播電商的概念和特點(diǎn)

1、直播電商的概念

2、直播電商的特點(diǎn)

(1)互動性強(qiáng)

(2)強(qiáng)IP化

(3)去中心化

(二)直播電商的類型

1、達(dá)人直播

2、商家直播

表1? 商家自播與“達(dá)人”直播的對比

對比項(xiàng)目商家自播“達(dá)人”直播
直播特性品牌化人格化
用戶購買商品驅(qū)動力用戶購買商品多是因?yàn)閷ι唐酚行枨?/td>用戶購買商品是因?yàn)閷ι唐酚行枨?,也可能是因?yàn)槭艿角楦序?qū)動
商品更新速度商品更新較慢商品更新較快
直播商品展示流水賬式地展示商品,商品轉(zhuǎn)化率一般直播內(nèi)容緊湊,內(nèi)容表現(xiàn)形式多樣化,商品轉(zhuǎn)化率較高
主播直播心態(tài)工作心態(tài)創(chuàng)業(yè)心態(tài)
直播時長可多人24小時在線直播主播單人直播,直播時間有限
流量支持可借助自身私域流量的支持主播需要從零積累粉絲
電商運(yùn)營能力具有較強(qiáng)的電商運(yùn)營能力很多主播缺乏電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

(三)直播電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別

表2? 傳統(tǒng)電商模式與直播電商模式的對比

對比內(nèi)容傳統(tǒng)電商模式直播電商模式

商品與用戶的

關(guān)系

人找貨貨找人
消費(fèi)路徑用戶—商品用戶—主播—商品
供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)商品流通環(huán)節(jié)較多,流通成本較高頭部主播和MCN機(jī)構(gòu)能與供應(yīng)鏈直接對接,有效縮短了供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了商品的流通成本。此外,主播和MCN機(jī)構(gòu)有較強(qiáng)的議價能力,能為用戶提供優(yōu)惠力度較大的商品
用戶消費(fèi)方式用戶主動搜索商品為主主播向用戶推薦商品為主
用戶消費(fèi)需求剛性需求為主用戶可能對商品存在剛性需求,但在用戶沒有對商品不存在剛性需求的情況下,通過主播、商品、消費(fèi)場景打造內(nèi)容營銷,能夠激發(fā)用戶潛在的消費(fèi)需求
用戶消費(fèi)心理對商品有剛需,滿足物質(zhì)需求,用戶通常是“為需求買單”“為品牌買單”有些用戶是因?yàn)閷ι唐反嬖谛枨?,購買它是為了滿足物質(zhì)需求;而有些用戶對某些商品并不存在需求卻仍然購買,是為了滿足自己的好奇心。此外,用戶與主播之間有一定的情感基礎(chǔ)上的信任關(guān)系,用戶可能會因?yàn)橄矚g、信任某主播而購買某款商品,用戶的消費(fèi)心理是“為喜愛買單”“為信任買單”
影響用戶做出消費(fèi)決策的因素商品的價格、質(zhì)量、品牌等商品的價格、質(zhì)量、品牌;主播的營銷話術(shù)的刺激
消費(fèi)體驗(yàn)反饋客服連接,缺少情感聯(lián)系主播連接,主播可以與用戶進(jìn)行互動,建立情感聯(lián)系
商品呈現(xiàn)形式依靠圖片、文字、短視頻等形式展示商品,但圖片、文字和短視頻往往是經(jīng)過后期處理的,其中的商品與實(shí)物可能存在一定的差距。此外,對于一些功能較為復(fù)雜的商品來說,圖文和短視頻未必能將商品的功能、使用方法解釋清楚通過實(shí)時視頻全方位地展示商品,讓用戶直觀地了解商品的外觀;通過主播的講解,讓用戶詳細(xì)地了解商品的性能
社交屬性社交屬性弱,商家主要通過商品詳情頁向用戶展示商品信息,用戶被動地接收這些信息。此外,用戶通常只能通過商品評論或者客服兩個渠道交流商品信息,交流的形式比較單一,信息反饋也不夠及時社交屬性強(qiáng),主播和用戶可以進(jìn)行雙向互動,主播向用戶全方位地講解商品,用戶也可以實(shí)時地向主播提出問題,主播當(dāng)場為其解答;用戶與用戶之間也可以進(jìn)行在線交流,信息反饋及時
用戶購物體驗(yàn)感用戶根據(jù)自身的主觀判斷,自主選擇商品用戶可以通過在評論區(qū)留言、參與直播間搶紅包等方式參與到直播中,在購物過程中獲得更多的參與感和互動感
交易花費(fèi)的時間成本由于商家和用戶的信息不對稱,用戶在購買商品之前需要花費(fèi)較多的時間去搜集商品信息,并對信息進(jìn)行評判,然后才能做出購買決策,在交易過程中用戶花費(fèi)的時間成本較高

主播具備較強(qiáng)的選品能力,進(jìn)入直播間的商品都是經(jīng)過主播嚴(yán)格篩選的,用戶無須再花費(fèi)時間去從多個品牌中篩選適合自己的商品。

此外,主播在開直播之前對商品進(jìn)行了全面的了解,能夠?yàn)橛脩粼敿?xì)地介紹商品功能和優(yōu)勢。因此,主播專業(yè)的選品能力和商品講解能力能夠幫助用戶降低購物決策的時間成本

(四)直播電商產(chǎn)業(yè)鏈解析

1、供應(yīng)鏈方

2、MCN機(jī)構(gòu)

3、主播

4、平臺渠道方

5、直播代運(yùn)營服務(wù)商

(五)用戶看直播的動機(jī)

1、用戶的四大心理

(1)懶:懶得出門、懶得比較、懶得選擇

(2)惠:是否比實(shí)體店便宜(成為社群會員、贈送額外服務(wù))

(3)展:產(chǎn)品品質(zhì)動態(tài)展示、如何使用、保養(yǎng)的方法

(4)信:在直播中人的影響力往往大于企業(yè)品牌的影響力

2、直播與傳統(tǒng)電商和實(shí)體店的區(qū)別

(1)直觀性:看得到,信賴高

(2)場景性:激發(fā)情緒

(3)互動性:引導(dǎo)消費(fèi),解決疑惑

(4)時效性:過了這村就沒這店了

(5)碎片性:隨時隨地都可以看

(6)跨域性:可以賣遍全國

(7)性價比:流量越大,價格越便宜

3、一場好的直播要解決用戶四件事

(1)你為什么要來看我直播

(2)你為什么要買這個產(chǎn)品

(3)你為什么要問我買這個產(chǎn)品

(4)你為什么今天立刻馬上要問我買這個產(chǎn)品

(六)直播電商的五要素——“人”、“貨”、“場”、“術(shù)”、“數(shù)”

1、人

(1)主播的選擇:專業(yè)主播、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、商家員工、名人、企業(yè)家、專家、主持人

(2)直播團(tuán)隊(duì)搭建(詳見下文)

2、貨

(1)貨品的選擇

(2)貨品SKU設(shè)計(jì)

(3)貨品的賣點(diǎn)提煉

3、場

(1)直播平臺的挑選

(2)直播場景搭建:搭景直播、實(shí)體店直播、產(chǎn)地直播、供應(yīng)鏈基地直播、海淘直播

(3)直播設(shè)備

4、術(shù)

(1)直播流程規(guī)劃

(2)直播腳本撰寫

(3)現(xiàn)場直播技巧

(4)后臺運(yùn)營策略

5、數(shù)

(1)數(shù)據(jù)分析平臺功能

(2)如何做好直播數(shù)據(jù)復(fù)盤分析

(3)如何做好直播數(shù)據(jù)優(yōu)化

(七)直播電商合作及收益分配模式

1、直播電商的合作模式

(1)專場包場

(2)整合拼場

表3? 直播電商的合作模式及其特點(diǎn)

模式名稱說明特點(diǎn)
專場包場整場直播都是播某個企業(yè)或某個品牌的商品對于商家來說,費(fèi)用較高,但產(chǎn)生的營銷效果顯著
整合拼場在同一場直播中,多個企業(yè)或品牌的商品由主播按照一定的順序先后進(jìn)行直播推廣對于商家來說,費(fèi)用較低,如果主播選得好,可以產(chǎn)生非常好的營銷效果

2.直播電商的收益分配模式

(1)純傭金模式

(2)“傭金+坑位費(fèi)”模式:主播人氣、商品出現(xiàn)越靠前坑位費(fèi)越高

第二章?直播電商平臺的類型

(一)傳統(tǒng)電商直播平臺:淘寶網(wǎng)、京東商城、拼多多

表4? 傳統(tǒng)電商平臺的特點(diǎn)

項(xiàng)目說明
特性將直播作為吸引流量,提高轉(zhuǎn)化率的工具
直播類型商家自播為主
商品特征商品種類豐富,供應(yīng)鏈相對完善
用戶特征以購物消費(fèi)為主
商品成交模式商品在電商平臺完成成交
商品轉(zhuǎn)化率商品轉(zhuǎn)化率較高
典型平臺淘寶網(wǎng)、京東商城、拼多多

(二)娛樂內(nèi)容直播平臺:抖音、快手

表5? 娛樂內(nèi)容平臺的特點(diǎn)

項(xiàng)目說明
特性具有流量優(yōu)勢,借助直播探索流量變現(xiàn)的新渠道
直播類型“達(dá)人”直播為主
商品特征以白牌或品牌商品為主
用戶特征以獲得娛樂享受為主
商品成交模式通常是用戶點(diǎn)擊商品鏈接后,頁面跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺,用戶在第三方電商平臺上完成商品交易
商品轉(zhuǎn)化率較低
典型平臺抖音、快手等

(三)導(dǎo)購社區(qū)直播平臺:小紅書、蘑菇街

表6? 導(dǎo)購社區(qū)平臺的特點(diǎn)

項(xiàng)目說明
特性同時具備電商和娛樂屬性,借助直播拓寬導(dǎo)購場景
直播類型導(dǎo)購“達(dá)人”直播為主
商品特征以白牌或垂直類商品為主
用戶特征以購物和獲得娛樂內(nèi)容為主
商品成交模式商品以在導(dǎo)購社區(qū)平臺內(nèi)實(shí)現(xiàn)成交為主
商品轉(zhuǎn)化率較高
典型平臺蘑菇街、小紅書等

(四)社交直播平臺:微信

表7? 社交平臺的特點(diǎn)

項(xiàng)目說明
特性私域流量占據(jù)優(yōu)勢,將直播作為豐富平臺內(nèi)容的工具
直播類型商家自播為主
商品特征以白牌或垂直類商品為主
用戶特征以休閑娛樂、進(jìn)行社交溝通為主
商品成交模式微信平臺直播,可在微信平臺直接完成交易;微博平臺直播,通常是用戶點(diǎn)擊商品鏈接后,頁面跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺,用戶在第三方電商平臺上完成商品交易
商品轉(zhuǎn)化率較低
典型平臺微信、微博

第二部分?營銷篇?直播電商的帶貨全流程

第一章?人——主播設(shè)定與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(一)目標(biāo)客戶畫像——播給誰看

1、年齡

2、性別

3、標(biāo)簽

4、調(diào)性

5、喜好

6、心理

(二)主播選擇——誰來播

1、職業(yè)主播:電商運(yùn)營、主持人、網(wǎng)紅達(dá)人、MCN?

2、實(shí)體企業(yè)家:企業(yè)主、老板娘、BA(產(chǎn)品經(jīng)理、導(dǎo)購)、PR(公關(guān))

3、帶貨紅人:?明星、模特、講師、學(xué)生

(三)主播人設(shè)四要素——包裝

1、形象:主播的形象要與產(chǎn)品特質(zhì)相符

(1)昵稱:疊詞、大小、阿某、親屬、綽號、動物

(2)造型:顏色+特色

(3)聲音:辨識度高的獨(dú)特聲線

(4)口頭禪:設(shè)計(jì)一句讓人記得住的反復(fù)出現(xiàn)的話及常用動作

2、背景:社會背景、學(xué)歷要與粉絲畫像相符

(1)身份:你以什么身份來講——專家、愛好者、過來人

(2)背景:主播人設(shè)的社會情況——家庭、收入、職業(yè)

(3)學(xué)歷:主播人設(shè)的學(xué)歷水平——博士高材生、本科研究生、社會大老粗

3、調(diào)性:思想、觀點(diǎn)、態(tài)度要與品牌格調(diào)相符

(1)人生態(tài)度:主播人設(shè)在做人做事上堅(jiān)持什么、反對什么、提倡什么

(2)購物態(tài)度:主播人設(shè)在購買商品上堅(jiān)持什么、反對什么、提倡什么

4、風(fēng)格:行事、說話風(fēng)格要與企業(yè)文化相符

(1)清新型

(2)自信型

(3)活潑型

(4)隨性型

(5)時尚型

(5)逗比型

(6)霸氣型

(7)裝叉型

(8)溫柔型

5、領(lǐng)域:確定擅長的商品類目領(lǐng)域,切記不可貪多

(1)擅長的技能:擅長什么生活技能

(2)主推的類目:主推什么領(lǐng)域的商品

注:主播人設(shè)打造四要素

注:傅強(qiáng)老師團(tuán)隊(duì)為方太集團(tuán)直播篩選主播并打造主播人設(shè)

注:主播人設(shè)打造表

(四)直播間基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)及高配版建設(shè)

1、主播:產(chǎn)品展示、解說、營銷

2、場控:直播現(xiàn)場統(tǒng)籌、指揮、調(diào)度

3、副播:與主播互動、體驗(yàn)產(chǎn)品、吸引流量

4、助播:燈光、打板、化妝、補(bǔ)貨、應(yīng)急

5、客服:逼單、成交、記錄、答疑、解圍

6、選品:直播產(chǎn)品挑選、上架、上圖、編輯

QQ截圖20240305091434

表8?高配版團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成及職能分工

崗位設(shè)置職能分工
主播團(tuán)隊(duì)(3人)主播

①開播前熟悉直播流程、商品信息;

②直播中介紹商品,介紹直播間福利,與用戶進(jìn)行互動;

③直播后做好復(fù)盤,總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)

副播

①協(xié)助主播介紹商品、介紹直播間福利活動;

②試穿、試用商品;

③主播離開時擔(dān)任臨時主播等

助理

①準(zhǔn)備直播商品、道具等;

②協(xié)助配合主播的工作,做主播的模特,在鏡頭外完成畫外音互動等

策劃(1人)

①規(guī)劃直播內(nèi)容:

②確定直播主題,準(zhǔn)備直播商品;

①做好直播前的預(yù)熱宣傳;

②規(guī)劃好開播時間段,做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存等

編導(dǎo)(1人)

①撰寫商品介紹腳本、直播活動腳本、關(guān)注直播間話術(shù)腳本、控評話術(shù)腳本;

②設(shè)計(jì)直播間場景,例如直播間背景、直播頁面中的貼片等;

③設(shè)計(jì)主播和副播的服飾、妝容,直播中使用的道具等

場控(1人)

①做好直播設(shè)備如攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件的調(diào)試;

②負(fù)責(zé)好直播中控臺的后臺操作,包括直播推送、商品上架、優(yōu)惠券發(fā)放,以及實(shí)時直播數(shù)據(jù)監(jiān)測等;

③接收并傳達(dá)指令,例如,若直播運(yùn)營有需要傳達(dá)的信息(如商品庫存數(shù)量、哪些地區(qū)不能發(fā)貨等),場控在接到信息后要傳達(dá)給主播和副播,由他們告訴用戶

運(yùn)營(2人)①分解直播營銷任務(wù);②規(guī)劃直播商品品類;③規(guī)劃直播商品上架順序;④規(guī)劃直播商品陳列方式;④分析直播間數(shù)據(jù);⑤做好直播推廣引流;⑥做好用戶分層管理等
店長導(dǎo)購(2人)主要輔助主播介紹商品,強(qiáng)調(diào)商品賣點(diǎn),同時協(xié)助主播與用戶互動
拍攝剪輯(1人)負(fù)責(zé)視頻的拍攝與剪輯(例如直播花絮、主播短視頻,以及介紹商品相關(guān)信息的視頻片段等),輔助直播工作
客服(2人)

①配合主播在線與用戶進(jìn)行互動答疑;

②修改商品價格,上線優(yōu)惠鏈接,促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化,解決發(fā)貨、售后等問題

(五)主播的工作內(nèi)容及職業(yè)能力要求

1、主播的工作內(nèi)容

表9? 主播的主要工作內(nèi)容

工作階段主要工作內(nèi)容
直播前

①協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員選品;

②提前了解品牌和商品信息;

③確認(rèn)直播場地;

④確認(rèn)直播中互動活動的時間和方式

直播中

①詳細(xì)講解商品,試穿、試用商品;

②介紹直播間優(yōu)惠活動,為用戶發(fā)放福利;

③與用戶進(jìn)行互動,活躍直播間氛圍;

④回答用戶提出的問題;

⑤引導(dǎo)觀看直播的用戶關(guān)注和分享直播間

直播后

①處理訂單;

②與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播復(fù)盤;

③進(jìn)行下一場直播的準(zhǔn)備工作等

2、主播的職業(yè)能力要求

表10? 主播的職業(yè)能力要求

主播職業(yè)能力具體要求
人設(shè)塑造能力能夠塑造主播人設(shè),創(chuàng)造具有自我特色的話術(shù)、直播風(fēng)格等,以體現(xiàn)差異性,提高自己的辨識度
形象管理能力

①主播的穿著要整潔、得體,著裝要以簡潔、自然、大方為原則;

②直播妝容大方、自然

選品議價能力

①能夠根據(jù)自身人設(shè)特點(diǎn)、粉絲特點(diǎn)選擇適合自己的直播商品;

②能與商品品牌方就商品價格、合作模式進(jìn)行談判,為用戶爭取最優(yōu)惠的商品價格,提高直播商品對用戶的吸引力

商品講解能力

①具備良好的語言表達(dá)能,講解商品時發(fā)音準(zhǔn)確,語速得當(dāng),具有感染力;

②深刻了解商品相關(guān)信息,清楚商品的賣點(diǎn),能在直播中對商品進(jìn)行詳細(xì)的講解和展示;

③能使用邏輯性強(qiáng)、具有技巧性的語言激發(fā)用戶購買商品的欲望;

④要有一定的鏡頭感,知道怎樣在鏡頭前展示才能將商品的最佳狀態(tài)展現(xiàn)出來,彰顯商品的美觀、美味等特征,讓用戶有下單購買的欲望

直播控場能力

①直播前要做好商品排序,根據(jù)直播營銷效果隨時調(diào)整商品上架順序,單品上架時間一般為10分鐘,效果不好可以立即切換商品,效果好可以適當(dāng)延長上架時間;

②擅長營造直播間的氛圍,知道在什么情況下活躍氣氛,調(diào)動用戶的積極性,如主動引導(dǎo)用戶刷屏、點(diǎn)贊,當(dāng)轉(zhuǎn)粉率較低時積極引導(dǎo)用戶關(guān)注自己;

③靈活應(yīng)對直播中遇到的突發(fā)狀況,控制直播效果

心理承受能力要有強(qiáng)大的心理承受能力,面對用戶負(fù)面、消極的聲音時能夠理智、冷靜地應(yīng)對。主播在經(jīng)受各方面的壓力與挫折時,要能快速調(diào)整自己的心態(tài),善于疏導(dǎo)自己的心理,反省自我

注:直播團(tuán)隊(duì)配合動作

第二章?貨——直播間的選品策略與產(chǎn)品SKU設(shè)計(jì)

注:直播選品需要做的事情

(一)選擇適合你的類目

1、不看人、不看品的貨:低端服飾內(nèi)衣、鞋靴箱包、運(yùn)動戶外、個護(hù)家清、生鮮、農(nóng)資綠植、禮品文創(chuàng)、兒童玩具等

2、不看人、看品的貨:3C數(shù)碼、食品飲料、智能家居、家電

3、看人、看品的貨:中高檔服飾內(nèi)衣、鐘表配飾、美妝、母嬰用品、樂器、健身減肥、知識課程、親子教育

(二)直播間的選品策略

1、高品質(zhì):質(zhì)量保證,性價比高

2、高顏值:從視覺上就容易留人

3、強(qiáng)體驗(yàn):容易在直播間展示優(yōu)勢

4、明特色:容易在直播間講述特點(diǎn)

(三)產(chǎn)品的SKU結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、劇透款:拍短視頻及放在直播間背景上的,吸引人進(jìn)入直播間

2、寵粉款:吸引粉絲,做流量的產(chǎn)品,60秒之內(nèi)必買,破單

3、平滑款:持續(xù)給福利,直播間留人的產(chǎn)品,用來過渡

4、利潤款:用來賺錢的產(chǎn)品,利潤高于50%,與寵粉款與平滑款客群相關(guān)聯(lián)

5、關(guān)聯(lián)款:用戶買了利潤款,如何使其提高客單價的產(chǎn)品

6、品牌款:提升直播間檔次,可以用來做背景

7、福利款:贈品,做促銷用

8、特供款:品牌供應(yīng)商特供直播間的稀缺產(chǎn)品

主要:傅強(qiáng)老師為郵政集團(tuán)直播的實(shí)戰(zhàn)選品表

(四)產(chǎn)品定價策略

1、定價策略一:對比效應(yīng)——不怕不識貨,只怕貨比貨

2、定價策略二:評估模式——女孩子相信是否要帶女伴

3、定價策略三:折中效應(yīng)——不知是中國喜歡中庸之道

4、定價策略四:沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼A粼谶^去

5、定價策略五:損失規(guī)避——敢不敢冒險,會不會說話

6、定價策略六:稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍

7、定價策略七:心理賬戶——錢和錢是不一樣的

8、定價策略八:交易效用——網(wǎng)購為什么瘋狂

9、定價策略九:錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半

(五)產(chǎn)品四點(diǎn)營銷法

1、痛點(diǎn)

2、賣點(diǎn)

3、爽點(diǎn)

4、癢點(diǎn)

注:直播間選品場景賣點(diǎn)提煉表

工具:選品工具“抖老板”——“實(shí)時榜單”

? ? ? 選品工具“精選聯(lián)盟”

? ? ? 選品工具“選單網(wǎng)”

? ? ? 競品分析工具:“蟬媽媽”、“新抖”、“飛瓜數(shù)據(jù)”

注:數(shù)據(jù)化選品工具應(yīng)用

(六)數(shù)據(jù)化選品策略

1、直播前用產(chǎn)品視頻測款:通過“創(chuàng)作者服務(wù)平臺”看視頻數(shù)據(jù)

2、直播中產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析:通過“直播大屏”看商品點(diǎn)擊數(shù)、成交訂單數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率

3、直播后產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析:商品曝光人數(shù)、商品點(diǎn)擊人數(shù)、成交金額、成交訂單

工具分析:如何做數(shù)據(jù)分析表——曝光率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、利潤率

表11? 數(shù)據(jù)化選品表

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      商品數(shù)據(jù)寵粉款利潤款品牌款
      曝光率
       

      傅強(qiáng)老師的其它課程

      課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員?課程背景:傳統(tǒng)企業(yè)在企業(yè)品牌與產(chǎn)品推廣的時候往往選用電視、廣播、報紙、機(jī)場廊橋、大牌高炮等傳統(tǒng)媒體形式,這類媒體形式的特點(diǎn)是費(fèi)用昂貴,效果還不一定好,千人成本極高,在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們認(rèn)為真正好的廣告宣傳是低成本的事件營銷,例如:任正非等車、順豐王衛(wèi)的仗義執(zhí)言,讓華為和

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      課程時間:2天,6小時/天課程對象:總裁班/中高層管理者/基層員工?課程背景:在互聯(lián)網(wǎng)時代,很多人說模式和營銷是開展“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的核心,其實(shí)最重要的是不是模式和營銷,而是產(chǎn)品,產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)和前提,是“1”,其他的都是后面的“0”。那么怎么設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品呢?我們說跟隨者永遠(yuǎn)無法超越前人,如蘋果之于諾基亞、數(shù)碼相機(jī)之于柯達(dá)膠卷、微信之于飛信,都是一種徹底

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      課程時間:2天,6小時/天課程對象:企業(yè)中高層管理者/品牌策劃人/營銷人員?課程背景:新思維品牌的重塑營銷:你正在為你的產(chǎn)品銷量上不去而犯愁嗎?你正在為找不到問題所在而苦惱?這個世界上根本沒有難買的東西。為什么這么說?要知道鞋很普通,但講一雙鞋賣成“耐克”就不普通;批發(fā)市場很普通,但將批發(fā)市場搞成“沃爾瑪”就不普通;水沒有什么神奇的,但將這杯水賣成“可口可樂

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      課程時間:3天,6小時/天課程對象:企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員、零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景:互聯(lián)網(wǎng)上有一句話,2012年你錯過了淘寶,2015年你錯過了微信,那么2017年你就不要錯過抖音。抖音火了,是一種現(xiàn)象級的火,也帶火了一批入駐抖音的品牌,目前抖音上已有1.5億的日活用戶,在這個新的優(yōu)質(zhì)流量池中,如果通過短視頻獲取屬于你的關(guān)注度和粉絲量成為當(dāng)下企業(yè)紛

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      課程時間:3天,6小時/天課程對象:總裁班/中高層管理者/營銷策劃人員?在互聯(lián)網(wǎng)時代,信息傳播是極其重要的一件事,有些企業(yè)產(chǎn)品很好,但無人問津,有些企業(yè)產(chǎn)品一般卻訂單不斷,主要原因是造勢和宣傳做的好,而廣告文案創(chuàng)作是宣傳造勢的基礎(chǔ),一則好的文案或許可以通過打動人心,從而激發(fā)消費(fèi)者的購買沖動和欲望。企業(yè)里有一些專門做文案寫作的朋友,活動策劃能力很強(qiáng),但卻輸在了

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      課程時間:3天,6小時/天課程對象:零售業(yè)總裁、中高層管理者以及零售行業(yè)從業(yè)者、社交零售商?課程背景:2017年,馬云和雷軍在同一天不同的兩個會場不約而同地提出了“新零售”的名詞,成為零售行業(yè)嶄新的風(fēng)向標(biāo),過去的一年中,很多人開始研究新零售究竟“新”在哪里,是真的有深層次的意義還是只是嘩眾取寵的噱頭。區(qū)塊鏈在零售業(yè)如何應(yīng)用?什么是M2B、M2b、D2b、C2

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      課程時間:3天,6小時/天課程對象:從事營銷工作人員?課程背景:新型冠狀病毒頻發(fā)的疫情當(dāng)下,很多員工無法出門,線下門店、企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)遙遙無期,但是企業(yè)成本高企,沒有進(jìn)項(xiàng),企業(yè)面臨無法生存的困境,線下營銷出口已經(jīng)被賭住,唯一的出路是做好線上的微營銷,而遠(yuǎn)水救不了近火,系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),黃花菜都涼了。因此,這門輔導(dǎo)課程就成了及時雨,通過全干活、全實(shí)操、全輔導(dǎo)的方式,

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      課程時間2-3天,6小時/天課程對象?企業(yè)電商營銷負(fù)責(zé)人、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營人員及電商從業(yè)人員課程收益課程框架第一步:運(yùn)營理念篇——全面了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是做什么的第二步:模式運(yùn)營篇——明確你要運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者產(chǎn)品是哪一種類型第三步:產(chǎn)品運(yùn)營篇——學(xué)會挖掘客戶的真實(shí)需求第四步:產(chǎn)品運(yùn)營篇——基于用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品第五步:用戶運(yùn)營篇——學(xué)會新客拉新、老客復(fù)購、粉絲及

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      隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益廣泛,不少企業(yè)都有了自己的APP和小程序,但也出現(xiàn)了“徒有外殼,沒有靈魂”的現(xiàn)象:有了軟件,不知道如何吸粉;有了粉絲,不知道如何留存;留存了粉絲,不知道如何轉(zhuǎn)化;有了轉(zhuǎn)化,不知道如何復(fù)購。那是因?yàn)槠髽I(yè)只懂得搭建平臺,但不懂得運(yùn)營和推廣平臺,開設(shè)這門課得目的就是為企業(yè)解決此項(xiàng)難題。???2天,6小時/天???企業(yè)營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人

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      2天?6小時/天?企業(yè)電商營銷負(fù)責(zé)人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員?傅強(qiáng)老師該課程授課過的企業(yè)?注:傅強(qiáng)老師小紅書和抖音自己操盤過的賬號??一、課程框架基礎(chǔ)篇:IP打造的基礎(chǔ)理念包裝篇:各平臺的IP打造方式內(nèi)容篇:原創(chuàng)爆文與短視頻的創(chuàng)作技巧制作篇:圖片及短視頻制作運(yùn)營篇:小紅書及抖音IP賬號的深度運(yùn)營技巧二、本課程解決的問題(一)基礎(chǔ)篇1、什么是I

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