AI+職場(chǎng)社交密碼-接待拜訪與中餐宴請(qǐng)禮儀場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)

課程背景：

和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：

在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門(mén)溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場(chǎng)環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：

●在接待重要客戶或伙伴時(shí)，如何展現(xiàn)專業(yè)與尊重？

●在拜訪其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)時(shí)，如何體現(xiàn)自身與企業(yè)形象？

●在客戶宴請(qǐng)等重要場(chǎng)合中，如何把握禮儀細(xì)節(jié)避免失禮？

本次課程：理論講解+案例分享+AI工具應(yīng)用，聚焦職場(chǎng)禮儀場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景呈現(xiàn)、情景模擬等多種教學(xué)形式，讓學(xué)員真正實(shí)現(xiàn)：知禮、懂禮、用禮，讓禮儀成為促進(jìn)合作、提升信任、強(qiáng)化鏈接的關(guān)鍵要素。

課程收益：

● 改善對(duì)場(chǎng)景的禮儀認(rèn)知不足問(wèn)題：

避免對(duì)接待、拜訪、宴請(qǐng)等場(chǎng)合的禮儀細(xì)節(jié)（如座次、敬酒順序）缺乏系統(tǒng)了解；

●提升職場(chǎng)情商強(qiáng)化工作效能問(wèn)題：

掌握符合身份與場(chǎng)合的儀態(tài)、語(yǔ)言與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)禮儀細(xì)節(jié)來(lái)傳遞尊重與專業(yè)；

● 塑造企業(yè)形象兼顧人文傳承問(wèn)題：

將禮儀規(guī)范融入職場(chǎng)人際交往、提升人際粘度，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)與人文溫度的平衡；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)員工

課程方式：40理論講解+60%現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+AI工具的應(yīng)用

理論知識(shí)+示范講解+案例場(chǎng)景+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點(diǎn)評(píng)

課程特色：

● 大量場(chǎng)景演練：通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景，讓員工產(chǎn)生共鳴，感同身受；

● 全程高能互動(dòng)：通過(guò)互動(dòng)的體驗(yàn)，讓員工積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)；

● 即實(shí)用又落地：全場(chǎng)干貨的分享，讓員工學(xué)好方法，產(chǎn)出成果；

課程大綱

通過(guò)禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性

第一講：禮儀魅力與影響力

一．禮儀的魅力與影響力

1. 禮儀-具體含義與呈現(xiàn)形式

2. 禮儀-提升客戶服務(wù)滿意度

3. 禮儀-增進(jìn)與他人情感鏈接

問(wèn)答互動(dòng)：《如何稱呼》

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問(wèn)題小測(cè)試！

AI工具應(yīng)用：《古代稱呼》

第二講：接待流程與禮儀規(guī)范

一．接待前的準(zhǔn)備工作

1. 接待對(duì)象調(diào)研與需求分析

1） 身份、職位、背景、特殊需求；

2）分析接待目的，明確接待重點(diǎn)；

2. 接待方案制定與人員分工

1）接待流程設(shè)計(jì)（時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議、參觀、用車、住宿）

2）接待分工與責(zé)任明確（接待、宣傳、后勤、技術(shù)支持等）

3. 接待環(huán)境布置與規(guī)范事項(xiàng)

1）會(huì)議、餐飲場(chǎng)所的布置準(zhǔn)備

2）用車、住宿酒店的布置準(zhǔn)備

3）突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)與緊急預(yù)案

4. 接待形象管理與細(xì)節(jié)塑造

1）接待著裝TOP原則

2）發(fā)型|飾品|鞋襪細(xì)節(jié)

案例分析：《會(huì)議接待》

該環(huán)節(jié)：通過(guò)案例分析|現(xiàn)場(chǎng)示范的形式，得出總結(jié)：接待細(xì)節(jié)考慮越多工作越順利。

AI工具應(yīng)用：《接待內(nèi)容梳理與表格制作》

二．接待中的禮儀規(guī)范

1. 問(wèn)候禮儀

1）接待姿態(tài)

2）接待稱呼

3）接待問(wèn)候

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示：客戶接待從接待姿態(tài)-問(wèn)候-握手-引導(dǎo)-電梯；

該環(huán)節(jié)：示范教學(xué)的形式，總結(jié)：接待初印象有利于情感賬戶的建立。

2. 引導(dǎo)禮儀

1）走廊行進(jìn)的引導(dǎo)

2）上下樓梯的引導(dǎo)

案例分析1|2：《不同場(chǎng)景引領(lǐng)的正確打開(kāi)方式》

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示：接待過(guò)程中行進(jìn)引領(lǐng)相關(guān)禮儀與細(xì)節(jié)。

3. 電梯禮儀

1）按電梯的注意事項(xiàng)

2）進(jìn)電梯的順序站位

3）出電梯的相關(guān)細(xì)節(jié)

案例分析1|2|3：《不同場(chǎng)景乘坐電梯先后順序》

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示：接待過(guò)程中電梯相關(guān)禮儀與細(xì)節(jié)。

4. 介紹禮儀

1）介紹他人注意事項(xiàng)

2）介紹的原則和順序

案例分析1|2|3|4：《不同場(chǎng)景如何介紹》

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示：如何通過(guò)自我介紹讓對(duì)方記住你？

AI工具應(yīng)用：《介紹話術(shù)模板》

5. 乘車禮儀

1）與領(lǐng)導(dǎo)乘車你坐哪

2）乘車的禮儀及禁忌

3）結(jié)束后的禮貌送行

AI圖表應(yīng)用：《乘車位次表》

案例分析：《不同場(chǎng)景乘車位次安排》

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示：位次細(xì)節(jié)、接待細(xì)節(jié)、送行細(xì)節(jié)

6. 會(huì)議禮儀

1）會(huì)議位次安排原則

2）名牌|資料|茶水?dāng)[放

案例分析1|2|3：《會(huì)議場(chǎng)景位次安排》

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示1：明確不同場(chǎng)景位次應(yīng)該如何安排

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示2：名牌|資料|話筒|茶水?dāng)[放的位置與細(xì)節(jié)

AI圖表應(yīng)用：《會(huì)議位次表》

三．接待結(jié)束跟進(jìn)復(fù)盤(pán)

1. 接待后的跟進(jìn)與反饋

1） 電話、微信跟進(jìn)返程情況

2） 接待過(guò)程問(wèn)題反饋與收集

3） 接待問(wèn)題復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)分享

2. 接待檔案的整理與歸檔

1） 照片|視頻|文字資料的整理

2）資料的歸檔與后續(xù)事宜跟進(jìn)

小組討論：接待工作結(jié)束后還有哪些收尾工作需要完成？

AI工具應(yīng)用：會(huì)議資料整理工具

第三講：拜訪細(xì)節(jié)與禮儀規(guī)范

一．拜訪四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1．有約在先

1）約時(shí)間

2）約地點(diǎn)

3）約人物

4）約主題

2．拜訪前準(zhǔn)備工作

1）計(jì)劃準(zhǔn)備

2）外部準(zhǔn)備

3）內(nèi)部準(zhǔn)備

4）形象準(zhǔn)備

3．到達(dá)后的注意事項(xiàng)

1）遵守時(shí)間

2）禮儀表現(xiàn)

4．告辭時(shí)的注意事項(xiàng)

1）拜訪時(shí)間把控

2）客戶狀態(tài)把控

3）后續(xù)跟進(jìn)反饋

案例討論：《客戶拜訪》

該環(huán)節(jié)：通過(guò)案例討論的形式，得出總結(jié)：工作拜訪考慮越周全成功率越高。

AI工具應(yīng)用：《拜訪內(nèi)容梳理與表格制作》

二．拜訪中的溝通禮儀

1．傾聽(tīng)的姿態(tài)

2．傾聽(tīng)的確認(rèn)

3．傾聽(tīng)的反饋

視頻教學(xué)：《拜訪溝通姿態(tài)》

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示：明確不同拜訪場(chǎng)景溝通注意事項(xiàng)

第四講：宴請(qǐng)細(xì)節(jié)與禮儀規(guī)范

一．宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作

1．宴請(qǐng)時(shí)間的確定

2．宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇

3．宴請(qǐng)環(huán)境的把控

4．宴請(qǐng)菜系的挑選

案例討論：《宴請(qǐng)前的細(xì)節(jié)思考》

二．宴請(qǐng)中的位次安排

1．面門(mén)為上

2．居中為上

3．以右為上

4．以景為上

AI圖片應(yīng)用：《宴請(qǐng)位次安排表》

三．宴請(qǐng)中的自我介紹

1．自我優(yōu)勢(shì)介紹

2．社交籌碼介紹

3．運(yùn)用幽默介紹

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：宴請(qǐng)中你如何做自我介紹？

AI工具應(yīng)用：《讓人印象深刻的自我介紹公式》

四．宴請(qǐng)中高情商敬酒

1．敬酒順序

2．敬酒姿態(tài)

3．敬酒祝詞

案例討論：《如何敬酒》

情境模擬|現(xiàn)場(chǎng)演示：敬酒姿態(tài)、敬酒順序、敬酒詞結(jié)構(gòu)

AI工具應(yīng)用：《體現(xiàn)高情商的敬酒詞公式》

五．宴請(qǐng)中高情商互動(dòng)

1．飯局中如何聊天找話題：曾經(jīng)+現(xiàn)在+將來(lái)

2．飯局中如何夸人顯情商：感受+細(xì)節(jié)+比較+反問(wèn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：宴請(qǐng)中如何進(jìn)行互動(dòng)？如何找話題+如何夸贊認(rèn)可

AI工具應(yīng)用：《高情商互動(dòng)的聊天公式》

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