銷售心理學(xué)
培訓(xùn)講師:胡曉
講師背景:
胡曉老師營(yíng)銷雙贏談判資深教練20年市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)16年談判實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)高級(jí)營(yíng)銷師/國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師深圳市營(yíng)銷協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)深圳市福田區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)曾任:泰爾制藥(美資)丨銷售總監(jiān)曾任:達(dá)因集團(tuán)(北京)丨市場(chǎng)部經(jīng)理■累計(jì)授課近600場(chǎng) 詳細(xì)>>
銷售心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容
銷售心理學(xué)
心理學(xué)是一門研究心智與行為的科學(xué),它采取實(shí)證科學(xué)的研究方法,透過(guò)實(shí)驗(yàn)和觀察來(lái)檢驗(yàn)假設(shè),心理學(xué)是研究人的行為的,人的行為是受個(gè)人自我意識(shí)控制的,這個(gè)銷售顧問(wèn)最后這段話是發(fā)自內(nèi)心的,是對(duì)自己產(chǎn)品的堅(jiān)信,是對(duì)客戶的關(guān)心,包括銷售中的認(rèn)同心理學(xué)、銷售中的需求心理學(xué)銷售中的行為心理學(xué)、銷售中的性格心理學(xué)、銷售中的溝通心理學(xué)、銷售中的成交心理學(xué)、銷售中的拜訪心理學(xué)以及銷售中的心理學(xué)定律。
銷售中的認(rèn)同心理學(xué):取得顧客的認(rèn)可,避免與顧客的沖突,才能叩開銷售的大門。銷售中的需求心理學(xué):顧客想買的不僅僅是商品還有精神上的滿足,那是商品的心理附加值。銷售中的行為心理學(xué):從顧客的一舉一動(dòng)中洞察其內(nèi)心真實(shí)的想法。銷售中的性格心理學(xué):俗話說(shuō)“看人下菜碟”,每個(gè)人都有與眾不同的個(gè)性,在極短的時(shí)間里捕捉其個(gè)性特征,采取有針對(duì)性的銷售策略,你才能如愿以償。銷售中的溝通心理學(xué):在銷售中說(shuō)的作用未必有聽的作用大,說(shuō)要說(shuō)得恰到好掌握這些,。銷售中的成交心理學(xué): 如何敲定一筆交易,讓顧客頭腦發(fā)熱,毫不猶豫地下單。銷售中的拜訪心理學(xué):了解拜訪顧客的技巧,發(fā)現(xiàn)顧客的生活細(xì)節(jié),交易完成后對(duì)待顧客的方式。
銷售是一場(chǎng)心理博弈,懂得心理學(xué),銷售才會(huì)事半功倍。
1.為什么相同的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)相差幾十倍?
2.為什么銷售人員經(jīng)常向公司申請(qǐng)政策支持,但業(yè)績(jī)卻很不理想?
3.為什么不同的客戶,銷售人員說(shuō)詞千篇一律?
4.―為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”?
5.都知道要多聽少說(shuō),但為什么遇到客戶后連說(shuō)都不會(huì)說(shuō)呢?
6.為什么銷售人員總是誤解客戶要表達(dá)的意思?
7.為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài),不愿意更多的投入?
8.為什么銷售人員報(bào)銷的費(fèi)用越來(lái)越高,但業(yè)績(jī)卻越來(lái)越不理想?
--------是因?yàn)樗械匿N售人都必須懂得銷售心理學(xué),和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。
1、正確認(rèn)知銷售心理學(xué)
2、獲得心理學(xué)相關(guān)工具,有效識(shí)別客戶的心理
3、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、診斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,針對(duì)性提升短板
4、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),有效運(yùn)用
5、突破銷售障礙
6、掌握銷售心理學(xué)的落地應(yīng)用
第一講:銷售的本質(zhì)攻心為上篇
一、新時(shí)代銷售人員要懂心理學(xué)
1、不同時(shí)代的銷售要懂不同的知識(shí)
2、新時(shí)代銷售傳遞的五大要素
3、銷售就是心理學(xué)的游戲
第二講:銷售控場(chǎng)能力篇——領(lǐng)導(dǎo)力模型運(yùn)用
(—)掌控全局的三個(gè)核心要素(模型)
(二)掌控全局的常見控制難點(diǎn)
(三)識(shí)別客戶的人際模式
1、四種人際模式特質(zhì)分析
2、不同人際模式的內(nèi)在心理狀態(tài)
3、不同人際模式的客戶應(yīng)對(duì)辦法
4、打開客戶的防衛(wèi)心理
5、客戶溝通與管理要點(diǎn)
第三講:客戶心理破解篇——個(gè)體差異分析與銷售應(yīng)對(duì)
1、如何身份定位:顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?依靠誰(shuí)?團(tuán)結(jié)誰(shuí)?
2、建立共同的信念與價(jià)值,要多用“我們”,
3、少用“但是”,多用“同時(shí)”。
情境練習(xí):銷售與客戶的關(guān)系卡點(diǎn)的覺察
(—)銷售溝通中的信息解碼
誤差來(lái)源:銷售溝通中的信息編碼、解碼過(guò)程
信息抓取:解碼與信息聽取三層級(jí)
(二)了解客戶心理——冰山模型
1、通過(guò)外在行為探尋冰山內(nèi)在
2、識(shí)別客戶真實(shí)的內(nèi)在需求
3、—招破冰客戶關(guān)系
課堂小組研討:解讀客戶成交前的顧慮
(三)搞定觀點(diǎn)不一致的客戶
1、理清差異來(lái)源
2、觀點(diǎn)與認(rèn)知不一致時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
3、觀點(diǎn)不—致時(shí)的目標(biāo)達(dá)成策略練習(xí):和堅(jiān)持不買精裝房的客戶對(duì)話
4、情緒與信息識(shí)別、利用情緒,促成交易
第四講 銷售心理突圍篇——超越內(nèi)在障礙
1、識(shí)別緊張、克服緊張
2、認(rèn)識(shí)自卑、提升自信
3、、投射:客戶誤判的來(lái)源
4、、預(yù)判:基于自我主觀的評(píng)斷
5、、停止自我投射
6、、看到真相、看清客戶的真實(shí)信息
7、突破想賺錢怕被客戶看出來(lái)的障礙
8、把自己看得太重要
第五講、銷售心理定律及應(yīng)用
1、基因、文化與性別各自的影響
2、從眾和服從
3、經(jīng)典的從眾和服從研究
4、預(yù)測(cè)從眾的因素
5、說(shuō)服的路徑
極端說(shuō)服:邪教的洗腦方法
6、去個(gè)體化:群體中的個(gè)體失去自我感
7、群體極化:群體對(duì)我們觀點(diǎn)的強(qiáng)化
8、群體思維:群體對(duì)決策的影響
9、少數(shù)派影響:個(gè)體對(duì)群體的影響
10、偏見的本質(zhì)和作用
11、幫助者的特點(diǎn)確定可以預(yù)測(cè)幫助行為的特質(zhì)和價(jià)值觀,
12、沖突與和解
課程總結(jié),學(xué)習(xí)落地
1. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點(diǎn)評(píng)
2. 制訂學(xué)員個(gè)人版行動(dòng)計(jì)劃
說(shuō)明:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
胡曉老師的其它課程
海外大客戶開發(fā)—高效獲取海外訂單 12.25
這個(gè)時(shí)代唯一的不變就是變,市場(chǎng)充滿著不確定性,如何更有效地瞄準(zhǔn)當(dāng)下,那就是提高銷售力,快速順應(yīng)市場(chǎng)格局的變化,更加高效的獲取海外訂單。本課程站在國(guó)際的視角與時(shí)代的前沿,高度凝練,深入淺出,幫助正在飛速成長(zhǎng)中的中國(guó)企業(yè),尤其是民營(yíng)企業(yè)有效開拓國(guó)際市場(chǎng)、尋找海外客戶、獲取國(guó)外訂單,提高與外商的溝通技巧、突破外貿(mào)成交障礙、解決訂單獲取問(wèn)題,徹底打開企業(yè)國(guó)際貿(mào)易空間
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隨著國(guó)家的日益富強(qiáng),傳統(tǒng)文化愈加得到世界的認(rèn)同和尊重,中國(guó)風(fēng)風(fēng)頭正勁。品牌與產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵?!皣?guó)貨”重新被提及,再次轉(zhuǎn)世重生,這是一輪新的時(shí)代紅利和機(jī)會(huì),中國(guó)品牌頻頻被提及,完美日記、元?dú)馍帧⒗顚?、華為、小米、茶顏悅色、江小白等等,他們的崛起是基于其產(chǎn)品經(jīng)過(guò)創(chuàng)新演繹和獨(dú)特的品牌建設(shè),扎根于新一代的心智,成為年輕人信賴追捧的品牌
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當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,銷售拼的頭破血流,企業(yè)面臨重大挑戰(zhàn),負(fù)責(zé)創(chuàng)收的銷售部的人效就顯得至關(guān)重要!可是很多銷售型的企業(yè)或者是銷售主導(dǎo)的企業(yè),常常面臨新員工成長(zhǎng)過(guò)慢,銷售人員成交率過(guò)低,銷售團(tuán)隊(duì)的人力成本過(guò)高等等問(wèn)題,面臨眾多問(wèn)題,必須提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體銷售技巧,價(jià)值不到價(jià)格不報(bào),掌握價(jià)值型銷售策略技巧重要。課程通過(guò)情景演練模式,從陌生客戶拜訪到最終方案展示的
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德魯克認(rèn)為:先有目標(biāo)才能確定工作,所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,目標(biāo)管理是推動(dòng)企業(yè)及個(gè)人成長(zhǎng)的最佳方法。在近兩年大環(huán)境的波瀾阻礙下,許多企業(yè)發(fā)展舉步維艱。然而也有一部分企業(yè)能夠抵御風(fēng)險(xiǎn),發(fā)展步伐穩(wěn)健,增長(zhǎng)快速。深入了解后我們發(fā)現(xiàn),這部分企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn):具備完善的業(yè)績(jī)目標(biāo)制定和管理體系。且能夠基于數(shù)字化的管理能力,靈活應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的外部環(huán)境,
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從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看,中國(guó)各家企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是:"產(chǎn)品的高度同質(zhì)化。任何一種差異化的創(chuàng)新很快就會(huì)被同質(zhì)化的模仿所淹沒。"與此同時(shí),今天的客戶需求日趨復(fù)雜和精細(xì),當(dāng)他們面對(duì)各家企業(yè)所提供的類似產(chǎn)品時(shí),他們更看重的是,你能否提供定制化的方案和專業(yè)建議。換句話說(shuō),能否為客戶提供“量身定做”的解決方案,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的重
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當(dāng)下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的力量是有限的。團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量才能在竟?fàn)幹行纬蓛?yōu)勢(shì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量已成為贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展的必備條件。然而銷售是企業(yè)的生命線,銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的先頭部隊(duì),直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡!作為銷售團(tuán)隊(duì)的將帥,您可曾遇到過(guò)以下問(wèn)題:為什么銷售業(yè)績(jī)總是難以完成?為什么銷售額逐
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古往今來(lái),談判無(wú)時(shí)不有,無(wú)處不在。大到國(guó)家會(huì)談,小到個(gè)人協(xié)商,談判滲透古今政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中,當(dāng)今市場(chǎng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你的客戶隨著談判水平的提高,學(xué)習(xí)專業(yè)的談判將是每個(gè)企業(yè)必修技能。突破洽談?wù)叩恼勁姓系K,在理論支撐的基礎(chǔ)下,告訴你如何做,結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景,教你如何拿到最優(yōu)結(jié)果。掌握談判,優(yōu)勢(shì)無(wú)處不在。即賺錢又省錢:1、把小單談成大單;2.把
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《雙贏談判策略》 03.02
雙贏談判策劃課程背景:古往今來(lái),談判無(wú)時(shí)不有,無(wú)處不在。大到國(guó)家會(huì)談,小到個(gè)人協(xié)商,談判滲透古今政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中,當(dāng)今市場(chǎng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你的客戶隨著談判水平的提高,學(xué)習(xí)專業(yè)的談判將是每個(gè)企業(yè)必修技能。突破洽談?wù)叩恼勁姓系K,在理論支撐的基礎(chǔ)下,告訴你如何做,結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景,教你如何拿到最優(yōu)結(jié)果。掌握談判,優(yōu)勢(shì)無(wú)處不在。即賺錢又省錢:1、
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《王牌銷售訓(xùn)練營(yíng)》 03.02
王牌銷售訓(xùn)練營(yíng)課程背景:當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,銷售拼的頭破血流,企業(yè)面臨重大挑戰(zhàn),負(fù)責(zé)創(chuàng)收的銷售部的人效就顯得至關(guān)重要!可是很多銷售型的企業(yè)或者是銷售主導(dǎo)的企業(yè),常常面臨新員工成長(zhǎng)過(guò)慢,銷售人員成交率過(guò)低,銷售團(tuán)隊(duì)的人力成本過(guò)高等等問(wèn)題,面臨眾多問(wèn)題,必須提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體銷售技巧,把強(qiáng)推型、不要臉型、苦苦哀求型的銷售,轉(zhuǎn)變成為真正專業(yè)的王牌銷售員。王牌銷
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新國(guó)貨、新機(jī)會(huì)、新品牌——品牌與產(chǎn)品創(chuàng)新課程背景:2021年,是發(fā)展進(jìn)步的歷史新紀(jì)元。隨著國(guó)家的日益富強(qiáng),傳統(tǒng)文化愈加得到世界的認(rèn)同和尊重,中國(guó)風(fēng)風(fēng)頭正勁?!皣?guó)貨”重新被提及,再次轉(zhuǎn)世重生,這是一輪新的時(shí)代紅利和機(jī)會(huì),中國(guó)品牌頻頻被提及,完美日記、元?dú)馍?、李寧、華為、小米、茶顏悅色、江小白等等,他們的崛起是基于其產(chǎn)品經(jīng)過(guò)創(chuàng)新演繹和獨(dú)特的品牌建設(shè),扎根于新一
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