職場角色轉換與人際溝通

  培訓講師：張明芳

講師背景：
張明芳老師服務禮儀培訓專家13年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓經驗湖北培訓師俱樂部”十佳”培訓講師ACI國際高級禮儀培訓師國家人力資源和社會保障部認證高級培訓師曾任：上海家化聯合股份有限公司銷售培訓主管曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司高級培 詳細>>

張明芳
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職場角色轉換與人際溝通詳細內容

職場角色轉換與人際溝通

課程背景：



企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質的產品、優(yōu)質的服務，更離不開優(yōu)秀人才，企業(yè)的競爭實質是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工。



身處職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠發(fā)展的穩(wěn)定基礎，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內容非常廣泛，可分為內化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：



外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業(yè)技能；



內化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場心態(tài)、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理、工作能力認知等等內容；



本次課程會讓我們員工從意識到行為兩方面雙管齊下：



通過員工角色轉換認知了解不同角色的意義和價值；



通過人際溝通了解到職場中人際溝通的重要性；



理論結合案例結合共創(chuàng)的形式讓學習的內容真正能服務于工作，實現學以致用、言行一致。



課程收益：



● 了解：職場人的角色轉變



● 適應：職場人的心態(tài)調整



●掌握：職場人的溝通技巧





課程時間：1天/6小時



課程對象：企業(yè)員工



課程方式：理論講解+分組討論+互動練習+案例分析



課程特色：



● 大量案例分享、表格測試，讓學員充分了解自己、了解他人；



● 用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的學習體驗感和參與度









課程大綱





開場分享：《學習的認知》





第一講：職業(yè)發(fā)展要規(guī)劃



一.職業(yè)規(guī)劃重要性



1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？



2.為什么需要職業(yè)規(guī)劃？



3.職業(yè)規(guī)劃的兩個技巧



1）提升能力是支柱



2）調整情緒是關鍵



小組互動：《職業(yè)夢想圖》



二.容易出現的角色轉換問題



1.角色轉換不清晰



2.能力需求不清晰



3.自我需求不清晰：



4.崗位要求不清晰：



5.能力優(yōu)勢不清晰



6.崗位回饋不清晰



三.角色轉換問題解決方案



1.能力提升之能力三核



1) 看清努力的方向



2）踏實工作不挑活



3）認真仔細不倦怠



4）一專多能零缺陷



小組互動：員工現場練習/制定能力提升計劃和主動溝通計劃



2.能力提升之職業(yè)回饋



1) 職業(yè)回饋公式：職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感



第二講：職場溝通有技巧



一．情商的定義：



1. 什么是情商



2.高情商模型



二．高情商溝通：



1. 大腦溝通流程圖解



2.影響溝通9大要素



3.溝通中自傳式回應



4.溝通中的有效反饋



5.溝通中的提問技巧



6.溝通中贊美與認可



全員：溝通游戲互動



三．溝通中的表達技巧



1. 清晰表達之ABC結構



2.清晰表達之建議公式



3. 提升說服力的小工具



小組互動：工作日常溝通場景練習



四．溝通中的情緒處理



1. 大腦情緒的產生



2.6秒鐘情緒法則



3. 情緒的正確認知



4.情緒的有效管理



情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》



五．周哈里溝通視窗



1.公開象限



2.隱私象限



3.盲點象限



4.潛能象限



六．高情商對話六步驟



1.溝通前的充分準備



2.溝通前的了解對方



3.溝通前的輕松開場



4.溝通中的觀點表達



5.溝通中的求同存異



6.溝通中的共同實現



 

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