四維打造柔性團(tuán)隊(duì)

課程背景：

柔性團(tuán)隊(duì)是指能夠靈活適應(yīng)環(huán)境變化，尊重個(gè)體差異，以溝通來高效協(xié)同，組織充滿心理韌性的團(tuán)隊(duì)。柔性團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)靈活、自主、協(xié)作、持續(xù)創(chuàng)新學(xué)習(xí)的文化，以更好適應(yīng)外部的不確定和動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件。當(dāng)今科技高速發(fā)展，組織內(nèi)外部快速變化，對(duì)于未來充滿諸多的不確定性，時(shí)代呼喚構(gòu)建柔性團(tuán)隊(duì)管理模式。

要構(gòu)建柔性團(tuán)隊(duì)，生長(zhǎng)柔性團(tuán)隊(duì)文化，需要團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)化心理韌性、尊重接納差異、建立團(tuán)隊(duì)信任、聚焦職業(yè)發(fā)展。本課程旨在通過建立四維柔性團(tuán)隊(duì)模式，幫助企業(yè)骨干實(shí)現(xiàn)通情達(dá)理、知人善用、真誠反饋、自我賦能的有效溝通，高效協(xié)同，借助組織系統(tǒng)力量，提升工作動(dòng)力，降低溝通阻力，實(shí)現(xiàn)人與職業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，打造柔性團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

組織側(cè)：

• 構(gòu)建組織柔性文化：擁抱變化，適應(yīng)變化，尊重個(gè)體差異，打造自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)組織心理韌性，靈活應(yīng)對(duì)內(nèi)外部變化；
• 提升組織運(yùn)營(yíng)效率：使得部門內(nèi)、部門間合作更順暢，大幅提升企業(yè)橫向運(yùn)作效率，降低內(nèi)耗，降本增效；
• 凝聚組織正向氛圍：建立正確的溝通意識(shí)、能力、態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)合作精神，創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍。

學(xué)員側(cè)：

• 描述出柔性團(tuán)隊(duì)的4大要素及構(gòu)建柔性團(tuán)隊(duì)的4大維度；
• 運(yùn)用認(rèn)知、情緒、行為三角模型，提升個(gè)體心理韌性，有效進(jìn)行情壓管理，擁抱變化，實(shí)現(xiàn)通情達(dá)理的溝通；
• 運(yùn)用行為風(fēng)格理論，看見差異，尊重差異，善用差異，打配合做組合發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)知人善用的溝通；
• 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作信任建立模型，理解新生代員工訴求，有效應(yīng)對(duì)沖突處理，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)基于脆弱暴露建立信任，實(shí)現(xiàn)真誠反饋的溝通；
• 運(yùn)用職業(yè)發(fā)展理論，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)發(fā)展，探尋優(yōu)勢(shì)能力，進(jìn)行個(gè)人狀態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)自我賦能的溝通。

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)骨干員工

課程方式：理論講授+案例研討+視頻觀看+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+身體雕塑+小組討論

課程大綱

導(dǎo)入：

1、柔性團(tuán)隊(duì)的4大要素

• 靈活適應(yīng)變化
• 尊重個(gè)體差異
• 溝通高效協(xié)同
• 組織充滿韌性

1. 打造柔性團(tuán)隊(duì)的4大維度

• 強(qiáng)化心理韌性——通情達(dá)理的溝通
• 尊重接納差異——知人善用的溝通
• 建立團(tuán)隊(duì)信任——真誠反饋的溝通
• 聚焦職業(yè)發(fā)展——自我賦能的溝通

第一天：強(qiáng)化心理韌性——通情達(dá)理的溝通

提問：成功者為什么都要講心理韌性？

高心理韌性的人的特點(diǎn)？

• 復(fù)原力
• 耐磨力
• 創(chuàng)傷后成長(zhǎng)的能力

組織有韌性有什么樣的表現(xiàn)？

• 組織資產(chǎn)
• 組織承諾
• 組織領(lǐng)導(dǎo)
• 組織學(xué)習(xí)
• 組織文化
• 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

第一講：管理情壓，增強(qiáng)韌性

問題導(dǎo)入：您現(xiàn)實(shí)的情緒壓力管理場(chǎng)景是什么？什么樣的情境比較容易體驗(yàn)到壓力巨大，情緒失控？

一、壓力與情緒的關(guān)系

1、壓力產(chǎn)生情緒，情緒加重壓力

案例：小寶的一天（疊加型壓力與情緒的產(chǎn)生）

啟示：

• 單一壓力與疊加壓力——隱忍但是身體從未忘記
• 每個(gè)人的感受閾限不同——可以選擇自己受困也可以選擇自己脫困
• 清晨與夜晚的理性水平——照顧好自己才能有能力照顧好他人

2、應(yīng)對(duì)壓力的四種方式及兩個(gè)循環(huán)

雕塑：面對(duì)壓力，你的應(yīng)對(duì)方式是什么？

探索人生智慧與處世哲學(xué)

3、應(yīng)對(duì)壓力情境兩個(gè)惡性循環(huán)

1. 情境-發(fā)火-破壞關(guān)系-情緒行為更糟糕-更發(fā)火

案例：批評(píng)下屬的經(jīng)理

案例：晚歸的老公

1. 情境-壓抑-暫時(shí)平靜終將爆發(fā)-更多破壞性

案例：老是回應(yīng)“好的，我再改改”的員工

案例：孩子老是晚睡

4、壓力的四種應(yīng)對(duì)方式

1. 指責(zé)
2. 討好
3. 超理智
4. 打岔
5. 認(rèn)知情緒行為三角模型

1、認(rèn)識(shí)情緒期待——接納理解自己

2、建立和諧關(guān)系——升級(jí)認(rèn)知思維

3、始終圍繞目標(biāo)——意志行動(dòng)校準(zhǔn)

第二講：看見情緒

1. 情緒的分類
2. 正面情緒&負(fù)面情緒
3. 正面情緒VS負(fù)面情緒

• 為什么不能消滅負(fù)面情緒？——負(fù)面情緒的保護(hù)作用
• 為什么負(fù)面情緒更不容易忘？——負(fù)面情緒未完結(jié)

二、負(fù)面情緒帶來的正面意義

• 焦慮——降低期待增加行動(dòng)
• 憤怒——勇敢戰(zhàn)斗生命能量
• 自卑——向往卓越美好期望
• 恐懼——看見危險(xiǎn)保存生命
• 內(nèi)疚——提醒付出彌補(bǔ)動(dòng)力
• 哀傷——承認(rèn)失去珍貴重啟

三、透過情緒探索內(nèi)在期待

1、表達(dá)期待而不是表達(dá)指責(zé)

• 覺察你自己的期待
• 表達(dá)你自己的期待
• 合理看待你自己的期待

案例：晚歸的老公

案例：王經(jīng)理怒批球球

2、謹(jǐn)慎創(chuàng)造別人的心理預(yù)期

• 期待一旦產(chǎn)生，情緒也就產(chǎn)生
• 畫餅真的是好的管理方式嗎？

3、拿回情緒的遙控器

• 我毫不掩飾我對(duì)你的期待
• 但是我允許你做不到
• 我對(duì)我自己的期待負(fù)責(zé)

練習(xí)：表達(dá)自己的情緒和期待

案例：不好好刷牙成了媽媽的心結(jié)

案例：工作中的豬隊(duì)友

案例：超出崗位職責(zé)的活壓給小李

• 區(qū)分人≠問題
• 表揚(yáng)與批評(píng)的正確打開方式

小組練習(xí)：探索情緒與需要

第三講：看見認(rèn)知

1. 正念活在當(dāng)下
2. 有意識(shí)的覺察

• 身體覺察——你的常見姿勢(shì)

體驗(yàn)：高能量姿勢(shì)vs低能量姿勢(shì)——讓你的迷走神經(jīng)充分展開

• 情緒覺察——你的主要情緒

提問：自我反思

• 思維覺察——你的核心信念

案例：李佳琦為啥會(huì)翻車？

1. 不做任何判斷

• 事實(shí)VS評(píng)判
• 看見行為生評(píng)判，看見需求生慈悲

練習(xí)：事實(shí)還是評(píng)判？

1. 活在當(dāng)下的狀態(tài)

• 活在過去——抑郁
• 活在未來——焦慮
• 活在當(dāng)下是人生活出最高配版本的不二法門

工具：信念記錄法

二、心智模式對(duì)一個(gè)人的影響

1.?信息搜集：你永遠(yuǎn)只能看到真實(shí)世界中你想看到的那一部分——偏好與預(yù)設(shè)

2.?信息加工：我們都是按照過去的經(jīng)驗(yàn)和記憶加工信息，構(gòu)建屬于自己的獨(dú)特世界——投射

要點(diǎn)：事物本身是沒有意義的，意義是人賦予的

3.?信息反饋：形成固著的觀念，對(duì)此堅(jiān)信不疑，產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為，最終活出不一樣的人生

三、想法一變世界就變

1. ABC認(rèn)知療法

• A——誘發(fā)事件
• B——想法信念
• C——情緒行為

2、ABC認(rèn)知療法應(yīng)用

• 事件描述
• 這么想我越想越氣
• 這么想我好一點(diǎn)

小組練習(xí)：ABC轉(zhuǎn)念法

第四講：看見行為

一、行動(dòng)始終服務(wù)于目標(biāo)

案例：圣雄甘地的反抗

1. 走出受害者模式是行動(dòng)的開始

案例：心理學(xué)家維克多弗蘭克爾《活出生命的意義》

人從來不害怕痛苦，怕的是痛苦的毫無意義。

第五講：通情達(dá)理的溝通

一、高情商溝通4步法

案例：老是不回家吃晚飯的爸爸

案例：責(zé)備女兒不帶水壺回家的媽媽

1、描述誘發(fā)事實(shí)——觀察而非評(píng)價(jià)

練習(xí)：區(qū)分觀察和評(píng)論

1. 看到美好難處——做到而非做不到
2. 表達(dá)情緒需要——表達(dá)而非表現(xiàn)
3. 提出期待請(qǐng)求——具體而非概念

案例練習(xí)：可能被延誤的交付宣傳手冊(cè)

小組練習(xí)：高情商溝通4步法

學(xué)習(xí)與回顧

第二天：尊重接納差異——知人善用的溝通

第一講：認(rèn)知自我及他人——看見差異

1. 導(dǎo)入DISC行為風(fēng)格理論
2. 懂比愛更加重要
3. 行為風(fēng)格特性

1）傾向性

2）可塑性

3）習(xí)慣性

測(cè)試：握手練習(xí)

1. DISC行為風(fēng)格理論及代表人物

小組分享：描述一個(gè)你工作或生活中行為風(fēng)格很鮮明的人的特點(diǎn)，講一個(gè)屬于他的故事

1. DISC使用的三個(gè)共識(shí)

1）4種都有，含量不同

2）特質(zhì)無好壞，關(guān)鍵看使用

3）成長(zhǎng)的3步驟

二、視頻應(yīng)用職場(chǎng)關(guān)系分析

視頻教學(xué)：識(shí)別DISC四種行為風(fēng)格

1. 識(shí)別每種行為風(fēng)格
2. 探究與之的關(guān)系相處原則

第二講：升級(jí)影響風(fēng)格——善用差異

一、認(rèn)知四種影響風(fēng)格

1.團(tuán)隊(duì)教練軀體感知：DISC四種不同的影響風(fēng)格

1）團(tuán)隊(duì)反饋——分別從工作和生活兩個(gè)維度給予反饋

2）優(yōu)劣勢(shì)分析

3）適用情境

4）發(fā)展建議

2.運(yùn)用差異建立自己的影響力

1）D——建立職場(chǎng)稀缺性

2）I——增加自己有趣度

3）S——發(fā)展個(gè)人親和力

4）C——培養(yǎng)自己細(xì)節(jié)感

3.擬定行動(dòng)計(jì)劃：提升影響風(fēng)格的行動(dòng)

二、職場(chǎng)溝通策略分析

1.DISC溝通差異

1）期望與喜好

2）痛恨與厭惡

3）互動(dòng)策略

4）互動(dòng)態(tài)度

5）溝通4P法則

6）自我修煉方向

2.職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

1）向上（工作匯報(bào)、尋求資源支持）

2）平級(jí)（跨部門工作支持）

3）向下（員工績(jī)效反饋）

小組討論現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：設(shè)定情境下的溝通角色扮演

第三講：綻放生命狀態(tài)——欣賞差異

1.DISC四種行為風(fēng)格給世界帶來的美好

1）D為世界帶來希望

2）I為世界帶來歡樂

3）S為世界帶來溫暖

4）C為世界帶來智慧

2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的兩大原則

1）打配合、做組合

2）從對(duì)方的角度出發(fā)

3.尊重差異珍貴不同的三個(gè)階段

1）忍受

2）接受

3）享受

學(xué)習(xí)回顧：分享我的531行動(dòng)計(jì)劃

第三天：建立團(tuán)隊(duì)信任——真誠反饋的溝通

導(dǎo)入：揭開“部門墻”的面紗

案例：德國(guó)發(fā)展銀行的悲情十分鐘

啟示：

• 流程越清晰，越容易產(chǎn)生責(zé)任真空、交叉和本位主義的情況
• 硬機(jī)制一定要通過軟機(jī)制的彌合才能發(fā)揮作用

第一講：跨部門協(xié)作3大障礙

一、障礙一：部門墻從有部門開始

1、跨部門協(xié)作的底層規(guī)則

• 按照既定規(guī)則與職責(zé)運(yùn)行
• 支持職責(zé)
• 管控職責(zé)
• 忽略級(jí)別區(qū)別
• 只對(duì)職責(zé)內(nèi)工作負(fù)責(zé)

1. 業(yè)務(wù)劃分以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)必然導(dǎo)致責(zé)任真空和交叉
2. 人類的群體歸屬意識(shí)本位主義根深蒂固

思考：是不是采用扁平化組織管理就解決問題？

二、障礙二：從組織到個(gè)人都筑墻

1、橫向運(yùn)作系統(tǒng)七項(xiàng)自檢清單

• 任務(wù)
• 流程
• 架構(gòu)
• 權(quán)責(zé)
• 文化
• 人際
• 溝通

1. 人際3大關(guān)鍵因素

• 收益、損失、風(fēng)險(xiǎn)

案例：打麻將

1. 提升跨部門影響力3維度

• 對(duì)的事——愿景：讓對(duì)方清晰了解你的想法和目標(biāo)，產(chǎn)生關(guān)注
• 對(duì)的人——激發(fā)：激發(fā)對(duì)方意愿，產(chǎn)生動(dòng)力
• 對(duì)的伙伴——信任：建立信任，產(chǎn)生對(duì)人的職業(yè)習(xí)慣、辦事能力認(rèn)可

思考：七項(xiàng)自檢清單是否能徹底根除部門墻的問題？

三、障礙三：協(xié)作卡點(diǎn)IIE分析推動(dòng)

1、協(xié)作卡點(diǎn)IIE模型

• Instinct——本能
• Interest——利益
• Emotion——情緒

案例：應(yīng)用IIE模型破解“為研發(fā)部門設(shè)置專利申報(bào)任務(wù)目標(biāo)”難題

思考：案例中周經(jīng)理為什么要把任務(wù)寫到研發(fā)的績(jī)效考核表中？省略這一步是否可行？

第二講：打開跨越式溝通模式

一、溝通從點(diǎn)頭開始——積極關(guān)注力量

1、積極關(guān)注是建立關(guān)系的開始

• 看到人家做到的而非做不到的
• 千萬不要問人家要人家沒有的東西
• 讓人負(fù)責(zé)一定是積極關(guān)注的結(jié)果

案例：團(tuán)隊(duì)只做85分你怎么復(fù)盤？

案例：不想合作阻力很大怎么破冰？

2、對(duì)手變戰(zhàn)友的3句話

1. 我看見你的美好
2. 我看見你的不容易
3. 我們一起來面對(duì)和成長(zhǎng)

案例：吵架后總是追著嘮叨的老公

• 案例：工作中總是拖延的協(xié)同豬隊(duì)友

案例：客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問題

二、溝通信任是基礎(chǔ)——信任建立模型

1、信任模型

• 親密度
• 可靠度
• 可信度
• 自私度

1. 喬哈里視窗——基于脆弱暴露的信任建立

• 盡可能擴(kuò)大公共象限
• 隱私象限——自我揭示，避免知識(shí)的詛咒
• 盲區(qū)象限——懇請(qǐng)反饋，求求你說說我
• 潛能象限——測(cè)評(píng)嘗試，拓展未知區(qū)域

3、從激活個(gè)人到激活團(tuán)隊(duì)

活動(dòng)體驗(yàn)：溝通交響樂

擬定行動(dòng)：溝通交響樂反饋記錄

第三講：跨部門沖突應(yīng)對(duì)策略

1. 沖突的本質(zhì)

1、客觀存在

2、并非壞事

3、應(yīng)對(duì)沖突是管理者的必修課

1. 沖突處理5大步驟
2. 表達(dá)合作的誠意
3. 請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見
4. 歸納共同點(diǎn)
5. 就不同點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)
6. 達(dá)成互惠的協(xié)議

案例：跟大國(guó)外交學(xué)沖突應(yīng)對(duì)

1. 沖突處理選擇

1、TKI托馬斯沖突管理策略二維模型

2、TKI五種策略的適用情況

• 競(jìng)爭(zhēng)策略
• 合作策略
• 遷就策略
• 回避策略
• 折中策略

1. 沖突處理2大原則

• 對(duì)人不對(duì)事——對(duì)比說明法

案例:比爾蓋茨和艾倫

游戲：糾纏與解套

• 對(duì)事不對(duì)人——A+B=C

案例：小米公司銷售部門和產(chǎn)品部門的一次創(chuàng)造力沖突化解

案例：在面對(duì)孩子教育時(shí)夫妻意見不一致

學(xué)習(xí)與回顧

第四天：聚焦職業(yè)發(fā)展——自我賦能的溝通

第一講：人與職業(yè)——職場(chǎng)本質(zhì)是交換

游戲互動(dòng)：生涯夢(mèng)想圖

• 認(rèn)知自己——興趣、能力、價(jià)值觀、性格
• 認(rèn)知職業(yè)——國(guó)家政策、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)

1. 模型導(dǎo)入

1、人職匹配模型

2、人職匹配模型失衡的四種情況及解決策略

• 閑/混——提高要求
• 忙/累——提高能力
• 抱怨——挖掘價(jià)值
• 混亂——梳理需求

3、人職匹配模型應(yīng)用

• 自我狀態(tài)診斷，明確調(diào)試方向
• 匹配論看人職發(fā)展，為成長(zhǎng)找辦法

1. 職業(yè)階段發(fā)展策略
2. 職業(yè)前期策略

• 外環(huán)策略：能干什么干什么
• 能力為導(dǎo)向讓企業(yè)滿意
• 消費(fèi)性學(xué)習(xí)VS投資性學(xué)習(xí)

案例：焦慮的程序猿

1. 職業(yè)中期策略

• 內(nèi)環(huán)策略：為想做什么做準(zhǔn)備
• 以需求為導(dǎo)向讓自己滿意
• 長(zhǎng)存職業(yè)好奇心

案例：央企前臺(tái)到設(shè)計(jì)師的職業(yè)轉(zhuǎn)換

1. 職業(yè)后期策略

• 內(nèi)外兼修：外環(huán)生存內(nèi)環(huán)發(fā)展
• 動(dòng)態(tài)平衡不斷調(diào)整
• 終身學(xué)習(xí)不被替代

案例：挖煤-廚子-司機(jī)的職業(yè)升級(jí)

第二講：認(rèn)知自我——善用能力拿價(jià)值

1. 挖掘核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、能力三核模型

• 知識(shí)、技能、才干

應(yīng)用：學(xué)知識(shí)、練技能、攢才干

2、成就事件訪談

工具：能力解釋清單

兩兩練習(xí)：通過成就事件訪談問題，以他我視角進(jìn)行能力反饋

能力三核的成長(zhǎng)策略

• 可遷移
• 競(jìng)爭(zhēng)順序
• 一專多能零缺陷

視頻：《我有一雙小小手》

3、能力四象限及策略

• 能力矩陣的兩大維度：意愿度、勝任度
• 能力矩陣的四象限：優(yōu)勢(shì)區(qū)、潛能區(qū)、退路區(qū)、盲區(qū)
• 不同象限采用相應(yīng)管理策略，實(shí)現(xiàn)人生效率

優(yōu)勢(shì)區(qū)——策略：精進(jìn)外化

潛能區(qū)——策略：選定刻意練習(xí)

退路區(qū)——策略：重新定位組合

盲區(qū)——策略：躲避授權(quán)、認(rèn)真面對(duì)

1. 清晰價(jià)值追求
2. 游戲互動(dòng)：價(jià)值觀拍賣

• 加入一家公司，眾籌一個(gè)夢(mèng)想
• 人生有限，生而有涯，選擇無悔
• 人最怕什么都不想做的懶和什么都想要的貪

第三講：認(rèn)知職業(yè)——清晰要求和回饋

1. 企業(yè)要求矩陣
2. 組織要求

顯性：企業(yè)文化/規(guī)章制度

隱性：職業(yè)化/默認(rèn)要求

1. 崗位要求

顯性：崗位說明書/KPI

隱性：才干品格/氣質(zhì)類型

1. 領(lǐng)導(dǎo)要求

顯性：工作任務(wù)布置

隱性：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

工具：企業(yè)要求矩陣梳理表

練習(xí)：自我梳理，兩兩分享

1. 職業(yè)回饋收益
2. 職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感

• 不同職業(yè)的收益絕對(duì)值總和是不一樣的
• 同類型職業(yè)轉(zhuǎn)換能量值守恒
• 職場(chǎng)終究是“?！闭邽橥醯挠螒?/li>

案例：為啥外來的和尚工資高？

案例：飛機(jī)安全員的痛苦

案例：大學(xué)輔導(dǎo)員的自在

第四講：調(diào)節(jié)職場(chǎng)狀態(tài)

一、生涯三葉草（常見的職業(yè)情緒）

1.?厭倦

2.?焦慮

3.?失落

2.?三葉草自評(píng)

案例：終于鼓起勇氣提加薪，老板給加了，我也走了

案例：為嘗試新的工作而辭職

案例：很努力但是沒成果的程序猿

3.?職業(yè)調(diào)適策略

二、生涯四度定位

1.?高度

2.?深度

3.?寬度

4.?溫度

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：為我的生涯四度評(píng)分（現(xiàn)在的投入VS未來的投入）

游戲互動(dòng)：人生縱貫線看平衡

視頻：《人生七年》

課程總結(jié)回顧+行動(dòng)計(jì)劃

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通用版本，可根據(jù)客戶需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)，老師在實(shí)際授課中依據(jù)企業(yè)情況調(diào)整課程內(nèi)容和實(shí)施方式。

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