高效團(tuán)隊(duì)溝通與目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行

課程背景：

基層管理干部、部門主管、核心員工作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)者?？焖偬嵘陨先藛T的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員、部門主管、核心人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的目標(biāo)管理技能訓(xùn)練，靠摸索來積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)由于缺乏基本的目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的方法。另外，部門之間、同事之間只顧自身利益、相互推諉，那么就無法得到有效的支持配合，部門之間也不能協(xié)同合作，工作就會(huì)增加阻力而事倍功半，給企業(yè)帶來時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)的損失。有些人對(duì)這些技能的掌握，通常也是零散的，缺乏系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)，企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，也很難實(shí)現(xiàn)?？梢姡P(guān)鍵員工具有良好的目標(biāo)管理計(jì)劃及過溝通執(zhí)行能力，是極其重要的。

? 清晰目標(biāo)對(duì)個(gè)人以及組織的重要性，學(xué)會(huì)設(shè)立有效的目標(biāo)；

? 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)有序分解，并依托全面計(jì)劃做到高效執(zhí)行；

? 建立主動(dòng)溝通意識(shí)，養(yǎng)成有效溝通的技能方法；

? 遵循“目標(biāo)-計(jì)劃-執(zhí)行-結(jié)果”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)想要的結(jié)果。

課程時(shí)間：1.5天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者、經(jīng)理、主管、銷售部門

課程方式：1/3 情景模擬體驗(yàn)、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動(dòng)練習(xí)

課程大綱

第一部分：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的意義

1. 目標(biāo)的重要性

2. 目標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查

3. 目標(biāo)管理意義

n 案例練習(xí)

2、目標(biāo)分解的兩大工具

1. 剝洋蔥法

2. 多杈樹法

n 案例練習(xí)

3、基礎(chǔ)計(jì)劃制定四步驟

1. 找出策略

工具1：【頭腦風(fēng)暴法】

2. 優(yōu)選策略

工具2：【迪卡坐標(biāo)法】

3. 行動(dòng)計(jì)劃

工具3：【4W2H法則】

1) What 我想有什么成果？

2) Who 由誰去做？

3) When 什么時(shí)候完成？

4) Where 在哪里完成？

5) How 怎樣去做？

6) How much 多少成本？

工具4：【ToDoList】

4. 匹配資源

工具5：【資源申請(qǐng)5個(gè)提示】

n 案例練習(xí)

第二部分：全面計(jì)劃

1、系統(tǒng)的全面計(jì)劃

第1步：描述計(jì)劃目標(biāo)

第2步：制定行動(dòng)計(jì)劃

第3步：挑選關(guān)鍵步驟

? 涉及安全的

? 時(shí)間緊急的

? 復(fù)雜困難的

? 新的不熟悉的

? 影響整體系統(tǒng)的

第4步：找出并評(píng)估潛在問題/機(jī)會(huì)

? 分析存在哪些可能的問題會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃失敗

? 篩選出有什么可能的機(jī)會(huì)可提升計(jì)劃成功

第5步：明確可能原因

? 魚骨圖法

第6步：制定預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案

? 預(yù)防措施：降低潛在問題發(fā)生概率

? 促進(jìn)措施：增加潛在機(jī)會(huì)出現(xiàn)概率

第7步：制定應(yīng)急/利用行動(dòng)方案

? 應(yīng)急措施：降低問題出現(xiàn)時(shí)的損失

? 利用措施：增加機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)的利益

第8步：設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)

? 及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急/利用措施的管控報(bào)警點(diǎn)

第9步：改進(jìn)計(jì)劃

? P 計(jì)劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 修正

n 案例小練習(xí)

工具：《全面計(jì)劃管控工作表》

第三部分：高效溝通

1、向下溝通

1. 工作分配的障礙

2.工作分配對(duì)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的價(jià)值

3.工作分配六步驟

1) 意愿使命

2) 結(jié)果清晰

3) 權(quán)責(zé)適中

4) 承諾明確

5) 共識(shí)回應(yīng)

6) 風(fēng)險(xiǎn)防范

《情境案例練習(xí)》

4. 有效反饋的BOOST

1) 積極反饋

2) 建設(shè)性反饋

5. 行為改進(jìn)溝通結(jié)構(gòu)

A行為 I影響D期望行為O解決方案

《情境案例練習(xí)》

2、向上溝通

一）接受上級(jí)工作指示時(shí)

1. 接受什么？-6W3H

【案例研討】

2.接受任務(wù)五步法

1) 應(yīng)答-立即應(yīng)答，盡快照面

2) 記錄-記錄內(nèi)容，不要打斷

3) 確認(rèn)-沒聽清楚，必須確認(rèn)

4) 復(fù)述-按照記錄，重點(diǎn)復(fù)述

5) 詢問-疑惑不清，當(dāng)場(chǎng)詢問

【案例研討】

二）向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)

1.事畢、回復(fù)（工作鐵律）

2.Why-為什么要匯報(bào)

3.What-報(bào)什么

4.Who-向誰匯報(bào)

5.When-什么時(shí)候需要匯報(bào)

6.Where-報(bào)告的重點(diǎn)在哪里

7.Which-用什么方式匯報(bào)

8.Howto-怎么匯報(bào)

9.Howmuch-匯報(bào)到什么程度

三）問題呈報(bào)

1. 基于組織和上級(jí)利益出發(fā)

2.AB方案并以數(shù)據(jù)和事實(shí)

3.準(zhǔn)備讓上級(jí)提問并敘述

4.方案總結(jié)并即時(shí)推動(dòng)

5.呈現(xiàn)結(jié)果并感謝

《情境案例練習(xí)》

第四部分：卓越執(zhí)行

1、執(zhí)行力基本理念

1) 執(zhí)行力的定義

2) 執(zhí)行力的三要素

2、執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向

『企業(yè)普遍現(xiàn)狀』：員工做事缺乏結(jié)果意識(shí)，只對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；員工有苦勞有疲勞就是沒有功勞；管理者本身對(duì)執(zhí)行缺乏正確的認(rèn)識(shí)，下達(dá)指令時(shí)表述不明確。

1) 執(zhí)行的三個(gè)假象：

好態(tài)度=好結(jié)果

履行責(zé)任=好結(jié)果

完成任務(wù)=好結(jié)果

2) 什么是結(jié)果：SMART原則

3) 結(jié)果的三個(gè)要素：客戶化、量化、實(shí)物化

3、一對(duì)一責(zé)任

『企業(yè)普遍現(xiàn)狀』：部門之間互相推諉扯皮，各自為戰(zhàn)，互不買賬，沒有相互配合和服務(wù)意識(shí)；員工做事缺乏獨(dú)立性和自主性，等靠要現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

1) 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少

2) 責(zé)任跳動(dòng)定律：責(zé)任好比一只“猴子”，管理不好就會(huì)上躥下跳

3) 責(zé)任管理的4大法則：

a) 一對(duì)一責(zé)任

b) 責(zé)任下移

c) 防止推諉

d) 分清主次

五、授課案例

中國海油寧波石化【四期】天津?yàn)I海區(qū)建設(shè)集團(tuán)

天津陽光人壽保險(xiǎn)濰坊金融控股集團(tuán)【三期】

上海明東集裝箱國電投黃河上游水電開發(fā)

……

廉發(fā)強(qiáng)老師的其它課程