破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作
破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作
在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對(duì)方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……
“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！
● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素
● 樹立正確的溝通思維意識(shí)及職業(yè)化心態(tài)
● 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具
第一講：影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎(chǔ)：信任
1. 不信任無溝通
2. 如何與他人建立信任關(guān)系？
案例視頻：《人民的名義》
二、溝通心態(tài)：平等
1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)
2. 正確心態(tài)：成人心態(tài)
3. 成人心態(tài)的語言模式
體驗(yàn)活動(dòng)：AB的互動(dòng)中體驗(yàn)感受
三、溝通技術(shù)：表達(dá)與傾聽
1. 表達(dá)中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維
2. 傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”
體驗(yàn)活動(dòng)：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事
第二講：高效溝通的必知心理學(xué)
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實(shí)影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子
視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)
1. D型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
2. I型性格的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
3. S型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
4. C型性格下屬的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）
第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn)
一、作為需求方，要做到以下4點(diǎn)
1. 心態(tài)——共贏
2. 標(biāo)準(zhǔn)——清晰
3. 過程——檢查
4. 事后——感恩
二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點(diǎn)
1. 期望——了解
2. 過程——反饋
3. 承諾——遵守
4. 期望——超越
案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對(duì)與錯(cuò)
活動(dòng)體驗(yàn)：撕紙游戲
情景模擬實(shí)操訓(xùn)練
第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法
一、基本技能
1. 有效表達(dá)
1）表達(dá)常見誤區(qū)
2）金字塔思維概念
應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書面總結(jié)
情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)？
2. 四級(jí)傾聽
1）慣性傾聽
2）事實(shí)傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理
二、跨部門溝通利器
1. ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理學(xué)模型
3）ORID的結(jié)構(gòu)
a 描述事實(shí)
b 發(fā)表觀點(diǎn)
c 分享感受
d 共創(chuàng)未來
ORID情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
2. FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)
1）什么是FABE？
2）FABE應(yīng)用場(chǎng)景
3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)
a 方案描述
b 優(yōu)勢(shì)說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應(yīng)用實(shí)操訓(xùn)練
訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)
曾秋香老師的其它課程
本課程管理干部和骨干員工為核心，從執(zhí)行力定義、執(zhí)行不力原因、心態(tài)和行動(dòng)上提升執(zhí)行力四個(gè)方面，全方位打造管理者和骨干員工的執(zhí)行力。結(jié)合行為風(fēng)格DISC模型、MKASH模型和四動(dòng)力模型，讓學(xué)員在日常工作中調(diào)心態(tài)、學(xué)知識(shí)、練技能、促執(zhí)行！進(jìn)而提高個(gè)人工作能力，提升企業(yè)績(jī)效水平！新的世紀(jì)將是一個(gè)高度合作、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，首要核
講師：曾秋香詳情
在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績(jī)優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個(gè)平庸的管理者，失去了一名骨干員工；內(nèi)部晉升的管理者重技術(shù)、重業(yè)務(wù)，輕管理，不配合管理行為？認(rèn)為管理行為是忙上添亂？高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識(shí)層面，管人、理事層面和溝通協(xié)作四個(gè)層面做到高效、職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)制，引爆團(tuán)隊(duì)效能
講師：曾秋香詳情
工作是否倦怠，生活幸福與否，工作順心與否，說到底，其實(shí)全關(guān)乎我們的情緒壓力調(diào)節(jié)技術(shù)！面對(duì)生活的壓力、繁重的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系，我們無法改變發(fā)生的事實(shí)，但卻可以改變我們的想法、思維，繼而改變我們的心情，影響所處的環(huán)境！作為一名職場(chǎng)人士，我們的心態(tài)影響我們的情緒，而情緒是有成本的，如何學(xué)會(huì)管理我們的情緒，調(diào)節(jié)我們的抗壓能力，放大自己的格局，修煉我們的應(yīng)對(duì)能力？
講師：曾秋香詳情
隨著越來越多的新生代員工步入職場(chǎng)，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績(jī)效提升。教練領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績(jī)效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。教練，這種激勵(lì)潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心
講師：曾秋香詳情
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對(duì)方依然會(huì)誤解你的意思？為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？為什么你說了對(duì)方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模
講師：曾秋香詳情
培訓(xùn)的本質(zhì)是——解決難題、優(yōu)化行為、改善績(jī)效然而，值得我們思考的是：現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，有多少學(xué)員會(huì)將他們所學(xué)的知識(shí)很好應(yīng)用于工作中，從而提高個(gè)人能力，解決管理難題？改善工作績(jī)效？在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式下，我們更需要發(fā)現(xiàn)適合我們的培訓(xùn)，并結(jié)合我們的業(yè)務(wù)工作需要以及面臨的工作難題，找到更加高效的領(lǐng)導(dǎo)力提升方式。該項(xiàng)目融合了行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)、案例情景模擬訓(xùn)練等
講師：曾秋香詳情
全腦思維與問題解決 12.25
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！21世紀(jì)企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識(shí)別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同時(shí)持續(xù)提升組織解決問題的能
講師：曾秋香詳情
行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)工作坊——《關(guān)鍵目標(biāo)/問題解決工作坊》課程背景這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！當(dāng)前形勢(shì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業(yè)/團(tuán)隊(duì)面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識(shí)別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問
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《反饋機(jī)制與反思成長(zhǎng)》 08.09
激發(fā)能量——《反饋機(jī)制與反思成長(zhǎng)》課程收益：掌握有效反饋的技術(shù)方法，建立反饋機(jī)制利用科學(xué)的復(fù)盤技術(shù)幫助團(tuán)隊(duì)反思成長(zhǎng)課程設(shè)置：課時(shí)：1-2天，6小時(shí)/天人數(shù)：30-50人對(duì)象：中高層管理者課程亮點(diǎn)：1.混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃3.個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研課程大綱：第一講：反饋機(jī)制與績(jī)
講師：曾秋香詳情
《高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行》 12.08
高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？★為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？★為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？★為什么你說了對(duì)方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展
講師：曾秋香詳情
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