《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者©》
《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者©》詳細內(nèi)容
《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者©》
【學習收益】
- 更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
- 掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達，更善于傾聽
- 在正式與非正式場合，在工作與生活中，在面對一個人或一群人時，都更具說服力
- 在溝通時更好的減少沖突、應對挑戰(zhàn)
- 成為一個更有魅力與影響力的人
【版權(quán)登記號】
京作登字-2022-A-00110376
【課程標準】
學員對象：中基層管理者、全體員工
課程長度：1-2天
【課程結(jié)構(gòu)】
?
【課程特色】
課程中會根據(jù)實際授課時間及學員情況，穿插10-30個“支招時間”小單元
介紹工作和生活中會用到的溝通小竅門
【課程大綱】
模塊一：溝通的原點 —— 意識與態(tài)度
模塊二：溝通的問題 —— 誤區(qū)與真相
- 沖突是如何發(fā)生的
- 溝通失誤的三大源泉：認知、交流、情緒
- 統(tǒng)一認知的“SMART”原則
- 從單向關(guān)系到雙向交流
- 為什么團隊協(xié)作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？
- 從關(guān)注對錯，到關(guān)注得失
- 從關(guān)注立場，到關(guān)注利益
- 為什么“說話”不是“溝通”
- 為什么“認知”大于“事實”
- 溝通一致性法則
- 視頻案例：溝通中的沖突
模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
- 在溝通中學會換位思考
- 什么是溝通中的客戶心態(tài)
- 認為對方關(guān)心 VS?對方實際關(guān)心
- 換位技術(shù)
- 如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法
- 如何更好的與上級溝通：反饋工作的價值與方法
- 與上級/下級溝通的核心目標是什么
- 同理心的四種特質(zhì)
- 視頻案例：如何面對下屬的公開抱怨
如何說服不服從管理的業(yè)績精英
- 掌握基本的溝通技術(shù)
- 什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點
- 溝通中的兩大期望
- 溝通中的Think-Do-Get
- 如何把一件事表述清楚：四要點
- 如何與“委托人”確認工作要求
- 如何與“委托人”確認工作方向
- “金字塔”結(jié)構(gòu)化表達：
- 基于MECE法則的金字塔結(jié)構(gòu)性思維
- 結(jié)論先行
- 上下對應
- 歸類分組
- 邏輯遞進
- 結(jié)構(gòu)性思維是一縱一橫的立體化思維
- 只有橫向，浮于表面
- 只有縱向，陷入細節(jié)
- 總分總的順序
- 說服力的原理
- 典型場景：新聞通告、郵件、研究報告、總結(jié)報告、開會
- “奇妙的數(shù)字7”和“最容易記住的3”
- 讓思考和溝通更有效率
- STAR、DUD、SCQA三種講述結(jié)構(gòu)
- 向上溝通五步流程
- 橫向溝通五步流程
- 向上溝通的原則
- 如何在跨部門溝通中激勵他人的行動
- 態(tài)度比結(jié)論更重要
- 實戰(zhàn)操練：如何清晰準確的描述一件事
溝通后的行動與結(jié)果改善
- 視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
- 案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
- 案例練習：銷售與庫存報告
- 角色模擬：培訓部主管張小米的向上溝通
訂單中心劉智的橫向溝通
模塊四：溝通的練習 —— 溫暖而有趣
- 溫暖：非暴力溝通
- 觀察-感受-需要-請求
- 正確表達：避免“言過其實”與“絕對化”
- 警惕暴力溝通的四個陷阱
- 如何表達感受和提出需要
- 如何應對批評與責備
- 有趣：高段位溝通法
- 清晰表達的原則與方法
- 拒絕假設：聽眾檔案
- 高效溝通者的四個內(nèi)在特制
- 各年齡段溝通的基本原則
- 傾聽能力自查與技巧練習
- 溝通中的“信號性字眼”
- 如何與員工/上司做面談
- 如何說服一群人同意你的觀點
- 如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”
- 實戰(zhàn)工具：摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會議，制作“玩家檔案”
- 結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力
- 結(jié)構(gòu)化表達與邏輯化思考
- 五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達工具
- 三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
- 實戰(zhàn)操練：Freestyle -?三十秒即興演講
模塊五：溝通的風格 —— 調(diào)整與配合
- 行為影響情緒，情緒影響行為
- 如何影響他人
- 習慣的改變：刻意練習
- 關(guān)于行為傾向性的三個結(jié)論
- 溝通中的四個風格：DISC風格測評
- 四種溝通風格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢，如何改進提高
- 四種溝通風格分別最容易犯的錯誤是什么，如何有效避免
- 如何與四種不同風格員工更好的溝通？
- 與四種不同風格員工溝通時切忌做的事分別是什么？
- 溝通前的準備工作：貼標簽
- 識別他人：閱人指南
- 防止優(yōu)勢變劣勢
- 團隊的組合與配合
- 風格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
- 行為的適應（調(diào)整）能力
- 同理心的四種特質(zhì)
- 視頻案例：同理心的力量
- 實戰(zhàn)模擬：
- 如何給S型員工布置一項有挑戰(zhàn)性的任務？
- 如何更好的向D型上級匯報工作？
- I型管理者及C型管理者在布置任務時應注意哪些細節(jié)？
- 自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善
模塊六：溝通的實戰(zhàn) —— 技能與應用
- 提問永遠比陳述更有力量
- 如何有效提問
- 玩轉(zhuǎn)封閉式提問與開放式提問
- 表情管理與練習
- 情緒處理的誤區(qū)：如何有效識別真實的情緒？
- 研究事實VS研究感受
- 萬能5C溝通法：傾聽-認可-區(qū)分-共識-行動
- 回應式傾聽與自傳式傾聽
- 傾聽中的角色分析：評價-探查-建議-解釋
- 認可的技術(shù)：用“認可”改變溝通的方向
- 從建設性分歧到差異性共識
- 冰山法則：如何找到共同點
- 實戰(zhàn)操練：識別與分析溝通雙方的共同利益
- 角色扮演：5C溝通法的實戰(zhàn)化案例角色模擬
- 視頻案例：如何換個方式表達（著眼于問題的積極面）？
? ? ? ? ? 如何說服別人做不愿意做的事？
模塊七：學以致用 —— 學員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享
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【版權(quán)登記號】京作登字-2022-A-00110356【課程對象】企業(yè)各級管理團隊【課程目標】理解創(chuàng)建強大團隊的關(guān)鍵因素理解領導者在管理高績效團隊中的作用掌握搭建團隊結(jié)果框架明確績效期望值與標準聚焦最重要目標，引領團隊突破評估團隊工作成果/結(jié)果，并對積極的業(yè)務結(jié)果給出反饋提供支持的工作環(huán)境，使團隊能達成一致的目標【課程目錄大綱】模塊一：搭建團隊結(jié)果框架管理者
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【課程背景】成為一名管理者，是所有人職業(yè)生涯前進道路上必經(jīng)的重要節(jié)點。這意味著一系列的轉(zhuǎn)變，包括從管理自己到管理他人、從專才到通才、從實干者到日程設定者等等。而這其中任何一個轉(zhuǎn)變，對當事人自己來說，都意味著需要與之前工作截然不同的能力。當初的成功，并不能幫助其繼續(xù)獲得成功，甚至可能成為制約。我們發(fā)現(xiàn)，越是明星員工，在成為管理者時面臨的挑戰(zhàn)越大。讓自己成為優(yōu)秀
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創(chuàng)新思維與問題解決 12.30
如何在資源有限的情況下：壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……？?如何快速抓住問題的本質(zhì)和重點，精準、有效的解決？?如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng)意解決當下企業(yè)面臨的難題？?創(chuàng)新，企業(yè)基業(yè)長青之本?要注重創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，緊緊扭住創(chuàng)新這個牛鼻子，強化創(chuàng)新體系和創(chuàng)新能力建設，推動科技創(chuàng)新和經(jīng)濟社會發(fā)展深度融合，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領型發(fā)展。?——
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《后臺運營人員的角色認知與工作效能提升》工作坊 12.30
【課程目標】建立優(yōu)秀后臺人員的角色認知對現(xiàn)有工作進行梳理，厘清思路，明確改善方向更高效的落實各項工作，高效輸出結(jié)果掌握簡單有效的時間管理方法和技巧，從錯綜復雜的事務工作中抽離出來，更高效的規(guī)劃工作提高溝通效率，尤其是清晰表達的能力，及換位思考的能力學習推動工作有效開展及成果改善的核心理念【課程時長】1天【課程目錄大綱】模塊一：后臺管理人員的角色認知后臺人員的
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