《禮贏服務(wù)力AI＋——高端地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀提升修煉》_標(biāo)準(zhǔn)化_20250925073226 (2)

禮贏服務(wù)力AI＋——高端地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀提升修煉

主講：付曼田老師

【課程背景】

地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色，一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無(wú)論是成交與否，客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。在國(guó)家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時(shí)間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一支怎樣的銷售隊(duì)伍就會(huì)擁有什么樣的企業(yè)文化和樓盤形象。

本課程以地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的高端地產(chǎn)銷售為依據(jù)，因地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)一直都是本著“以人為本”的思想扎實(shí)地做事，以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；以客戶為本，為其提供最細(xì)致周到的服務(wù)；最可貴的是，地產(chǎn)以員工為本，并視其為所成就的頂級(jí)品質(zhì)的最堅(jiān)固基石。

【課程收益】

? 地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合

? 學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì)

? 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶心思

? 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)

? “個(gè)人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益

【課程時(shí)間】

2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、渠道銷售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)

【課程方式】

案例分析、角色扮演、示范指導(dǎo)、圖片視頻播放、互動(dòng)游戲、+AI情景實(shí)戰(zhàn)演練等

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&課堂約定

第一模塊：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問(wèn)角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知

1. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的自我思考

? 我為什么要在本公司從事地產(chǎn)銷售工作？

? 地產(chǎn)銷售的馬斯洛五大需求定位

? 地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的角色定位

案例：《房地產(chǎn)銷售激勵(lì)大師》

2. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售顧問(wèn)的基因細(xì)胞

? 以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為中心

? 以積極陽(yáng)光心態(tài)為始終

視頻案例：《別對(duì)自己說(shuō)不可能》

學(xué)員訓(xùn)練：贏者積極心態(tài)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

3. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的核心信念

? 1+1＞2的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

? 100-1=0的零差評(píng)服務(wù)

第二模塊：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容儀表禮儀

1. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀

? 商務(wù)著裝的基本原則

? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

? 女士穿著職業(yè)裝的禮儀

? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

? 各類職業(yè)形象著裝方式

案例：《萬(wàn)科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造

2. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀

? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

? 女士淡妝技巧

? 職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

案例：《保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

第三模塊：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀

1. 微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言

? 微笑是有效溝通的法寶

? 微笑的方法及注意事項(xiàng)

2. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲儀態(tài)禮儀

? 站姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

? 坐姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

? 走姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

? 蹲姿規(guī)范、禁忌（含訓(xùn)練）

3. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢(shì)

? 幾種常見(jiàn)的手勢(shì)

? 手勢(shì)注意事項(xiàng)

4. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員得體遞接名片

? 攜帶名片

? 名片的遞送

? 名片的接收

? 如何索要名片

5. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員握手禮儀

? 握手的場(chǎng)合

? 握手的順序

? 握手禮儀

? 握手忌諱

案例：《龍湖銷售人員舉止禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行儀態(tài)、名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練

第四模塊：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員會(huì)面禮儀

1. 合理的稱呼

? 稱呼的原則

? 稱呼的技巧

? 稱呼的禁忌

2. 妥當(dāng)?shù)慕榻B

? 他人介紹的要求與順序

? 他人介紹的手勢(shì)與規(guī)范

? 然人介紹的技巧和禁忌

3. 善用客套用語(yǔ)

? 一般性的四大禮貌用語(yǔ)

? 敬語(yǔ)

? 謙語(yǔ)

? 雅語(yǔ)

4. 學(xué)會(huì)巧妙的贊美

? 為什么要學(xué)會(huì)贊美

? 如何有禮有節(jié)地贊美

5. 明智的選擇話題

? 不宜談?wù)摰脑掝}

? 社交四宜談

6. 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

案例：《星河灣地產(chǎn)銷售人員見(jiàn)面禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練；地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀實(shí)操訓(xùn)練

第五模塊：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪和接待禮儀

1. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀

? 拜訪、交談禮儀

? 拜訪的形象要求與規(guī)范

? 拜訪基本禮儀

? 交談的基本要求、話題禁忌

? 拜訪的十分鐘原則

? 座次禮儀

? 會(huì)議座次禮規(guī)

? 照相座次禮規(guī)

? 其他座次禮規(guī)

? 搭乘電梯禮儀規(guī)范

? 搭乘轎車禮儀規(guī)范

案例：《融創(chuàng)地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

2. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀

? 迎接客戶的準(zhǔn)備工作

? 客戶到訪的迎接工作

? 對(duì)來(lái)電咨詢的服務(wù)工作

? 前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧

? 業(yè)務(wù)員接待談話技巧

? 讓客戶等候時(shí)談話技巧

? 明確目的，策劃開(kāi)場(chǎng)白

? 適當(dāng)贊美與幽默

? 道歉時(shí)談話技巧

? 為追訪做好準(zhǔn)備

案例：《華潤(rùn)地產(chǎn)銷售人員服務(wù)接待禮儀》

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練

第六模塊：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀

1. 電話禮儀

? 打電話禮儀

? 接電話禮儀

2. 網(wǎng)絡(luò)禮儀

? 適度地使用電子郵件

? 微信的禮儀

3. 交談的禮儀

? 語(yǔ)言

? 語(yǔ)速

? 聲調(diào)

? 適宜的主題

4. 積極的聆聽(tīng)

? 善于聆聽(tīng)

? 神情和態(tài)度

? 聆聽(tīng)的禁忌

5. 同事溝通禮儀

? 與上級(jí)溝通的禮儀

? 與下級(jí)溝通的禮儀

? 平級(jí)同事溝通

? 溝通的禁忌

培訓(xùn)方式：分析、講解、案例

6. 優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員禮儀訓(xùn)練五步法

? 看——觀察客戶的技巧

? 聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系

? 笑——客戶更愿意接受服務(wù)

? 說(shuō)——客戶更在乎怎樣

? 動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

案例：《綠城地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀》案例

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行交談溝通動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練

分組訓(xùn)練：地產(chǎn)銷售人員分組進(jìn)行接打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練

分組訓(xùn)練：銷售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實(shí)操訓(xùn)練

課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)解答

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