通信工程項目管理全流程 ——一比一學習項目管理核心流程

課程背景：

通信工程項目管理課程旨在培養(yǎng)學生在通信工程領域的項目管理能力，以應對日益復雜和競爭激烈的通信工程項目。該課程涵蓋了項目計劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等方面的知識和技能，幫助學生成為優(yōu)秀的通信工程項目經理。

課程包括通信工程項目管理的基本概念、方法和工具，項目需求分析和定義，項目范圍管理，項目時間管理，項目成本管理，項目質量管理，項目風險管理，項目溝通管理，項目資源管理等內容。通過理論學習和實踐案例分析，學生將能夠掌握項目管理的核心知識和技能。

課程注重實踐操作和團隊合作，通過實際項目案例的分析和模擬項目的實施，學生將能夠熟悉項目管理的各個環(huán)節(jié)和具體操作。此外，該課程還注重培養(yǎng)學生的綜合能力，如領導力、溝通能力、問題解決能力和團隊合作能力等，以適應復雜多變的項目管理環(huán)境。課程與實際工作緊密結合，能夠幫助學生解決實際項目管理中的挑戰(zhàn)和問題。通過該課程的學習，學生將能夠在通信工程領域中參與和管理各類項目，提高項目的成功率和效率。

本課程著眼于項目經理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實踐，是張老師多年帶項目的經驗及多個研發(fā)項目過程分析的提煉提煉總結。課程按照張老師提煉的OPDCE項目管理流程為基礎，把項目管理的各大管理領域的知識點用沖突、理論、工具、案例的方式進行闡釋，每個知識點精心選擇了業(yè)內企業(yè)實際案例（也可以提前準備企業(yè)自身案例），通過16個案例分析、13個問題討論、18個實操練習，使學員理解項目管理的理論知識、掌握項目經理的必備技能。

課程收益：

● 思：拓展項目經理認知，樹立項目管理的目標思維、協作思維

● 知：學習項目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標確定項目目標的大局觀

● 行：實現項目范圍、進度、成本、質量的最優(yōu)管理，在規(guī)定時間內最大限度滿足項目要求，達成項目

● 合：360度識別項目干系人，實現溝通促進合作，最大化的消除沖突，形成項目推動合力

● 升：推動全局項目管理，不斷豐富企業(yè)項目管理知識庫，提升企業(yè)整體項目管理能力

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：項目主管、管理團隊、項目經理、職能經理、研發(fā)經理、業(yè)務骨干、團隊成員等

課程特色：

通過痛點分析形成定制化課程內容；課堂以經典實際案例引入知識點進行理論講解，以工具配合理論教學，由淺入深帶動學院實際操作。使用企業(yè)自身案例引導學員討論、練習，在課堂中對案例進行分析、研討，碰撞出火花形成解決方案；課后提供項目管理工具模板用于實際工作，并對實際工作中的問題提供答疑和輔導。

課堂中輔以大量的視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析形式，在老師的點評、反饋中引導學員掌握知識、技能。

課程模型：

課程大綱：

課程開始前，需要收集本公司部分項目案例，如基站建設、寬帶安裝等，用于課堂上面做練習，直接對本公司的項目輸出成果。

第一講：項目管理基礎

一、認識是項目

1. 項目管理的五大要素：目標性、協作性、臨時性、唯一性、漸進明細

2、項目管理的兩個方向：管人——集中人力攻堅；管事——完成特定交付

3、項目管理的一個中心：以實現項目目標為核心

討論：哪些是項目，哪些不是項目？

4. 項目管理的思維構建

5. 項目vs運營差異分析

6. 用項目管理的思維做運營工作

7、運營工作自我優(yōu)化項目的運行

案例練習：識別項目

二、項目經理的角色

1. 職能型、項目型、矩陣型組織架構特點

2.項目經理在3類組織架構中的角色與職能

1）職能型：協調員

2）項目型：項目經理

3）矩陣型：協調員→項目經理

案例練習：苦惱的項目經理

3. 項目經理3大角色

1）團隊建設者

2）項目管理者

5）技術領頭者

4. 項目經理的5種權力：兩種拉力，三種推力

討論：項目經理的權力識別

案例練習：角色錯位的項目經理

三 甲方項目管理特點

1. 知己知彼：甲乙方項目管理差異分析
2. 千斤重擔：甲方項目經理職責分析

?? 甲方項目經理負責創(chuàng)造條件，以溝通、協調、監(jiān)控為主

? ?乙方項目經理負責完成交付，以滿足項目范圍、要求為主

3.?個人修煉：甲方項目經理六項必備技能

1) 會溝通

2) 會技術

3) 要細心

4) 帶團隊

5) 會學習

6) 會決策

4.?任重道遠：甲方項目管理的3個方向

1) 合同執(zhí)行情況

2)?人員工作紀律

3) 人員對質量控制

第二講：項目整體管理

一、準確識別項目目標

1. 現代管理理論的基礎：目標管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 理解項目目標的本質

1）項目目標的本質是驗收標準

2）項目目標鐵三角：協調范圍、進度、成本三者均衡

工具使用：SMART原則進行目標管理

3. 項目目標只能來自于上級

4. 客戶期望的項目目標三角形與項目經理期望的質量約束三角形

5. 項目成功的標準一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標

二、項目實施的計劃

1.?立項階段的項目范圍分解：粗粒度Wbs，估算時間、資源投入

2.?用WBS產生時間進度計劃、資源計劃

計劃是項目經理的唯一產出。

練習：下個季度工作計劃制定

3.?制定計劃的最佳實踐：拆解、統(tǒng)籌、協調

4.?完美計劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習：下個季度工作計劃修訂

5． 計劃的根本作用：統(tǒng)一認識、資源調配、目標協同

第三講：干系人管理

一、干系人識別——干系人決定項目的成敗

1. 干系人管理：找出一切要團結的人

討論：識別干系人

2. 干系人識別：4個步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習：失敗的干系人識別

3. 管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE

1）Decisions決策

2）Authority權限

3）Need需求

4）Connections關系

5）Energy能量

4. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權力矩陣

2）影響力-權力矩陣

3）影響力-作用矩陣

5. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

6. 利用相似性、一致性原則管理干系人

案例練習：XX?移動公司項目干系人分析與干系人溝通管理案例

二、干系人影響與管理

1. 重中之重的項目啟動會

2. 項目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋

案例練習：苦惱的項目經理

3. 項目啟動會的會前：帶著計劃去溝通

1）讓上級領導放心；

2）讓職能部門配合；

3）讓團隊成員齊心協力

討論：如何開好項目啟動會？

4. 項目啟動會用三個價值動員所有人

1）最高價值征服信念；

2）中間價值激發(fā)情感；

3）最低價值聯結自身

5. 項目啟動會常見5種錯誤

1）領導不來

2）兄弟不來

3）定位不清

4）目標不清

5）職責不

第四講：項目規(guī)劃

一、范圍管理——項目管理的基礎

1. 項目管理的基礎：范圍管理

2. 范圍管理核心：WBS分解

第一步：識別

第二步：判斷

第三步：再識別

第四步：檢查

案例練習：混亂的范圍管理

3. 分解WBS

1）按照功能組成分解

2）按照工作流程分解

4. 5P法分解WBS：保證分清、分盡。

1）Project：項目

2）Part：功能分解

3）Package：功能包

4）Phases：階段，任務

5）Person week：人周

練習：本公司某項目范圍分解WBS

5. 分解WBS的5項守則：

1）唯一性 ?2）包容性 ?3）一致性 ?4）全局性 ?5）集體性

6. 范圍管理必須識別“漸進明細和范圍蔓延”

案例練習：某省移動公司某項目的范圍失控分析

二、時間管理——永遠要記得時間要求

工具分享：甘特圖工具學習與使用場景

案例練習：項目的時間計劃

1. 里程碑節(jié)點選擇：
2. 檢查點
3. 決策點
4. 重要活動
5. 可交付成果
6. 重大事件

2.?制定里程碑的步驟：

1）定目標 ?

2）找節(jié)點 ?

3）調順序 ?

4）畫邏輯 ?

5）達共識

3. 里程碑的真實作用是選擇重點

討論：XX電信監(jiān)控項目里程碑選擇與設定

4. 用網絡圖估算項目時間

課堂練習：練習網絡圖計算項目時間

5. 抓住項目關鍵工作：CPM關鍵鏈

6. 警惕次關鍵路徑成為新的關鍵路徑，導致項目延期。

7. 縮短項目工期選擇與決策

案例練習：時間估算CPM

三、成本管理——不能忽略成本意識

1. 成本管理流程

1)?資源計劃

2)?成本估算

3)?成本預算

4)?成本控制

2. 成本估算的4種常用方法

1）專家估算法

2）類比估算法

3）參數計算法

4）工料清單法

討論：要去數1億粒米的老師錯了嗎？

3. 成本預算的利器：WBS-CBS矩陣。

4. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

案例練習：某省移動公司系統(tǒng)升級成本失控的原因分析

第五講：項目執(zhí)行與監(jiān)控

一、質量管理

視頻分享：中美火箭升空失敗的原因

討論：工作中常用的質量管理方法

1. 甲方項目經理質量管理職責
2. 制定質量標準
3. 監(jiān)測質量情況
4. 防范質量風險
5. 處置質量問題

2. 常用質量管理工具PDCA適用場景分析

討論：本公司某項目是不是適合用PDCA來管理質量？

3. 從PDCA到更能發(fā)揮員工主動性、創(chuàng)造性的PDCI

1）結果驅動

2）計劃到位

3）責任到位

4）監(jiān)督到位

5）激勵到位

4.?項目安全管理4A原則

1. Account——集中賬號管理
2. Authenticntion——集中認證管理
3. Authorization——集中權限管理
4. Audit——集中審計管理

案例練習：糟糕的質量管理

二、人力資源管理——激活項目團隊

1. 明確團隊管理的本質：成員互相之間的預期承諾得到兌現

2. 項目經理的團隊管理職責：

1）確定工作范圍、工作方向、工作紀律

2）放大綠線，及時鼓勵正能量

3）放大紅線，堅決杜絕負能量

4）建設團隊，激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力

3. 項目經理有3拍——拍的領導、同級、下屬都滿意

1）向上級領導拍胸脯：我保證能

2）向職能經理拍肩膀：咱們一起來完成

3）對下級成員拍巴掌：我看好你

4.?消除、化解沖突的4種方法

1）達成共識，雙贏合作

2）擱置爭議，先滿足共同利益

3）各讓一步，互惠互利

4）一進一退，暫時滿足一方利益

案例練習：項目團隊中出現沖突，如何管理

5.?雙因素、EGB等理論和馬斯洛理論的差異

6.?利用馬斯洛理論評優(yōu)，讓團隊激情滿滿

7.?善用榮譽稱號比發(fā)錢更有效果

練習：獎金發(fā)了，團隊散了，哪里做錯了？

8.?公平比內容更重要，下屬缺的不是內容而是形式

練習：用激勵理論給女朋友送禮物

三、溝通管理——溝通促進合作

1. 溝通的根本目的：達成期望目標

2. 溝通管理的重點是管理干系人的預期

3. 跨部門跨地域項目溝通效率是重點

討論：溝通的信息傳遞有效率

4. 根據溝通對象制定差異化溝通計劃

練習：制定公司某項目的溝通計劃

5. 對內溝通項目

1）強調共同目標

2）消除部門隔閡

3）制定共同的行動計劃

6. 給上級匯報項目

1）給項目全局

2）給領導信心

3）有困難出選擇題并準備答案

練習：把你的項目現狀給領導匯報

8. 跨部門溝通項目

1）主動溝通項目情況

2）體諒職能部門難處

3）尋找共同目標

4）分享項目績效

5）告知資源使用情況

6）協商項目后期資源計劃

7）減少資源沖突

9. 對外溝通項目

1）尋找共同利益點

2）認可目標差異

3）達成一致行動計劃

4）減少利益沖突

練習：跟你的項目中供應商做一次項目溝通

第六講：風險管理——風險！風險！

重要認知：項目成功，需要集齊所有的成功因素。項目失敗，只要犯一個錯誤就夠了

一、風險識別——視而不見灰犀牛

1. 風險識別5個基本方法

1）專家訪談

2）問卷調查

3）歷史資料

4）頭腦風暴

5）基于WBS分析

2. 一個升級版的頭腦風暴：創(chuàng)意圈

練習：識別本公司某項目風險

3. 360度識別風險：人、事、時、機、物、法、環(huán)

4. 風險識別常見問題原因、癥狀、解決方案

1）風險失明癥

2）認知混亂癥

5. 用風險描述公式來描述風險，才能使風險管理到位

練習：用準確的語言描述本公司某項目風險

二、風險分析——風險管理有的放矢

1.?風險發(fā)生概率與影響評估

2.?風險發(fā)生概率和影響矩陣

3.?風險緊迫性評估

4.?風險定量分析

1） 學習敏感性分析和龍卷風圖

2） 決策樹分析工具的應用

練習：通過決策樹分析，確定項目選擇

5.?項目中常見十大風險

6.?風險登記冊內容更新不及時

7.?風險分析常見問題原因、癥狀、解決方案：風險短視癥

三、風險監(jiān)控——時刻注意風險發(fā)生

1.?風險管理不是一勞永逸的工作

2.?謹防并識別殘余風險和二次風險

3.?建立風險監(jiān)控系統(tǒng)，持續(xù)更新風險跟蹤表

4.?利用中期評估來調整戰(zhàn)略方向

練習：失敗的風險管理導致失敗的項目

1. 風險監(jiān)控常見問題原因及解決：
2. 風險癱瘓癥
3. 風險失語癥

四、風險應對——謹小慎微or追求極致

1. 學習風險跟蹤矩陣，及時排除風險

2. 風險應對策略之回避

1）消極的風險回避—取消項目

2）積極的風險回避—消除風險源

討論：南寧鐵路局的風險應對

3.?風險應對策略之緩解

1）風險緩解策略應用說明

討論：某市新冠肺炎應對策略

4.?風險應對策略之轉移

1）項目外包

2）購買保險

練習：失敗的風險轉移：911事件之風險轉移

4.?風險應對策略之接受

1）積極的風險接受—應急儲備

2）積極的風險接受—管理儲備

3）消極的風險接受

練習：動用管理儲備

1. 風險應對常見問題原因及解決：
2. 風險厭惡癥
3. 風險貪婪癥
4. 風險精神分裂癥

7. 分析、管理領導、客戶的風險期望

練習：本公司某項目風險信息需求表

8. 團隊要埋頭苦干，項目經理要時刻注意抬頭看路

討論：如何保證項目一直在正確的道路上？

9. 通過項目中期評估保證執(zhí)行過程不犯錯

案例練習：面對突變，項目走向何處？

10. 做好項目中期匯報

案例練習：項目中期評估匯報

第七講：項目收尾

一、完美結束一個項目

1. 項目結束的三種情形

1）順利完成

2）轉為運營

3）意外終止

2. 項目收尾三個一工程，提升項目管理能力

一實：項目范圍全部履行

一虛：項目文檔豐富、實用、適用

一承諾：確保后期維護，建立雙方互信

3. 項目驗收的關鍵是明確驗收標準

4. 成本控制持續(xù)到項目結束最后一刻

案例練習：無休止的項目

5.?甲方項目收尾：

1）檢查合同內容

2）制定培訓計劃

3）評估項目成果

二、項目復盤

1. 項目的成功包含利潤、團隊、能力各個方面的提升

2. 成功的經驗要成為公司的組織資產

3. 失敗的教訓要成為公司的警鐘

4. 總結發(fā)現商機、機會，為組織發(fā)展獻言獻策

討論：項目結束后都有哪些收獲？

課后回顧

1.?后續(xù)落實措施：

1)?制定1份當前工您的項目WBS結構分解

2)?檢查、更新當前您的項目進度、資源、成本計劃

3)?找出當前你的項目中干系人

4)?分析干系人期望，制定干系人溝通計劃

5)?檢查、更新當前你的項目風險跟蹤表

2.?答疑解惑

課程內容可根據客戶需求剪裁

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張景濤老師 ?項目管理實戰(zhàn)專家

20+年項目管理實戰(zhàn)經驗

工信部認證高級項目管理師

美國項目管理協會PMP認證

信息系統(tǒng)項目管理師（高級）

曾任：中國電信廣東廣州公司（世界500強）|項目經理

曾任：亞信集團（中國最大通信行業(yè)系統(tǒng)集成商）|項目管理總監(jiān)

曾任：廣州立信企業(yè)集團 ?|? 產品經理、技術總監(jiān)

現任：廣州沃捷信息科技有限公司 | CTO、副總經理

擅長領域：全流程管理、項目研發(fā)管理、項目風險管理、項目溝通管理、項目干系人管理、項目團隊建設等

100+個項目的主導操盤手：為中國移動、中國聯通、中國電信、中廣傳播、金稅工程等企業(yè)承建100+個項目

21年軟件研發(fā)和工程實施項目服務提供者：通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)、廣電行業(yè)營業(yè)支持系統(tǒng)、河南省金稅工程等

10+年企業(yè)培訓講師：擅于項目管理、團隊建設、問題分析與解決等課程，累計授課了100+期，并獲得廣東省“優(yōu)秀培訓師”榮譽。

實戰(zhàn)經驗：

張景濤老師曾在多家名企擔任產品經理、項目經理、技術總監(jiān)等職務，熟悉項目管理全流程，對于項目管理中的人員的統(tǒng)籌協調、風險控制等項目管理細節(jié)有一套獨特的方法，為近百家企業(yè)的項目運作提供“硬件”支持：

01-【通信行業(yè)-28個省、市客戶管理系統(tǒng)建設項目】

——曾承建三大運營商IBSS、CRM系統(tǒng)建設、割接、運維項目，為企業(yè)實現數據遷移、功能開發(fā)、業(yè)務上線。在茂名電信IBSS系統(tǒng)建設中，僅用40天完成項目建設，對比同類型同規(guī)模項目提前32天完成，為電信新業(yè)務517電信日的順利開展提供技術保障。

02-【廣電行業(yè)-6個省級營業(yè)支持系統(tǒng)建設項目】

——曾主導中廣傳播集團總部、上海公司、遼寧公司、云南公司、山東公司、四川公司等CMMB營業(yè)支持系統(tǒng)建設，從企業(yè)的全量數據收集、全網融合服務營銷等維度入手，構建移動音視頻權益生態(tài)圈，系統(tǒng)初驗通過率超行業(yè)平均水平5%+，項目落地當年業(yè)務、效益雙增長20%+。

03-【金稅工程-河南省多地市金稅工程】

——曾作為河南航天金穗公司產品研發(fā)經理，負責鄭州、南陽、信陽、許昌等多個地市金稅工程的實施、本地化開發(fā)，當年為公司實現超2億的營收。

部分返聘案例：

——張景濤老師總結自己多年的項目管理經驗，形成《實戰(zhàn)式項目管理實》、《項目研發(fā)管理》等多門項目管理課程，先后為康佳集團、亞信集團、萬邦集團等企業(yè)授課：

→為亞信集團等企業(yè)授課《實戰(zhàn)式項目管理》、《項目風險管理》等共計20+期

→增城區(qū)中新鎮(zhèn)黨群服務中心授課《項目管理全流程》共計4期

→為廣東省項目管理學會學員分享《項目管理》共計4期

→萬邦集團、NTN株式會社等提供《項目管理全流程》、《研發(fā)項目管理》等課程共計5+期

主講課程：

《研發(fā)項目管理——5大過程組管理研發(fā)項目》

《項目威脅與機遇——項目風險管理與常見問題分析》

《實戰(zhàn)式項目管理——面對面帶你做項目管理》

《項目管理全流程——一比一學習項目管理核心流程》

《卓越項目領導力——項目管理中的團隊管理》

《從技術精英到項目管理——項目經理修煉之路》

《用溝通激活項目團隊——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理》

授課風格：

● 實操性：以PMP理論體系為道，以多年工作總結經驗、工具為術。通過道與術相結合使學員既能學習項目管理的理論知識，又能掌握項目管理的實際技能、工具

● 通透性：輕松、愉悅、互動性強，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，使整個課程輕松愉悅，能快速的與學員產生共鳴

● 互動性：思維獨特，深入淺出，精煉時尚，內容豐富，講解明晰，剖析準確透徹，授課方式輕松活潑，強調互動，讓你在做中學，在學中做，幫助學員學有所獲，學有所悟

部分曾服務過的客戶：

國網數字科技控股有限公司、國網智能電網研究院有限公司、中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司（331）、NTN株式會社（廣州NTN）、康佳集團股份有限公司、亞信科技控股有限公司、富士高-中名（東莞）電子有限公司、中石化江漢是有管理局、東莞陽光雨黨群服務中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心、廣州奧吉網絡技術有限公司、湖南萬事利餐飲管理有限公司、大連愛斯米餐飲管理有限公司、河南益常青生物科技有限公司、華南農業(yè)大學、中新鎮(zhèn)黨委、廣州天資教育集團、杭州萬邦控股集團有限公司、廣東德生科技股份有限公司、廣東省項目管理協會、河南益常青生物科技有限公司、廣東驛通高速公路服務區(qū)有限公司、廣州沃捷科技有限公司、廣州市廣高五金有限公司等

部分客戶評價：

老師案例翔實且通俗易懂、結構清晰、內容運用范圍廣；老師授課設置了積分制進行激勵，提高大家的積極性；語言平實且平易近人，迅速拉近和學員的距離。感謝老師的認真講解！

——天資教育集團 培訓部總監(jiān) 董曉濤

張老師，我們的學員都很興奮、開心！參加您的兩次培訓，員工們都成長很大，對于今后的課程非常期待！

——萬邦集團-蘭瑟公司商學院 ?楊總監(jiān)

張老師授課詼諧幽默，課程邏輯性強，案例選擇很貼近我們公司，作為項目管理人員，了解了如何管理團隊，如何與不同相關方溝通，如何管理項目，非常受用！

——德生科技公司人力資源 ?葉總監(jiān)

頭一次參加項目管理培訓，感受到這是一個非常好的管理方法和思路，老師提供的工具都很適用，對今后工作有幫助！

——廣東驛通高速公路服務區(qū)有限公司古珊花副總

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《項目管理全流程》 NTN株式會社（廣州 NTN）	《實戰(zhàn)式項目管理》 廣州天資教育集團
《研發(fā)項目管理》 亞信科技（中國）有限公司	《從技術骨干走向項目經理》 康佳集團
《項目管理全流程》 德生科技股份有限公司	《實戰(zhàn)式項目管理——面對面帶你做項目管理》 云南鐵通 優(yōu)秀學員獲得張老師編撰的《項目管理101問》

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張景濤老師的其它課程