MTP中層管理能力提升

課程背景：
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!
我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
大道至簡(jiǎn)，萬(wàn)法皆通，管理是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)，根據(jù)最新版MTP（6單元）版權(quán)內(nèi)容為核心，升級(jí)萃取改編修訂共用6個(gè)單元將一個(gè)管理者從精兵到強(qiáng)將的管理技術(shù)與藝術(shù)結(jié)合，將從勝任到卓越的管理剛性與柔性結(jié)合，將個(gè)人賦能和組織效能的管理制度與人性結(jié)合。揭示了VUCA時(shí)代，新管理的元程序，不管世界怎么發(fā)展，本源的程序不會(huì)變化，管理者通過(guò)學(xué)習(xí)管理本源思想，本源程序，剛性方法，柔性思想，用柔性的情懷激活剛性的制度，用剛性的制度共生柔性的情懷。正如古代武林高手，打通任督二脈，才能修煉天下神功。每一位管理者從精兵到強(qiáng)將，從勝任到卓越，成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者，本課程都是必須修煉的一門管理技法和基本思想。

課程特點(diǎn)：
1、內(nèi)容反復(fù)錘煉，世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐，60年沉淀，13次改版。
2、強(qiáng)調(diào)過(guò)程參與，大量案例分析研討，清晰易懂，直插問(wèn)題核心。
3、注重問(wèn)題解決，強(qiáng)調(diào)預(yù)防，注重問(wèn)題預(yù)先發(fā)現(xiàn)并著手解決問(wèn)題。
4、人性科學(xué)并重，尊重人性和科學(xué)方法兩大支柱，幫助管理升級(jí)。
5、助力文化建設(shè)，培訓(xùn)對(duì)象含各層級(jí)管理者，助力組織文化形成。
課程收益：
● 理解管理含義，確定管理者姿態(tài)，理解人的需求與行動(dòng)關(guān)聯(lián)，優(yōu)化組織運(yùn)作。
● 掌握所有經(jīng)營(yíng)資源，切實(shí)推進(jìn)管理流程，確保達(dá)成組織的目的和績(jī)效目標(biāo)。
● 掌握適應(yīng)VUCA時(shí)代變化，實(shí)施問(wèn)題改善和創(chuàng)新，確保組織的可持續(xù)發(fā)展。
● 掌握部署的培育和啟發(fā)，關(guān)心他們的需求和態(tài)度，激發(fā)部署的潛能和內(nèi)驅(qū)力。
● 掌握信賴關(guān)系的形成規(guī)律，遵循組織運(yùn)作和人的行動(dòng)原則，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)凝聚力。
● 掌握管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力的成長(zhǎng)規(guī)律，激發(fā)組織活力，發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

課程時(shí)間： 3天，6小時(shí)/天（可定制為2天）
課程對(duì)象：中高層管理者、各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)/經(jīng)理、其它管理骨干人員
課程方式：教案講授+視頻+案例分析（60%）、小組討論+情景演練（40%）

【課程模型】
中層管理能力提升
課程大綱

前言：課程鋪墊
1.講師自我經(jīng)歷介紹，建立連接 ? ? ? ? ? ? ?
2.對(duì)此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)

第一部分：管理的基礎(chǔ)
第一講：何謂管理
一、管理的定義
二、組織的目的與目標(biāo)
——目的：組織存在的理由；目標(biāo)：組織生存的條件
圖解管理：正快安樂(lè)解析
三、管理與人力資源
1. 人力資源對(duì)象范圍
2. 人的行動(dòng)三個(gè)層面
——人的道具的，被動(dòng)的；人的動(dòng)機(jī)的，態(tài)度的；人的合理的，認(rèn)知的
圖解管理：穩(wěn)定的人性金三角

第二講：管理的立場(chǎng)與職責(zé)
一、管理者的立場(chǎng)
互動(dòng)演練：請(qǐng)同學(xué)畫出以自己為基準(zhǔn)的部門/組織架構(gòu)圖
二、管理者的職責(zé)（崗位說(shuō)明書）
三、管理目標(biāo)的鏈接
——管理者上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、客戶、市場(chǎng)目標(biāo)如何鏈接？
工具：管理者問(wèn)題自我檢查表

第三講：管理者的六項(xiàng)基本姿態(tài)
案例：老夫人與母雞；泰勒與圓鍬作業(yè)實(shí)驗(yàn)
1. 達(dá)成意愿（組織目的、組織目標(biāo)）
2. 打破現(xiàn)狀（改善、改革）
3. 效率意識(shí)
4. 科學(xué)的管理方法（明確目的、掌握事實(shí)、根據(jù)事實(shí)思考、決定事實(shí)方法、實(shí)施、確認(rèn)）
5. 全面的判斷（感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、原理/原則、理念（使命感/倫理））
6. 有意識(shí)的管理

第二單元：管理的流程
第一講：計(jì)劃（計(jì)劃的制訂方法）
案例：計(jì)劃流程中PDS與PDCA對(duì)比分析圖
一、制定計(jì)劃困難的主要原因
二、計(jì)劃的種類分析
——短期與長(zhǎng)期、部門與綜合、數(shù)量與價(jià)值、構(gòu)造與業(yè)務(wù)計(jì)劃
三、制訂計(jì)劃的程序（科學(xué)的方法）
1. 明確目的
案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
2. 掌握事實(shí)（與計(jì)劃相關(guān)的事實(shí)）（5W1H法）
3. 根據(jù)事實(shí)進(jìn)行思考（區(qū)分、評(píng)估、整理）
方法：因果關(guān)系分析法、歸納演繹分析法、沙盤模擬分析法
4. 制定計(jì)劃方案（5W1H，準(zhǔn)備多套備選方案、考慮執(zhí)行環(huán)境狀態(tài)）
5. 決定計(jì)劃
第二講：指揮-命令（分配工作和下達(dá)命令）
一、工作分配的條件
案例：同事的責(zé)備案例分析討論
結(jié)論：人崗匹配和適才適用與職場(chǎng)內(nèi)的和諧未必成正比
二、何謂命令
——良好的命令、不好的命令
三、管理者的意思
1. 管理者命令不清楚的原因分析
2. 管理者如何做到命令清晰準(zhǔn)確
四、喚起部屬/成員執(zhí)行的意愿
互動(dòng)：讓成員喪失執(zhí)行意愿的命令是什么樣的命令？
五、命令下達(dá)的類型
——指令、委托、商量、暗示、征求
六、理想的命令方式
——要用自己的話；脈絡(luò)一貫，完整周詳；避免部屬的誤解；激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿
七、現(xiàn)狀共有與自我命令
互動(dòng)：傳統(tǒng)自上而下的命令下達(dá)是否還適應(yīng)今天的新生代？
——現(xiàn)狀下達(dá)命令（背景力的影響）、自我命令
互動(dòng)：能讓部屬/成員具備現(xiàn)狀下達(dá)命令的思考該怎么做呢？

第三講：管理控制（控制的方法與自我控制）
一、控制的方法
——觀察、測(cè)試；比較檢討、評(píng)估；修正、指導(dǎo)
二、控制的目的
互動(dòng)：如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)目刂拼胧?，?huì)出現(xiàn)那些問(wèn)題呢？
三、控制的對(duì)象
互動(dòng)：所有的經(jīng)營(yíng)資源都是控制對(duì)象？
四、控制的內(nèi)容
五、良好的控制
1. 科學(xué)的方法三步驟——分析控制過(guò)度與不足對(duì)職場(chǎng)的影響
案例：找錯(cuò)零錢、某賣場(chǎng)的故事
2. 切實(shí)的控制——依據(jù)事實(shí)進(jìn)行控制
六、自我控制
案例：辦公用品的交回
——上司的想法計(jì)劃等怎么讓部屬充分理解？

第三單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與改善
第一講：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決程序
一、何謂問(wèn)題
互動(dòng)：日常工作中，問(wèn)題都包括那些方面？
二、問(wèn)題的種類
1. 救火類問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題）
2. 發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題）
3. 預(yù)測(cè)類問(wèn)題（挖掘出來(lái)問(wèn)題）
案例：新冠防疫中三類問(wèn)題處理思維
原則順序：預(yù)測(cè)——發(fā)現(xiàn)——救火
三、問(wèn)題意識(shí)
1. 探尋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，發(fā)現(xiàn)的意思
2. 創(chuàng)造預(yù)測(cè)問(wèn)題的能力，創(chuàng)造的意思
四、問(wèn)題意識(shí)的障礙
互動(dòng)：管理者如何成為問(wèn)題意識(shí)的創(chuàng)意殺手的？
——有/無(wú)意識(shí)的行為造成問(wèn)題障礙、文化壁壘、認(rèn)識(shí)壁壘、心的壁壘
五、問(wèn)題解決的程序
1. 明確問(wèn)題
2. 收集數(shù)據(jù)和信息的活用
3. 解決對(duì)策的立案
4. 問(wèn)題分析的思路
5. 解決對(duì)策執(zhí)行的問(wèn)題（提升想象力要點(diǎn)）
6. 實(shí)施后的確認(rèn)、評(píng)價(jià)
第二講：工作方法的改善
一、工作改善的方法
——樹(shù)形圖、行列圖、流程圖、魚骨圖、思維導(dǎo)圖
互動(dòng)：老張是否該炒掉呢？工作效能提升工具應(yīng)用。
二、管理者工作方法改善的職責(zé)
1. 引導(dǎo)部屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)改善
2. 培養(yǎng)部屬掌握工作分析進(jìn)行思考能力
3. 培養(yǎng)部屬改善構(gòu)想能力
4. 消除事實(shí)改善時(shí)的障礙
三、工作方法改善的程序
1. 選擇應(yīng)改善的工作
2. 分析現(xiàn)在的方法（科學(xué)的方法：掌握事實(shí)-根據(jù)事實(shí)思考-針對(duì)事實(shí)分析）
3. 研討現(xiàn)在的方法
1）5W1H，6項(xiàng)自問(wèn)——對(duì)現(xiàn)在的方法抱有的問(wèn)題意識(shí)。
2）ECRS，5個(gè)基本思考——對(duì)改善方法的構(gòu)思
4. 改善提案的制訂
5. 獲得批準(zhǔn)的實(shí)施
四、消除實(shí)施改善中的障礙
案例思考：什么是真正的改善？在工作方法改善中，一般會(huì)有哪些障礙？

第四單元：培育與啟發(fā)
第一講：培育的責(zé)任與基本程序
一、培育的必要性
互動(dòng)：管理者認(rèn)為何時(shí)部屬/成員需要培育？
二、培育必要性整合
三、部屬/成員的效果
1. 培育的結(jié)果效果——個(gè)人層面
2. 培育的過(guò)程效果——組織層面
四、部屬/成員的培育的責(zé)任
互動(dòng)：部屬培育責(zé)任五連問(wèn)
五、培育對(duì)象的能力
——態(tài)度培育、知識(shí)培育、能力培育、習(xí)慣養(yǎng)成
六、培育部屬/成員的程序

第二講：以O(shè)JT為中心的教育實(shí)踐
一、第一印象的重要性（新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工）
互動(dòng)：對(duì)于新入、轉(zhuǎn)崗員工該如何培育呢，他們?cè)趺礃硬拍芨兄阶约旱奶嵘耍?br>二、企業(yè)人的學(xué)習(xí)
——面對(duì)工作、面對(duì)責(zé)任、面對(duì)工作困難和障礙
總結(jié)：工作責(zé)任是最大的指導(dǎo)者
三、何謂OJT
——執(zhí)行工作過(guò)程能力提升不等于職場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練
四、OJT的障礙
互動(dòng)：職場(chǎng)OJT無(wú)法順利推動(dòng)通常因?yàn)槟男┰颍?br>五、OJT的機(jī)會(huì)與方法
互動(dòng)：職場(chǎng)上自己哪些能力是得到上司、前輩的指導(dǎo)而提升的？管理者日常如何開(kāi)展OJT？
1. 示范——言傳身教，身體力行
2. 表?yè)P(yáng)——恰如其分，形神兼?zhèn)?br>3. 批評(píng)——治病救人，懲前毖后
4. 模擬——照搬照抄，舉一反三
5. 復(fù)盤——追本溯源，正心正念
案例：某種指導(dǎo)方法
六、實(shí)施OJT的著眼點(diǎn)
互動(dòng)：OJT優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對(duì)比分析？——個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化；日常化與體系化；人性化與制度化

第五單元：信賴關(guān)系的形成
第一講：職責(zé)的確定
案例：組織的型態(tài)與特點(diǎn)（直線制、直線職能制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制……）
一、組織的含義
二、職責(zé)的確定（命令系統(tǒng)的統(tǒng)一）原則
案例：對(duì)張主管的指示
1. 一名部屬一名管理者
2. 一項(xiàng)工作一名管理者
三、指揮命令內(nèi)容的同一性

第二講：職責(zé)意識(shí)的形成
一、職責(zé)意識(shí)的形成
案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀
互動(dòng)：案例中部屬成員工作意識(shí)和責(zé)任感淡薄的原因是什么？
二、溝通不足的對(duì)應(yīng)
三、需考慮直接部屬/成員的人數(shù)
——正面刺激在一定范圍是有限的，直接下屬過(guò)多/過(guò)少會(huì)帶來(lái)什么困惑
互動(dòng)：配置適當(dāng)數(shù)量的部屬/成員人數(shù)時(shí)，應(yīng)該考慮哪些因素呢？

第三講：職責(zé)認(rèn)知的整合
案例：新任務(wù)
一、職責(zé)的接納
二、主辦人意識(shí)
互動(dòng)：什么樣的工作能讓部屬認(rèn)為屬于“我原本的工作”？
三、分配工作的方法
四、職責(zé)的認(rèn)知整合

第四講：授權(quán)
案例：洪主管的不滿
導(dǎo)入：自我支配原則
一、授權(quán)（授予、權(quán)限）
二、權(quán)限、執(zhí)行責(zé)任、結(jié)果責(zé)任和職責(zé)
1. 職責(zé)的構(gòu)成
2. 權(quán)限、執(zhí)行職責(zé)、結(jié)果責(zé)任的相互關(guān)系
三、從失敗和成功中獲得回饋
——重新學(xué)習(xí)，工作的自我管理
四、尊重人性四原則

第五講：解決與人有關(guān)的問(wèn)題方法
一、解決與人有關(guān)的問(wèn)題基本思路
案例：老田與馬科長(zhǎng)和呂科長(zhǎng)
二、與人有關(guān)的問(wèn)題解決步驟
——掌握事實(shí)—慎思決定—采取措施—確認(rèn)結(jié)果

第六單元：實(shí)現(xiàn)良好的管理
第一講：領(lǐng)導(dǎo)力概述及類型
一、何謂領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)力的特征
二、領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)
互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者共同點(diǎn)是什么
1. 管理的流程
2. 問(wèn)題意識(shí)和改善
3. 培育與啟發(fā)
4. 信賴關(guān)系的形成
三、領(lǐng)導(dǎo)的類型的自我測(cè)評(píng)
工具：領(lǐng)導(dǎo)的十六項(xiàng)查核表
第二講：新常態(tài)下的部屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格激勵(lì)模型
2.領(lǐng)導(dǎo)力四種類型與狀況對(duì)應(yīng)
診斷：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為對(duì)照表
3.部屬、團(tuán)隊(duì)成熟度與管理者行動(dòng)
第三講：如何實(shí)施良好的管理
1. 職位權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力
2.促進(jìn)組織活性化的要點(diǎn)
案例：劉科長(zhǎng)的故事
3.領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力提升方向
作業(yè)：建立《管理能力提升計(jì)劃》

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