《向上管理》（1-2天）

向上管理
主講：徐硯烽
課程背景：
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計，75%的雇員離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的員工中，絕大部分換了公司之后，依然無法和新領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。良好上下級關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理” 的能力，通過自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，在企業(yè)中發(fā)揮所長。
當(dāng)今，市場競爭越來越激勵，員工“向上管理”的能力已經(jīng)成為個人發(fā)展，團(tuán)隊績效，組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競爭力的重要因素。然而，在職場中，主動且有技巧地全面解讀上司的人并不多，這是極其危險的。正如德魯克所說：“不解讀和了解上司的職場人就像蒙著眼睛飛行的鳥兒，亂闖亂撞，搞無前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。
本課程通過科學(xué)有效的測評工具及大量的實踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊角色及上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高與上司配合的默契程度，確保工作方向正確，成為上司信任的依賴的對象，共創(chuàng)更佳的業(yè)績。
課程目標(biāo)：
1、通過向上管理課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員全面掌握如何與上司建立和諧的工作關(guān)系，如何與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。
2、學(xué)會如何成為上司的“高效能下屬”，獲得上司的支持與有效的授權(quán)。創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間及個人績效。
3、全面打造一支“上下同欲者勝”的上下一心、同心同行的高績效團(tuán)隊。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)全體員工等。
課程大綱：
現(xiàn)場測試：向上管理積極性自測表
第一講：向上管理認(rèn)知
1. 核心要領(lǐng)：向上管理的兩個核心
2. 提煉總結(jié)：“向上管理”的三個關(guān)鍵詞
3. 成功經(jīng)驗：跟領(lǐng)導(dǎo)交往的5個禁忌
實用方法：服從和配合上司的管理
4. 歸類分析：跟領(lǐng)導(dǎo)相處的1、2、3、4、5
6. 方法實操：與領(lǐng)導(dǎo)相處必須要知的6字秘訣
工具表單：上司職業(yè)特征與管理要素表
7. 管理絕招：積極主動地與上司溝通
8. 實用技巧：尋求上司的關(guān)注和支持
9. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議
案例分析：從得力干將到邊緣人
第二講：向上管理技巧
案例分析：喜歡拿領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的老王……
1. 實用方法：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的八個“炸彈”，少說為妙！
2. 實用技巧：與上司溝通的10大要點，很重要！
3. 方法實操：和領(lǐng)導(dǎo)順利溝通使用萬能說話方式
案例分析：給領(lǐng)導(dǎo)提建議卻被懟的啞口無言
4. 管理絕招：獲得上司的賞識并不難
5. 實用方法：技巧性地說服你的上司
互動練習(xí)：如何讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可自己的工作？
6. 實用技巧：如何與專斷型、溫和型領(lǐng)導(dǎo)溝通
現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)6句潛臺詞你能懂多少
工具模板：和上司溝通必備6個黃金句型
7. 工作方法：給單位領(lǐng)導(dǎo)打電話的五個細(xì)節(jié)
第三講：向上請示匯報
視頻研習(xí)：《潛伏》第16集余則成向站長匯報
1. 實用技巧：與上司溝通的四大法則
2. 工作方法：接受上司的指令與工作安排時需要注意哪些事項？
3. 實用技巧：高手向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的四部曲
現(xiàn)場測試：不同場景的工作匯報方式
4. 引人深思：三大理由決定：必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
5. 經(jīng)驗教訓(xùn)：匯報中常見的問題
案例分析：真正的不幸，是不會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通！
6. 明辨是非：匯報工作四種避忌
7. 技能實操：向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方法
8. 行動綱領(lǐng)：必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報的五種工作情況
案例分析：林助理向總經(jīng)理匯報工作
第四講：向上管理實戰(zhàn)
案例分析：從得力干將到邊緣人
1. 情景再現(xiàn)：工作中出現(xiàn)了失誤，如何給領(lǐng)導(dǎo)做解釋？
2. 工作方法：上司說了一句“真的沒問題嗎”，怎么回復(fù)？
互動研討：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)微信安排工作，你如何回復(fù)？
3. 技巧實操：領(lǐng)導(dǎo)說：“辛苦了，怎么回答”？
4. 實用技巧：領(lǐng)導(dǎo)說“收到，謝謝”，如何回話？
5. 管理絕招：被領(lǐng)導(dǎo)批評時如何做？
視頻研習(xí)：《喬家大院》如何向上司提建議
6. 工具實操：工作中怎樣出個選擇題給領(lǐng)導(dǎo)？
7. 工作方法：如何就過失與上司溝通
8. 方針指導(dǎo)：被上司批評怎么辦
互動研討：領(lǐng)導(dǎo)交待的事不會做，怎么處理？
第五講：向上管理修煉
1. 核心要領(lǐng)：與正職相處的原則
2. 重要法則：正職相處的方法
3. 方法實操：處理與正職關(guān)系的藝術(shù)
4. 管理絕招：積極主動地與上司溝通
5. 實用技巧：尋求上司的關(guān)注和支持
實用方法：服從和配合上司的管理
6. 歸類分析：正確處理三種關(guān)系
答疑解惑：處理與其它副職關(guān)系的原則
第六講：貫徹執(zhí)行到位
1. 高屋建瓴：組織執(zhí)行力重要關(guān)系
2. 總結(jié)提煉：執(zhí)行者的主要素質(zhì)
3. 實用方法：執(zhí)行力培養(yǎng)方法
4. 答疑解惑：改變執(zhí)行外因的方法
5. 工作方法：5W2H分析法
6. 管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”
視頻研習(xí)：電視劇《亮劍》全體上刺刀，進(jìn)攻
《向上管理》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準(zhǔn)備清單
5、課程學(xué)員版手冊
課中提供
1、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)手冊或?qū)W習(xí)書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學(xué)習(xí)評估問卷
2、課程測試卷及答案
3、課程行動計劃表及示例
4、課程行動計劃復(fù)盤表及示例

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