分工合作：跨部門溝通與協(xié)作
分工合作：跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
分工合作：跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
企業(yè)，是在分工基礎(chǔ)上組織形成的有機(jī)系統(tǒng)。
企業(yè)中的部門，是企業(yè)提升專業(yè)化能力，創(chuàng)新專業(yè)工具，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地。
企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機(jī)整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。
跨部門溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多亂象，種種怪談——
亂象一，主動補(bǔ)位不足，臨事推諉不少
亂象二，專研問題不足，逃避責(zé)任不少
亂象三，實事求是不足，糾纏扯皮不少
由此，當(dāng)跨部門溝通不暢時，我們便常常聽到好心人的“傳授經(jīng)驗”——
你要當(dāng)真就輸了——跨部門協(xié)作，誰實在誰就會吃虧；
你們就該這樣做——跨部門決策，別人應(yīng)該配合自己；
這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權(quán)；
那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；
我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行，工作標(biāo)準(zhǔn)我說了算！
應(yīng)該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué)，以及大量生動案例。
【課程收益】
- 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)覺跨部門協(xié)作的思維誤區(qū)。
- 展示給學(xué)員跨部門溝通的價值與收益。
- 帶領(lǐng)學(xué)員剖析跨部門溝通三個關(guān)鍵認(rèn)知與四個溝通原則。
- 協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)、掌握跨部門溝通的八大要素。
- 通過練習(xí)與情景演練，學(xué)習(xí)使用跨部門溝通五步心法。
【課程特色】
生動有趣，鏈接實戰(zhàn)，動手動腦，帶動思維，以豐富案例與科學(xué)管理理論為基石，幫助學(xué)員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。
【課程對象】中層、基層管理者、新員工
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、為什么需要學(xué)習(xí)跨部門溝通？
1、企業(yè)的本質(zhì)：分工與組織
2、企業(yè)價值鏈：跨部門價值創(chuàng)造
3、組織環(huán)境與個人行為的影響
二、跨部門溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的？
1、常見跨部門溝通的現(xiàn)象
2、跨部門溝通痛點(diǎn)的六大原因
三、跨部門協(xié)作溝通中怎樣做到暢達(dá)溝通？
1.跨部門溝通中的角色認(rèn)知
- 履職到位
- 及時補(bǔ)位
- 準(zhǔn)確定位
- 共鳴換位
- 全局站位
- 表達(dá)原則：利他性與講理性
- 表達(dá)結(jié)構(gòu)化：結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯、詳略得當(dāng)
- 立意戰(zhàn)略化：找準(zhǔn)立意的“三層次十二個詞”
- 語言生動化：好的表達(dá)，一字千金
練習(xí)：兩分鐘即興表達(dá)
- 跨部門溝通的傾聽技巧
- 同理心傾聽
- 積極心傾聽
練習(xí)：三位同桌學(xué)友，依據(jù)練習(xí)題，相互開展傾聽技巧練習(xí)，并互相點(diǎn)評
- 跨部門溝通的反饋技巧
- 及時反饋
- 準(zhǔn)確反饋
- 合拍反饋
- 共識反饋
四、如何運(yùn)用跨部門溝通推動成果產(chǎn)出?
- 營造跨部門協(xié)作氛圍：周恩來與夏衍的故事
- 樹立跨部門協(xié)作文化：接受組織文化，接受協(xié)作中的人與事
- 共識協(xié)作目標(biāo)與愿景：協(xié)作中的目標(biāo)管理與愿景共識
- 轉(zhuǎn)換不同場景下思維模式：認(rèn)知模式與判斷模式
- 識別協(xié)作伙伴行為特質(zhì)：性格特征與行為風(fēng)格分析
- 建設(shè)互信的協(xié)作關(guān)系：情感賬戶與信任路徑
- 交換認(rèn)識共同解決難題：協(xié)作中的群策群力研討法
練習(xí)：動員團(tuán)隊解決難題——釘子游戲
五、課堂總結(jié)
運(yùn)用ORID焦點(diǎn)討論法進(jìn)行課程復(fù)習(xí)
焦點(diǎn)討論法遵循人類思考的心理規(guī)律，通過四個角度的提問，幫助學(xué)員從1-2天學(xué)習(xí)活動中，凝練精華，記錄收獲，交流心得，升華認(rèn)知，促進(jìn)實踐。焦點(diǎn)討論法的四個角度：
1.事實層面：那些關(guān)于事實和外部現(xiàn)實的信息是什么？
2.?感受層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3.?理解層面：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題
4.?行動層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定、改變的問題
在老師引導(dǎo)下，學(xué)員完成溫故知新的復(fù)習(xí)活動，帶著整理好的學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用策略，返回工作崗位。
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