高情商向上、向下、橫向溝通技巧

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理人員

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課程背景：

下屬到底應(yīng)該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”？

下屬到底應(yīng)該如何識(shí)別上司的核心需求呢？

下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？

上司對(duì)下屬態(tài)度粗魯，而自認(rèn)為這是“專(zhuān)業(yè)的管理”？

上司對(duì)下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標(biāo)準(zhǔn)”？

上司對(duì)其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對(duì)下屬卻單一？

兄弟部門(mén)又如何去溝通才能打破部門(mén)墻呢？……

上述現(xiàn)象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高情商溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。

課程將從真實(shí)的管理人員常見(jiàn)溝通情境中幫助學(xué)員伙伴賦能產(chǎn)能：

在向上溝通的態(tài)度方面，幫助學(xué)員樹(shù)立“上司是職場(chǎng)最大的資源中心”核心思維

在向下溝通的“態(tài)度”方面：分享正確領(lǐng)導(dǎo)力的定義+影響力的來(lái)源

在向下溝通的“技巧”方面：引導(dǎo)學(xué)員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問(wèn)式的培育與指導(dǎo)下屬來(lái)提升溝通能力，提升公司品牌形象。

在橫向溝通“技術(shù)”方面，引導(dǎo)主動(dòng)幫助對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值。

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課程亮點(diǎn)：

● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見(jiàn)細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)

● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動(dòng)教學(xué)法，在每一管理狀況的問(wèn)題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵(lì)遷移應(yīng)用。在兩天互動(dòng)交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。

● 結(jié)合講師本人多年管理、對(duì)外公共事務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，即有高屋建瓴方法論又有實(shí)戰(zhàn)案例，學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

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課程收益：

提升學(xué)員伙伴綜合溝通能力：

● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達(dá)”的管理角色

● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

● 能識(shí)別常見(jiàn)上司、下屬的工作風(fēng)格，并掌握常見(jiàn)向上、向下溝通方法

● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

● 掌握橫向溝通技巧

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課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理人員

課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)+分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估

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課程大綱

第一講：溝通基礎(chǔ)修煉

邏輯關(guān)系：管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

模型：員工的完人思維需求模型

一、管理理論基礎(chǔ)修煉

1.?領(lǐng)導(dǎo)力的定義

2.?管理的有效性

3.?管理者的影響力來(lái)源

學(xué)習(xí)活動(dòng)：管理者影響力測(cè)評(píng)

案例研究：被投訴到集團(tuán)總部的某企業(yè)HRD負(fù)面行為

4.?溝通的簡(jiǎn)述

學(xué)習(xí)活動(dòng)：風(fēng)語(yǔ)者

模型：溝通模型圖

二、管理者溝通的重要性

三、基本的溝通技巧

技巧1：識(shí)別+消除噪音

技巧2：主動(dòng)的傾聽(tīng)

技巧3：有邏輯的編碼

技巧4：高效的執(zhí)行+主動(dòng)反饋

案例研究：某銷(xiāo)售總監(jiān)的表?yè)P(yáng)信

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第二講：向下溝通

一、如何克服上下級(jí)的溝通障礙

障礙1：上司帶有傲慢與偏見(jiàn)

障礙2：上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)

障礙3：雙方背景差異懸殊

障礙4：雙方風(fēng)格差異懸殊

障礙5：雙方成熟程度差異懸殊

研討：如何克服上述障礙

案例研究：建筑設(shè)計(jì)總監(jiān)與工作體驗(yàn)

二、高效向下溝通技巧

技巧一：向下屬建立信任關(guān)系

技巧二：明確工作交付標(biāo)準(zhǔn)

技巧三：識(shí)別下屬成熟度并有針對(duì)性的采取合適管理風(fēng)格溝通

第1類(lèi)：低準(zhǔn)備度的下屬

第2類(lèi)：良好成長(zhǎng)潛質(zhì)的下屬

第3類(lèi)：高成熟度的下屬

技巧四：有邏輯的進(jìn)行編碼

案例研究：某標(biāo)桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)

學(xué)習(xí)活動(dòng)：編碼練習(xí)工作坊

技巧五：有“原則與主動(dòng)性”的跟蹤檢查下屬的目標(biāo)進(jìn)展溝通

技巧六：有“溫度”的進(jìn)行非核心目標(biāo)溝通

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第三講：向上溝通

一、為什么需要向上溝通

1.?上下級(jí)關(guān)系是工作體驗(yàn)感核心組成

2.?上級(jí)是職場(chǎng)最大的資源中心

二、如何去向上溝通

1.?避免觸“雷”

1）給上司負(fù)面驚喜

2）給上司不安全感

3）恃才傲物

4）業(yè)績(jī)持續(xù)亮紅燈

2.?識(shí)別上司風(fēng)格

1）上司風(fēng)格種類(lèi)

2）如何望、聞、問(wèn)、切識(shí)別上司風(fēng)格

3.?主動(dòng)的創(chuàng)造價(jià)值

1）理解并確認(rèn)自我成熟階段

2）顧問(wèn)式前瞻性確認(rèn)工作目標(biāo)

3）達(dá)到并超出上司閾值完成目標(biāo)

4.?酌情價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

學(xué)習(xí)活動(dòng)：上司風(fēng)格診斷工作坊

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第四講：橫向溝通

研討：為什么需要橫向溝通

1.?識(shí)別崗位核心橫向利益人

2.?主動(dòng)在情感帳戶建立信任關(guān)系

3.?主動(dòng)幫助橫向利益人創(chuàng)造價(jià)值

4.?設(shè)置橫向溝通目標(biāo)需“系統(tǒng)、立體”思維

5.?適當(dāng)人際互動(dòng)

案例研究：化南標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)某被孤立的營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理

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第五講：情商的應(yīng)用

1.?情商的本質(zhì)

2.?智商、情商、投資回報(bào)之間的邏輯關(guān)系

3.?如何管理自己我情緒

4.?如何望聞問(wèn)切識(shí)別關(guān)鍵利益人情緒

5.?如何做出對(duì)應(yīng)溝通互動(dòng)

第六講：常見(jiàn)溝通情境實(shí)戰(zhàn)演練（實(shí)操）

情境1：如何識(shí)別上司風(fēng)格？

情境2：如何結(jié)構(gòu)化編碼？

情境3：如何一分鐘“表達(dá)清楚”？

情境4：如何有效的執(zhí)行反饋？

情境5：識(shí)別、影響（管理）不同性格同事？

情境6：如何與核心部門(mén)建立信任關(guān)系

情境7：如何管理跨部門(mén)會(huì)議

情境8：如何獲取對(duì)方部門(mén)對(duì)關(guān)鍵資源支持？

情境9：如何管理部門(mén)合作時(shí)的突發(fā)情況

情境10：如何應(yīng)用不同的協(xié)作策略

情境11：如何消除跨部門(mén)溝通時(shí)的職位等級(jí)差異影響

情境12：如何及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)間沖突

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