跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
跨部門溝通與協(xié)作是管理者必須掌握的重要工作技能，我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：????
- ?跨部門溝通時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)溝通障礙？直接影響到人際關(guān)系？甚至導(dǎo)致部門績效低下？
- ?一件工作自己做或部門內(nèi)部溝通很容易，跨部門時(shí)就非常麻煩，甚至遲遲不得解決？
- ?上級(jí)交代的事情，需要跨部門間協(xié)作，但容易遇到相互推諉，得不到配合，怎么辦？
- ?如何建立信任？如何開好跨部門會(huì)議？如何管理好跨部門溝通協(xié)作中的情緒與沖突？
當(dāng)遇到這些跨部門溝通與協(xié)作的難題時(shí)，要求管理者具備更高效的溝通與協(xié)作技能。
溝通與協(xié)作的本質(zhì)，是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，核心是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，處理好各種人際關(guān)系。真正理解并掌握跨部門溝通與協(xié)作的竅訣，提升凝聚力與組織績效。
本課程是講師在深入研究各種溝通與協(xié)作的經(jīng)典理論、工具、方法及實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性極強(qiáng)的一門好課程。讓學(xué)員在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中，掌握跨部門溝通協(xié)作問題的解決之道，使人際更美好、協(xié)作更高效。
課程對(duì)象：?中層管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等。
課程天數(shù)：?1天（6小時(shí)）。
課程收益：
- 了解跨部門溝通協(xié)作的價(jià)值，克服障礙，推倒“部門墻”，建立信任，協(xié)作共贏；
- 掌握跨部門溝通協(xié)作的模型、策略、步驟，跨部門中常見問題的解決方法和技巧；
- 對(duì)跨部門溝通與協(xié)作中的情緒與沖突進(jìn)行有效管理，掌握召開跨部門會(huì)議的竅訣；
- 通過案例研究、演練等方式，輕松學(xué)習(xí)，使學(xué)員從“知道”到“做到”到“更好”。
授課方式：?講授/案例分析/小組討論/角色扮演/現(xiàn)場(chǎng)演練/學(xué)員分享等 互動(dòng)體驗(yàn)式。
課程大綱：
破冰活動(dòng)：
- 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)目的與要求）
- 學(xué)習(xí)小組組建（PK+積分制說明）
第一講? 突破障礙 — ?推倒“部門墻”
跨部門溝通與協(xié)作要解決的五類問題
跨部門溝通與協(xié)作的四大障礙
- 思維問題
- 心態(tài)問題
- 認(rèn)知差異
- 溝通與協(xié)作的技能差異
突破障礙，推倒“部門墻”
- 學(xué)會(huì)有效的傾聽
- 縮短信息傳遞鏈
- 接納對(duì)方，聆聽意見
- 溝通必須因人而異
- 先處理心情再處理事情
跨部門溝通中，管理者的職責(zé)
- 高層：倡導(dǎo)文化、保持平衡
- 中層：營造氛圍、管控部屬
- 基層：謹(jǐn)慎言行、及時(shí)反饋
小組討論： 影響跨部門溝通與協(xié)作的行為？（舉例）
第二講? 建立信任 — ?跨部門溝通協(xié)作的基石
跨部門溝通與協(xié)作的四個(gè)階段
- 同心協(xié)力 — ?無意識(shí)協(xié)作
- 各自為政 — ?無意識(shí)不協(xié)作
- 抵觸對(duì)抗 — ?有意識(shí)不協(xié)作
- 眾志成城 — ?有意識(shí)協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作的五項(xiàng)要領(lǐng)
- 顧及更高層次目標(biāo)
- 及時(shí)預(yù)測(cè)反應(yīng)
- 避免趨向理論化
- 站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)上
- 把握恰當(dāng)?shù)目臻g距離：讓溝通更有效
贏得信任：建立同理心（四步驟）
- 傾聽自己的感受
- 選擇方式，表達(dá)感受
- 探索他人感受的線索
- 體諒并與之共鳴
案例解析：《 同理心解碼 》
第三講 ?知己解彼 — ?跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧
跨部門溝通模型（123法則）
跨部門溝通掌握“兩策略”（哈佛）
- 避免“傻瓜式選擇”
- 營造“共享觀點(diǎn)庫”
跨部門溝通做好“三關(guān)鍵”（表達(dá)、傾聽、反饋）
過程溝通把握住“四妙招”
- 第二招：滿足需求法
- 第三招：聯(lián)想說服法
- 第四招：暗示引導(dǎo)法
- 第五招：分析轉(zhuǎn)移法
跨部門協(xié)作步驟“五步曲”
- 了解情況
- 厘清異議
- 提出建議
- 亮出證據(jù)
- 解決問題
跨部門溝通協(xié)作“六修煉”
- 信任與寬容
- 溝通與認(rèn)可
- 理解與支持
- 雙贏思維
- 掌控情緒
- 化解沖突
綜合案例：《 如何與難溝通的人溝通 》
第四講 ?實(shí)際應(yīng)用 — ?跨部門會(huì)議與沖突管理
為什么召開跨部門會(huì)議
跨部門會(huì)議低效的原因
如何提升跨部門會(huì)議的效能
- 會(huì)前：精心準(zhǔn)備，召開“會(huì)前會(huì)”
- 會(huì)中：把握節(jié)奏，有效“議”與“決”
- 會(huì)后：及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)“結(jié)果”
沖突處理的五大策略（TKI模型）
- 回避策略
- 強(qiáng)制策略
- 克制策略
- 妥協(xié)策略
- 合作策略
沖突管理中的情緒管理
- EQ五向度及訓(xùn)練
- 跨部門溝通中的情緒化管理（三步曲）
沖突管理中的壓力管理
- 壓力源探析：與壓力做朋友
- 如何化解跨部門溝通協(xié)作中的壓力（五個(gè)專業(yè)做法）
工具應(yīng)用：《 TKI沖突應(yīng)對(duì)模型 》
課程總結(jié)： 信任是基石，雙贏是結(jié)果。用心溝通，協(xié)作共贏！
互動(dòng)答疑： Q&A?— 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)問題）
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