《高情商管理者的跨部門溝通與協(xié)作》

《卓越管理者的跨部門溝通與協(xié)作技巧》
主講：魏亮老師
【課程背景】
在公司內(nèi)部，你是否對(duì)跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考？
溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能
公說公有理婆說婆有理，自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識(shí)？
在與其它部門配合工作時(shí)被推諉、指責(zé)甚至置之不理時(shí)無所適從，如何才能獲得支持？
在與上司、下屬甚至客戶溝通時(shí)，覺得像在唱獨(dú)角戲，如何有效聆聽、交流和互動(dòng)？
當(dāng)對(duì)方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對(duì)抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時(shí)候，如何去影響和說服？
明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長(zhǎng)久保持著的真誠和好意？
【課程收益】
深度理解跨部門溝通與協(xié)作的核心概念，掌握管理者在跨部門溝通中的關(guān)鍵角色與技能。
學(xué)會(huì)識(shí)別跨部門溝通的障礙與根本原因，運(yùn)用系統(tǒng)化工具模型高效解決溝通沖突，促進(jìn)部門間協(xié)同作戰(zhàn)。
掌握溝通的核心技巧：深度聆聽、有效提問、高效表達(dá)，并能應(yīng)用4D溝通工具提升溝通效能。
建立跨部門協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，有效提升組織績(jī)效。
掌握管理者的高效溝通與協(xié)作模型，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，推動(dòng)組織內(nèi)部的跨部門合作，實(shí)現(xiàn)整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
【課程受眾】企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、跨部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、希望提升跨部門溝通能力的職場(chǎng)人士
【課程時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)）
【授課方式】案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】
第一模塊：跨部門溝通與協(xié)作的認(rèn)知與管理者的角色定位
一、跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)與價(jià)值
1、開場(chǎng)互動(dòng)：游戲體驗(yàn)——梭哈團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽
2、案例分析：跨部門溝通失敗的典型場(chǎng)景
3、學(xué)員分享：你在跨部門溝通中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？
4、跨部門協(xié)作帶來的潛在價(jià)值：績(jī)效提升、創(chuàng)新促進(jìn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)
二、管理者在跨部門溝通中的角色定位
1、管理者在跨部門溝通中的五大角色
信息橋梁：推動(dòng)信息對(duì)稱與資源共享
資源整合者：協(xié)調(diào)跨部門資源的使用與調(diào)配
沖突調(diào)解者：及時(shí)化解部門沖突與矛盾
目標(biāo)引領(lǐng)者：推動(dòng)跨部門協(xié)作目標(biāo)的統(tǒng)一
文化建設(shè)者：促進(jìn)組織溝通文化的形成
2、討論：管理者在不同場(chǎng)景下如何切換角色
3、案例演練：管理者角色定位的應(yīng)用
三、跨部門溝通與協(xié)作的基本定義
1、有效溝通的核心要素
溝通的定義：目標(biāo)一致與雙向信任
案例：失敗的溝通如何影響協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵要素
共同目標(biāo)
明確的角色分工
雙向信任的建立
持續(xù)溝通機(jī)制
激勵(lì)與承諾機(jī)制
3、小組討論：這些要素在你的團(tuán)隊(duì)中是否存在？如何提升？
第二模塊：跨部門溝通與協(xié)作中的障礙識(shí)別與分析
一、障礙的根本原因剖析
1、障礙一：認(rèn)知差異導(dǎo)致的誤解與沖突
情境演練：同一信息的多種理解方式
案例分析：對(duì)牛彈琴—溝通中的認(rèn)知鴻溝
實(shí)戰(zhàn)演練：如何消除認(rèn)知偏差？
2、障礙二：利益沖突與績(jī)效目標(biāo)不一致
利益沖突的三種典型表現(xiàn)
情境模擬：如何在利益沖突中達(dá)成共識(shí)
3、障礙三：權(quán)力與責(zé)任不對(duì)等
權(quán)責(zé)不對(duì)等的溝通陷阱與應(yīng)對(duì)策略
二、管理者在障礙應(yīng)對(duì)中的策略
1、四種溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略
配型、分析型、表達(dá)型、融合型的優(yōu)缺點(diǎn)
案例分析：如何根據(jù)不同溝通風(fēng)格調(diào)整策略？
實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)復(fù)雜溝通場(chǎng)景時(shí)的風(fēng)格調(diào)節(jié)
三、跨部門溝通與協(xié)作的七宗罪
1、溝通中的“深井病”
角色沖突：部門定位模糊
責(zé)任推卸：缺乏責(zé)任感與主動(dòng)性
信息不對(duì)稱：溝通斷層與信息盲區(qū)
2、小組討論：在你團(tuán)隊(duì)中最常見的“七宗罪”是什么？
3、如何通過機(jī)制化設(shè)計(jì)避免七宗罪？
第三模塊：管理者跨部門溝通與協(xié)作的高效技巧
一、溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：深度聆聽、有效提問、高效表達(dá)
1、深度聆聽的三個(gè)層次：用心聆聽、同理聆聽、批判聆聽
實(shí)操演練：情境聆聽練習(xí)
2、提問的四種類型：開放式、封閉式、引導(dǎo)式、探究式
3、高效表達(dá)的“金字塔原理”
場(chǎng)景模擬：如何在高壓環(huán)境中高效表達(dá)？
二、4D溝通模型與工具應(yīng)用
1、4D性格測(cè)試與結(jié)果分析
2、4D溝通工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：如何用4D工具消除溝通障礙
先欣賞：表達(dá)對(duì)對(duì)方的肯定
后同理：理解對(duì)方立場(chǎng)與感受
共方向：找準(zhǔn)共同目標(biāo)
促落地：推動(dòng)溝通結(jié)果的實(shí)施
三、雙贏思維與共贏溝通策略
1、雙贏思維的五個(gè)核心要素
2、雙贏協(xié)議的制定與實(shí)施
實(shí)戰(zhàn)演練：如何在不同場(chǎng)景中運(yùn)用雙贏策略？
第四模塊：跨部門協(xié)作機(jī)制與文化建設(shè)
一、高效跨部門協(xié)作的五星協(xié)作模型
1、五星協(xié)作模型的核心要素解析
2、案例分析：五星協(xié)作模型的實(shí)際應(yīng)用
二、建立跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制
1、協(xié)作邊界的界定與職權(quán)劃分
2、決策流程的優(yōu)化與執(zhí)行機(jī)制
三、建立信任與溝通機(jī)制
1、情感賬戶與信任樹模型：如何快速建立信任
2、如何通過機(jī)制化手段促進(jìn)信任建設(shè)
四、跨部門協(xié)作文化的打造
1、優(yōu)秀跨部門協(xié)作文化的特質(zhì)
2、如何通過文化推動(dòng)協(xié)作行為

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