高質(zhì)發(fā)展——六維人效管理

課程背景：

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的成功與否往往取決于其組織內(nèi)部的人效管理水平。人效（人力資源效能）作為企業(yè)經(jīng)營的核心驅(qū)動要素之一，對于企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。然而，當前很多企業(yè)雖然許多企業(yè)意識到人效的重要性，但由于缺乏系統(tǒng)性和有效性，導(dǎo)致了無法最大化發(fā)揮人力資源的潛力，企業(yè)可能會面臨以下的挑戰(zhàn)：

• 忽略戰(zhàn)略偏差，使員工的工作方向與企業(yè)目標脫節(jié)，缺乏人效提升土壤；
• 缺乏對人效的系統(tǒng)性定標和分析，導(dǎo)致戰(zhàn)略一致性降低，人效低迷；
• 缺乏有效運營，關(guān)鍵項目虎頭蛇尾，賠錢賺吆喝，造成組織內(nèi)耗；
• 忽略價值創(chuàng)造流程的有效性，重視人力，忽略效率，人效提升南轅北轍；
• 缺乏組織變革，組織發(fā)展嚴重落后時代與業(yè)務(wù)，導(dǎo)致組織成為人效阻力；
• 激勵方式單一，激勵政策缺乏設(shè)計，導(dǎo)致激勵對人效的“投產(chǎn)比”降低。

本課通過資源配置篇、組織效能篇和塑造行為3個篇章，用6個維度系統(tǒng)展開，詳細闡述了企業(yè)提升人效的實操方式，通過海量案例與14套實戰(zhàn)工具幫助學(xué)員有效進行知識轉(zhuǎn)化落地。

課程收益：

• 理解“人效”的定義，掌握驅(qū)動人效的六維度模型；
• 熟悉戰(zhàn)略“五看”“四定”“三不”要訣，確保方向正確，人效最優(yōu)；
• 熟悉績效“三分析”“三角度”分析法，提升企業(yè)人效定標能力；
• 學(xué)習(xí)“望聞問切”流程分析法，從6層面8策略快速提升、改善人效；
• 學(xué)習(xí)宏觀、中觀、微觀三種組織變革策略，幫助學(xué)員升級與固化人效；
• 熟悉目標、能力、文化三種運營策略，掌握塑造高績效行為的管理手段；
• 學(xué)習(xí)激勵的8種類型，幫助學(xué)員激發(fā)員工“元”動力，塑造高人效意識。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、案例教學(xué)

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)言：什么是人效

討論：所在企業(yè)如何定義人效

1.?提升人效的原因

2.?人效測量方式的演變

3.?人效驅(qū)動模型

4.?名企人效實踐案例分享

討論：人效提升的維度

【資源配置篇】

第一講 戰(zhàn)略維度——避免南轅北轍，鎖定資源配置方向，確保人效最優(yōu)

人效提升效果：★★★★★

改善難度：★★★★★

一、戰(zhàn)略與人效的關(guān)系

• 戰(zhàn)略正確是決定人效高低的底層邏輯
• 戰(zhàn)略科學(xué)是人效系統(tǒng)運行的先決條件
• 戰(zhàn)略有效是人效競爭要素的策略基礎(chǔ)

二、論證戰(zhàn)略方向“五看”法

1.?看差距：“雙差”分析，提煉短板

2.?看趨勢：宏觀趨勢與行業(yè)環(huán)境

3.?看客戶：客戶需求與機會識別

4.?看對手：競爭對手或標桿分析

5.?看自己：內(nèi)部運營能力分析

工具1：五看解析表

三、論證核心競爭力“四不”法

1.?偷不去? ?

2.?買不來??

3.?拆不開? ?

4.?帶不走

案例：汽車行業(yè)企業(yè)競爭力本質(zhì)分析

四、明確競爭策略“三定”法

1.?定策略

1）成本領(lǐng)先策略? ?

2）差異化策略? ?

3）集中策略

2.?定目標

1）財務(wù)目標? ?

2）非財務(wù)目標

3.?定計劃

1）業(yè)務(wù)計劃??

2）業(yè)務(wù)支撐計劃

工具2：“必贏之仗”分析表

案例：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)戰(zhàn)略方向變革后的經(jīng)營報表和人效分析

五、實現(xiàn)戰(zhàn)略維度落地對管理者和HR的要求

1.?戰(zhàn)略意識覺醒——謀定而后動

2.?系統(tǒng)思維成型——打組合拳

第二講 績效維度——軍中無戲言，解析資源配置重點，實現(xiàn)人效定標

人效提升效果：★★★★

改善難度：★★★

一、績效與人效的關(guān)系

1.?績效解碼是戰(zhàn)略一致性的必經(jīng)之路

2.?績效定標是經(jīng)營穩(wěn)定性的必須環(huán)節(jié)

3.?績效共識是執(zhí)行一致性的群眾基礎(chǔ)

4.?績效循環(huán)是人效持續(xù)改善的金鑰匙

5.?績效共創(chuàng)是人效提升的原始促動力

二、構(gòu)建與優(yōu)化部門指標：一個目標、一種聲音，眾人拾柴火焰高

1.?“三分析”人效不跑偏

1）分析目標：平穩(wěn)型、發(fā)展型、選擇型

2）分析策略：大動作、大戰(zhàn)役、大部隊

3）分析瓶頸：頻發(fā)生、有短板、阻發(fā)展

工具3：部門解碼分析表

2.?“三角度”人效有層次

1）貢獻角度看人效——效益指標

2）運營角度看人效——效能指標

3）執(zhí)行角度看人效——效率指標

3.?通過BSC實現(xiàn)部門級績效優(yōu)化

1）財務(wù)指標優(yōu)化主題（3大核心主題）：收入和增長、降本增效、資產(chǎn)投資主題

2）客戶指標優(yōu)化主題（兩大核心主題）：獲得、保持、滿足主題，占有率主題

3）流程指標優(yōu)化主題（3大核心主題）：創(chuàng)新、運營、售后流程主題

4）學(xué)習(xí)指標優(yōu)化主題（3大核心主題）：核心能力、信息化、文化促進主題

4. BSC與三層次指標間的關(guān)系

1）要素關(guān)系? ?

2）因果關(guān)系

工具4：典型部門人效指標匯總表

三、構(gòu)建與優(yōu)化個人指標：千斤重擔(dān)有人挑、對的指標提人效

1.?構(gòu)建與優(yōu)化個人指標的重器：工作分析法

1）工作分析的價值：人力資源標準體系的基礎(chǔ)

2）工作分析的難點：不愿&不能

2.?通過工作分析構(gòu)建與優(yōu)化指標的步驟

1）步驟1：確定工作定位

練習(xí)：一句話設(shè)置工作定位

2）步驟2：描述工作領(lǐng)域

1）列舉核心工作內(nèi)容? ?

2）探討工作內(nèi)容類別

3）步驟3：關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KRA）排序

4）步驟4：描述關(guān)鍵動作和關(guān)鍵輸出

5）步驟5：分析工作權(quán)限、頻率和依據(jù)

6）步驟6：形成績效指標大庫

7）步驟7：進行指標優(yōu)選

工具5：工作分析表

案例：某企業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師指標優(yōu)化后人效數(shù)據(jù)分析

四、簽署績效合約：構(gòu)建戰(zhàn)略與利益的一致性，標準前置、不扯皮

1.?績效合約的要素

1）績效目標的構(gòu)成? ?

2）績效評估的方法? ?

3）績效結(jié)果的應(yīng)用

2.?簽署績效合約的時機

1）績效周期的首尾? ?

2）績效變革的開始

3.?績效合約成功簽署的運作方法

1）身先士卒法??

?2）正負結(jié)合法? ?

3）虛擬對標法

4）公開透明法? ?

5）場域塑造法

五、制定績效改進計劃PIP：時時糾偏、緊盯結(jié)果，為人效結(jié)果托底

1.?步驟1：開場——認真而不嚴肅、輕松而不戲謔

2.?步驟2：員工自評環(huán)節(jié)——引導(dǎo)式提問、期望管理、不作評價

3.?步驟3：管理者評價環(huán)節(jié)——簡明告知、用績效標準說話、不作過多解釋

4.?步驟4：探討績效表現(xiàn)——探討原因、利用事實和數(shù)據(jù)溝通、控制情緒、尋找共識點

5.?步驟5：探討改進計劃——圍繞考核結(jié)果、分析存在問題、落在技能和行動上、遵循SMART原則

6.?步驟6：探討所需支持——支持類型、可能性

7.?步驟7：重申新的考核目標——清晰告知、尋求共識、現(xiàn)場溝通疑問

案例：某企業(yè)績效改善計劃在成本領(lǐng)先策略下人效提升階段分析

工具6：績效改善面談與績效改進計劃表

六、制定關(guān)鍵崗位個人發(fā)展計劃IDP：以始為終，上下同欲者勝

1. IDP制定原則

1）定向原則? ?

2）持續(xù)原則

2. IDP培養(yǎng)方法：721學(xué)習(xí)項目設(shè)計法

1）在崗學(xué)習(xí)&工作實踐設(shè)計

2）互動學(xué)習(xí)&主動教學(xué)式學(xué)習(xí)設(shè)計

2）正式培訓(xùn)設(shè)計

3. IDP配套機制建設(shè)

1）人才發(fā)展積分管理制度? ?

2）導(dǎo)師輔導(dǎo)制度? ?

3）輪崗管理制度

案例分析：某企業(yè)年度IDP人效數(shù)據(jù)分析

工具7：個人發(fā)展計劃表

【組織效能篇】

第三講 流程維度——水到渠成，解決業(yè)務(wù)價值鏈低效，快速提升人效

人效提升效果：★★★★

改善難度：★★★★

一、流程與人效的關(guān)系

1. 流程是人效發(fā)展的重要瓶頸因素

2. 流程改變可大幅度快速影響人效

3. 流程固化是鞏固人效成果的關(guān)鍵

案例分析：某企業(yè)財務(wù)部門通過優(yōu)化流程提升人效分析

二、企業(yè)流程現(xiàn)狀分析方法之：“望聞問切”法

1. “望診”：業(yè)務(wù)流程績效分析法

2. “聞診”：業(yè)務(wù)流程成熟度分析法

工具8：APQC流程管理成熟度分級表

3. “問診”：業(yè)務(wù)流程滿意度分析

工具9：流程管理現(xiàn)狀滿意度調(diào)查問卷

4.?“切診”：業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析

1）測時法調(diào)查? ?

2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法? ?

3）標桿法??

4）作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查法

三、企業(yè)流程現(xiàn)狀分析方法之：業(yè)務(wù)流程效率分析法

1. 流程責(zé)任分析? ?

2.?流程風(fēng)控分析? ?

3.?信息傳遞分析

4. 流程授權(quán)分析? ?

5.?經(jīng)營提升分析

工具10：企業(yè)流程問題分析表

案例：某企業(yè)訂單處理流程分析

四、流程優(yōu)化順序

1. 變串為并? ?

2.?改變作業(yè)順序

五、流程優(yōu)化的6個層面

1. 增值活動? ?

2.?面向客戶? ?

3.?目標導(dǎo)向

4. 結(jié)果導(dǎo)向? ?

5.?體系化? ? ?

6.?自我優(yōu)化

六、流程優(yōu)化8項策略

1. 剔除策略：剪掉非增值環(huán)節(jié)? ? ? ? ??

2.?壓縮策略：減少無效消耗

3. 標準化策略：增加模板化和固化動作??

4.?數(shù)字化策略：降低人為低效的影響

5. 自動化策略：降低疲勞與失誤的影響??

6.?外包策略：降低成本

7. 端到端策略：提升業(yè)務(wù)、溝通與決策效率??

?8.?分權(quán)策略：提升參與度與目標共創(chuàng)力度

案例分析：華為的流程變革發(fā)展之路（IDP、LTC）

第四講 組織維度——形成管理勢能，固化組織效能模式，促成人效升級

人效提升效果：★★

改善難度：★★★★

一、組織與人效的關(guān)系

1. 組織是流程的伴生物，與人效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系

2. 組織優(yōu)化對人效提升具有短期效果大于長期效果的特點

3. 組織優(yōu)化從財務(wù)數(shù)據(jù)上對人效的改變立竿見影

4. 對齊戰(zhàn)略是組織改變?nèi)诵У那疤?/p>

二、宏觀策略：集團管控變革

1.?集團管控的3種模式

1）戰(zhàn)略管控? ?

2）財務(wù)管控? ?

3）運營管控

2.?集團管控變革的2個維度

1）集權(quán)??

2）分權(quán)

3.?集團管控變革10要素

1）戰(zhàn)略管理? ??

2）投資管理? ?

3）預(yù)算管理? ??

4）資金與財務(wù)管理

5）人力資源管理? ??

6）生產(chǎn)運作管理? ??

7）營銷管理? ??

8）研發(fā)管理

9）質(zhì)量管理? ??

10）采購管理

三、中觀策略：組織架構(gòu)變革

1.?正式組織架構(gòu)的3種形態(tài)

1）直線職能制組織架構(gòu)

• 對應(yīng)企業(yè)類型：規(guī)模中等、產(chǎn)品或服務(wù)種類比較單一的企業(yè)
• 優(yōu)勢：結(jié)構(gòu)簡單，職責(zé)明確，有利于統(tǒng)一指揮和控制
• 劣勢：部門之間的溝通和協(xié)調(diào)比較困難
• 困境：隨著企業(yè)發(fā)展，變得過于僵化，無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求

2）矩陣制組織架構(gòu)

• 對應(yīng)企業(yè)類型：產(chǎn)品或服務(wù)種類比較多、市場變化比較快的企業(yè)
• 優(yōu)勢：能夠充分利用企業(yè)的各種資源，提高工作效率和創(chuàng)新能力
• 劣勢：雙重指揮的問題，可能會導(dǎo)致員工無所適從
• 困境：敏捷困境、影響企業(yè)的決策效率和執(zhí)行力

3）事業(yè)部制組織架構(gòu)

• 對應(yīng)企業(yè)類型：規(guī)模較大、跨國公司、多元化企業(yè)之類的
• 優(yōu)勢：決策權(quán)下放提高自主性和積極性，實現(xiàn)專業(yè)化分工和協(xié)同效應(yīng)
• 劣勢：事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)和溝通困難，可能會導(dǎo)致資源的浪費和重復(fù)建設(shè)
• 困境：事業(yè)部變得過于分散，影響企業(yè)的整體戰(zhàn)略和控制

案例：阿里巴巴從“大中臺、小前臺”到“拆中臺”的變革之路

2．3種為實現(xiàn)某些特定目的組成臨時組織

1）項目組? ?

2）跨部門溝通臨時小組? ?

3）突發(fā)事件/重大問題處理小組

3.?臨時組織的成立目的

1）完成特定的項目或任務(wù)? ? ??

2）協(xié)調(diào)和解決跨部門的問題

3）提高組織的靈活性和適應(yīng)性??

4）促進知識和經(jīng)驗的交流和共享

5）節(jié)省組織的成本和資源

4. 12種特殊組織

1）審計委員會? ?

2）戰(zhàn)略委員會? ?

3）提名委員會? ?

4）項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組

5）風(fēng)險管理委員會? ?

6）可持續(xù)發(fā)展委員會? ?

7）創(chuàng)新委員會

8）數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會??

9）國際化戰(zhàn)略委員會??

10）薪酬管理委員會

11）企業(yè)文化管理委員會??

12）干部管理委員會

四、微觀策略：員工優(yōu)化

1.?優(yōu)化方式1：解決供給

1）外部引進渠道建設(shè)

• 供應(yīng)商渠道建設(shè)
• 行業(yè)渠道建設(shè)
• 引薦渠道管理
• 商業(yè)合作管理

2）內(nèi)部供給渠道建設(shè)策略

• 人才梯隊建設(shè)策略
• 人才內(nèi)部成長路徑設(shè)計策略
• 工時策略（特定崗位）
• 人力成本商業(yè)轉(zhuǎn)移支付策略
• 人力成本敏捷化外包策略
• 創(chuàng)新策略：技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新
• 增編策略

2.?優(yōu)化方式2：解決過剩

1）數(shù)量過剩的策略

• 辭退
• 拆分
• 關(guān)閉

2）比例失衡的策略

• 下沉策略
• 平移策略
• 薪酬調(diào)整策略
• 等級調(diào)整策略
• 賦能成長策略

五、5種組織優(yōu)化契機

1.?環(huán)境? ?2.?戰(zhàn)略? ?3.?人員素質(zhì)? ?4.?企業(yè)規(guī)模? ?5.?企業(yè)生命周期

【行為塑造篇】

第五講 運營維度——形成管理勢能，管控運營模式，塑造高人效行為

人效提升效果：★★★★

改善難度：★★★

一、運營與人效的關(guān)系

1.?是一種人效被動提高的重要方式

2.?通過價值創(chuàng)造的過程管理提升人效

3.?應(yīng)用組織行為學(xué)原理提升人效

二、運營的3個特點

1.?全過程管理：投、轉(zhuǎn)、產(chǎn)

2.?管控：組織行為

3.?優(yōu)化：預(yù)期結(jié)果

三、運營策略1：目標運營——抓過程、促結(jié)果、強糾偏、保結(jié)果

1.?“兩清單”法夯實目標運營管理前的準備工作

1）區(qū)分績效管理的結(jié)果數(shù)據(jù)類型——KPI考核清單

2）區(qū)分過程管理的過程數(shù)據(jù)因果關(guān)系——GS運營清單

工具11：GS運營清單樣表

2.?“兩報表”追蹤目標執(zhí)行進展

1）追蹤載體：運營質(zhì)詢會

2）要求：一小時、不拖沓、有結(jié)果

3）過程報表：計劃報表、結(jié)果報表

案例分析：某企業(yè)績效追蹤質(zhì)詢會的召開分析

工具12：計劃－結(jié)果報表

• “兩跟蹤”閉環(huán)執(zhí)行糾偏

1）閉環(huán)載體：專題研討會

2）要求：小范圍、找原因、定方案

3）專題研討會后的跟蹤方式：計劃融入、專項追蹤

討論：糾偏易跑偏的四種情況分析

工具13：專項追蹤表

四、運營策略2：能力運營——找差距、做路徑、追項目、做復(fù)盤

1.?去偽存真——培訓(xùn)需求的3個來源

1）“雙差分析”? ??

2）戰(zhàn)略承接分析? ?

3）人才盤點

2.?搭建學(xué)習(xí)路徑的4步驟

1）戰(zhàn)略－能力承接性分析? ??

2）核心崗位勝任能力建模

3）晉升與發(fā)展通道設(shè)計? ??

4）形成崗位學(xué)習(xí)路徑圖

3.?有效地學(xué)習(xí)項目設(shè)計的12要素

1）學(xué)習(xí)目標? ?

2）受眾特點? ?

3）理論體系? ?

4）實踐應(yīng)用

5）教學(xué)方法? ?

6）追蹤機制? ?

7）反饋機制? ?

8）資源支持

9）可持續(xù)性? ?

10）評價機制? ?

11）獎罰機制? ?

12）宣導(dǎo)機制

五、運營策略3：文化運營——打勝仗、找契機、萃優(yōu)點、做循環(huán)

1.?文化的兩個特點

1）虛實并存

2）虛實轉(zhuǎn)化

2.?文化共鳴的條件

1）體驗關(guān)鍵勝仗? ??

2）體驗關(guān)鍵失敗

3）關(guān)注內(nèi)部標桿? ??

4）面對共同對手

3.?文化運營的載體：文化復(fù)盤會

1）文化復(fù)盤會的流程

• 梳理核心業(yè)績
• 組織共創(chuàng)討論
• 強化行為共識
• 更新文化手冊

2）文化復(fù)盤會的召開的4個契機

• 戰(zhàn)略共識會
• 項目復(fù)盤會
• 經(jīng)營分析會
• 年會

案例分析：某醫(yī)療器械銷售公司“乾坤比拼”訓(xùn)戰(zhàn)項目的文化落地案例分析

第六講 激勵維度——差異化獎酬，為管理助力，激發(fā)人效“元”動力

人效提升效果：★★★

改善難度：★★

一、激勵與人效的關(guān)系

1.?激勵是單點解決人效的常用手段

2.?激勵只能在一定的框架條件下進行人效的有限提升

3.?激勵對人效在一定的時間范圍內(nèi)邊際效應(yīng)遞減

4.?物質(zhì)激勵方式對人效的提升效果的方式有可能由正轉(zhuǎn)負

二、激勵策略的8種類型

1.?比率激勵法? ?

2.?定額激勵法? ?

3.?收益激勵法? ?

4.?增量分配激勵法

5.?組織裂變激勵法? ?

6.?競爭激勵法? ?

7.?復(fù)合條件激勵法

案例分析：某企業(yè)業(yè)務(wù)團隊激勵方式變革

三、激勵項目有效運營的4種方式

1.?參與提升法??

2.?心理預(yù)期法

3.?典型成功法??

4.?試點推廣法

案例分析：某企業(yè)銷售團隊激勵項目運營促進人效數(shù)據(jù)分析

四、激勵促進人效提升的8種意識

1.?過程意識? ??

2.?結(jié)果意識? ??

3.?主動意識? ??

4.?成就意識

5.?競爭意識? ??

6.?成長意識? ??

7.?責(zé)任意識? ??

8.?團隊意識

案例分析：某企業(yè)制定銷售團隊激勵方案過程分析

工具14：銷售團隊激勵方案篩選表

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