模擬聯(lián)合國-跨部門溝通與協(xié)作沙盤
模擬聯(lián)合國-跨部門溝通與協(xié)作沙盤詳細內(nèi)容
模擬聯(lián)合國-跨部門溝通與協(xié)作沙盤
課程背景：
溝通是每一個職場人應(yīng)該掌握和具備的能力，如何高效地進行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團隊凝聚力，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程從提升員工心智模式角度切入，結(jié)合科學(xué)理論方法，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進的中堅力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團隊凝聚力。
在整體沙盤推演結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場的推演場景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學(xué)員深刻理解并掌握在工作中如何進行雙贏溝通，如何在溝通中有效應(yīng)用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個團隊的凝聚力。并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實用、更高效、更落地。
課程收益
●?認識團隊溝通的4大障礙3個成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性●?正確認識溝通協(xié)作的3大條件，建立共同前的共識認知●?掌握高效溝通協(xié)作的6個步驟，提升團隊協(xié)同能力，凝聚團隊力量●?實現(xiàn)團隊間、團隊內(nèi)的高效協(xié)同工作?
課程時間：1天，6小時
課程對象：企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工
課程方式：沙盤推演、案例研討、小組討論
《模擬聯(lián)合國》沙盤：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的國王，當(dāng)選的國王必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標(biāo)。過程中的聯(lián)盟會形成、終止或重組，但在每位領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前，所有國家必須努力成為真正的聯(lián)合國……
《模擬聯(lián)合國》真實的還原職場現(xiàn)狀，日常溝通場景，體會職場狀態(tài)，整個課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，學(xué)員完完全全置身其中，各種溝通場景時時上演：有小組內(nèi)部溝通，有跨部門溝通，有單項溝通，有多方溝通……學(xué)員情緒高漲，體驗深刻。
課程大綱
第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源
課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤推演過程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場談判、戰(zhàn)爭此起彼伏
一、溝通中的4大障礙
1.?事不關(guān)己高高掛起
2.?協(xié)作文化并未形成
3.?位卑言輕無約束力
4.?歷史矛盾由來已久
二、障礙形成的3大原因
1.?觀念分歧
1）文化差異，認知不一
2）拒絕配合
2.?目標(biāo)偏差
1）目標(biāo)不清晰
2）忘記目標(biāo)
3）對目標(biāo)的認知差異
3.?利益爭奪
第二講：溝通協(xié)作不暢帶來的不良后果
學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強人意，各種不順暢
1.?職責(zé)混亂
2.?效率不高
3.?管不到位
4.?懸而不決
5.?習(xí)慣對抗
第三講、溝通協(xié)作的三大條件
學(xué)員狀態(tài)：
1.?有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會順暢，發(fā)生過沖突的小組，達成合作概率較低
2.?公開象限過小，未深入了解對方需求，未能促成合作
一、拉進彼此關(guān)系
工具：建立情感賬戶
1.?情感賬戶：存錢? ? ??
2.?情感賬戶：取錢
3.?情感賬戶：透支? ? ??
4.?情感賬戶：破產(chǎn)
二、促使團隊同頻
工具：管理視窗
三、樹立正確態(tài)度
理論模型：ABC理論
第四講、六步法促進溝通協(xié)作，提升團隊凝聚力
一、確定共同目標(biāo)和利益
學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么
1.?知己：了解自己的訴求
2.?解彼：推測他人的訴求
二、闡明觀點，清晰表達
學(xué)員狀態(tài)：小組談判時，各個小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達
1.?結(jié)論先行：明確表達的目的
2.?以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊
3.?歸類分組：合并同類項
4.?邏輯遞進：按照時間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問
學(xué)員狀態(tài)：談判過程中，會深挖并驗證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒有
1.?開放式提問-收集信息
2.?引導(dǎo)式提問-明確方向
3.?封閉式提問-確認理解
4.?保險型提問-查漏補缺
5.?移情式聆聽-換位思考
四、處理異議，先認同再處理（3段論）
學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭
1.?模糊問題清晰化
2.?先處理心情，在處理事情
3.?異議轉(zhuǎn)移、反問
五、達成協(xié)議
學(xué)員狀態(tài)：各個小組促成合作后明確各自的任務(wù)
1.?任務(wù)點? ? ?
2.?完成標(biāo)準(zhǔn)? ? ?
3.?時間節(jié)點? ??
?4.?未完成要求
六、共同實施，跨部門溝通的真正的開始
學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進”&“反饋”貫穿其中
1.?階段性跟進及反饋
2.?結(jié)果性跟進及反饋
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