項(xiàng)目溝通：項(xiàng)目溝通技巧與溝通能力提升
培訓(xùn)講師：吳志德
講師背景：
吳志德老師項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家15年項(xiàng)目管理+研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)廈門(mén)大學(xué)項(xiàng)目管理碩士NPDP/PMP授權(quán)培訓(xùn)師（中國(guó)國(guó)際人才交流基金會(huì)）全國(guó)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)授權(quán)培訓(xùn)師（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)）產(chǎn)品研發(fā)管理專家曾任：萬(wàn)利達(dá)科技（電子制造業(yè)）丨項(xiàng)目經(jīng) 詳細(xì)>>
項(xiàng)目溝通：項(xiàng)目溝通技巧與溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容
項(xiàng)目溝通：項(xiàng)目溝通技巧與溝通能力提升
課程背景：
現(xiàn)代管理中越發(fā)重視崗位協(xié)作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門(mén)協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過(guò)程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。
好的職場(chǎng)溝通不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭(zhēng)雄辯；更需要在現(xiàn)代組織中，達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)是關(guān)鍵，在協(xié)作的過(guò)程中需要考慮溝通對(duì)象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時(shí)的具體場(chǎng)域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽(tīng)、有力的發(fā)問(wèn)方才是重要的技能。
因此，在組織中的溝通需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強(qiáng)的覺(jué)察能力、自省能力，能及時(shí)判斷溝通對(duì)方的真實(shí)意圖及背后的動(dòng)機(jī)，對(duì)溝通者提出了更高的要求。組織內(nèi)的溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少組織內(nèi)的溝通障礙、降低溝通成本，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
本課程旨在分析組織內(nèi)的各種溝通障礙、各種溝通渠道，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強(qiáng)溝通效率與效果。
課程收益：
●?正確理解溝通的基本知識(shí)，了解項(xiàng)目中的有效溝通；
●?掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法；
●?掌握項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧，
●?掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn)；
●?幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng)目溝通管理。
課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工等
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程方式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
課程大綱
破冰導(dǎo)入：
一、破冰團(tuán)建：破冰環(huán)節(jié)+小組分組
二、導(dǎo)入游戲：撕紙游戲---感悟溝通
? ?體驗(yàn)溝通的雙向性和感悟溝通障礙
第一講：認(rèn)識(shí)溝通的重要性和溝通意識(shí)
一、溝通的全面定義：所有信息傳遞相關(guān)的都是溝通
1、溝通的廣義定義：溝通不僅僅是說(shuō)話聊天！所有信息的傳遞都是溝通。
2、55-38-7法則：感悟全面的溝通，不說(shuō)話也能進(jìn)行信息傳遞
? ?視頻案例：肢體語(yǔ)言的力量
? ?視頻案例：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的力量
二、常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？
1、視頻案例：?jiǎn)栴}處在哪？---感悟溝通障礙
2、從溝通模型看溝通的兩面性和要素：
1）發(fā)送方：選擇合適的溝通渠道和確保信息的被理解
2）接收方：及時(shí)接收和反饋
3）溝通的雙向性而非單向通知
4、溝通的漏斗及如何克服溝通漏斗
5、常見(jiàn)職場(chǎng)溝通障礙和溝通代際：（文化差異等）
三、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上
2.?溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
3、溝通的類型有哪些？
1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動(dòng)式溝通
2）從溝通方式選擇劃分，溝通的類型
第三講：項(xiàng)目經(jīng)理的三個(gè)方向溝通
一、如何進(jìn)行向上溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2.?不要限制溝通地點(diǎn)
3.?準(zhǔn)備好答案
4.?與管理層相處的幾個(gè)原則
二、如何進(jìn)行平行溝通
1. 主動(dòng)溝通
2?相互謙讓
3.?體諒別人的難處
4.?協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5.?爭(zhēng)取雙贏
案例分享：項(xiàng)目經(jīng)理如何借資源？
三、如何向下溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2.?下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的方法
3.?提供方法：及時(shí)溝通過(guò)程
4.?與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則
技巧：布置任務(wù)多問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
第四講：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
一、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的溝通工作
1. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2.?項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程
3.?項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4.?多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5.?做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告
6.?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方的識(shí)別及分析
7.?項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí)：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通
二、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1. 項(xiàng)目經(jīng)理跨部門(mén)溝通的重要性
2.?企業(yè)部門(mén)分工和協(xié)作必要性：從組織機(jī)構(gòu)圖開(kāi)始解讀
3.?項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧
1）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
2）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
3）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識(shí)
4）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
5）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之五：績(jī)效分享
6）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)
7）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
8）項(xiàng)目跨部門(mén)溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談
視頻：部門(mén)墻和跨部門(mén)高效溝通
第五講：項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1. 從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過(guò)程管理
2.?項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3.?項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4.?項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5.?項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6.?項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7.?項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8.?基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9.?項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告
10.?項(xiàng)目建議書(shū)、可行
案例練習(xí)：選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)
——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
——自由問(wèn)題解答Q&A
課程分享的電子資料包：《項(xiàng)目管理工具模板資料包》，供受訓(xùn)企業(yè)/學(xué)員課后行動(dòng)，結(jié)合應(yīng)用到工作中，學(xué)完即用。
吳志德老師的其它課程
課程背景：在產(chǎn)品日新月異，消費(fèi)者需求多樣性的今天，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，產(chǎn)品需求越來(lái)越多樣性和復(fù)雜性，研發(fā)已經(jīng)成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，而研發(fā)項(xiàng)目管理則是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。研發(fā)面臨著市場(chǎng)和客戶的壓力，產(chǎn)品研發(fā)不能靠以前的“膽子大、憑經(jīng)驗(yàn)、多試錯(cuò)”來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)涉及到企業(yè)內(nèi)外部的綜合多要素。從外部因素考慮，我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)能否滿足市場(chǎng)的需要？而不
講師：吳志德詳情
課程名稱：企業(yè)項(xiàng)目化管理課程對(duì)象：企業(yè)管理人員課程時(shí)間：6天(6H/天)課程方式：課堂講授+互動(dòng)討論+工作坊實(shí)戰(zhàn)演練課程特點(diǎn)：大量生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用視頻展示、小組討論，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握項(xiàng)目管理技能。課程采用顧問(wèn)式培訓(xùn)方式和行動(dòng)學(xué)習(xí)理念，課堂中設(shè)置工作實(shí)際問(wèn)題研討和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，突出培訓(xùn)的實(shí)
講師：吳志德詳情
課程背景：在產(chǎn)品日新月異，各行各業(yè)日趨內(nèi)卷，行業(yè)跨界交疊日趨明顯，用戶需求日趨多樣化的商業(yè)環(huán)境中，技術(shù)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)使得產(chǎn)品的生命周期變得越來(lái)越短。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱水a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅是企業(yè)生存的關(guān)鍵，也是所有創(chuàng)新的基礎(chǔ)和源泉,產(chǎn)品創(chuàng)新在“市場(chǎng)拉動(dòng)”和“技術(shù)推動(dòng)”雙核驅(qū)動(dòng)下前行。產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要，然而，在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，
講師：吳志德詳情
課程背景：IBM數(shù)據(jù)表明，如果公司建立規(guī)范化的CBB共享平臺(tái)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中盡量選用平臺(tái)庫(kù)中的部件和物料，料號(hào)減少了30，供應(yīng)商從5000多家減少到1200多家，共享的開(kāi)發(fā)費(fèi)用從2增加到20，減少50億美元的庫(kù)存成本，每年節(jié)約持有成本5億美元，節(jié)約勞動(dòng)力20億美元。因此，CBB共享模塊的建立，不僅縮短研發(fā)時(shí)間，節(jié)約了研發(fā)成本和制造成本，還保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，
講師：吳志德詳情
課程背景：如果公司一次只做一個(gè)項(xiàng)目,所有資源人員只為此項(xiàng)目而準(zhǔn)備,項(xiàng)目型項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛邢鄬?duì)多和足夠的項(xiàng)目資源和權(quán)力，研發(fā)人員大多數(shù)專職在一個(gè)項(xiàng)目中，那么通過(guò)單項(xiàng)目的項(xiàng)目規(guī)劃—執(zhí)行—控制可以把這個(gè)項(xiàng)目管好,對(duì)研發(fā)人員也相對(duì)專注在單一的項(xiàng)目中。而當(dāng)今企業(yè)面臨的研發(fā)管理問(wèn)題更多是多項(xiàng)目的問(wèn)題，包括如下:1、有限的資源如何能同時(shí)保障多個(gè)項(xiàng)目的協(xié)同運(yùn)作2、多個(gè)項(xiàng)目之間需
講師：吳志德詳情
課程背景：項(xiàng)目過(guò)程是一項(xiàng)復(fù)雜且系統(tǒng)性的工作，需要企業(yè)投入大量的人、財(cái)、物資源。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)往往容易走向兩個(gè)極端：一方面，追求項(xiàng)目成果的完美和優(yōu)越性，希望通過(guò)項(xiàng)目成果的獨(dú)特功能或技術(shù)創(chuàng)新來(lái)吸引消費(fèi)者，這種追求往往導(dǎo)致項(xiàng)目成本迅速上升，超過(guò)預(yù)算，且開(kāi)發(fā)進(jìn)度出現(xiàn)滯后，無(wú)法在市場(chǎng)上面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)之前完成上市或改進(jìn)。另一方面，也有一些企業(yè)為了控制成本，往往會(huì)對(duì)各個(gè)
講師：吳志德詳情
課程背景：在事事皆可為項(xiàng)目，人人都是項(xiàng)目管理者的今天，企業(yè)的成功依賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功執(zhí)行。在現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中，項(xiàng)目活動(dòng)已經(jīng)變得至關(guān)重要，存在于企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)性管理和支持性管理中。在企業(yè)項(xiàng)目越來(lái)越多的今天，能夠獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目經(jīng)理越來(lái)越欠缺。企業(yè)發(fā)現(xiàn)把原來(lái)干得好的骨干人員，比如技術(shù)骨干提升成項(xiàng)目經(jīng)理，卻發(fā)現(xiàn)他并不一定能夠勝任。技術(shù)骨干也許還忙著自己解決技術(shù)問(wèn)題
講師：吳志德詳情
課程背景：典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來(lái)職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯?wèn)題，就是我們常說(shuō)的部門(mén)墻，在本職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問(wèn)題，或不高效，比如：哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部
講師：吳志德詳情
課程背景：典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來(lái)職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯?wèn)題，就是我們常說(shuō)的部門(mén)墻，在本職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問(wèn)題，或不高效，比如：哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部
講師：吳志德詳情
課程背景：典型的職能式組織結(jié)構(gòu)劃分的方式會(huì)帶來(lái)職能劃分清晰，責(zé)任明了的好處，它適合于確定性時(shí)代，如典型生產(chǎn)制造行業(yè)按大訂單式的，銷售接單---計(jì)劃排單下單---采購(gòu)物料---上線生產(chǎn)---按單出貨。但經(jīng)?；蛴龅降膯?wèn)題，就是我們常說(shuō)的部門(mén)墻，在本職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)OK，往往在跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)時(shí)候，出于職責(zé)劃分等往往就容易出問(wèn)題，或不高效，比如：哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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