中層管理者團隊管理能力提升

課程背景：

在一個組織中，管理工作是由管理者組織開展并對此負(fù)責(zé)的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題。而組織是一群有共同目標(biāo)的人員組成的利益共同體，具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的特征，組織可以克服個人力量的局限性，有效實現(xiàn)目標(biāo)。因為很多管理者都來自基層，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術(shù)或者業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但提拔到管理崗位后，不得不面臨角色轉(zhuǎn)換的問題，管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要。

另外，中層管理者、部門主管、核心員工作為組織的中堅力量，是組織精神的具體執(zhí)行者和實現(xiàn)者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用。讓他們成為核心骨干，以帶動整個組織績效的提升。然而，大多數(shù)中基層管理者從“業(yè)務(wù)能手”走上管理崗位后，不同程度遇到了以下管理障礙：

如何敏捷行動，贏得團隊成員的信任？

如何有效梳理資源，支持團隊執(zhí)行力？

如何管控團隊問題，不成為救火隊長？

如何分配工作任務(wù)，做到人人做對事？

如何與員工溝通，進行績效提升面談？

如何主持高質(zhì)量、能解決問題的會議？

你到底是誰，管理能一招鮮吃遍天嗎？

課程收益：

l 能夠結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略而制定準(zhǔn)確的部門和個人工作目標(biāo)；

l 能高效整合經(jīng)營資源，管理控制問題，提升團隊效能；

l 建立高影響力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，改善團隊人員的行為效能；

l 養(yǎng)成卓越的執(zhí)行力，造就團隊以目標(biāo)導(dǎo)向的行動能力；

l 使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結(jié)果！

課程時間：2天6小時/天

課程方式：系統(tǒng)方法論+實效工具（表格）+情境案例

課程對象：新晉管理者、業(yè)務(wù)骨干、儲備人才

課程大綱

管理者，科學(xué)管事，藝術(shù)理人。

管理導(dǎo)入：管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

一、正確認(rèn)知管理

1. 管理的“方格效應(yīng)”

2. 管理職能的價值

3. 管理者善用管理工具

二、從業(yè)務(wù)能手向管理職能轉(zhuǎn)換

1. 業(yè)務(wù)能手VS團隊領(lǐng)導(dǎo)（技能）

2. 個人成長VS團隊成長（知識）

3. 個人績效VS團隊績效（結(jié)果）

4. “我”VS“我們”（角色）

三、職能角色與團隊角色

1. 管理者職能角色成長路徑

2. 區(qū)分職能角色和團隊角色

四、走向卓越管理

1. 管理常見的7個主要場景

2. “敏捷行動”贏得團隊成員及上級的信任

五、管理的定義

1. 管理的目的

2. 管理的對象

3. 管理的方法

六、組織的目的與目標(biāo)

1. 組織的目的：組織存在的理由

2. 組織的目標(biāo)：組織的生存條件

3. 經(jīng)濟的、有效果的、有效率的管理

七、管理者的立場

1. 對員工-組織的代表者

2. 對上司-員工的代表者

3. 對同級-部門管理者的代表者

4. 對外部-公司的代表者

八、管理者的職責(zé)

1. 對員工-工作的管理

2. 對上司-輔佐

3. 對同級-協(xié)助、分擔(dān)

4. 對外部-公關(guān)、信息收集和提供

第一章：科學(xué)管事

第一節(jié)、高效目標(biāo)管理

1. 管理目標(biāo)

?目標(biāo)設(shè)定1：【SMART原則】

2.行動計劃

? 找出策略2：【頭腦風(fēng)暴法】

? 優(yōu)選策略3：【迪卡坐標(biāo)法】

? 行動計劃4：【4W2H六要素】

1) What 我想有什么成果？

2) Who 由誰去做？

3) When 什么時候完成？

4) Where 在哪里完成？

5) How 怎樣去做？

6) How much 多少成本？

? 匹配資源5：【5個提示】

1）從上級和組織利益出發(fā)

2）A or B方案并以數(shù)據(jù)、事實支持

3）主動請上級提問

4）總結(jié)并推動達(dá)成共識

5）反饋結(jié)果并感謝

【工具表】

1《行動計劃6要素》

2《資源申請5個提示》

第二節(jié)、團隊高效計劃

第1步：描述計劃目標(biāo)

第2步：制定行動計劃

第3步：挑選關(guān)鍵步驟

涉及安全的

時間緊急的

復(fù)雜困難的

新的不熟悉的

影響整體系統(tǒng)的

第4步：找出并評估潛在問題/機會

分析存在哪些可能的問題會導(dǎo)致計劃失敗

篩選出有什么可能的機會可提升計劃成功

第5步：明確可能原因

魚骨圖法

第6步：制定預(yù)防/促進行動方案

預(yù)防措施：降低潛在問題發(fā)生概率

促進措施：增加潛在機會出現(xiàn)概率

第7步：制定應(yīng)急/利用行動方案

應(yīng)急措施：降低問題出現(xiàn)時的損失

利用措施：增加機會出現(xiàn)時的利益

第8步：設(shè)計預(yù)警系統(tǒng)

及時啟動應(yīng)急/利用措施的管控報警點

第9步：改進計劃

P 計劃 D 執(zhí)行 C 檢查 A 修正

第二章：藝術(shù)理人

第四節(jié)、團隊工作授權(quán)管理

1. 授權(quán)四個維度分析

2.工作授權(quán)六個步驟

1) 意愿使命

2) 結(jié)果清晰

3) 權(quán)責(zé)適中

4) 承諾明確

5) 共識回應(yīng)

6) 風(fēng)險防范

【工具表】《工作授權(quán)6步驟》

第五節(jié)、團隊工作績效管理

1. 員工行為績效反饋

1) 監(jiān)督VS監(jiān)視

2) 積極性反饋-動機

3) 建設(shè)性反饋-行為

2.反饋BOOST原則

1) Balance平衡

2) Observed觀察

3) Objective客觀事實

4) Specific具體的

5) Timely及時

3.行為管理AID-O結(jié)構(gòu)

1) Activity 行為

2) Impact 影響

3) Desired behavior 期望行為

4) Option解決方案

【工具表】《行為績效管理反饋》

第六節(jié)、團隊高效會議組織

1. 無效會議的四個特點

1) 會而不議

2) 議而不決

3) 決而不行

4) 行而無果

2.高效會議181結(jié)構(gòu)

1) 虎頭10% TIP 會議開場三講

2) 豬肚80%WWH 言之有物、講清楚、說明白

豹尾10% ACT會議結(jié)束三做

3.高效會議10個提示

【工具表】《高效會議3步曲》

課程收尾：管理者因人善用

管理團隊，能一招鮮，吃遍天嗎？

1. 識別不同的員工

1) 意愿高能力低-菜鳥

2) 意愿高能力高-雄鷹

3) 意愿低能力高-老鳥

4) 意愿低能力低-壞鳥

3.管理者不同的管理角色

1) 菜鳥-教練（輔導(dǎo)）

2) 雄鷹-支持（授權(quán)）

3) 老鳥-政委（激勵）

4) 壞鳥-教官（懲戒）

【管理案例剖析】《王經(jīng)理的難題》

結(jié)語：

下君用己之力

中君用人之力

上君用人之智

授課案例：

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