高情商溝通——通情達(dá)理直指目標(biāo)

課程背景：

溝通成本作為企業(yè)最大的隱性成本，一直被常抓不懈、引起足夠的重視。溝通貌似簡(jiǎn)單但卻非常困難，人與人之間的溝通經(jīng)常是陷在“溝而不通”的狀態(tài)，我們只完成了溝通的形式，但卻無(wú)法達(dá)成溝通的內(nèi)核——通情達(dá)理直指目標(biāo)。高情商溝通是兼顧自我、他人、目標(biāo)三個(gè)關(guān)鍵因素的溝通，溝通時(shí)要看見(jiàn)自我和他人的情緒、期待，并平衡自我與他人的需求，尋求通情方能達(dá)理；同時(shí)，高情商溝通要直指目標(biāo)，清晰具體的提出請(qǐng)求，尋求對(duì)方的承諾與認(rèn)同，為目標(biāo)服務(wù)。

溝通中影響溝通效果的往往不是溝通的具體事件，而是我們是否有能力經(jīng)營(yíng)好溝通雙方的關(guān)系，無(wú)關(guān)系不溝通。心理學(xué)家阿德勒說(shuō)“人所有的痛苦都來(lái)源于關(guān)系”，從這個(gè)角度說(shuō)高情商溝通的核心在于關(guān)系管理，即通過(guò)溝通看見(jiàn)自己、看見(jiàn)別人、看見(jiàn)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)自我、他人、目標(biāo)的三贏。

課程收益：

組織側(cè)：

• 構(gòu)建和諧用工關(guān)系：溝通促進(jìn)組織目標(biāo)協(xié)同發(fā)展，與員工共同分享組織發(fā)展過(guò)程中的機(jī)會(huì)與紅利；
• 凝聚正向組織氛圍：最大程度激發(fā)人性中善意的部分，激發(fā)員工向美、向善、向上的生命動(dòng)力，建設(shè)凝聚共識(shí)、積極向上且有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；
• 驅(qū)動(dòng)服務(wù)組織績(jī)效：以溝通降低組織隱性成本，揭開(kāi)問(wèn)題的面紗，激活人性原力，調(diào)適員工應(yīng)對(duì)職場(chǎng)艱難對(duì)話場(chǎng)景，服務(wù)于組織績(jī)效達(dá)成。

學(xué)員側(cè)：

• 意識(shí)到日常溝通的常見(jiàn)4種不完善溝通狀態(tài)對(duì)溝通效果的影響；
• 意識(shí)到溝通中負(fù)性情緒表現(xiàn)管理帶來(lái)的破壞性；
• 意識(shí)到能否照顧到溝通對(duì)象的行為風(fēng)格將直接影響溝通的效果；
• 描述出高情商溝通概念，實(shí)現(xiàn)理解自我，尊重別人，服務(wù)目標(biāo)的目的；
• 覺(jué)察并表達(dá)自己的情緒和期待，善用情緒能量，理清自我期待，從而合理表達(dá)，而非抱怨指責(zé)；
• 運(yùn)用行為風(fēng)格理論，知人善用找到每種風(fēng)格的互動(dòng)節(jié)奏，呼應(yīng)溝通偏好，實(shí)現(xiàn)有效影響；
• 意識(shí)到積極關(guān)注是激發(fā)對(duì)方負(fù)責(zé)任的唯一方式，讓溝通從點(diǎn)頭開(kāi)始；
• 運(yùn)用對(duì)手變戰(zhàn)友的3句話看見(jiàn)別人的美好和不容易，建立和諧的關(guān)系；
• 運(yùn)用ABC認(rèn)知情緒療法調(diào)整不合理信念，讓想法表達(dá)適切且具有建設(shè)性；
• 運(yùn)用高情商溝通四步法，低傷害高建設(shè)的表達(dá)自己的期待與請(qǐng)求。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)員工

課程方式：理論講授+案例研討+身體雕塑+視頻觀看+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

課程大綱

第一講：認(rèn)知高情商溝通

一、阻礙高情商溝通的3大殺手

1、負(fù)性情緒帶來(lái)兩個(gè)惡性循環(huán)

1. 情境-發(fā)火-破壞關(guān)系-情緒行為更糟糕-更發(fā)火

案例：批評(píng)下屬的經(jīng)理

案例：晚歸的老公

1. 情境-壓抑-暫時(shí)平靜終將爆發(fā)-更多破壞性

案例：老是回應(yīng)“好的，我再改改”的員工

案例：孩子老是晚睡

1. 未曾照顧到對(duì)方行為風(fēng)格

案例：大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)歷的兩位領(lǐng)導(dǎo)

案例：男女大不同

• 懂比愛(ài)更加重要
• 人際互動(dòng)的黃金法則：用別人想要的方式給與別人需要的東西

1. 缺少關(guān)鍵因素導(dǎo)致不完善

問(wèn)題導(dǎo)入：工作中，被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)工作業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，你會(huì)如何回應(yīng)？

常見(jiàn)的四種不完善溝通方式

1. 指責(zé)
2. 討好
3. 超理智
4. 打岔

二、高情商溝通的概念

1. 看見(jiàn)自己——善用情緒、表達(dá)期待
2. 看見(jiàn)別人——尊重風(fēng)格、認(rèn)可美好
3. 看見(jiàn)目標(biāo)——清晰具體、表達(dá)請(qǐng)求

第二講：看見(jiàn)并用好自己

1. 善用情緒——認(rèn)知
2. 正面情緒&負(fù)面情緒
3. 正面情緒VS負(fù)面情緒

• 為什么不能消滅負(fù)面情緒？

生存法則：負(fù)面情緒的保護(hù)作用

• 為什么負(fù)面情緒更不容易忘？

正面價(jià)值：負(fù)面情緒未完結(jié)

1. 善用情緒——會(huì)用

案例：52航班慘烈空難的啟示

• 焦慮——降低期待增加行動(dòng)
• 憤怒——勇敢戰(zhàn)斗生命能量
• 自卑——向往卓越美好期望
• 恐懼——看見(jiàn)危險(xiǎn)保存生命
• 內(nèi)疚——提醒付出彌補(bǔ)動(dòng)力
• 哀傷——承認(rèn)失去珍貴重啟

三、表達(dá)期待——分辨

1、表達(dá)期待而不是表達(dá)指責(zé)

• 覺(jué)察你自己的期待
• 表達(dá)你自己的期待
• 合理看待你自己的期待

案例：晚歸的老公

2、謹(jǐn)慎創(chuàng)造別人的心理預(yù)期

• 期待一旦產(chǎn)生，情緒也就產(chǎn)生
• 畫(huà)餅真的是好的管理方式嗎？

四、表達(dá)期待——負(fù)責(zé)

1、拿回情緒的遙控器

• 我毫不掩飾我對(duì)你的期待
• 但是我允許你做不到
• 我對(duì)我自己的期待負(fù)責(zé)

練習(xí)：表達(dá)自己的情緒和期待

案例：不好好刷牙成了媽媽的心結(jié)

案例：不帶娃，不學(xué)育兒知識(shí)的老公

案例：工作中的豬隊(duì)友

• 區(qū)分人≠問(wèn)題
• 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的正確打開(kāi)方式

小組練習(xí)：探索情緒與需要

第三講：看見(jiàn)并影響別人

1. 尊重風(fēng)格——差異

行為風(fēng)格測(cè)試：從握手到人際互動(dòng)

1. 行為風(fēng)格三個(gè)特性

1）傾向性

2）可塑性

3）習(xí)慣性

2、理論模型及特質(zhì)講解

1）人際敏感度的三級(jí)跳——識(shí)別、運(yùn)用、管理

工具：理論模型

2）DISC使用的三個(gè)共識(shí)

3、DISC溝通影響策略分析

1）期望與喜好

2）痛恨與厭惡

3）互動(dòng)策略

4）互動(dòng)態(tài)度

5）溝通4P法則

6）自我修煉方向

小組討論現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

1）向上（工作匯報(bào)、尋求資源支持）

2）平級(jí)（跨部門(mén)工作支持）

3）向下（員工績(jī)效反饋）

1. 認(rèn)可美好——看見(jiàn)

• 對(duì)手變戰(zhàn)友的3句話

1、我看見(jiàn)你的美好

1. 我看見(jiàn)你的不容易
2. 我們一起來(lái)面對(duì)和成長(zhǎng)

案例：吵架后總是追著嘮叨的老公

案例：受傷受挫的運(yùn)動(dòng)員

案例：工作中總是拖延的協(xié)同豬隊(duì)友

案例：客戶(hù)投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題

三、認(rèn)可美好——轉(zhuǎn)化

1. ABC認(rèn)知療法

• A——誘發(fā)事件
• B——想法信念
• C——情緒行為

2、ABC認(rèn)知療法應(yīng)用

• 事件描述
• 這么想我越想越氣
• 這么想我好一點(diǎn)

小組練習(xí)：ABC轉(zhuǎn)念法

第四講：看見(jiàn)并表達(dá)目標(biāo)

一、高情商溝通4步法

案例：老是不回家吃晚飯的爸爸

案例：責(zé)備女兒不帶水壺回家的媽媽

1、描述誘發(fā)事實(shí)——觀察而非評(píng)價(jià)

練習(xí)：區(qū)分觀察和評(píng)論

1. 看到美好難處——做到而非做不到
2. 表達(dá)情緒需要——表達(dá)而非表現(xiàn)
3. 提出期待請(qǐng)求——具體而非概念

案例練習(xí)：可能被延誤的交付宣傳手冊(cè)

小組練習(xí)：高情商溝通4步法

小組互評(píng)并獎(jiǎng)勵(lì)

學(xué)習(xí)與回顧

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