卓越內(nèi)部客戶關(guān)系管理：成為業(yè)務(wù)的理想合作伙伴
卓越內(nèi)部客戶關(guān)系管理：成為業(yè)務(wù)的理想合作伙伴詳細內(nèi)容
卓越內(nèi)部客戶關(guān)系管理：成為業(yè)務(wù)的理想合作伙伴
工作坊背景：
職能部門成為業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴對于組織的成功至關(guān)重要。首先，職能部門能夠提供關(guān)鍵的支持和解決問題的能力，無論是人力資源、財務(wù)、市場營銷還是技術(shù)支持，職能部門的專業(yè)知識和專長可以幫助業(yè)務(wù)部門克服挑戰(zhàn)，提高效率并取得成功。其次，職能部門作為組織內(nèi)部的支持部門，可以促進跨部門的協(xié)作和資源整合。通過與業(yè)務(wù)部門緊密合作，職能部門可以更好地理解業(yè)務(wù)需求，提供定制化的支持，并整合各個職能部門的資源和能力，以實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。
職能部門的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴角色還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)洞察和創(chuàng)新方面。通過與業(yè)務(wù)部門的合作，職能部門可以深入了解業(yè)務(wù)部門的需求、挑戰(zhàn)和目標，從而提供更具洞察力和創(chuàng)新性的解決方案，幫助業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和發(fā)展。
工作坊收益：?
- 理解內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性以及內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系
- 識別職能部門為內(nèi)部客戶服務(wù)時的主要挑戰(zhàn)，學習應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略
- 通過案例研究和分組討論，幫助參與者更好地理解業(yè)務(wù)部門的角色和責任
- 通過團隊案例研究和分組討論，促進團隊合作和協(xié)作能力的提升，并培養(yǎng)解決問題和創(chuàng)新的能力
- 現(xiàn)場產(chǎn)出：共同歸納出關(guān)鍵的洞察和行動策略，進一步提升職能部門與業(yè)務(wù)部門的合作效果和貢獻
工作坊時間：1天，6小時/天
工作坊對象：企業(yè)職能部門全員
工作坊方式：綜合運用培訓、教練、引導技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，以“講授+引導+交互式分小組研討+講師反饋+反思與總結(jié)”為核心
場地安排：采用分組島嶼式（可參考右圖）
工作坊大綱
模塊一：內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性（45分鐘）
內(nèi)部客戶服務(wù)的定義和意義
- 內(nèi)部客戶的概念
- 內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系
內(nèi)部客戶服務(wù)對組織的影響
職能部門在為內(nèi)部客戶服務(wù)時存在的主要挑戰(zhàn)
- 理解業(yè)務(wù)需求
- 溝通和合作
- 優(yōu)先級和資源分配
- 目標和利益的平衡
應(yīng)對主要挑戰(zhàn)的有效措施
- 理解業(yè)務(wù)需求：職能部門可以通過積極主動與業(yè)務(wù)部門溝通和合作，進行需求調(diào)研和需求分析，以深入了解業(yè)務(wù)部門的需求
- 溝通和合作：建立良好的溝通渠道和協(xié)作機制是關(guān)鍵
- 優(yōu)先級和資源分配：與業(yè)務(wù)部門合作，明確優(yōu)先級，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標進行資源分配
- 目標和利益的平衡：職能部門應(yīng)與業(yè)務(wù)部門進行戰(zhàn)略對齊，確保目標和利益的平衡
模塊二：理解業(yè)務(wù)部門需求和挑戰(zhàn)（135分鐘）
職能部門的角色和責任
- 職能部門在支持業(yè)務(wù)部門方面的角色和職責
- 職能部門對業(yè)務(wù)部門成功的重要性
案例研究：職能部門如何成為業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴
- 分享外部組織成功的案例
- 討論這些案例中的關(guān)鍵成功因素和取得的成果
- 提取出學習點，以指導參與者在日常工作中的行動
團隊真實案例研究和分組討論
工具:同理心地圖
- 將參與者分成小組，每個小組由不同的職能部門的員工組成
- 每個小組進行一個與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的真實案例研究（可以是過去的項目、挑戰(zhàn)或成功案例），
了解案例中的業(yè)務(wù)部門的需求、挑戰(zhàn)和解決方案
- 每個小組匯報他們對案例的分析和理解，分享業(yè)務(wù)部門的需求和挑戰(zhàn)
- 討論圍繞如何作為職能部門的員工更好地支持業(yè)務(wù)部門展開，探討解決方案和合作機會
- 在小組討論結(jié)束后，進行全組的總結(jié)和討論，歸納出關(guān)鍵的洞察和行動策略
吳雅瀾老師的其它課程
貝爾賓團隊角色：打造高績效團隊 12.30
課程背景當今時代，企業(yè)的領(lǐng)導者們與團隊正面臨巨大的挑戰(zhàn)；外部環(huán)境正變得越來越混亂，利益相關(guān)者越來越多，而面對越來越復雜、多元化的問題，領(lǐng)導者們已經(jīng)沒有答案可以給，也很難再通過某個超級個體來解決所有的問題了。領(lǐng)導者們比以往任何時候都更需要打造超級團隊，然而沒有一個團隊是在一開始就做好了準備，團隊之間也不是一聲令下就能有效協(xié)同的。如今，越來越多的組織已開始將團隊
講師：吳雅瀾詳情
創(chuàng)造卓越：責任擔當與目標管理 12.30
課程背景：企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和責任擔當是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。作為團隊成員，應(yīng)當明確自己的定位，要有所“爭”與“不爭”。力爭上游，努力奮進，充分發(fā)揮自己的實力，在工作的過程中和結(jié)果上為領(lǐng)導帶來驚喜。同時，積極“爭責”，勇敢承擔更大的責任，勇敢為領(lǐng)導分憂。通過“爭”，塑造一個有能力、有擔當?shù)膯T工形象，令領(lǐng)導印象深刻。員工如果缺
講師：吳雅瀾詳情
課程背景著名管理學大師彼得.德魯克曾說過：管理就是通過他人把事情做成。但作為新任管理者，常常會遇到這樣的情境而缺乏行之有效的方法：如何應(yīng)對能力不行、態(tài)度不佳、執(zhí)行力不強的員工？如何激發(fā)員工的主動性并挖掘員工潛能？如何將員工的個人績效得到快速的改善和提升？身處VUCA時代的管理者，需要快速轉(zhuǎn)化角色，迭代原有的管理方式和方法，運用更加靈活多樣的管理手段，實現(xiàn)業(yè)績
講師：吳雅瀾詳情
溝通與團隊凝聚力 12.30
課程背景：對于管理者來說，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。溝通在管理工作中的作用越發(fā)日益凸顯:溝通有助于組織決策的正確性、針對性、有效性；溝通能促使組織成員協(xié)調(diào)有效地開展工作，溝通有利于形成良好、有戰(zhàn)斗力的團隊，提高員工的士氣等等。一個團隊從無到有，再到產(chǎn)生高績效，需要突破團隊信任的層層障礙。4D領(lǐng)導力模型可以幫助管理者通過天性的自我覺察和探索，讓
講師：吳雅瀾詳情
管理心理學：有效激勵團隊 12.30
課程背景在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，有效的管理和激勵員工是組織成功的關(guān)鍵。然而，管理者往往面臨著管理多樣化個體、領(lǐng)導團隊和實現(xiàn)組織目標的挑戰(zhàn)。因此，需要一種深入理解管理心理學和員工激勵原理的方法，以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。著名管理學大師彼得.德魯克曾說過：管理就是通過他人把事情做成。但作為管理者，常常會遇到這樣的情境而缺乏行之有效的方法：如何應(yīng)對能力不行、態(tài)度不佳、執(zhí)
講師：吳雅瀾詳情
管理者的目標分解與跟進 12.30
課程背景：在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，管理者和員工們面臨著巨大的時間壓力和資源限制。有效的目標管理對于個人和團隊的成功至關(guān)重要。管理者需要學習這些技能，因為他們在組織中扮演著關(guān)鍵的角色，需要能夠有效地規(guī)劃、傳達和管理團隊的目標，以確保團隊的工作與組織的長期戰(zhàn)略愿景保持一致，并實現(xiàn)預(yù)期的業(yè)績和成果?？偠灾芾碚咝枰獙W習目標管理，因為這些技能可以幫助他們更好
講師：吳雅瀾詳情
管理者的角色轉(zhuǎn)變與知人善用 12.30
課程背景:隨著職場環(huán)境的不斷變化和公司的發(fā)展需求，新任管理者需要進行角色轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變包括從個人貢獻者到團隊領(lǐng)導者的轉(zhuǎn)變，需要他們放棄獨立工作的習慣，轉(zhuǎn)而注重團隊協(xié)作和指導。同時，知人善用也是關(guān)鍵的一環(huán)，因為管理者需要了解團隊成員的能力、興趣和動機，以便更好地分配任務(wù)、激勵團隊，并最大限度地發(fā)揮每個人的潛力。通過角色轉(zhuǎn)變和知人善用的培訓課程，新任管理者可以更
講師：吳雅瀾詳情
課程背景：行動學習(Actionlearning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(RegRevans)于1940年發(fā)明。瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對的問題通常沒有現(xiàn)成的答案?！彼裕鎸M織內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團隊自動自覺地參與進來，如何讓團隊智慧真正反應(yīng)在業(yè)務(wù)結(jié)果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動學習法就是解
講師：吳雅瀾詳情
后備人才綜合管理素養(yǎng)與技能提升 12.30
課程背景：企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。而后備人才更是企業(yè)的未來棟梁，他們決定了企業(yè)未來的競爭水平！員工的執(zhí)行力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。好的戰(zhàn)略計劃不如好的執(zhí)行。蘭西奧尼曾說：“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢，既不是來自資本實力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自技術(shù)，而是來自團隊協(xié)作。團隊協(xié)作是彌足珍貴，卻是仍未被開發(fā)的競
講師：吳雅瀾詳情
監(jiān)獄管理者：卓越團隊管理及賦能 12.30
課程背景今天的商業(yè)環(huán)境變化迅速，團隊合作已成為成功的關(guān)鍵要素。了解如何建立高效團隊、激勵團隊成員、處理沖突以及促進良好溝通，對于現(xiàn)代管理者來說至關(guān)重要。?這個課程將幫助監(jiān)獄管理者掌握團隊管理的核心原則和技能，提升領(lǐng)導力和協(xié)作能力。學會如何知人善用，激發(fā)團隊成員的動力，建立高效溝通與信任，將有助于提高團隊的凝聚力、認同感和執(zhí)行力。課程收益：了解團隊定義與區(qū)別，
講師：吳雅瀾詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責 19114
- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
- 9文件簽收單 14315