高復(fù)制員工工作輔導(dǎo)技能訓(xùn)練

【課程背景】

你的團隊是否存在以下問題？

團隊小伙伴

• 精神不集中；? ?
• 工作懶惰，沒有耐心；? ? ?
• 情緒不穩(wěn)，藉口太多；? ? ?
• ?自我約束能力太差；
• 幻想太多，自以為是，狂傲不羈? ?
• 不用心，隨隨便便，不能持之以恒；
• 不會運用時間；
• 經(jīng)常重復(fù)犯錯， 光說不練；? ? ?
• 消極，沒有進取心；
• 不良習(xí)慣。

而我們作為管理者卻發(fā)現(xiàn)

• 真的沒有時間
• 自己做比較快
• 死活都教不會
• 沒有工作刺激
• 教了徒弟餓死師傅

輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。很多管理者很忙很累，而很多下屬無所適從，工作效率低下，無法完成工作目標和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒有盡到責(zé)任，沒有把下屬帶起來，忘記了輔導(dǎo)下屬，甚至害怕輔導(dǎo)下屬。

掌握輔導(dǎo)下屬的方法和技巧，就能培養(yǎng)一支高績效的團隊，減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作，履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展；與員工建立良好關(guān)系。而員工則可以加快學(xué)習(xí)速度；提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力；增加自信和工作滿足感；與上司建立良好關(guān)系；獲得發(fā)展機會；改進員工的工作表現(xiàn)。從企業(yè)的方面，能更有效地善用人才、技術(shù)和資源；增強公司的生產(chǎn)力和績效；強化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力； 鼓勵員工締造創(chuàng)意
本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導(dǎo)技能，使管理者能夠樂于輔導(dǎo)下屬、能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)下屬，并且下屬也能夠樂于接受輔導(dǎo)，進而使公司寶貴的人力資源能夠進一步發(fā)揮其貢獻。

【課程特點】激情，有趣，注重互動；實戰(zhàn)，有效，學(xué)之能用；實用，投入，案例精彩

【課程對象】副總經(jīng)理、總裁助理、各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長、即將晉升的各職能部門總監(jiān)/經(jīng)理/科長

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程收益】

1、理解成人學(xué)習(xí)的特征與方法；

2、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認知與觀念；
3、學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實戰(zhàn)技能，并懂得如何運用；
4、掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標準動作；
5、促進公司人力資源的發(fā)展及應(yīng)用，提升員工士氣。

【課程大綱】

第一章、成年人的學(xué)習(xí)

一、學(xué)習(xí)的含義

1. 模仿——學(xué)習(xí)
2. 學(xué)習(xí)的含義

二、學(xué)習(xí)的對象與方法

1. 學(xué)習(xí)的對象
2. 學(xué)習(xí)的狀態(tài)
3. 學(xué)習(xí)的方法
4. 輔助學(xué)習(xí)的原則
5. 迎接新人的正確起步

三、企業(yè)人的學(xué)習(xí)特點

1. 學(xué)習(xí)的障礙
2. 沒有意愿
3. 畏難情緒
4. 學(xué)習(xí)不得法
5. 沒有合適的師傅帶
6. 面對工作和責(zé)任
7. 了解自己工作的目標
8. 認可自己的工作職責(zé)
9. 面對達成工作目的困難與阻礙
10. 明確解決問題的技能差距
11. 為了工作目標被迫學(xué)習(xí)
12. 開發(fā)創(chuàng)意，獲得對策，提升能力
13. 需要打破常規(guī)
14. 持有開放的思維
15. 創(chuàng)意能激發(fā)能力提升

（分享：列舉自己平時工作中最有效的學(xué)習(xí)方式，為什么？）

員工培育、輔導(dǎo)的理念

1. 什么是輔導(dǎo)
2. 過去的理解
3. 現(xiàn)在的理解
4. 輔導(dǎo)的意義
5. 履行管理者職責(zé)
6. 減輕管理者壓力
7. 幫助員工成長
8. 增加員工工作滿足感
9. 滿足公司未來人才需要
10. 輔導(dǎo)的益處
11. 對公司和組織
12. 對進行輔導(dǎo)的管理者
13. 對輔導(dǎo)的員工

四、員工培育的障礙

1、來自企業(yè)的障礙

? 1）缺乏有潛力的員工

? 2 )缺乏判斷員工能力的標準

1. 培育員工的目標不明確
2. 來自管理者的障礙
3. 對自己的威脅
4. 事必躬親
5. 沒有時間

? ? ? ? ? ?3、來自員工的障礙

? ? ? ? ? ? ? 1)?缺乏學(xué)習(xí)意愿

? ? ? ? ? ? ? 2)?缺乏危機感與競爭意識

? ? ? ? ? ? ? 3)?多學(xué)多做，多做多錯

五、何時需要輔導(dǎo)員工

1、培育與輔導(dǎo)部屬的時機

1）事前

2）重要

3）錯誤

4）系統(tǒng)

?2、對那些人進行輔導(dǎo)

1）新進員工

2）調(diào)崗員工

3）新晉升員工

4）儲備人才

3、需要輔導(dǎo)員工的特征

1）有能力，沒有意愿的部屬

2）沒有能力，有意愿的部屬

3）沒有能力，也沒有意愿的部屬

4）有能力，又有意愿的部屬

5）缺乏責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿敏感性的部屬

六、作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

? ? ? ? ? ?1、知識方面

? ? ? ? ? ?2、能力方面

? ? ? ? ? ?3、思想方面

? ? ? ? ? ?4、上司和輔導(dǎo)員的區(qū)別

七、塑造部屬行為的方法

1、心態(tài)、觀念、行為和習(xí)慣

2、了解部屬的行為

3、塑造部屬行為的方法

? ? ? ? ?1）獎勵法

? ? ? ? ?2）懲罰法

? ? ? ? ?3）自然消退法

工作輔導(dǎo)方法和步驟

一、如何輔導(dǎo)員工

1. OJT法
2. 什么是OJT-On the Job Training?在職訓(xùn)練
3. OJT方法的種類
4. 為什么要進行OJT
5. 實施OJT的目的
6. OJT實施時的指導(dǎo)方法
7. OJT七步驟
8. OJT指導(dǎo)的四個階段
9. TWI訓(xùn)練方法

?1）JI（Job Instruction Training）——工作指導(dǎo)法

2）JM（Job Method Training）——改善方法訓(xùn)練

3）JR（Job Relation Training）——待人方法訓(xùn)練

1. C5培訓(xùn)法

（案例：如何培育小李，你該做什么？)

1. 工作輔導(dǎo)的步驟

1、四類模式-模糊科學(xué)人性教練

? ? 1）你干，我考核
? ? 2）我定計劃，你干，我考核
? ? 3）我定計劃，你干，我考核并獎勵
? ? 4）你我共同定計劃，你干，我指導(dǎo)

（案例：糾正員工的問題行為）

第四章、日常輔導(dǎo)的技巧

一、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
? 1、下屬的感受很重要
? 2、尊重下屬的想法
? 3、重視下屬的付出
二、準確發(fā)問-開放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)
? 1、開放式問題
? 2、封閉式問題
? 3、誘導(dǎo)式問題
三、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心
? 1、告訴員工什么行為值得表揚
? 2、解釋這種行為給公司帶來的影響
? 3、表示感謝，并鼓勵繼續(xù)努力
四、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通
? 1、指出優(yōu)點之處
? 2、指出需要改進的地方
? 3、給予鼓勵和期望。
五、以身示范-從覺得會到真的會
? 1、我說他聽，詳細描述
? 2、我做他看，親力親為
? 3、他說我聽，當(dāng)面澄清

4、他做我糾，糾后再做

（案例研討：如何糾正員工的問題行為）

第五章、績效輔導(dǎo)的技巧

?一、客觀判斷-有理有據(jù)及時反饋

書面記錄員工所做的事情
找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1、描述行為
2、表達后果
3、征求意見
4、著眼未來 ? ?

三、績效面談-改善行為發(fā)展自我 ?

1、做好面談前的準備
2、注意面談的方式方法
3、對員工進行后續(xù)的支持和幫助

（演練：你將如何進行一次有效的績效面談）

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