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《超級銷售禮儀與溝通技能提升》

培訓講師：鄧波

講師背景：
鄧波老師營銷管理實戰(zhàn)專家北京師范大學工商管理碩士世界500強企業(yè)營銷培訓首席講師國際建材家居行業(yè)營銷培訓專業(yè)導師國內知名終端連鎖銷售、導購培訓專家國內著名實戰(zhàn)派營銷管理專家、企業(yè)教練曾任：霍尼韋爾朗能電器系統技術（廣東）有限公司|華北大區(qū)總詳細>>

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《超級銷售禮儀與溝通技能提升》詳細內容

《超級銷售禮儀與溝通技能提升》

【課程背景】溝通是一門藝術和學問，那么怎樣在溝通中才能夠游刃有余擁有良好的人際關系而又受人尊敬。這些都需要經過系統的學習溝通中需要掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達、傾聽、面談、電話溝通等內容，這樣才能達到與人的高效溝通。同時還要學會在不同的場景下與客戶的溝通技巧，市場情況變化怎樣溝通、初次見面怎樣溝通、客戶異議怎樣溝通處理等，這些都需要通過專業(yè)的溝通學習。

【課程目的】幫助學員建立良好的高效溝通意識，有意識地運用高效溝通的理論和技巧進行有效溝通，同時對高效溝通有全新的認識；并掌握有效的高效溝通談判方法，全面提高營銷團隊的溝通能力。掌握在不同場景的與客戶的溝通技巧如：陌拜的溝通、客戶異議處理的溝通、提升客戶忠誠度的溝通等。

課程時間：1天（6小時/天）

課程對象：公司相關銷售人員

授課風格：專業(yè)講授、案例分析相結合，每一個節(jié)點都有案例分析，提升學員參與和吸收的能力。

課程收益：

從知道到學會到應用，能自然應對常見的溝通難題和各自場景，并能很好的掌握高效溝通技巧。

完全基于實戰(zhàn)和應用，杜絕只是對溝通理論或技巧的照搬照抄；

以技能訓練為主，確保掌握實戰(zhàn)技巧，提高溝通能力；

課程大綱

第一講：商務禮儀實戰(zhàn)技能提升

一、商務禮儀實戰(zhàn)技能提升

1、形態(tài)禮儀----微笑—最美麗的天賜正能量

1）?我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/span>

2）讓微笑成為職業(yè)習慣

3）真誠迷人的笑容怎樣煉成？

2、優(yōu)美挺拔的站姿、端莊高雅的坐姿

3、自然得體的蹲姿、灑脫自信的走姿

4、商務交往禮儀----見面禮儀

1）稱呼五顏五色

2）常見稱呼5個禁忌

3）介紹的藝術

4）自我介紹—別出心裁定義名字

5）解決頭等頭疼問題—先介紹誰？

6）交換名片—開啟商務交往的大門

7）?握手言‘合’—友好合作的開始

5、商務交往中的接待禮儀

1）接待中的客戶行程如何更好的安排

2）接待中的餐飲禮儀

案例分析

第二講陌拜中的高效溝通技巧

二、陌拜中的高效溝通

1、溝通技巧是工具、方法還是哲學?

2、溝通與高效溝通

3、發(fā)現大客戶--客戶資料的收集

4、發(fā)現大客戶--客戶的篩選（是否有增長潛力）

5、了解客戶的基本需求

6、超級銷售如何進行客戶分析

1）客戶購買行為及影響因素分析

2）客戶的購買決策

A、認識大客戶銷售中的四種角色

B、四種角色對大客戶銷售的影響

7、拜訪前準備

1）對公司及產品的了解

2）競爭對手信息了解

3）對客戶信息的了解

4）拜訪目標制定

5）溝通中可能問題的準備

8、初次拜訪怎樣獲得客戶好感（開場溝通技巧）

1）首因效應——良好的第一印象

2）開場三句定乾坤

案例分析

第三講：如何提升與客戶的溝通技巧

三、如何提升與客戶的溝通技巧

1、不同客戶的溝通風格了解

2、常見的五種客戶溝通風格分析

3、常見的溝通風格應對

4、如何避開溝通的雷區(qū)

5、與客戶溝通的技巧提升

1）溝通八字法則：傾聽、回應、贊美、提問

A、溝通中如何更好的傾聽

B、溝通中如何更好的回應

C、溝通的有效贊美

D、溝通中如何更好的提問的六種方式

工具：溝通風格小測更好的了解自己

案例分析

四、如何提升客戶的粘性及排除異議的溝通

1、客戶生命周期管理

2、客戶滿意度

1）客戶滿意度的定義

2）提高客戶滿意度的方法和途徑

3、客戶忠誠度

1）客戶忠誠度的定義及類型

2）客戶滿意度、忠誠度和客戶關系

3）提升客戶滿意度的方法和途徑

4、了解客戶需求---說服階段

1）什么是需求？為什么對方沒需求？需求的五大層次？

2）怎樣引導探尋客戶的需求

A、需求角度下客戶的分類與溝通策略

B、通過提問引導客戶需求

分析討論：客戶更了解自己的需求還是我們更了解他的需求？為什么？

客戶異議排除的溝通

1）客戶異議的三種方式

2）客戶異議處理的總策略

3）客戶異議處理的方法與溝通

6、設定客戶的期望值

7、超出客戶期望? ?

8、建立服務標準?

9、更好的進行客戶關系管理

案例分析

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