《醫(yī)院高層管理者管理能力提升》

課程背景：

世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機和合作”，領導是規(guī)劃未來并帶領下屬奔向未來的人，領導是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤，領導力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。

醫(yī)院的高質量發(fā)展，醫(yī)院的運營效率需要中高層管理者責任擔當；醫(yī)院領導力具有醫(yī)院的價值取向，是醫(yī)院為何要經營的問題。一家醫(yī)院如果想持續(xù)成功就需要：滿足患者的需求；以人為本；具有持續(xù)為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務的能力。我們需要回答以下幾個問題：

1. 醫(yī)院管理者的素質和能力如何提升？
2. 醫(yī)院管理者如何發(fā)揮在醫(yī)院管理中的作用？
3. 醫(yī)院管理者如何提升組織和個人的執(zhí)行力？
4. 醫(yī)院管理者如何提升團隊的凝聚力？

本課程老師將通過互動、引導、模擬和咨詢的方式，幫助學員磨礪領導力、打造執(zhí)行力、提升凝聚力、促發(fā)變革力，成為卓越的醫(yī)院管理者！

課程結構

基于客戶醫(yī)院需求，本課程分為七大模塊，運用動態(tài)教學法，實現教學目標。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：醫(yī)院院長、書記和中高層管理者

課程形式：現場講授、案例討論、現場討論、影片學習、學員演講、課堂模擬等。

課程大綱

第一講：角色轉換，職責擔當力

一、管理者的角色轉換與定位

1. 高層管理者的角色轉換

案例分析：張君的故事

1. 厘清管理者的崗位職責
2. 基于素質模型培養(yǎng)員工

案例分享：北京協(xié)和醫(yī)院住院醫(yī)生的素質模型

管理工具：個人發(fā)展計劃（IDP）

管理者需要的三大技能

1. 專業(yè)技能
2. 溝通技能
3. 概念技能

案例分析：張敏的故事

管理者角色的三大轉變

1. 工作理念
2. 時間管理
3. 領導技能

課堂活動：快速約會

小組匯報：如何成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院管理者？

第二講：挑戰(zhàn)現狀，培養(yǎng)領導力

變化的時代 ，需要領導力

1. 管理和領導
2. 領導和領導力

影片學習：黑夜中的火花（脊髓灰質炎疫苗的研發(fā)故事）

職位權利、威信和激勵能力

1. 合理地運用權力基礎

• 職位權力
• 個人權力

1. 建立威信的四個要素

心理測試：權力基礎的測試

挑戰(zhàn)現狀，擁抱變化

1. 通過追求變化、成長、發(fā)展和變革的道路獵尋機會

1）把握主動權

2）賦予挑戰(zhàn)以意義

3）創(chuàng)新測試

4）讓想法由外部涌入

課堂活動：領導創(chuàng)新活動

案例分析：華西醫(yī)院的運用管理項目

1. 進行試驗和冒險，不斷取得小小成功，從錯誤中學習

1）找到關鍵

2）從錯誤中學習

3）調動團隊潛能，追求卓越，更新工作流程

4）有效地分解風險，降低風險，把控風險，不斷積累小成功

故事分享：顧方舟研發(fā)脊髓灰質炎疫苗

小組討論：對科室現有職能流程進行分析，找出核心工作環(huán)節(jié)，更新完善工作流程

管理工具：

創(chuàng)新測試——激發(fā)創(chuàng)新，提高創(chuàng)造性解決問題的能力

讓想法由外部涌入的方法清單——開拓視野，多個角度解決工作難題

每周例會，建立責任機制，積累小成功

第三講：聚焦目標，打造執(zhí)行力

什么是執(zhí)行力？

1. 從醫(yī)院的角度理解
2. 從個人的角度理解

執(zhí)行力缺乏的原因？

1. 組織執(zhí)行力缺失原因

個人執(zhí)行力缺失原因

1. 護理部執(zhí)行力下降的原因
2. 臨床科室執(zhí)行力下降的原因
3. 職能科室執(zhí)行力下降的原因
4. 醫(yī)技科室執(zhí)行力下降的原因

課堂討論：個人執(zhí)行力缺乏的原因和方案

執(zhí)行力為什么重要？

1. 護士長執(zhí)行力決定橋梁的作用
2. 科主任執(zhí)行力促進醫(yī)院管理效率

提升執(zhí)行力的四大原則

1.?讓目標具有激勵性

1. 聚焦關鍵目標
2. 管理者通過溝通推進目標落實

課堂活動：結合實際工作撰寫團隊目標

2.?衡量指標，關注引領指標和結果指標

1. ?引領性指標
2. ?結果性指標

案例分析：績效評估指標示例

3.?堅持激勵記分表

4.?問責人員，事事有人做，件件能落實

管理工具：策略執(zhí)行工具表

團隊研討：科室的關鍵任務計劃（通過分解醫(yī)院目標，制定科室的目標和計劃）

做好精力和時間管理

1. 為什么要做好時間管理？
2. 時間管理的四象限
3. 高效管理者的時間管理

個人練習：你的時間分配

第四講 委派授權，轉移激勵力

一、授權的意義和授權事項

1.?為什么要授權？

2.?為什么沒有授權？

案例分析：人事科小張把計劃書做砸了

3.?成功授權的原則

故事分享：周瑜夜見孫權

故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬

二、授權的準備、行動和跟進

1.?授權的準備

2.?授權的步驟

3.?授權后的跟進

角色扮演：授權的工作實踐

三、授權的任務自由度和防止反向授權

1.?授權的任務自由度

小組討論：現實工作中授權中的挑戰(zhàn)

2.?防止反向授權

故事分享：背上的猴子

管理工具：委派授權的管理表

四、個人發(fā)展計劃

第五講 輔導反饋，發(fā)展人才力

一、教練的定義及信念

1.?建立持續(xù)的能力發(fā)展目標

2.?卓越教練的信念和原則

案例討論：一個偉大的教練

二、卓越教練的輔導模型

管理心理學：需求和動機

1.?個人需求與實際需求

2.?互動關系的一把金鑰匙

1）互動關系的五項原則

2）互動流程的五大步驟

3）確保在軌的二個流程

影片學習：一任何事都可以談的

角色扮演：輔導員工成長

影片學習：護理部主任對護士長的輔導

三、有效地提供員工反饋

管理心理學：皮格馬利翁效應、斯金納行為強化

1. 表揚型反饋
2. 改進型反饋
3. 有效反饋的三大原則

角色扮演：提供有效的反饋

四、個人發(fā)展計劃

第六講 績效評估，獲得結果力

績效管理的流程

1. 績效計劃
2. 績效執(zhí)行
3. 績效考核
4. 績效面談

管理工具：績效考核表

績效改進和面談

管理心理學：暈輪效應、近因效應等

1.?績效評估中的心理學誤區(qū)

2.?績效面談中的困難談談話

影片學習：一次困難的績效面談

管理工具：績效困難談話的流程

績效結果在人事決策中的應用

1. 人才盤點
2. 薪酬激勵
3. 員工晉升
4. 培訓發(fā)展

個人發(fā)展計劃

第七講 團隊協(xié)作，提升凝聚力

個人和團隊的區(qū)別

影片學習：牛津的賽船比賽

造成團隊凝聚力下降的原因

1. 對共同利益缺乏認同
2. 貢獻和報酬缺乏公平
3. 損害團隊的整體利益
4. 缺乏發(fā)展目標的激勵

團隊成功的五大要素

1. 共同的目標
2. 清晰的角色
3. 順暢的溝通
4. 無私的分享
5. 高效的流程

課堂討論：你所經歷的優(yōu)秀團隊特征

小組活動：團隊診斷和改進方案

1. 制定自己部門的價值觀、職責和流程

培訓產出：小組研討部門的價值觀、價值觀和流程

管理工具：價值觀、職責和流程表

課程總結和評估

根據客戶需要內容適當進行調整

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