項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

課程背景：

隨著分工越來越細(xì)，在研發(fā)項(xiàng)目中涉及的部門、團(tuán)隊(duì)、人員越來越多，給項(xiàng)目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。項(xiàng)目經(jīng)理80%的時間在溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)70%的問題是因?yàn)闇贤?，而因?yàn)闇贤ú粫硯淼臎_突更是嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，給產(chǎn)品的快速及時推向市場做成極大的不便。研發(fā)項(xiàng)目中需求溝通常見的問題表現(xiàn)在：

• 需求不明確或模糊：在項(xiàng)目初期，需求可能尚未完全明確或存在模糊性。這給需求溝通帶來了困難，因?yàn)椴磺宄唧w需要什么，導(dǎo)致溝通雙方難以達(dá)成共識。
• 需求變更和范圍蔓延：在軟件項(xiàng)目中，需求變更是常見的現(xiàn)象。當(dāng)需求發(fā)生變化時，可能會導(dǎo)致需求溝通的困難，需要及時進(jìn)行變更管理和溝通調(diào)整。
• 利益相關(guān)者分散和多樣化：軟件項(xiàng)目涉及多個利益相關(guān)者，如客戶、用戶、管理層等。這些利益相關(guān)者可能具有不同的需求、期望和優(yōu)先級，使得在需求溝通過程中難以達(dá)成一致。
• 溝通渠道不暢：溝通渠道的不暢通也是一個常見的障礙。例如，溝通過程中可能存在信息傳遞不及時、信息丟失或信息過載等問題，導(dǎo)致需求溝通的困難。
• 缺乏明確的溝通計劃和流程：缺乏明確的溝通計劃和流程可能使得需求溝通變得混亂和無效。沒有明確的溝通渠道和時間表，團(tuán)隊(duì)成員可能會錯過重要的信息或無法及時解決問題。

本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手，從實(shí)際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個人，在講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機(jī)制全面講解，是一門難得好課。

課程收益：

● 圍繞項(xiàng)目特點(diǎn)、研發(fā)人員的特點(diǎn)與研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù)，提升學(xué)員的研發(fā)溝通能力

● 幫助研發(fā)人員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應(yīng)用，達(dá)到輕松地溝通與協(xié)作的目的，創(chuàng)建研發(fā)內(nèi)部和外部的和諧團(tuán)隊(duì)

● 建立干系人識別模型、使用干系管理工具，根據(jù)干系人的期望、利益、影響力等制定溝通策略和溝通計劃

● 幫助學(xué)員學(xué)握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場等相關(guān)部門的溝通、學(xué)習(xí)如何在項(xiàng)目組之間溝通、如何在項(xiàng)目組內(nèi)不同小團(tuán)隊(duì)之間溝通

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、測試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式：講授、演練、實(shí)操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、短片欣賞

課程特色：

● 有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識體系完整

● 有效：課程中相關(guān)工具、技能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強(qiáng)的落地性、實(shí)用性和時效性

● 有趣：讓學(xué)員在互動中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握項(xiàng)目管理技能

● 有材：實(shí)際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實(shí)際問題的方法、思路，形成可以實(shí)際使

課程模型：

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課程大綱

第一講：項(xiàng)目特征與項(xiàng)目溝通

一、項(xiàng)目的特征

1. 項(xiàng)目三大特性：臨時性、唯一性、漸進(jìn)明細(xì)

2. 項(xiàng)目實(shí)施必備因素：協(xié)作性、目標(biāo)性

3. 每個項(xiàng)目開發(fā)具有獨(dú)特性，功能更加龐大、繁瑣

4. 項(xiàng)目干系人目標(biāo)有差異

5. 每個部門利益不一致

二、溝通對項(xiàng)目經(jīng)理的重要性

1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

第二講：目標(biāo)共建與干系人管理

一、目標(biāo)——目標(biāo)是利益相關(guān)方的粘合劑

1. 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理

工具使用：SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理

討論：smart原則哪里用錯了？

2. 項(xiàng)目目標(biāo)三角形與質(zhì)量約束三角形

3. 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

案例：1、嚴(yán)格把控交付時間的項(xiàng)目

?? ? ?2、優(yōu)先考慮成本管理的項(xiàng)目

?? ? ?3、打造標(biāo)桿樣板的項(xiàng)目

二、識別項(xiàng)目干系人

1. 干系人管理：找出一切要團(tuán)結(jié)的人

討論：識別干系人

2. 干系人識別：4個步驟召開六方會談

1）第一步：識別干系人

2）第二步：和干系人溝通

3）第三步：分析干系人

4）第四步：完成干系人登記冊

案例練習(xí)：失敗的干系人識別

3. 干系人管理的3種矩陣

1）受益-權(quán)力矩陣

2）影響力-權(quán)力矩陣

3）影響力-作用矩陣

4. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

5. 利用相似性、一致性原則管理干系人

練習(xí)：選擇本公司項(xiàng)目做干系人分析與干系人溝通管理

三、項(xiàng)目啟動會——組織所有人，形成項(xiàng)目合力

1. 重中之重的項(xiàng)目啟動會

2. 項(xiàng)目啟動會的根本目的是造勢、借力、搭橋

案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理

3. 項(xiàng)目啟動會的會前：帶著計劃去溝通

1）讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心；

2）讓職能部門配合；

3）讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力

討論：如何開好項(xiàng)目啟動會？

4. 項(xiàng)目啟動會用三個價值動員所有人

1）最高價值征服信念；

2）中間價值激發(fā)情感；

3）最低價值聯(lián)結(jié)自身

5.?項(xiàng)目啟動會常見5種錯誤

1）領(lǐng)導(dǎo)不來

2）兄弟不來

3）定位不清

4）目標(biāo)不清

5）職責(zé)不清

第三講：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 明確團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)：

1）確定工作范圍、工作方向、工作紀(jì)律

2）放大綠線，及時鼓勵正能量

3）放大紅線，堅(jiān)決杜絕負(fù)能量

4）建設(shè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

3. 項(xiàng)目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級、下屬都滿意

1）向上級領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來完成

3）對下級成員拍巴掌：我看好你

4. 團(tuán)隊(duì)沖突解決

5. 團(tuán)隊(duì)激勵

第四講：項(xiàng)目中的重要溝通場景

一、需求溝通

1. 建立平等的對話氛圍

2. 分析溝通對象期望、利益、影響力

3. 以我為主，準(zhǔn)備好溝通提綱

4. 根據(jù)客戶確定溝通策略

1）被動型的溝通者：用封閉性問題提問

2）主動型的溝通者：做好提綱引導(dǎo)客戶

5.? 記錄與反饋

1）勾畫需求邏輯導(dǎo)圖

2）總結(jié)需求內(nèi)容

3）文字方式反饋客戶并取得確認(rèn)

練習(xí)：跟客戶溝通項(xiàng)目需求

二、會議溝通

1. 凡是會議必有主題

2. 堅(jiān)持會前準(zhǔn)備、堅(jiān)持會后跟蹤

1）根據(jù)對象確定會議內(nèi)容

2）用金字塔模型做會前預(yù)知

3）用金字塔思維做會議總結(jié)

4）跟蹤會上決議執(zhí)行情況

3. 嚴(yán)控會議時間、會上必有結(jié)果、記錄會議紀(jì)要

4. 開好項(xiàng)目啟動會，達(dá)成所有干系人的一致認(rèn)識

討論：如何組織一場項(xiàng)目啟動會

5. 開好早會、例會：信息共享、任務(wù)分配、進(jìn)度檢視、問題跟進(jìn)、風(fēng)險跟進(jìn)

三、項(xiàng)目階段狀況報告

1. 項(xiàng)目階段狀態(tài)匯報

1) 檢查項(xiàng)目環(huán)境變化

2) 給重要干系人做項(xiàng)目階段匯報

案例練習(xí)：面對突變，項(xiàng)目走向何處？

3) 階段匯報根據(jù)匯報對象調(diào)整內(nèi)容

4) 項(xiàng)目階段匯報操作要點(diǎn)與模板

案例練習(xí)：項(xiàng)目中期評估匯報

2. 給上級匯報項(xiàng)目

1）給項(xiàng)目全局

2）給領(lǐng)導(dǎo)信心

3）有困難出選擇題并準(zhǔn)備答案

4）根據(jù)匯報對象選擇內(nèi)容

練習(xí)：把你的項(xiàng)目現(xiàn)狀給領(lǐng)導(dǎo)匯報

3. 給員工溝通項(xiàng)目

1）項(xiàng)目對公司、個人的意義

2）距離項(xiàng)目目標(biāo)差距

3）項(xiàng)目近期目標(biāo)

4）及時肯定、表揚(yáng)員工

練習(xí)：做一次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部項(xiàng)目溝通。

4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通要點(diǎn)

1）向上級領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：

2）向職能經(jīng)理拍肩膀：

3）對下級成員拍巴掌：

課后回顧

1.?后續(xù)落實(shí)措施：

1)?檢查你當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中溝通存在的問題

2)?根據(jù)您的項(xiàng)目狀態(tài)制定階段匯報

3)制定跨部門溝通計劃、對外溝通計劃

4)?識別你當(dāng)前項(xiàng)目干系人，針對重要干系人制定不同的溝通策略。

2.?答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

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