管理精進-從業(yè)務高手到優(yōu)秀主管

  培訓講師：吳雅瀾

講師背景：
吳雅瀾老師——團隊效能提升教練10+年培訓管理及人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗英國AOEC高管學院認證系統(tǒng)性團隊教練加瓦鐵三角系統(tǒng)性團隊教練新加坡SPOT團隊引導師英特爾、京東方、國家電網(wǎng)等500強企業(yè)特聘教練/講師曾任：仲量聯(lián)行（美國500強）|人力資 詳細>>

吳雅瀾
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管理精進-從業(yè)務高手到優(yōu)秀主管詳細內(nèi)容

管理精進-從業(yè)務高手到優(yōu)秀主管

課程背景

著名管理學大師彼得.德魯克曾說過：管理就是通過他人把事情做成。但作為新任管理者，常常會遇到這樣的情境而缺乏行之有效的方法：如何應對能力不行、態(tài)度不佳、執(zhí)行力不強的員工？如何激發(fā)員工的主動性并挖掘員工潛能？如何將員工的個人績效得到快速的改善和提升？

身處VUCA時代的管理者，需要快速轉化角色，迭代原有的管理方式和方法，運用更加靈活多樣的管理手段，實現(xiàn)業(yè)績目標。哈佛大學的威廉?詹姆士教授通過研究發(fā)現(xiàn)，同樣一個人在通過充分激勵后所發(fā)揮的能力相當于激勵前的3-4倍。由此他得出一個公式：工作績效=能力×動機激發(fā)。這就是說，在個體能力不變的條件下，工作成績的大小取決于激勵程度的高低。而“教練技術”作為一種驅動手段，正是通過向內(nèi)探索，激發(fā)每個人的潛能和潛力，最終推動績效達成。

本課程旨在幫助新任管理者清晰自己的角色和定位，并掌握當今行之有效的教練式輔導技術和激勵方法，激發(fā)下級的內(nèi)在工作動力、提升工作能力，引導下級設定自己期望的工作目標并主動尋找達成目標的解決方案，讓天下沒有難管的團隊并達成組織績效。

課程收益

● 清晰教練型管理者的特質與角色認知

● 掌握賦能員工能力和動力的績效管理工具和激勵技巧，打造團隊執(zhí)行力，交付更好的結果

● 掌握行之有效的教練式管理者的四大核心能力，提升提問、聆聽、認可和溝通反饋技巧

● 提升新任管理者的管理能力，促進管理工作更加高效，為快速達成業(yè)績提供工具和方法支持

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)新任管理者（80人以內(nèi)）

課程方式：以“講授+引導+交互式分小組研討+演練+老師反饋+反思與總結”為核心

場地布置：采用分組島嶼式（可參考右圖）

課程大綱

導入：開場及破冰

1.?介紹課程大綱及收益

2.?了解學員關于課程主題以及學員本身的背景信息

工具：入場調(diào)查工具

3.?共創(chuàng)課程公約

4.?破冰活動

1）認領不同的角色（自己、上級、部門同事、客戶）

2）形成4人小組，結合視覺卡分享在這個角色眼中的卓越管理者是怎樣的？

3）大場分享

第一模塊：認識教練型管理者

  1. 什么是教練
  2. 教練型管理者的特質
  3. 教練型管理者的角色
  4. 角色1：團隊績效的實現(xiàn)者
  • 為目標負責
  • 為問題負責
  • 為合作負責
  1. 角色2：賦能團隊的管理者
  • 變管理為服務
  • 變指揮為指導
  • 變約束為激勵
  1. 四個關鍵教練能力
  2. 教練能力1：有效提問
  3. 教練能力2：深度聆聽
  4. 教練能力3：由衷認可
  5. 教練能力4：精準反饋

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第二模塊：用績效管理周期提升員工的能力

工具：績效管理周期

  1. 環(huán)節(jié)一：目標設定
  2. 環(huán)節(jié)二：執(zhí)行計劃
  3. 環(huán)節(jié)三：持續(xù)的教練輔導與反饋
  4. 環(huán)節(jié)四：評估與改進

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第三模塊：目標設定

  1. 幫助員工設定合理、清晰、有效、可量化、有激勵性的目標
  2. 講解SMART原則

工具：設定目標的SMART原則

  1. 通過啟發(fā)式提問幫助員工聚焦自己真正想要實現(xiàn)的目標

教練能力1：有力提問

  • 開放式提問（5W2H問題）
  • 未來導向型提問
  • 如何型提問
  1. 幫助員工對目標進行分解
  • 講解目標分解工具WBS法

工具：目標分解的WBS法

  1. 小組練習
  • 各小組進行目標設定和分解的練習，大場進行匯報，老師進行反饋

第四模塊：執(zhí)行計劃

  1. 通過對員工績效進行“技控”的方式，在員工執(zhí)行計劃的過程中提供過程支持
  2. 過程支持的理念

吉爾伯特績效因素分析：75%的技控+25%的人控

  1. 員工績效“技控”的要點

給信息、給數(shù)據(jù)、給資源、給方法、給流程、給標準

  1. 自我評估：你對下級做到了多少過程支持？

工具：平衡輪

第五模塊：持續(xù)的教練輔導與溝通反饋

  1. 輔導下屬的常見幾大誤區(qū)
  2. 輔導下屬的不同模式
  3. 模式1：導師模式
  4. 模式2：教練模式
  5. 教練式輔導下屬的有效流程：

步驟1：診斷問題、設定談話目標

步驟2：創(chuàng)建良好的溝通氛圍

  • 教練能力2：深度聆聽

-?聆聽的三個層次：聆聽事實、聆聽情感、聆聽意圖

-?深度聆聽練習：聆聽員工的言外之意、欲言又止

步驟3：輔導與反饋

  • 教練能力3：由衷認可

-?發(fā)自內(nèi)心

-?具體到行為

  • 教練能力4：精準反饋

-?

反饋的原則：

先揚、后抑、提出期待

公開表揚、私下批評

-?工具：積極反饋的SBI模型

-?兩人練習：用SBI模型進行積極反饋練習

步驟4：制定行動計劃

工具：行動計劃表

步驟5：有計劃地跟進

第六模塊：評估與改進

  1. 評估與改進的步驟
  1. 回顧目標
  2. 評估過程與結果
  3. 分析差距原因
  4. 萃取成功經(jīng)驗
  5. 制定改進措施
  1. 兩人練習：兩人一組，進行評估與改進的輔導對話練習
  2. 處理常見的對話困境
  • 員工對反饋表現(xiàn)出負面情緒
  • 員工幾乎一言不發(fā)
  • 員工對技能缺乏信心
  • 員工希望致力于職業(yè)發(fā)展，獲得升遷機會，而非當前的工作績效
  • 盡管已經(jīng)與該員工有多次對話，但其行為仍然沒有發(fā)生改變

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結尾：總結回顧分享

1.?老師進行總結和賦能

2.?旋轉木馬：所有成員形成內(nèi)外圈，兩人面對面站位進行分享，每輪分享內(nèi)圈順時針轉動1個人

  1. 我當下的感受是？
  2. 本次課程，我最大的一個收獲是什么?
  3. 我對自己的一個發(fā)現(xiàn)是？
  4. 我將采取的第一個行動是？


 

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