溝通變得簡單高效——結(jié)構(gòu)化三維高效溝通

  培訓(xùn)講師：曾秋香

講師背景：
曾秋香老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家中國學(xué)習(xí)力研究院特聘講師新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練國際行動學(xué)習(xí)（CALF)首批認(rèn)證催化師豫見行動學(xué)習(xí)工作室首席催化引導(dǎo)師曾任：中國人壽保險河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)曾任：永恒置業(yè)集團(tuán)丨人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)主任曾 詳細(xì)>>

曾秋香
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溝通變得簡單高效——結(jié)構(gòu)化三維高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通變得簡單高效——結(jié)構(gòu)化三維高效溝通
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？

本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊執(zhí)行力！
● 具備結(jié)構(gòu)性溝通思維

● 掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個工具

● 了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理
第一講：結(jié)構(gòu)化溝通——障礙分析

1. 說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂

2. 聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

3. 不愿做：沒有興趣，價值觀錯位

活動體驗：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”



第二講：結(jié)構(gòu)化溝通——心理學(xué)原理

一、行為發(fā)展心理模型

1. 事實影響思想

2. 思想影響情緒

3. 情緒影響行為

4. 行為影響結(jié)果

體驗活動：一定神奇的帽子

視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)

1. D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)

2. I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)

3. S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)

4. C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)

案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）



第三講：結(jié)構(gòu)化溝通——結(jié)構(gòu)性思維

1. 結(jié)構(gòu)化思維的概念和四個原則

2. 結(jié)構(gòu)化思維對溝通中表達(dá)與傾聽的影響

3. 結(jié)構(gòu)化思維在表達(dá)中的

應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)

情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？

4. 結(jié)構(gòu)化四級傾聽

1）慣性傾聽

2）事實傾聽

3）共情傾聽

4）生成傾聽

案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理



第四講：結(jié)構(gòu)化溝通——三維溝通應(yīng)用

一、上級對下屬

1. ORID結(jié)構(gòu)化提問與聆聽

1）ORID概念與基本原則

2）ORID的常見應(yīng)用場景案例：任務(wù)分配、會議、面談、工作總結(jié)

3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練

2. BIA&BID結(jié)構(gòu)化反饋

1）BIA&BID概念及基本原則

2）BIA&BID應(yīng)用場景案例

3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練

3. BEST結(jié)構(gòu)化輔導(dǎo)

1）BEST概念及基本原則

2）BEST應(yīng)用場景案例

3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練

二、下級對上級

1. 結(jié)構(gòu)化匯報工作6步法

2. 結(jié)構(gòu)化向上反饋5步法

3. 提出異議4步法

案例分析：糾結(jié)的財務(wù)總監(jiān)“該不該給加班費？”

三、平行部門

1. 平行部門溝通的基本結(jié)構(gòu)

1）提出需求方

a標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

b過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督

c事后感恩——執(zhí)行激勵

2）提供協(xié)作方

a了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

b注重承諾——執(zhí)行保證

c過程反饋——執(zhí)行互動

案例：尷尬的行政經(jīng)理

2. 結(jié)構(gòu)化溝通協(xié)作工具——FABE

1）什么是FABE？

2）FABE應(yīng)用場景

3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)

a方案描述

b優(yōu)勢說明

c利弊分析

d案例證明

FABE情景應(yīng)用實操訓(xùn)練

訓(xùn)后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導(dǎo)

 

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本課程管理干部和骨干員工為核心，從執(zhí)行力定義、執(zhí)行不力原因、心態(tài)和行動上提升執(zhí)行力四個方面，全方位打造管理者和骨干員工的執(zhí)行力。結(jié)合行為風(fēng)格DISC模型、MKASH模型和四動力模型，讓學(xué)員在日常工作中調(diào)心態(tài)、學(xué)知識、練技能、促執(zhí)行！進(jìn)而提高個人工作能力，提升企業(yè)績效水平！新的世紀(jì)將是一個高度合作、競爭的時代，要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，首要核

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在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個平庸的管理者，失去了一名骨干員工；內(nèi)部晉升的管理者重技術(shù)、重業(yè)務(wù)，輕管理，不配合管理行為？認(rèn)為管理行為是忙上添亂？高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識層面，管人、理事層面和溝通協(xié)作四個層面做到高效、職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗進(jìn)行團(tuán)隊復(fù)制，引爆團(tuán)隊效能

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工作是否倦怠，生活幸福與否，工作順心與否，說到底，其實全關(guān)乎我們的情緒壓力調(diào)節(jié)技術(shù)！面對生活的壓力、繁重的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系，我們無法改變發(fā)生的事實，但卻可以改變我們的想法、思維，繼而改變我們的心情，影響所處的環(huán)境！作為一名職場人士，我們的心態(tài)影響我們的情緒，而情緒是有成本的，如何學(xué)會管理我們的情緒，調(diào)節(jié)我們的抗壓能力，放大自己的格局，修煉我們的應(yīng)對能力？

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隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。教練領(lǐng)導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。教練，這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心

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在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1.各自為政、以自己部門的利益為重……2.相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重……3.跨部門越多，辦事效率越低……4.在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在

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培訓(xùn)的本質(zhì)是——解決難題、優(yōu)化行為、改善績效然而，值得我們思考的是：現(xiàn)實中，一個培訓(xùn)項目結(jié)束后，有多少學(xué)員會將他們所學(xué)的知識很好應(yīng)用于工作中，從而提高個人能力，解決管理難題？改善工作績效？在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式下，我們更需要發(fā)現(xiàn)適合我們的培訓(xùn)，并結(jié)合我們的業(yè)務(wù)工作需要以及面臨的工作難題，找到更加高效的領(lǐng)導(dǎo)力提升方式。該項目融合了行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)、案例情景模擬訓(xùn)練等

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這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！21世紀(jì)企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同時持續(xù)提升組織解決問題的能

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行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)工作坊——《關(guān)鍵目標(biāo)/問題解決工作坊》課程背景這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！當(dāng)前形勢機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業(yè)/團(tuán)隊面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去的5-10年問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問

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激發(fā)能量——《反饋機(jī)制與反思成長》課程收益：掌握有效反饋的技術(shù)方法，建立反饋機(jī)制利用科學(xué)的復(fù)盤技術(shù)幫助團(tuán)隊反思成長課程設(shè)置：課時：1-2天，6小時/天人數(shù)：30-50人對象：中高層管理者課程亮點：1.混合式培訓(xùn)：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學(xué)2.訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計劃3.個性化課程設(shè)計：訓(xùn)前調(diào)研課程大綱：第一講：反饋機(jī)制與績

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高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？★為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？★為什么對方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？★為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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