邁向卓越 — 中層干部職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：

中層干部的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)個(gè)人、部門(mén)、組織起著至關(guān)重要的關(guān)鍵性作用。作為管理者，必須學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為卓越的管理者！卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？答案是肯定的！也是必須的！

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的信息化時(shí)代，工業(yè)智能化、學(xué)習(xí)碎片化、溝通網(wǎng)絡(luò)化。新時(shí)代，正發(fā)生著前所未有的巨大變化，中層干部需要盡快找準(zhǔn)自身的角色認(rèn)知與定位，明道取勢(shì)，轉(zhuǎn)變思維，以陽(yáng)光積極的心態(tài)，正確的職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變與自我管理，快速邁向職業(yè)化！

職業(yè)化素養(yǎng)提升不僅對(duì)于其本人的成長(zhǎng)、發(fā)展，提升思維境界和職業(yè)能力有幫助，而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力，以及中層干部整體素質(zhì)的必由之路。

工作中多數(shù)溝通問(wèn)題的核心，往往是一次沒(méi)有順利進(jìn)行或處理好重要的“關(guān)鍵對(duì)話”。關(guān)鍵對(duì)話涉及以下情境：意見(jiàn)不一、情緒激烈、事關(guān)重大。我們經(jīng)常要面對(duì)以下溝通難題：

• 對(duì)上溝通：如何有效聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？
• 對(duì)下溝通：如何了解和關(guān)心部屬，有效的布置工作？溝通責(zé)任？確保與部屬溝通有效性？
• 平級(jí)溝通：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門(mén)溝通有何有效的原則、實(shí)用的方法和技巧？
• 對(duì)外溝通：如何與外部進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通？有效處理外部的訴求？有何實(shí)用方法與技巧？
• 溝通中的情緒化管理：如何對(duì)溝通中的情緒沖突進(jìn)行有效管理？情緒化管理有什么方法？

溝通的本質(zhì)，是為實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，核心是要以和諧為原則，處理好各種人際。

本課程完美融合“哈佛管理導(dǎo)師”及《哈佛商業(yè)評(píng)論》的前瞻思想和經(jīng)典方法。是導(dǎo)師在深入研究中西方的各種經(jīng)典管理理論、工具、方法及實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門(mén)好課程。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員的互動(dòng)，引導(dǎo)和啟發(fā)中層干部的職業(yè)思維和意識(shí)，塑造中層干部的心智模式，提高中層干部對(duì)職業(yè)的敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同感和歸屬感，對(duì)同事的充分信任和高效溝通，對(duì)事業(yè)的全心熱愛(ài)，及管理團(tuán)隊(duì)的能力。使中層干部快速提升職業(yè)素養(yǎng)，令人際更美好、協(xié)作更有效。

課程對(duì)象：?中層干部、組織中經(jīng)常面臨“關(guān)鍵對(duì)話”的人群。（如：跨職能工作者等）

課程天數(shù)：?2天（6小時(shí)/天）。

課程收益：

1. 明道取勢(shì)，全面的培養(yǎng)中層干部的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化素養(yǎng)；
2. 改變中層干部心智模式，認(rèn)知自我、管理自我，樹(shù)立積極的心態(tài)，提升工作效率；
3. 啟發(fā)職業(yè)思維，樹(shù)立愛(ài)崗、敬業(yè)、責(zé)任、忠誠(chéng)、積極、進(jìn)取、協(xié)作等職業(yè)化素養(yǎng)；
4. 以目標(biāo)為導(dǎo)向，激發(fā)工作激情，培養(yǎng)高效執(zhí)行能力，促進(jìn)職員高效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；
5. 全面掌握高品質(zhì)溝通（向上/向下/平級(jí)/對(duì)外）的關(guān)鍵策略、實(shí)用方法與關(guān)鍵技巧；
6. 有效處理事關(guān)重大、情緒激烈或爭(zhēng)議性話題，高質(zhì)量決策，更好地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作；
7. 通過(guò)學(xué)習(xí)，成為受歡迎，善溝通，高效率，懂方法，善學(xué)習(xí)，會(huì)合作的優(yōu)秀干部；
8. 通過(guò)多種實(shí)用工具、方法與技能學(xué)習(xí)，大量的案例研究、演練等方式，學(xué)以致用。

授課方式：?講授/工具/方法/案例教學(xué)/演練/訓(xùn)練/分享 等 互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)。

課程大綱：

破冰活動(dòng)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）
2. 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說(shuō)明

第一單元? 明道取勢(shì) — ?角色認(rèn)知與自我管理、職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升

第一講? 找準(zhǔn)定位 —? 中層干部角色認(rèn)知與自我管理

新時(shí)期管理干部面臨的新挑戰(zhàn)

1. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升（1.0~3.0）
2. 時(shí)代變革：技術(shù)與管理的革命（1.0~4.0）
3. 管理進(jìn)階：管理發(fā)展的新趨勢(shì)（1.0~4.0）

管理認(rèn)知（3456）

1. 管理的三個(gè)效率
2. 管理的四大層面
3. 管理者的五項(xiàng)任務(wù)
4. 管理者的六項(xiàng)職責(zé)

作為中層干部，意味著什么？

1. 通過(guò)他人工作
2. 扮演多種角色
3. 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略

中層干部的角色認(rèn)知與定位

1. 中層干部的角色認(rèn)知（三角色）
2. 中層干部的角色定位（九定位）
3. 中層干部的角色轉(zhuǎn)變（三階段）

德魯克：卓有成效的管理者（自我管理）

1. 掌控時(shí)間：時(shí)間管理三步曲
2. 注重貢獻(xiàn)：價(jià)值與MBO
3. 發(fā)揮長(zhǎng)處：向上、向下管理
4. 要事優(yōu)先：事務(wù)排序，提升專(zhuān)注力

案例解析：《 未來(lái)已來(lái) 》

小組討論：《 跳&不跳 》

第二講? 主動(dòng)積極 — ?職業(yè)化心態(tài)塑造

認(rèn)知自我（約哈瑞之窗）

1. 我應(yīng)該成為誰(shuí)？
2. 我可以成為誰(shuí)？

完善心智模式（五項(xiàng)修煉）

1. “心”的修煉
2. “性”的修煉
3. “品”的修煉
4. “至”的修煉
5. “能”的修煉

心態(tài)的力量

1. 積極性心態(tài) VS?消極心態(tài)
2. 改變的力量
3. 心態(tài)轉(zhuǎn)變模式（1+1）

中層干部應(yīng)具備的正確觀念

1. 做人做事做業(yè)績(jī)
2. 帶人帶心帶團(tuán)隊(duì)
3. 保證完成組織目標(biāo)
4. 學(xué)習(xí)溝通技巧
5. 拓展知識(shí)與技能領(lǐng)域

中層干部應(yīng)具備的工作心態(tài)

1. 我們?yōu)檎l(shuí)而工作：薪水背后是成長(zhǎng)
2. 專(zhuān)注夢(mèng)想和目標(biāo)：清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力
3. 認(rèn)真專(zhuān)注，持之以恒：不積跬步，無(wú)以至千里
4. 相信自己，樹(shù)立自信：自信是成功的秘訣
5. 保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好
6. 成功密碼：快樂(lè)工作，幸福生活

故事分享：《 九人過(guò)橋 》

視頻案例：《 死亡爬行 》

第三講? 志存高遠(yuǎn) — ?職業(yè)化素養(yǎng)提升

目標(biāo)導(dǎo)向

1. 有目標(biāo)的人生是航行，沒(méi)有目標(biāo)的人生是流浪
2. 理解公司的價(jià)值觀與文化
3. 確立正確的工作價(jià)值觀
4. 確立愿景與目標(biāo)/人生使命（SMART原則）

積極主動(dòng)

1. 主動(dòng)是一種態(tài)度，是一種贏得機(jī)會(huì)的做法
2. 主動(dòng)承擔(dān)工作
3. 積極面對(duì)困難
4. 主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通
5. 養(yǎng)成主動(dòng)的習(xí)慣
6. 充滿熱情的工作

忠誠(chéng)敬業(yè)

1. 食君之祿，忠君之事
2. 忠心耿耿，維護(hù)公司利益
3. 從老板的角度考慮問(wèn)題
4. 敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中，重視工作中的小事

勇當(dāng)責(zé)任

1. 解讀責(zé)任：責(zé)任決定命運(yùn)
2. 感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力
3. 真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由
4. 落實(shí)責(zé)任：鎖定“1對(duì)1”責(zé)任
5. 擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福

持續(xù)學(xué)習(xí)

1. 學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要
2. 學(xué)習(xí)力決定個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
3. 學(xué)習(xí)力是終身能力

第二單元 ?關(guān)鍵對(duì)話 — ?工作與人際關(guān)系提升

第四講? 建立信任 — ?關(guān)鍵對(duì)話的基石

什么是“關(guān)鍵對(duì)話”（模型）

高效溝通的實(shí)質(zhì)（3目的）

1. 傳遞信息，說(shuō)明事務(wù)
2. 聯(lián)絡(luò)感情，營(yíng)造氛圍
3. 表達(dá)意愿，解決問(wèn)題

高效溝通的原理（3要素）

1. 技巧1：如何有效編碼
2. 技巧2：如何有效解碼
3. 技巧3：如何拓展渠道

建立信任，克服關(guān)鍵對(duì)話的障礙

1. 關(guān)鍵對(duì)話的六大障礙
2. 贏得信任：建立同理心（四步驟）
3. 掃除關(guān)鍵對(duì)話的障礙（四關(guān)鍵）

情商管理：EQ五向度與情緒化管理（三步曲）

1. EQ五向度（模型）
2. 提升EQ的5個(gè)方法（原創(chuàng)）
3. 情緒化管理第一步：充分交換想法、理由與立場(chǎng)
4. 情緒化管理第二步：挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
5. 情緒化管理第三步：找到方法，達(dá)成共識(shí)，圓滿解決

案例分析：《 同理心解碼 》

情景演練：《 EQ五向度訓(xùn)練 》

第五講? 從心開(kāi)始 — 關(guān)鍵對(duì)話的方法與技巧

關(guān)鍵對(duì)話之關(guān)鍵策略（哈佛）

1. 避免“傻瓜式選擇”
2. 營(yíng)造“共享觀點(diǎn)庫(kù)”

高效溝通的六步驟（原創(chuàng)）

1. 步驟一：事前準(zhǔn)備（SWOT）
2. 步驟二：建立關(guān)系（氛圍）
3. 步驟三：把握時(shí)機(jī)（場(chǎng)合）
4. 步驟四：闡述觀點(diǎn)（9字訣）
5. 步驟五：形成共識(shí)（6字訣）
6. 步驟六：達(dá)成目標(biāo)（PDCA）

關(guān)鍵對(duì)話的核心技術(shù)（七步法）? ?

1. S01：掃清障礙（要點(diǎn)與技法）
2. S02：從心開(kāi)始（要點(diǎn)與技法）
3. S03：學(xué)會(huì)觀察（要點(diǎn)與技法）
4. S04：保持安全（要點(diǎn)與技法）
5. S05：綜合陳述（要點(diǎn)與STATE法）
6. S06：探詢(xún)他人意見(jiàn)（要點(diǎn)與技法）
7. S07：結(jié)論行動(dòng)（要點(diǎn)與技法）

關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵技巧（原創(chuàng)）

1. 技巧1：三聽(tīng)（ 讓對(duì)方“聽(tīng)的懂”）
2. 技巧2：三問(wèn)（ 能主動(dòng)“問(wèn)的巧”）
3. 技巧3：三說(shuō)（ 要輕松“說(shuō)的好”）

案例分析：《 贊美的關(guān)鍵技巧 》

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《 5W2H法在溝通中的應(yīng)用 》

第六講 ?實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 — ?如何向上/向下/平級(jí)/對(duì)外溝通

工作四位法（定/到/補(bǔ)/換）

向上溝通：掌握這6個(gè)實(shí)用技巧，讓“向上溝通”更有價(jià)

1. 技巧1：“尊”VS“膽”，誰(shuí)放第一位
2. 技巧2：“積極、建設(shè)性對(duì)話”是關(guān)鍵
3. 技巧3：“輔佐”，明確您的溝通定位
4. 技巧4：“選擇題”！而不是“問(wèn)答題”
5. 技巧5：“借力使力”，發(fā)揮管道作用
6. 技巧6：“功”與“責(zé)”，怎樣說(shuō)才對(duì)

平級(jí)溝通：掌握這2大實(shí)用法寶，讓“平級(jí)溝通”更協(xié)作

1. 與同事溝通的具體方法（4法+情感賬戶(hù)）
2. 跨部門(mén)溝通模型與解決之道（123法則與8法）

向下溝通：掌握這6個(gè)實(shí)用技巧，讓“向下溝通”更有效

1. 技巧1：“耐心了解”，態(tài)度親和明事實(shí)
2. 技巧2：“傾聽(tīng)關(guān)心”，少說(shuō)多聽(tīng)真關(guān)懷
3. 技巧3：“明確內(nèi)容”，言簡(jiǎn)意賅用工具
4. 技巧4：“同理參與”，換位思考促主動(dòng)
5. 技巧5：“激勵(lì)授權(quán)”，激活個(gè)體有絕活
6. 技巧6：“學(xué)會(huì)欣賞”，賦能于人做樹(shù)根

對(duì)外溝通：掌握這3大實(shí)戰(zhàn)工具，讓“對(duì)外溝通”更專(zhuān)業(yè)

1. 與外部相關(guān)方溝通的三原則
2. 對(duì)外溝通的分析工具：5W2H法
3. 與外部相關(guān)方溝通的方法（八步法）

案例演練：《 如果是您，您會(huì)怎么辦 》

案例分析：《 下屬的工作失誤，如何溝通？ 》

案例分析：《 與顧客的關(guān)鍵對(duì)話 》

情境演練：《 BIG ?FABE?訓(xùn)練 》

綜合案例：《 如何與難溝通的人溝通 》

課程總結(jié)：?格物 致知 誠(chéng)意 正心 ， 修身 齊家 治國(guó) 平天下。

互動(dòng)答疑： Q&A — ?學(xué)員與講師交流（工作中遇到的職業(yè)素養(yǎng)提升相關(guān)問(wèn)題）

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