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《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)-高手帶出高手》

培訓(xùn)講師：李文莉

講師背景：
李文莉老師—企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?世界五百?gòu)?qiáng)百勝餐飲集團(tuán)人力資源經(jīng)理?港股上市教育集團(tuán)卓越教育事業(yè)部人力資源高級(jí)總監(jiān)?中國(guó)北京彼得·德魯克學(xué)院認(rèn)證講師?NLP教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師?人力資源管理師、心理咨詢師?組織能力的楊三角詳細(xì)>>

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《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)-高手帶出高手》

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)-高手帶出高手》
主講：李文莉老師
【課程背景】
管理者既要分配任務(wù)，同時(shí)在檢查工作的過(guò)程中要扮演員工的教練，能夠運(yùn)用教練技
術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵(lì)部屬發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以提升工作能力和業(yè)績(jī)。遺憾的是，很多經(jīng)
理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：
1.與同級(jí)溝通不暢，在總結(jié)過(guò)程中，有互相批評(píng)、爭(zhēng)吵現(xiàn)象；
2.在未完全了解事實(shí)的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；
3.與部屬溝通不暢，部屬被迫進(jìn)行承諾，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)時(shí)不愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)任；
4.對(duì)話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動(dòng)計(jì)劃只流于形式；
5.未能進(jìn)行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動(dòng)力；
本課程專(zhuān)門(mén)為企業(yè)的管理者設(shè)計(jì)，通過(guò)掌握教練式的對(duì)話技巧，提升與同級(jí)的溝通效
率，幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動(dòng)意愿，使之符
合和超越公司的要求。
【課程收益】
1.正確認(rèn)知管理者的角色，建立現(xiàn)代管理思維；
2.使學(xué)員學(xué)會(huì)在輔導(dǎo)和面談中運(yùn)用GROW模型，有效為下屬賦能；
3.使學(xué)員掌握3F傾聽(tīng)及反饋技巧，能夠有效打開(kāi)部屬的心扉；
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、技術(shù)專(zhuān)家、部門(mén)經(jīng)理等
【課程方式】
講授+小組研討+現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程大綱】
一、正確認(rèn)知管理者的角色：
? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)VS個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
? 管理者的成長(zhǎng)特殊性
? 管理者必須理解管理
二、什么是輔導(dǎo)與激勵(lì)？
1. 比較：四種不同的角色
2. 教練的核心能力：提問(wèn)
3. 為什么提問(wèn)如此有效？
體驗(yàn)：教練有什么不一樣
傳統(tǒng)命令式管理的弊端
傾聽(tīng)中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持
三、有效輔導(dǎo)與激勵(lì)的核心技巧及作用
1、何為績(jī)效管理
? 績(jī)效有什么特點(diǎn)
? 考核是對(duì)能力及成績(jī)的評(píng)估
? 績(jī)效考核的：績(jī)與效
? 績(jī)效考核考什么？
小組研討：?jiǎn)T工為什么討厭績(jī)效考核？
2、績(jī)效考核的三種方法
行為導(dǎo)向性
結(jié)果導(dǎo)向型
綜合型考評(píng)方法
3、績(jī)效面談的常見(jiàn)誤區(qū)及技巧
（1）績(jī)效面談的原則
? 誰(shuí)考核誰(shuí)面談
? 傾聽(tīng)與鼓勵(lì)原則
? 客觀具體原則
? 漢堡包原則
（2）績(jī)效面談九步驟
案例研討：企業(yè)實(shí)際案例
（3）績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型介紹
G-當(dāng)事人的目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
R-現(xiàn)實(shí)情況分析——現(xiàn)實(shí)中的資源、困難
O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議：讓下屬選擇最愿意行動(dòng)的方案
W-行動(dòng)的意愿
工具：意愿度打分
分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進(jìn)行突破？
邏輯思維六層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份、愿景
提問(wèn)是一個(gè)上推和下切不斷切換的過(guò)程練習(xí)與總結(jié)
案例：下屬的績(jī)效只完成80%，你如何反饋？
（4）面談中典型情況處理
? 優(yōu)秀的下級(jí)
? 放火的下級(jí)
? 沒(méi)有典著進(jìn)步的下級(jí)
? 績(jī)效差的下級(jí)
? 年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)
? 熊心勃勃的下級(jí)
? 沉默內(nèi)向的下級(jí)
4、復(fù)盤(pán)及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)
員工關(guān)懷及排除障礙
? 員工可能出現(xiàn)哪些障礙
? 員工關(guān)懷：雪中送炭OR錦上添花
? 員工關(guān)系的五層次原理
有效復(fù)盤(pán)
? 雙環(huán)路學(xué)習(xí)過(guò)程
? 復(fù)盤(pán)的二種方法：情境再現(xiàn)法、關(guān)鍵點(diǎn)法
? 復(fù)盤(pán)四步驟：案例演練
（3）績(jī)效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施
? 查明產(chǎn)生差距的原因
? 績(jī)效的多因性
? 績(jī)效診斷箱
? 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃及資源保障
（4）個(gè)人IDP持續(xù)改進(jìn)
? IDP執(zhí)行中管理者的責(zé)任
? 個(gè)人IDP主導(dǎo)原則
? 案例分享
四、案例及演練：三種典型的輔導(dǎo)類(lèi)型
案例及分析：輔導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵技巧
1）維護(hù)自尊加強(qiáng)信心
2）仔細(xì)聆聽(tīng)善意回應(yīng)
3）激發(fā)思考鼓勵(lì)參與
4）分享觀點(diǎn)傳情達(dá)理
5）給予支持鼓勵(lì)承擔(dān)
練習(xí)：輔導(dǎo)辯別練習(xí)案例
發(fā)展型輔導(dǎo)
發(fā)展型輔導(dǎo)5步驟
真實(shí)案例研討：備教練跟評(píng)
改進(jìn)型輔導(dǎo)
改進(jìn)型輔導(dǎo)5步驟
改進(jìn)型輔導(dǎo)面談5步驟
改進(jìn)型輔導(dǎo)的運(yùn)用要點(diǎn)
懲戒型輔導(dǎo)
懲戒型輔導(dǎo)的運(yùn)用場(chǎng)景
有效的表?yè)P(yáng)和建設(shè)性批評(píng)
案例演練

課程分享及總結(jié)

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