溝通力：中高層溝通藝術(shù)與技術(shù) ——學(xué)習(xí)和掌握溝通心法，提升與團(tuán)隊內(nèi)部良好的溝通品質(zhì)和效率

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)高層管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。

在創(chuàng)新變革中，高層領(lǐng)導(dǎo)更需要提升格局、拓寬視野和擁有高情商的溝通藝術(shù)，面對不確定性環(huán)境，避免曾經(jīng)那些諸如“一言堂”和簡單粗暴等傳統(tǒng)溝通方法，容易造成員工思想僵化而變得行為遲鈍，企業(yè)的變革需要通過發(fā)揮團(tuán)隊精神，凝聚團(tuán)隊人心，讓員工自動自發(fā)、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行方能面對變化和挑戰(zhàn)，所以修煉高品質(zhì)的溝通藝術(shù)能引領(lǐng)人心、關(guān)系融合、提升效率，高層管理者也需要從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)，通過高效溝通藝術(shù)發(fā)揮影響力，在工作中不斷引領(lǐng)和積極影響團(tuán)隊邁向高績效

如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和藝術(shù)？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，掌握溝通藝術(shù)，通過高效溝通實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)同，共創(chuàng)佳績！

課程收益：?

• 學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
• 識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
• 掌握高情商溝通藝術(shù)中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧；
• 認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點人群溝通的關(guān)鍵點；
• 提升與上司有效溝通藝術(shù)和實戰(zhàn)技巧；
• 掌握與下屬溝通溝通藝術(shù)，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)習(xí)對象：高中層管理干部

課程時間：2天（授課、研討、練習(xí)、PK活動）

授課方式：講師講授+體驗式培訓(xùn)：案例分析+活動PK+實操演練

教學(xué)管理：

1、班級制管理：班組建設(shè)，推選班長和小組組長；

2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績+演練成績

3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。

課程大綱

第一講、高層領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力共識構(gòu)建

一、變革時代，高層需要正向積極影響員工邁向高績效

1、員工為什么沒有執(zhí)行力的三個原因

2、員工的積極性不高的三大原因分析

3、認(rèn)識企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)與員工執(zhí)行力三者的關(guān)系

4、領(lǐng)導(dǎo)的哪些行為會“傷”員工的心？

二、高層領(lǐng)導(dǎo)力需要高效的溝通力

1、員工愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？

2、領(lǐng)導(dǎo)力=影響力=溝通力

3、提升溝通力的四大法寶

4、體現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的“四句經(jīng)典“

案例與視頻：卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通表達(dá)“精、氣、神、法“

第二講、高層領(lǐng)導(dǎo)高情商影響力的三大溝通“法寶“

課程導(dǎo)入、知己知彼——認(rèn)識自身茍同風(fēng)格，識別不同溝通風(fēng)格及溝通應(yīng)對藝術(shù)

1、作業(yè)：溝通風(fēng)格測試——了解自身溝通中的優(yōu)勢

2、會與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)藝術(shù)與技巧

工具：第3代溝通風(fēng)格測試

一、溝通共情力：深度傾聽——打開心扉，讓他人感受被關(guān)注和尊重

1、換位思考：如何讓讓同事感動

2、良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松

3、感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適

工具：3F+3R傾聽模型解析

二、公眾表達(dá)力：善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話

1、開啟對方心門的三把“金鑰匙“

2、令對方愿意接受的四類有效表達(dá)原則

3、情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”

4、如何描繪組織愿景引導(dǎo)團(tuán)隊前行

5、在遇到困境時如何激發(fā)人心的表達(dá)藝術(shù)

6、領(lǐng)導(dǎo)在公眾面前的演講藝術(shù)

7、三個場景下即興說話表達(dá)藝術(shù)??????????????????

案例：費斯丁格判斷法則解讀

工具：公眾演說三個工具

三、有效提問力——聚焦問題，引發(fā)和開啟思考之路的藝術(shù)

1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路

2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心

3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原則”、“提問回馬槍技術(shù)“、打破局限四問“

第二講：向上支持力——高層管理者如何與上司有效溝通藝術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為

1、案例：500強企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

2、上級希望下屬怎樣的溝通行為

3、上級最討厭下級哪四大溝通行為

二、學(xué)會贊美，加強與上司的溫度和粘度

1、贊美六大維度 ? ? ? ??

2、贊美五個方式

3、贊美話術(shù)示范 ? ? ? ??

4、贊美5個要點

小組PK：如何贊美上級話術(shù)

三、如何與上司高效工作匯報：周氏精準(zhǔn)“5步法“

導(dǎo)引：匯報的六個時機

1、事先準(zhǔn)備 ? ? ? ? ? ??

2、匯報工作突出重點

3、如何能化繁為簡 ? ? ??

4、如何能洗耳恭聽

5、主動復(fù)述要點

第三講：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力：高層管理者如何與下屬高效激勵溝通的藝術(shù)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

一、建立信任：如何讓員工與你建立良好信任與人際關(guān)系

思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處

1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通? ? ? ? ? ? ?

2、反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為

3、如何避免6類不尊重員工的溝通行為

二、激勵賦能：日常工作場景下如何有效與下屬溝通的藝術(shù)

案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會引起員工反彈

1、如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)

2、有效的負(fù)激勵：善用批評 ? ? ? ? ? ?

3、如何“安慰”員工三關(guān)鍵 ? ? ?

4、如何有效贊美員工的話術(shù)

5、如何能提出建議讓員工愿意接受

6、在崗位中如何指導(dǎo)員工

7、在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話

8、績效輔導(dǎo)GROW法的實戰(zhàn)運用

溝通工具：BIA、BID模型解析與運用

小組練習(xí)：3人小組角色扮演，學(xué)習(xí)使用GROW法

結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)

1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點+學(xué)員小組評分與頒獎；

2.課程復(fù)盤：學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)收獲及在未來工作運用；

3.問題解答：請學(xué)員提出實際管理問題，由老師、高管共同共創(chuàng)解決思路；

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