銷售賦能——超級(jí)導(dǎo)購銷售技巧及職業(yè)禮儀提升
銷售賦能——超級(jí)導(dǎo)購銷售技巧及職業(yè)禮儀提升詳細(xì)內(nèi)容
銷售賦能——超級(jí)導(dǎo)購銷售技巧及職業(yè)禮儀提升
課程背景：店面沒客流、而客戶來了無法留住、成交率低、導(dǎo)購人員積極性不高、抱怨大，心態(tài)不好，也不知道顧客的消費(fèi)購買動(dòng)機(jī)，不知道顧客的心理防御機(jī)制，不知道顧客的異議心理構(gòu)建，這是目前所有行業(yè)和終端店面存在的普遍情況，銷售賦能——《超級(jí)導(dǎo)購銷售技巧及職業(yè)禮儀提升》是鄧波先生近二十年的營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)各類型企業(yè)終端銷售的研究及實(shí)踐的基礎(chǔ)上所開發(fā)的課程，更實(shí)操、更落地。
課程目的：本課程為終端銷售提供支持，可以了解顧客語言背后更多的應(yīng)對(duì)及銷售技巧，了解日常常見的銷售中5大問題及應(yīng)對(duì)方案，洞察顧客心理，掌握更多的銷售工具，掌握獨(dú)特有用的話術(shù)，把握銷售時(shí)機(jī)，在有限的時(shí)間化解異議，提升成交效率及成交量；同時(shí)調(diào)整導(dǎo)購人員的職業(yè)心態(tài)和觀念，提升導(dǎo)購自身素質(zhì)，掌握標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)的服務(wù)禮儀塑造擁有大格局的職業(yè)定位。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：店長(zhǎng)、店員、銷售人員
課程風(fēng)格：專業(yè)講授、案例分析、角色扮演、小組討論分享相結(jié)合，一天課程中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有案例和學(xué)員互動(dòng)，提升學(xué)員參與和吸收的能力。
課程收益：
從知道到學(xué)會(huì)到應(yīng)用，能自然應(yīng)對(duì)常見的銷售難題和各自場(chǎng)景，并能很好的提煉品牌話術(shù)；
完全基于實(shí)戰(zhàn)和應(yīng)用，杜絕只是對(duì)銷售理論或技巧的照搬照抄；
以技能訓(xùn)練為主，確保掌握實(shí)戰(zhàn)技巧，提高銷售業(yè)績(jī)；
課程大綱
第一講 新零售時(shí)代建材行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)
一、新零售時(shí)代建材行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
1、新零售時(shí)代實(shí)體店現(xiàn)狀
2、新零售時(shí)代實(shí)體店發(fā)展趨勢(shì)
第二講 導(dǎo)購基本功修煉一--導(dǎo)購定位及開場(chǎng)白
二、建材行業(yè)店面銷量提升的三大要素
1、店面管理
2、營(yíng)銷推廣
3、導(dǎo)購銷售
三、導(dǎo)購的概念及定位
1. 導(dǎo)購的概念
2. 導(dǎo)購在企業(yè)的價(jià)值
3. 社會(huì)認(rèn)知、自我認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：導(dǎo)購人員在銷售中遇到的最大的三個(gè)問題！
四、超級(jí)導(dǎo)購人員的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀
1、超級(jí)導(dǎo)購人員的職業(yè)素養(yǎng)
1）合格銷售人員的品質(zhì)和特征
2）卓越銷售人員品質(zhì)和特征
3）職業(yè)習(xí)慣和自律
2、超級(jí)導(dǎo)購人員職業(yè)禮儀
1）首因印象、職業(yè)形象打造
2）基本商務(wù)禮儀
3）聽、說、看、行
4）售前、售中、售后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化
案例分析：銷售人員怎樣從合格到卓越
五、導(dǎo)購專業(yè)開場(chǎng)白
1.?三種終端形態(tài)及四種終端的現(xiàn)狀
2. 開場(chǎng)時(shí)機(jī)什么時(shí)候最合適
1）顧客主動(dòng)尋求幫助
2）停下腳步審視產(chǎn)品
3）感受商品比照分析
4）翻閱資料了解品牌
現(xiàn)場(chǎng)模擬、演練
3.?好的開場(chǎng)方式是怎樣的？
1）以介紹新品、新貨、新款的方式開場(chǎng)
2）用促銷活動(dòng)開場(chǎng)
3）贊美開場(chǎng)
4）以介紹產(chǎn)品或品牌唯一性開場(chǎng)
5）制造熱銷開場(chǎng)
6）利用功能賣點(diǎn)開場(chǎng)
案例分析：燈飾店導(dǎo)購的銷售為什么會(huì)成功？
4.?開場(chǎng)三句定乾坤
案例分析：骨質(zhì)瓷導(dǎo)購銷售為什么會(huì)失敗？
頭腦風(fēng)暴：開場(chǎng)三句話到底怎么講？
5.?專業(yè)介紹有技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：專業(yè)介紹話術(shù)提煉、萃取、訓(xùn)練
落地工具：專業(yè)話術(shù)提煉流程及確定、FABE法則
案例視頻：溝通技巧如何這么重要
第三講 導(dǎo)購基本功修煉二--話術(shù)技巧
六、導(dǎo)購常見五種話術(shù)問題及應(yīng)對(duì)
1. 顧客冷言以對(duì)
現(xiàn)場(chǎng)演練，技巧落地，解決方案
2. 優(yōu)勢(shì)質(zhì)疑
案例分析，現(xiàn)場(chǎng)演練，技巧落地，解決方案
3. 百般挑剔
案例分析，現(xiàn)場(chǎng)演練，針對(duì)問題點(diǎn)解決方案
4. 價(jià)格對(duì)比
案例分析，現(xiàn)場(chǎng)演練，應(yīng)對(duì)策略
5. 折扣要求
案例分析，現(xiàn)場(chǎng)演練，解決方案
情景體驗(yàn)，案例分析，解決方案
第四講 導(dǎo)購基本功修煉三--專業(yè)銷售流程
七、導(dǎo)購流程圖——導(dǎo)購人員專業(yè)流程指引
1.?信息收集——準(zhǔn)備階段
1）如何吸引到更多的“客流量”？
2）如何提高銷售的成交率？
3）如何提高反復(fù)購買的次數(shù)？
2.?身份識(shí)別——接觸階段
1）如何判斷客戶身份——衣著打扮、語氣語調(diào)、進(jìn)店表現(xiàn)、專業(yè)程度、詢問內(nèi)容
2）顧問式銷售中銷售人員的三大角色
3. 了解需求——說服階段
工具：NEADS方案解決、FORM溝通法，現(xiàn)場(chǎng)演練
4. 塑造價(jià)值、溝通答疑——產(chǎn)品推薦階段
思考練習(xí)：如何提高反復(fù)購買率？
案例分析：燈具導(dǎo)購怎塑造價(jià)值成功銷售的案例給你的啟示？
5. 臨門一腳、成功案例——成交階段
現(xiàn)場(chǎng)演練，分析、解決方案
6. 有效追蹤——服務(wù)階段
鄧波老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各級(jí)銷售管理者、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員等?課程背景：在人類的歷史上，迄今為止，沒有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值，出色的談判能力與高超的談判技巧，正在成為每個(gè)人的一項(xiàng)基本素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。談判對(duì)事業(yè)、生活發(fā)揮的巨大影響，已經(jīng)到了不能忽視的地步，尤其對(duì)于銷售人員，談判能力直接影響公司的利潤(rùn)和生
講師：鄧波詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銷售經(jīng)理、主管、各級(jí)銷售人員?課程背景：對(duì)于一個(gè)企業(yè)，營(yíng)銷是其最基本最重要的職能之一，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，而銷售人員作為企業(yè)營(yíng)銷的運(yùn)作及執(zhí)行人員其能力、溝通技巧、素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心態(tài)、品質(zhì)、執(zhí)行力等對(duì)企業(yè)的成敗起到?jīng)Q定性的作用。本系列課程是基于對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)各類型工業(yè)品企業(yè)銷售模式、客戶分析及銷
講師：鄧波詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天，共12小時(shí)課程對(duì)象：市場(chǎng)部人員、品牌部人員、職能部門總監(jiān)等?課程背景：在商業(yè)領(lǐng)域中，營(yíng)銷策劃推動(dòng)著我們這個(gè)精彩的世界，創(chuàng)新性和藝術(shù)性是營(yíng)銷策劃永恒不變的兩大主題，而面對(duì)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)以及同質(zhì)化的產(chǎn)品，企業(yè)需要不斷地實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的新的營(yíng)銷策劃思路、方法、及與文化、情感結(jié)合，使策劃活動(dòng)充滿藝術(shù)性、觀賞性，這才能夠使消費(fèi)者和公眾
講師：鄧波詳情
【課程背景】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)最不缺的是產(chǎn)品，最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道，渠道——說文解字：“渠，水所居也”，水跟什么有關(guān)？水跟財(cái)有關(guān)，渠是生財(cái)?shù)耐ǖ?，只有渠道好了才能賺更多的錢。正如整合營(yíng)銷傳播理論創(chuàng)始人、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出：在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。渠道營(yíng)銷創(chuàng)新已成為當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的重心，并日漸成為
講師：鄧波詳情
【課程背景】在新零售時(shí)代，市場(chǎng)最不缺的是產(chǎn)品，最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道，渠道——說文解字：“渠，水所居也”，水跟什么有關(guān)？水跟財(cái)有關(guān)，渠是生財(cái)?shù)耐ǖ溃挥星篮昧瞬拍苜嵏嗟腻X。那么怎樣通過渠道進(jìn)行更多產(chǎn)品的銷售，助力渠道的發(fā)展呢，本課程通過怎樣更好的對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行布局、管理、維護(hù)、還有門店運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、客戶分析、終端活動(dòng)等全方位運(yùn)作，從內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)到外
講師：鄧波詳情
【課程背景】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)最不缺的是產(chǎn)品，最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道，渠道——說文解字：“渠，水所居也”，水跟什么有關(guān)？水跟財(cái)有關(guān)，渠是生財(cái)?shù)耐ǖ?，只有渠道好了才能賺更多的錢。正如整合營(yíng)銷傳播理論創(chuàng)始人、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出：在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。渠道營(yíng)銷創(chuàng)新已成為當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的重心，并日漸成為
講師：鄧波詳情
經(jīng)銷商如何做強(qiáng)做大 12.29
【課程背景】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品利潤(rùn)越來越薄，廠家對(duì)經(jīng)銷商的要求也越來越高，客戶越來越挑剔，員工管理難度不斷加大，流失率增加，很多經(jīng)銷商一年不如一年已是不爭(zhēng)的事實(shí)，在整體宏觀環(huán)境不太理想的情況下怎樣實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商銷量的提升、逆勢(shì)增長(zhǎng)，全面提升經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力及業(yè)績(jī)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助經(jīng)銷商解決這些迫切需要解決的問題成為當(dāng)務(wù)之急?！菊n程目的】本課程
講師：鄧波詳情
【課程背景】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)最不缺的是產(chǎn)品，最缺的是銷售產(chǎn)品的人和渠道，渠道——說文解字：“渠，水所居也”，水跟什么有關(guān)？水跟財(cái)有關(guān)，渠是生財(cái)?shù)耐ǖ?，只有渠道好了才能賺更多的錢。正如整合營(yíng)銷傳播理論創(chuàng)始人、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨指出：在產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，唯有“渠道”和“傳播”能產(chǎn)生差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。渠道營(yíng)銷創(chuàng)新已成為當(dāng)今企業(yè)關(guān)注的重心，并日漸成為
講師：鄧波詳情
【課程背景】在風(fēng)起云涌的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，伴隨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)生存和發(fā)展中，賒銷是企業(yè)促銷產(chǎn)品的一種重要手段之一，但賒銷也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增加，導(dǎo)致現(xiàn)金流嚴(yán)重不足，制約了企業(yè)的有序經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠貨款的問題，又到年底，怎樣向客戶催款才高效？客戶總在拖延付款時(shí)間，如何巧妙把握催款時(shí)機(jī)？向客戶索要欠款，怎么去討他會(huì)給你嗎?什
講師：鄧波詳情
【課程背景】在風(fēng)起涌的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，伴隨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)生存和發(fā)展中，賒銷是企業(yè)促銷產(chǎn)品的一種重要手段之一，但賒銷也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增加，導(dǎo)致現(xiàn)金流嚴(yán)重不足，制約了企業(yè)的有序經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。作為銷售人員，經(jīng)常會(huì)遇到客戶拖欠貨款的問題，又到年底，怎樣向客戶催款才高效？客戶總在拖延付款時(shí)間，如何巧妙把握催款時(shí)機(jī)？向客戶索要欠款，怎么去討他會(huì)給你嗎?什么
講師：鄧波詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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